什么是平衡計(jì)分卡(BSC)_為什么推行平衡計(jì)分卡?

企業(yè)培訓(xùn)課程云朵課堂-劉杰最后更新于：2022年12月25日 17:35:05 26 2910

企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是通過系統(tǒng)分析，通過管理層調(diào)動(dòng)各級力量、齊心協(xié)力、通力合作、外部環(huán)境分析和內(nèi)部資源盤點(diǎn)來確定的，作為一種戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)工具，平衡計(jì)分卡在促進(jìn)戰(zhàn)略目標(biāo)分析和組織績效實(shí)現(xiàn)方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

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一、什么是平衡計(jì)分卡（BSC）

平衡計(jì)分卡（平衡計(jì)分卡）是一種新的績效管理體系，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長四個(gè)角度將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值，平衡計(jì)分卡的突出特點(diǎn)是將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價(jià)體系聯(lián)系起來，將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和評價(jià)指標(biāo)。

平衡計(jì)分卡方法的引入改變了企業(yè)以往只注重財(cái)務(wù)指標(biāo)的評價(jià)體系的缺陷，反映了財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)計(jì)量方法、長期和短期目標(biāo)、外部和內(nèi)部平衡、結(jié)果和過程平衡之間的平衡,管理績效與經(jīng)營績效的平衡。

二、為什么推行平衡計(jì)分卡

1、平衡計(jì)分卡是一個(gè)系統(tǒng)的戰(zhàn)略管理體系，它是建立在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上的

平衡計(jì)分卡是戰(zhàn)略管理和實(shí)施的核心工具，它是在對中國企業(yè)進(jìn)行總體經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)上，通過研究設(shè)計(jì)和實(shí)施，從四個(gè)角度將目標(biāo)、方針和初步行動(dòng)計(jì)劃可以有效結(jié)合起來的戰(zhàn)略資源管理和實(shí)施教育體系，其主要目的是將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

2、平衡計(jì)分卡是一個(gè)高級的性能測量工具

平衡計(jì)分卡從不同角度將戰(zhàn)略分為四個(gè)運(yùn)營目標(biāo)，并從這四個(gè)角度設(shè)計(jì)合適的績效衡量指標(biāo)，因此，它不僅為中國企業(yè)發(fā)展提供了有效管理運(yùn)作所必需的各種數(shù)據(jù)信息，而且克服了這些信息的復(fù)雜性和不對稱性的干擾，更重要的是，這些指標(biāo)是可量化、可衡量和可評價(jià)的，更有利于對企業(yè)進(jìn)行全面和系統(tǒng)的監(jiān)測，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略和長期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、平衡計(jì)分卡作為通信工具

是整個(gè)系統(tǒng)最基本最強(qiáng)大的功能，一個(gè)企業(yè)精心組織設(shè)計(jì)的、清晰有效的績效評價(jià)指標(biāo)，它清晰地描述了你指定的戰(zhàn)略，讓抽象的愿景和戰(zhàn)略發(fā)展變得更加鮮活起來，調(diào)查顯示，在實(shí)施平衡計(jì)分卡之前，只有不到50％的人說他們知道并理解組織的戰(zhàn)略，平衡計(jì)分卡一年實(shí)施后，比例上升至87％。

4、平衡計(jì)分卡績效評價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)之間的因果關(guān)系

平衡計(jì)分卡與其他績效管理體系的區(qū)別在于對因果關(guān)系的強(qiáng)調(diào)。

5、平衡計(jì)分卡為戰(zhàn)略績效管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理提供有力支持

平衡計(jì)分卡分析設(shè)置的四個(gè)關(guān)鍵成功因素，通過建立各級業(yè)務(wù)單元乃至各崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)，并將其與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系起來，可以形成一個(gè)有機(jī)統(tǒng)一的企業(yè)戰(zhàn)略保障體系和績效評價(jià)體系，促進(jìn)各崗位工作有序高效，明顯節(jié)約企業(yè)管理者的時(shí)間，提高企業(yè)管理的整體效率和績效。

6、平衡計(jì)分卡改善了傳統(tǒng)績效評價(jià)的缺點(diǎn)，可以提高企業(yè)的激勵(lì)功能

傳統(tǒng)的績效評價(jià)方法要么僅僅基于財(cái)務(wù)指標(biāo)，覆蓋的部門和崗位過于狹窄，要么定性、分散的任務(wù)設(shè)置和評價(jià)，難以保證公平性、系統(tǒng)性和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，平衡計(jì)分卡通過對四個(gè)指標(biāo)的系統(tǒng)化分解和評價(jià)，更加體現(xiàn)了評價(jià)的系統(tǒng)化管理和公平性，傳統(tǒng)績效評價(jià)的不足得到明顯改善。

