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社群營(yíng)銷_社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)_社群營(yíng)銷怎么做

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)線上招生運(yùn)營(yíng)策略 劉麗偉 最后更新于：2022年11月24日 10:20:11 4 913
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營(yíng)銷是每個(gè)企業(yè)都必須要做的一項(xiàng)重要工作，營(yíng)銷做的好不好，直接影響到企業(yè)的口碑、名氣和成交量。

營(yíng)銷的方式有很多種，其實(shí)認(rèn)真做好任何一種都會(huì)為自己帶來(lái)很大的經(jīng)濟(jì)效益。今天就主要說的是社群營(yíng)銷。

社群營(yíng)銷在近幾年也是比較火爆的營(yíng)銷方式，相信大家也都不陌生，比如微信群，QQ群等，微信群營(yíng)銷目前要優(yōu)于QQ社群營(yíng)銷。

社群營(yíng)銷_社群營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)_社群營(yíng)銷怎么做 教育機(jī)構(gòu)線上推廣方案 推廣引流方法有哪些 第1張

1. 目標(biāo)人群定位

社區(qū)營(yíng)銷的第一步就是先想要對(duì)象是誰(shuí)，哪部分是是目標(biāo)客戶群體，先定位好然后再去針對(duì)這一類客戶找到他們的共同點(diǎn)，并且有針對(duì)性的策略和方法。共同點(diǎn)也就是所謂的用戶畫像。有了這一步，才能有接下來(lái)的營(yíng)銷工作。

2. 社群分類，確定用戶場(chǎng)景

社群并不是簡(jiǎn)單的建一個(gè)群，然后不停的發(fā)信息，產(chǎn)品那么簡(jiǎn)單。社群營(yíng)銷是有多種分類的。比如可以按照產(chǎn)品類社群，興趣愛好類社群......并且要提前做好預(yù)期設(shè)想。用戶在什么場(chǎng)景下加入這個(gè)社群，在什么場(chǎng)景下參與這個(gè)社群，都要想清楚。

3. 嚴(yán)格的社群規(guī)則

無(wú)規(guī)矩不成方圓，再好的社群也離不開規(guī)則的約束，一個(gè)清晰明確的規(guī)則再配上有力度的執(zhí)行，可以對(duì)群成員起到約束作用，保證社群環(huán)境始終處于比較和諧的狀態(tài)，這是留住社群成員的前提，另外，社群的人員分配也一定要做好，至少保證有1個(gè)人能夠把大多數(shù)精力投入到微信群運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，對(duì)對(duì)微信群中發(fā)生的狀況進(jìn)行第一時(shí)間響應(yīng)，以保證用戶的群內(nèi)體驗(yàn)。

4. 社群引流

社群引流一直是大家最關(guān)心的一個(gè)環(huán)節(jié)，在我看來(lái)也是最簡(jiǎn)單的一個(gè)環(huán)節(jié)，可以合理設(shè)置誘餌，吸引來(lái)精準(zhǔn)的用戶，如果胡亂設(shè)置，或沒有入群門檻，引來(lái)非精準(zhǔn)流量，這個(gè)社群就毫無(wú)價(jià)值。設(shè)置好誘餌后，把他放在你的目標(biāo)人群出沒的地方，如果你本身是個(gè)KOL那就好辦了，在你的平臺(tái)改一下簡(jiǎn)介或關(guān)鍵詞回復(fù)就可以，如果沒有，就要到公眾平臺(tái)去吸引流量到你的社群，注意不要違反平臺(tái)規(guī)則，輕則刪帖，重則刪號(hào)，我這里簡(jiǎn)單列舉一下平臺(tái)：貼吧、豆瓣、微博、Q/V社群，抖音，垂直論壇等等。

5. 培養(yǎng)種子用戶

這一步才是重中之重，很多初創(chuàng)品牌，比如小米，都是靠種子用戶起家，種子用戶中最好有一些熟悉你的人，這樣能響應(yīng)你的號(hào)召，配合度更高，才能帶動(dòng)起氣氛，行程活躍的社群氛圍。

6.社群裂變

一直靠自己團(tuán)隊(duì)的力量吸引社群粉絲是一件很累的苦差事，最完美的路徑應(yīng)該是通過種子用戶，幫助你進(jìn)行裂變，可以通過設(shè)置合理的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，讓粉絲幫你帶動(dòng)裂變，最簡(jiǎn)單的比如可以，社群每滿100人就紅包雨，當(dāng)然活動(dòng)多種多樣，適合你自己社群的就是最好的。

