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教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營要點(diǎn)是什么-如何管理自己的機(jī)構(gòu)

資訊中心王雪最后更新于：2021年04月25日 17:08:07 1 2145

教育行業(yè)進(jìn)入門檻低，且受到資本追捧，很多老師、市場、銷售、跨界進(jìn)來的從業(yè)者越來越多，在具備一定的優(yōu)勢(shì)或資源后，加入到在線教育行業(yè)的創(chuàng)業(yè)大潮中，從此踏入教育培訓(xùn)這一“苦逼”行業(yè)。機(jī)構(gòu)運(yùn)營說淺了全憑經(jīng)驗(yàn)，說深了都是大學(xué)問。下面為大家總結(jié)了在線教育機(jī)構(gòu)運(yùn)營的重中之重，希望能夠成為各位校長運(yùn)營征途上一座燈塔。

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1.準(zhǔn)確的市場定位

準(zhǔn)確的市場定位，簡單來說就兩個(gè)方面，第一“是什么”，即每一個(gè)教育機(jī)構(gòu)在社會(huì)上存在的價(jià)值和核心意義。對(duì)于我們在線教育機(jī)構(gòu)來講，更應(yīng)該時(shí)刻問問自己這個(gè)問題，核心價(jià)值就是能夠提供“有特殊性的產(chǎn)品和服務(wù)”。第二是“客戶群”，定位和客戶群是緊密聯(lián)系在一起的。在目標(biāo)細(xì)分越來越清楚的情況下，每一個(gè)企業(yè)都要有一個(gè)清楚的定位。

2.清晰的組織架構(gòu)

人的組織如同建筑一樣，是需要有一個(gè)清晰的組織架構(gòu)，這個(gè)是物理結(jié)構(gòu)和人類社會(huì)結(jié)構(gòu)的共性。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)不是幾個(gè)人，有可能是成百成千甚至上萬人，這么多人怎樣結(jié)合呢?一定是有一個(gè)結(jié)構(gòu)!

3.標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度

標(biāo)準(zhǔn)化是教育機(jī)構(gòu)成功運(yùn)營形式體系中的又一個(gè)重要要素。那么怎樣來建立教育機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化呢?那就是按照一個(gè)正確的業(yè)務(wù)流程，正確的組織結(jié)構(gòu)，來界定標(biāo)準(zhǔn)化的每一個(gè)操作環(huán)節(jié)。作為在線教育工作者，要有熱情、有愛心、對(duì)學(xué)員和社會(huì)負(fù)責(zé)任，但是這些東西都要落實(shí)到正確的運(yùn)營流程上。

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4.優(yōu)異的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)

任何一種定位和服務(wù)，都是靠團(tuán)隊(duì)來完成的。優(yōu)異團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具有什么樣的標(biāo)準(zhǔn)呢?第一，有共同的目標(biāo);第二，有使命和奉獻(xiàn)精神;第三，有不斷學(xué)習(xí)的精神，當(dāng)今社會(huì)，特別對(duì)從事教育行業(yè)來講，面臨知識(shí)更新速度越來越快的時(shí)代，一定要具有不斷學(xué)習(xí)的才能;第五，要有執(zhí)行力。

5.出色的社會(huì)責(zé)任感

作為教育機(jī)構(gòu)管理的成功運(yùn)營形式來講，除了前面說的那些要素之外，好的產(chǎn)品是一個(gè)重要基礎(chǔ)。好的產(chǎn)品要有一個(gè)好的規(guī)劃，產(chǎn)品要依據(jù)客戶的需求，依據(jù)客戶的條件來做規(guī)劃。

經(jīng)營好一家在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并不簡單，更不是找到一些方法就能夠高枕無憂，而應(yīng)該以長遠(yuǎn)的眼光和思維看待工作從而做出相應(yīng)的改進(jìn)，以及在實(shí)踐運(yùn)營中遇到的問題，在經(jīng)歷中總結(jié)出更具有單個(gè)特色的運(yùn)營戰(zhàn)略。

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教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)運(yùn)營-員工管理
因此，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要想真正使顧客滿意，必須把員工放在第一位，加強(qiáng)內(nèi)部營銷，激勵(lì)員工以創(chuàng)造性的熱情投身工作，以集體合作精神為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，要努力做到以下五點(diǎn)：
（一）進(jìn)行內(nèi)部市場調(diào)研，了解員工需求
不同類型、不同層級(jí)的員工所處的需求層次不同，且同一員工在不同階段其需求也不同。企業(yè)只有真正了解員工的需求，才能使員工滿意，激發(fā)員工的工作熱情。
（二）細(xì)分內(nèi)部市場，掌握員工主導(dǎo)需求
由于員工需求的多樣性，因此，也需要對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部市場進(jìn)行細(xì)分。
通過細(xì)分，以充分了解員工不同的需求和情感特征，進(jìn)而設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)膬?nèi)部產(chǎn)品并采用有針對(duì)性的激勵(lì)方式和溝通策略，使每位員工的需求都能得到滿足，進(jìn)而留住員工、提升員工的滿意度并充分調(diào)動(dòng)員工的織極性，使之積極服務(wù)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)外部顧客。
（三）提供適當(dāng)?shù)膬?nèi)部產(chǎn)品，滿足員工需求
內(nèi)部營銷的產(chǎn)品指的是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供給員工的各種事務(wù)，包括薪酬、崗位、管理制度、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)方式等所有培訓(xùn)機(jī)構(gòu)希望員工認(rèn)同和接受的內(nèi)容。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在細(xì)分市場的基礎(chǔ)上，依據(jù)員工的差異性需求設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品。
（四）建立溝通渠道，保證有效溝通
通過有效的溝通，可以使員工接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)部產(chǎn)品，同時(shí)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成信息共享的環(huán)境和良好的人際氛圍，保證上情下達(dá)、下情上傳和員工情感交流，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部形成一個(gè)有效的溝通系統(tǒng)。
（五）實(shí)施促銷策略，激發(fā)員工潛能
內(nèi)部營銷的促銷策略實(shí)質(zhì)上就是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)機(jī)制，通過制定具有激勵(lì)力的刺激性措施，可使內(nèi)部員工積極主動(dòng)地接受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的內(nèi)部產(chǎn)品---工作或其他需要員工接受的事務(wù)。
培訓(xùn)服務(wù)業(yè)是一個(gè)顧客與員工高度互動(dòng)的行業(yè)，在顧客眼里，員工本身就代表服務(wù)。
因此，在內(nèi)部營銷中，首先，要做好常規(guī)的激勵(lì)工作。設(shè)計(jì)科學(xué)的評(píng)估制度、合理的薪酬體系以及晉升機(jī)制，充分發(fā)揮考核和獎(jiǎng)勵(lì)的杠桿作用，體現(xiàn)激勵(lì)的公平與公正；注意多種激勵(lì)手段的綜合運(yùn)用，提高激勵(lì)的績效
其次，要重視對(duì)員工創(chuàng)新意識(shí)的激勵(lì)。不斷創(chuàng)新是培訓(xùn)服務(wù)業(yè)取得競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素，因而應(yīng)在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部營銷過程中建立起容忍失敗、鼓勵(lì)創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)員工不斷超越自我、實(shí)現(xiàn)自我。
最后，要進(jìn)行愿景激勵(lì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)要設(shè)計(jì)一個(gè)愿景，使工作成為員工有目的、有意義的活動(dòng)，引導(dǎo)員工進(jìn)行科學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，激發(fā)員工為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)共同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出努力。

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