7、平衡計(jì)分卡可以有效解決戰(zhàn)略制定和執(zhí)行脫節(jié)的問題，堵住“執(zhí)行漏斗”

平衡計(jì)分卡系統(tǒng)包括戰(zhàn)略地圖、平衡計(jì)分卡和個(gè)人記分卡、指標(biāo)卡、行動(dòng)計(jì)劃和績效考核量表，在直觀的圖表和功能卡片的展示下，抽象和一般的部門職責(zé)、工作任務(wù)和承接關(guān)系被清晰地定義、量化、簡單化。

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訪客

平衡計(jì)分卡的主要目的是將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)和指標(biāo)，以便更好地實(shí)施和監(jiān)控。推行平衡計(jì)分卡有以下幾個(gè)原因：
全面性：平衡計(jì)分卡從多個(gè)維度衡量企業(yè)的績效，避免了單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的局限性，使企業(yè)能夠更全面地了解自身的優(yōu)勢和劣勢。
戰(zhàn)略性：平衡計(jì)分卡將企業(yè)的日?；顒?dòng)和戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系起來，使員工能夠清楚地了解自己的工作如何影響企業(yè)的戰(zhàn)略，從而提高員工的戰(zhàn)略執(zhí)行力。
前瞻性：平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、員工滿意度等，使企業(yè)能夠提前發(fā)現(xiàn)和應(yīng)對潛在的問題，提高企業(yè)的競爭力。
溝通與協(xié)作：平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)建立清晰的溝通機(jī)制，使員工、管理層和股東能夠就企業(yè)的戰(zhàn)略和目標(biāo)達(dá)成一致，提高企業(yè)的凝聚力。
總的來說，平衡計(jì)分卡是一種有效的戰(zhàn)略管理和績效管理工具，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)短期和長期的平衡，內(nèi)部和外部的平衡，結(jié)果和動(dòng)因的平衡，從而提高企業(yè)的績效。

贊同 0 0 發(fā)布于 9個(gè)月前 (01-18) 評論

訪客

平衡計(jì)分卡由羅伯特·卡普蘭（Robert Kaplan）和戴維·諾頓（David Norton）于1992年提出。它旨在幫助組織從四個(gè)不同的視角衡量自己：
財(cái)務(wù)視角
反映了股東的利益，關(guān)注如何為組織創(chuàng)造價(jià)值。典型的財(cái)務(wù)指標(biāo)包括盈利能力、收入增長和投資回報(bào)率。
客戶視角
關(guān)注客戶滿意度和忠誠度，以及市場份額的增長。關(guān)鍵指標(biāo)可能包括客戶保留率、市場份額和客戶獲取成本。
內(nèi)部流程視角
聚焦于組織必須擅長的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，以確保它能滿足客戶和股東的期望。這些流程可能包括生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和創(chuàng)新能力。
學(xué)習(xí)與成長視角
強(qiáng)調(diào)組織的能力建設(shè)和創(chuàng)新文化，關(guān)注員工的技能提升、信息系統(tǒng)的效率和組織的整體學(xué)習(xí)能力。平衡計(jì)分卡通過這四個(gè)方面的指標(biāo)，幫助組織從多維度審視自身的戰(zhàn)略執(zhí)行情況，確保短期目標(biāo)與長期愿景之間的平衡。

贊同 0 0 發(fā)布于 10個(gè)月前 (01-02) 評論

訪客

平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard，簡稱BSC）是一種綜合性的戰(zhàn)略管理和績效評估工具，它能夠?qū)⒔M織的愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，并從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度進(jìn)行平衡和監(jiān)控，以實(shí)現(xiàn)組織的長期發(fā)展和競爭優(yōu)勢。
平衡計(jì)分卡的出現(xiàn)是為了克服傳統(tǒng)的以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的績效管理方法的局限性，因?yàn)樨?cái)務(wù)指標(biāo)只能反映過去的結(jié)果，而不能反映未來的驅(qū)動(dòng)因素，也不能全面反映組織的各個(gè)方面的狀況。平衡計(jì)分卡認(rèn)為，組織的績效不僅取決于財(cái)務(wù)表現(xiàn)，還取決于客戶滿意度、內(nèi)部運(yùn)營效率、員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力等非財(cái)務(wù)因素，這些因素相互影響，構(gòu)成了一個(gè)因果鏈，最終影響組織的財(cái)務(wù)成果。
推行平衡計(jì)分卡的目的是為了使組織的戰(zhàn)略能夠有效地執(zhí)行和落地，通過制定和溝通清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)和指標(biāo)，使組織的各個(gè)層級和部門能夠統(tǒng)一思想和行動(dòng)，服務(wù)于組織的整體利益。