7.商業(yè)變現(xiàn)，達(dá)成盈利

這一步是最激動(dòng)人心的時(shí)刻，每個(gè)社群的變現(xiàn)方式可能都不同，簡(jiǎn)單來(lái)說有帶貨，賣課等方式。如果大家沒有想清楚這點(diǎn)，以后我會(huì)單獨(dú)說一下變現(xiàn)的途徑都有哪些。在變現(xiàn)環(huán)節(jié)，一定要測(cè)算清楚實(shí)際的ROI和最終的利潤(rùn)，只有合理的利潤(rùn)才是社群持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。

8.復(fù)制社群模式，量變引起質(zhì)變

運(yùn)營(yíng)好幾個(gè)社群沒有任何難度，難的是能復(fù)制這種模式，建立大量社群并能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo).比如建立社群宣傳的時(shí)候群碼七天就到期的問題。

9.效果復(fù)盤

社群營(yíng)銷的最終效果要靠數(shù)字說話，可以通過一系列的數(shù)據(jù)分析，看看你最終是否達(dá)成了你設(shè)立這個(gè)社群的商業(yè)目標(biāo)，比如購(gòu)買轉(zhuǎn)化率，新用戶注冊(cè)數(shù)等一系列關(guān)鍵指標(biāo)。然后分析還存在哪個(gè)薄弱環(huán)節(jié)，按照PDCA的方式，持續(xù)保持優(yōu)化。

10.維護(hù)社群

最后也是容易被大家忽視的一點(diǎn)，一定要按照群規(guī)則去積極維護(hù)社群，避免變成一個(gè)只有人發(fā)廣告的僵尸群，這時(shí)候想要再激活那就難了。

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社群營(yíng)銷怎么做才效果好
互聯(lián)網(wǎng)讓營(yíng)銷有了很多新的花樣，大家可以利用各種媒體軟件把同類群體聚集起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷，不斷引流裂變，也讓營(yíng)銷變得更加容易。
社群營(yíng)銷的平臺(tái)很廣不局限于網(wǎng)絡(luò)，各種平臺(tái)和社區(qū)，都可以做社群營(yíng)銷。那么社群營(yíng)銷怎么做才效果好？
1、社群結(jié)構(gòu)?設(shè)計(jì)
結(jié)構(gòu)決定了社群的生存。通常一個(gè)社群的組織結(jié)構(gòu)由三部分組成：管理員、核心用戶和普通用戶。
管理員的存在代表了一種規(guī)律，比如管理群內(nèi)成員，規(guī)范群內(nèi)發(fā)布內(nèi)容的規(guī)定，從源頭上讓社群有序發(fā)展壯大。核心用戶一般都是社群里的積極分子，有一定的影響力，可以作為轉(zhuǎn)化催化劑來(lái)推廣普通用戶。
2、拉群規(guī)?則
社群需要通過基礎(chǔ)流量和裂變流量把用戶畫像相同的人拉在一起當(dāng)然在拉群的具體過程中要遵守一些規(guī)則，比如地域規(guī)則，年齡規(guī)則。只有這樣，社群才更容易管理。
3、社群促活
群體互動(dòng)是社群維護(hù)的重要組成部分。不活躍的社群意味著用戶不看這個(gè)群。用戶不看群，就不會(huì)有轉(zhuǎn)化。促進(jìn)活動(dòng)意味著讓小組成員活躍起來(lái)。
解決小組活動(dòng)可以通過社群管理工具創(chuàng)建多樣化的主題互動(dòng)。比如，天氣預(yù)報(bào)、故事笑話、新聞資訊、星座解說等智能應(yīng)用。
只要群成員在群里發(fā)出這些指令，社群管理工具就能根據(jù)需要自動(dòng)回復(fù)相應(yīng)的消息，讓你的社群更有價(jià)值，更有趣。同時(shí)定時(shí)發(fā)送消息，自動(dòng)回復(fù)的功能，可以有效營(yíng)造社群互動(dòng)的氛圍。
4、社群價(jià)?值
產(chǎn)出決定了社群的價(jià)值。有價(jià)值的東西不斷輸出，是社群持久生命力的重要標(biāo)志。所以，建立群體價(jià)值是關(guān)鍵。
如果你提供的內(nèi)容無(wú)關(guān)緊要，那群成員為什么要在群里浪費(fèi)時(shí)間？是用戶期望能夠提供真正有價(jià)值的干貨內(nèi)容。讓大家在群體中成長(zhǎng)、收獲、改變，這才是根本。
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怎么做社群運(yùn)營(yíng)？私域社群運(yùn)營(yíng)有哪些高效模式（1）
網(wǎng)絡(luò)的崛起豐富了商家營(yíng)銷產(chǎn)品的方式，如搭建線上商城、發(fā)展分銷商、直播帶貨等，都是在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度加快的背景下衍生出來(lái)的營(yíng)銷方式，數(shù)字化、多元化的營(yíng)銷方式有效推動(dòng)了企業(yè)的營(yíng)銷增長(zhǎng)。
除了以上提到的方式之外，商家想要快速提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，可以選擇社群經(jīng)營(yíng)的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)滿足用戶需求和企業(yè)品牌營(yíng)銷增長(zhǎng)的雙贏。
現(xiàn)如今私域概念崛起，企業(yè)選擇社群來(lái)運(yùn)營(yíng)私域流量的風(fēng)很大，各行各業(yè)都在做社群，隨便拉一些人建立群聊就算是進(jìn)行私域社群管理了。
事實(shí)上，在這個(gè)過程中有很多企業(yè)都是在做無(wú)用功，他們沒有對(duì)行業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行分析就盲目跟風(fēng)開始做社群，效果自然不盡如人意。那什么樣的產(chǎn)品適合做社群呢？他們分別適合做什么樣的社群？
01 什么樣的產(chǎn)品適合做社群？
社群是一個(gè)強(qiáng)調(diào)人與人相互間關(guān)系的一個(gè)載體，也是拉近品牌與客戶距離的關(guān)鍵營(yíng)銷方式。判斷你的企業(yè)是否適合做社群，首先需要了解什么樣的產(chǎn)品適合做社群。
企業(yè)要想通過社群來(lái)進(jìn)行私域運(yùn)營(yíng)，其產(chǎn)品需要滿足以下四個(gè)條件：
1.需要銷售的產(chǎn)品
社群的核心是創(chuàng)造價(jià)值，要么是同步干貨的信息價(jià)值，要么是客戶群之間的資源價(jià)值，要么是滿足需求的產(chǎn)品價(jià)值。前兩者的重點(diǎn)是入群的后續(xù)維護(hù)，屬于售后階段。
市面上的很多社群普遍討論的是屬于售前階段的產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化。因此，產(chǎn)品需要介紹給同批次的客戶，期望更近距離的轉(zhuǎn)化客戶，才是社群銷售的本質(zhì)。
有需要銷售的產(chǎn)品，才需要社群。但也不僅僅是社群，直播電商、視頻宣介、KOL種草等，各得其所，要合理利用多種方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售。
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怎么做社群運(yùn)營(yíng)？私域社群運(yùn)營(yíng)有哪些高效模式（2）
2.具有普適性的產(chǎn)品
產(chǎn)品要有普適，或具有典型的用戶分層。這樣一來(lái)就能用社群解決統(tǒng)一性和銷售重復(fù)性的問題。
如何沒有解決普適性問題，就無(wú)法聚集一類客戶，如果產(chǎn)品需要定制或者每個(gè)客戶的需求都很獨(dú)特，就無(wú)法形成運(yùn)營(yíng)的SOP，那么，通過社群運(yùn)營(yíng)提升用戶轉(zhuǎn)化的效率就會(huì)很低。
3.有購(gòu)買沖動(dòng)的產(chǎn)品
社群轉(zhuǎn)化的目的是用戶購(gòu)買。