贊同 0 0 發(fā)布于 10個(gè)月前 (12-20) 評論

訪客

平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）是一種績效管理工具，它通過多個(gè)維度來評估企業(yè)的績效表現(xiàn)。這些維度包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)方面。BSC不僅關(guān)注企業(yè)的短期財(cái)務(wù)表現(xiàn)，還重視非財(cái)務(wù)指標(biāo)，如客戶滿意度、內(nèi)部流程、員工能力等。這些非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以更好地反映企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和未來價(jià)值。
推行平衡計(jì)分卡的原因主要有以下幾點(diǎn)：
實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)：BSC將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的績效指標(biāo)，并通過四個(gè)維度的評估，確保企業(yè)在各個(gè)層面都與戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致。這有助于提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)長期可持續(xù)發(fā)展。
提升企業(yè)整體績效：BSC不僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)，還關(guān)注非財(cái)務(wù)指標(biāo)。通過平衡計(jì)分卡，企業(yè)可以全面了解自身的運(yùn)營狀況和未來發(fā)展方向，從而有針對性地改進(jìn)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體績效。

贊同 0 0 發(fā)布于 11個(gè)月前 (12-07) 評論

訪客

平衡計(jì)分卡（BSC）是一種績效管理工具，它通過多個(gè)維度的指標(biāo)來衡量企業(yè)的績效，包括財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長等四個(gè)方面。這些方面不僅關(guān)注企業(yè)的短期業(yè)績，還關(guān)注企業(yè)的長期發(fā)展，以及非財(cái)務(wù)指標(biāo)的衡量，從而形成一個(gè)全面的績效管理體系。
推行平衡計(jì)分卡的原因主要有以下幾點(diǎn)：
實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)：平衡計(jì)分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為具體的績效指標(biāo)，并通過四個(gè)維度的指標(biāo)來衡量企業(yè)的績效，這有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。
促進(jìn)企業(yè)成長：平衡計(jì)分卡不僅關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，還關(guān)注企業(yè)的客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長等非財(cái)務(wù)指標(biāo)，這有助于企業(yè)全面了解自身的運(yùn)營情況，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略，促進(jìn)企業(yè)的成長。
增強(qiáng)企業(yè)競爭力：平衡計(jì)分卡可以為企業(yè)提供全面的績效管理，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平、客戶滿意度等，從而增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

贊同 0 0 發(fā)布于 11個(gè)月前 (11-27) 評論

訪客

平衡計(jì)分卡(bsc)是一種綜合性的戰(zhàn)略管理工具，它可以幫助組織將其愿景和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，從多個(gè)維度和角度來衡量和評估組織的績效和進(jìn)步，從而實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)改進(jìn)和發(fā)展。平衡計(jì)分卡的推行有以下幾個(gè)原因：
提高戰(zhàn)略執(zhí)行力：平衡計(jì)分卡可以將組織的戰(zhàn)略分解為具體的目標(biāo)和指標(biāo)，明確各個(gè)層級和部門的責(zé)任和任務(wù)，形成一致的戰(zhàn)略導(dǎo)向和行動(dòng)指南，提高戰(zhàn)略的執(zhí)行力和落地效果。
增強(qiáng)戰(zhàn)略溝通力：平衡計(jì)分卡可以將組織的戰(zhàn)略以簡明和可視化的方式呈現(xiàn)，讓所有的利益相關(guān)者，如高層管理者、員工、客戶、股東等，都能清晰地理解和認(rèn)同組織的戰(zhàn)略，增強(qiáng)戰(zhàn)略的溝通力和共識(shí)力。
優(yōu)化戰(zhàn)略評估力：平衡計(jì)分卡可以通過多個(gè)維度和角度來衡量和評估組織的績效和進(jìn)步，讓組織能夠全面和客觀地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，發(fā)現(xiàn)和解決問題，優(yōu)化戰(zhàn)略的評估力和改進(jìn)力。