社群運(yùn)營(yíng)一方面要圍繞著介紹、對(duì)比、價(jià)值的增刪改查來(lái)進(jìn)行，一方面要打消轉(zhuǎn)化過程中的疑慮。轉(zhuǎn)化的結(jié)果是用戶支付，本來(lái)一個(gè)意向不強(qiáng)的用戶，經(jīng)過社群轉(zhuǎn)化之后付費(fèi)，那這中間的轉(zhuǎn)變是什么？就是購(gòu)買沖動(dòng)。
如何打造購(gòu)買沖動(dòng)？一是需求放大，二是利益誘導(dǎo)。我們買車買房都會(huì)遇到店家今天剛好做活動(dòng)的情況。沒有稀缺營(yíng)造稀缺，沒有價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值，才是銷售的本質(zhì)，尤其是當(dāng)下存量競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)。
4.是高毛利的產(chǎn)品
社群中的產(chǎn)品一般都是高毛利的產(chǎn)品，只有高毛利才能滿足團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)需求，有利潤(rùn)保底，才可以利用各種各樣的手段去拉新和運(yùn)營(yíng)。
因此，如果你的產(chǎn)品毛利很低，就不適合做社群。同樣，高決策、長(zhǎng)周期的產(chǎn)品類型也不適合做社群，比如買房買車，他們更適合私域的1V1服務(wù)。
高毛利產(chǎn)品又可以分為兩種：高頻、低客單價(jià)產(chǎn)品以及低頻、高客單價(jià)產(chǎn)品。例如，服裝、餐飲就屬于高頻、低客單價(jià)產(chǎn)品，而知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品、美容、醫(yī)療等就屬于低頻、高客單價(jià)產(chǎn)品。
02 不同產(chǎn)品適合做什么社群？
今天，我們主要來(lái)說一說高頻、低客單價(jià)產(chǎn)品與低頻、高客單價(jià)產(chǎn)品適合做什么樣的社群。在分析了多個(gè)行業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)以及不同類型社群后，我們得出了以下判斷：
1. 高頻、低客單價(jià)的產(chǎn)品：原生型社群
高頻、低客單價(jià)的產(chǎn)品，本身消費(fèi)頻次很高，再通過社群KOL們的影響力，可以快速完成新用戶的付費(fèi)轉(zhuǎn)化，通過這種方式形成的社群，我們稱之為“原生型社群”。
這類的社群目前是比較常見的，我們常見的微商、社區(qū)電商，包括讀書會(huì)等都會(huì)基于企業(yè)微信建立這種原生型的社群。
原生型社群盈利的關(guān)鍵點(diǎn)在于：社群關(guān)系鏈
運(yùn)營(yíng)原生型社群時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員前期需要將原本沉淀在不同渠道上的私域流量引流到企業(yè)微信社群中，通過活躍社群，篩選出社群的KOL。
在這個(gè)環(huán)節(jié)，運(yùn)營(yíng)人員可以結(jié)合云朵企微SCRM系統(tǒng)中的關(guān)鍵詞回復(fù)、群發(fā)助手、群SOP等功能來(lái)觸達(dá)用戶，向用戶輸出內(nèi)容或者優(yōu)惠活動(dòng)，讓社群活躍起來(lái)。
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怎么做社群運(yùn)營(yíng)？私域社群運(yùn)營(yíng)有哪些高效模式（3）
在篩選出活躍用戶后，可以借助云朵企微的標(biāo)簽工具進(jìn)行用戶分層，并結(jié)合用戶畫像與社群KOL進(jìn)行1V1私聊，與社群KOL達(dá)成一些合作，通過利潤(rùn)分成或是分銷等方式，讓他們把自身的社群關(guān)系鏈導(dǎo)入到你的社群中，逐步形成社群規(guī)模。
當(dāng)社群規(guī)模起來(lái)后，這類高頻消費(fèi)產(chǎn)品會(huì)產(chǎn)生大額的利潤(rùn)，社群的盈利自然不在話下。
2. 低頻、高客單價(jià)的產(chǎn)品：服務(wù)型社群
低頻、高客單價(jià)產(chǎn)品更適合做服務(wù)類社群，因?yàn)閷?duì)于用戶來(lái)講消費(fèi)頻次低，需要社群主通過運(yùn)營(yíng)來(lái)與用戶建立深度聯(lián)系，讓用戶產(chǎn)生復(fù)購(gòu)。
服務(wù)型社群的盈利關(guān)鍵點(diǎn)在于：服務(wù)質(zhì)量
以知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品書法課為例，書法課程具有消費(fèi)頻次低、客單價(jià)高的特點(diǎn)，且喜好書法的用戶群體大多家境富裕，因此，建立服務(wù)類社群，通過長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)服務(wù)，提升用戶對(duì)課程品牌的信任感，用戶就很容易會(huì)再次購(gòu)買書法課程。
云朵企微SCRM系統(tǒng)具有多樣化的社群運(yùn)營(yíng)工具，如營(yíng)銷話術(shù)庫(kù)、群發(fā)工具、關(guān)鍵詞回復(fù)、任務(wù)寶、群裂變、群歡迎語(yǔ)等，能夠幫助企業(yè)在運(yùn)營(yíng)服務(wù)類社群時(shí)提高溝通效率，增強(qiáng)用戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)感。
在經(jīng)過一段時(shí)間的高親密度運(yùn)營(yíng)后，用戶就會(huì)對(duì)我們開始產(chǎn)生信賴，以后凡是有書法相關(guān)的需求，第一時(shí)間都會(huì)考慮到我們。因此，服務(wù)型社群的運(yùn)營(yíng)人員要相信，當(dāng)你與客戶建立了深刻的連接，復(fù)購(gòu)的概率自然就會(huì)更高。
私域社群運(yùn)營(yíng)不是簡(jiǎn)單地加拉群、發(fā)廣告就可以了，不管是什么行業(yè)，想要生搬硬套市面上的各種社群玩法是不行的。
私域社群要玩好首先就要看看自己的產(chǎn)品形態(tài)是否符合做社群的標(biāo)準(zhǔn)，其次要根據(jù)產(chǎn)品特征選擇社群運(yùn)營(yíng)類別，找到并理解用戶的核心契合點(diǎn)，才能有效加強(qiáng)與用戶之間的關(guān)系，提升品牌商業(yè)價(jià)值。
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