贊同 0 0 發(fā)布于 11個(gè)月前 (11-27) 評論

訪客

平衡計(jì)分卡（Balanced Score Card，簡稱BSC）是一種從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)角度，將組織的戰(zhàn)略落實(shí)為可操作的衡量指標(biāo)和目標(biāo)值的一種新型績效管理體系。
推行平衡計(jì)分卡的原因主要有以下幾點(diǎn)：
平衡計(jì)分卡能夠?yàn)槠髽I(yè)戰(zhàn)略管理提供強(qiáng)有力的支持。它通過將戰(zhàn)略分解為具體的、可衡量的指標(biāo)，幫助企業(yè)更好地理解和實(shí)施戰(zhàn)略。
平衡計(jì)分卡可以提高企業(yè)整體的管理效率。它將企業(yè)的長期目標(biāo)和短期目標(biāo)相結(jié)合，使企業(yè)的各個(gè)部門都能夠參與到戰(zhàn)略的實(shí)施中來，從而提高企業(yè)的整體管理效率。
平衡計(jì)分卡注重團(tuán)隊(duì)合作。它強(qiáng)調(diào)企業(yè)的各個(gè)部門之間的協(xié)作，有助于提高企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
平衡計(jì)分卡可將企業(yè)信息負(fù)擔(dān)降到最少。它通過將企業(yè)的戰(zhàn)略信息轉(zhuǎn)化為易于理解和管理的形式，大大減輕了企業(yè)管理層的信息處理壓力。
總的來說，平衡計(jì)分卡是一種有效的戰(zhàn)略管理和績效評估工具，它的推行有助于提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行能力和整體管理水平。

贊同 0 0 發(fā)布于 11個(gè)月前 (11-15) 評論

訪客

平衡計(jì)分卡是一種綜合性的績效管理工具，它可以幫助組織將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的績效指標(biāo)，提高戰(zhàn)略的執(zhí)行力，促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織的持續(xù)發(fā)展。平衡計(jì)分卡的推行，對于組織的戰(zhàn)略管理和績效提升，具有以下幾個(gè)優(yōu)勢和意義：
提高戰(zhàn)略的執(zhí)行力：平衡計(jì)分卡可以將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的績效指標(biāo)，使戰(zhàn)略更加清晰和可操作，同時(shí)也可以將戰(zhàn)略的執(zhí)行過程和結(jié)果進(jìn)行可視化和量化，使戰(zhàn)略的執(zhí)行更加有效和可控。
平衡不同的績效維度：平衡計(jì)分卡可以從多個(gè)角度來衡量組織的績效，避免了過分依賴單一的財(cái)務(wù)指標(biāo)，而忽視了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的影響，同時(shí)也可以平衡短期和長期，內(nèi)部和外部，結(jié)果和驅(qū)動(dòng)等不同的績效維度，實(shí)現(xiàn)組織的全面發(fā)展。
促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新：平衡計(jì)分卡可以通過收集和分析績效數(shù)據(jù)，提供組織的學(xué)習(xí)和改進(jìn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)也可以通過激勵(lì)和反饋機(jī)制，鼓勵(lì)組織的創(chuàng)新和突破，提高組織的核心競爭力。

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訪客

平衡計(jì)分卡的核心理念是“平衡”，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)需要在財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程和學(xué)習(xí)成長等四個(gè)方面進(jìn)行全面考慮和平衡。其中，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要包括收入、利潤等財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，客戶指標(biāo)主要包括客戶滿意度、客戶忠誠度等客戶數(shù)據(jù)，內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)主要包括生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)成長指標(biāo)主要包括員工滿意度、員工培訓(xùn)等人力資源數(shù)據(jù)。
平衡計(jì)分卡的使用可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的目標(biāo)：
將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的績效指標(biāo)，提高員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)識(shí)和執(zhí)行能力。
實(shí)現(xiàn)全面、客觀、公正的績效評價(jià)，提高員工的工作積極性和績效水平。
優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，提升企業(yè)整體競爭力。
促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏。

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訪客

通過關(guān)注客戶維度指標(biāo)，平衡計(jì)分卡可以幫助企業(yè)提高客戶滿意度。企業(yè)可以根據(jù)客戶需求和市場反饋來調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)策略，從而提高客戶滿意度和忠誠度。
增強(qiáng)企業(yè)競爭力：通過推行平衡計(jì)分卡，企業(yè)可以優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、提高員工素質(zhì)和創(chuàng)新能力等多方面提升競爭力。同時(shí)也可以更好地應(yīng)對市場變化和競爭挑戰(zhàn)。
實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展：平衡計(jì)分卡不僅關(guān)注當(dāng)前業(yè)績表現(xiàn)也關(guān)注未來發(fā)展?jié)摿κ沟闷髽I(yè)可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展在保持短期收益的同時(shí)兼顧長期發(fā)展目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任履行等方面實(shí)現(xiàn)綜合平衡發(fā)展。
提升企業(yè)形象和社會(huì)責(zé)任履行：通過推行平衡計(jì)分卡企業(yè)可以積極關(guān)注社會(huì)責(zé)任履行并提升企業(yè)形象樹立良好的社會(huì)形象進(jìn)而獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)和市場認(rèn)可。
綜上所述，平衡計(jì)分卡是一種非常有效的績效管理工具和戰(zhàn)略管理工具。通過推行平衡計(jì)分卡，企業(yè)可以全面了解自身的運(yùn)營狀況和發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化資源配置，提高戰(zhàn)略執(zhí)行力、員工績效和客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。