教育行業(yè)crm系統(tǒng)加外呼-教育機(jī)構(gòu)外呼crm客戶(hù)管理系統(tǒng)

為什么教育行業(yè)crm系統(tǒng)這么受歡迎？究其原因，是因?yàn)楫?dāng)下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的時(shí)代，授課、企培都在網(wǎng)上進(jìn)行，而在線(xiàn)培訓(xùn)行業(yè)火爆，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)也非常大，而客戶(hù)的多少以及客戶(hù)的體驗(yàn)就決定了企業(yè)的營(yíng)收。

如何能夠提高銷(xiāo)售各環(huán)節(jié)的效率以及客戶(hù)方面的體驗(yàn)？這就需要crm客戶(hù)管理系統(tǒng)了，尤其是電話(huà)外呼功能，對(duì)接運(yùn)營(yíng)商給的線(xiàn)路，讓客戶(hù)登錄系統(tǒng)之后，能夠簡(jiǎn)略便利的打電話(huà)，因?yàn)檫\(yùn)營(yíng)商那兒線(xiàn)路不同，對(duì)接方法，打電話(huà)方法不同，需求用到的技術(shù)都不同。

下面就以云朵課堂為例來(lái)說(shuō)一說(shuō)，教育機(jī)構(gòu)外呼crm客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能

1、一鍵外呼

云朵crm具備一鍵外呼功能，這樣的操作是非常方便的，不用一個(gè)按鍵一個(gè)按鍵去手動(dòng)輸入，有時(shí)候會(huì)因?yàn)槠渌虑?，手滑，輸入錯(cuò)誤。一鍵外呼功能是有一個(gè)電話(huà)形狀的小按鈕，點(diǎn)擊一下，電話(huà)直接外呼，非常方便。

2、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航

依據(jù)企業(yè)的需求，系統(tǒng)能夠個(gè)性化歡迎信息，定制企業(yè)的服務(wù)菜單，并能夠依據(jù)客戶(hù)的需求進(jìn)行分流提高通話(huà)功率，完成語(yǔ)音導(dǎo)航功能和自助服務(wù)事務(wù)，這種服務(wù)形式更快捷、更智能。

3、一致服務(wù)號(hào)碼

電話(huà)外呼為什么能成為企業(yè)對(duì)外品牌形象的門(mén)面？其中一點(diǎn)就是它能夠發(fā)布一個(gè)一致的服務(wù)號(hào)碼，比如我們常見(jiàn)的400或許800電話(huà)號(hào)碼，當(dāng)客戶(hù)經(jīng)過(guò)公布的企業(yè)號(hào)撥打電話(huà)外呼時(shí),電話(huà)外呼的語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR功能)能夠挑選語(yǔ)音自助和人工服務(wù)兩種形式，一起客戶(hù)服務(wù)中心的署理能夠利用軟電話(huà)功能撥打該號(hào)碼，該號(hào)碼也是顯現(xiàn)在客戶(hù)端上的一致公司電話(huà)號(hào)碼。

4、主動(dòng)排隊(duì)功能

很多客服系統(tǒng)都有主動(dòng)排隊(duì)功能，可是電話(huà)外呼的主動(dòng)排隊(duì)功能更強(qiáng)壯，即使高峰期客戶(hù)蜂擁而至，也不會(huì)造成斷網(wǎng)，一起當(dāng)多個(gè)客戶(hù)一起撥打電話(huà)時(shí)，電話(huà)外呼會(huì)依據(jù)客戶(hù)信息對(duì)電話(huà)進(jìn)行排隊(duì)。當(dāng)客戶(hù)等候時(shí)，他們還會(huì)播映預(yù)設(shè)的舒緩音樂(lè)，以獲得更好的用戶(hù)體會(huì)。

5、主動(dòng)呼應(yīng)服務(wù)

電話(huà)外呼為了給企業(yè)提供更高的功率和服務(wù)質(zhì)量，會(huì)有主動(dòng)呼應(yīng)功能，客戶(hù)呼入電話(huà)外呼系統(tǒng)時(shí)，只需依據(jù)系統(tǒng)提示輸入相關(guān)咨詢(xún)，即可進(jìn)行便利快捷的查詢(xún)，一起，客戶(hù)能夠運(yùn)用簡(jiǎn)略易懂的語(yǔ)音提示，一步步進(jìn)行階段性操作，假如他們不理解某一階段的操作，也能夠重復(fù)聽(tīng)或許回到上一步，該功能能夠協(xié)助客戶(hù)查詢(xún)公司簡(jiǎn)介、分支機(jī)構(gòu)信息、主營(yíng)事務(wù)及相關(guān)事宜等。

6、錄音質(zhì)量檢查

電話(huà)外呼系統(tǒng)支持全流程召回，包含用戶(hù)來(lái)電、座席來(lái)電和分機(jī)來(lái)電，能夠綁定事務(wù)表單，假如有顧客投訴或其他膠葛，全面召回也是一個(gè)有利的證據(jù)信息。

7、坐席功能

顯現(xiàn)繁忙，顯現(xiàn)閑暇：假如座席暫時(shí)離開(kāi)坐席或暫時(shí)無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)，狀況能夠顯現(xiàn)為繁忙，來(lái)電不會(huì)轉(zhuǎn)接到該座席。轉(zhuǎn)接：假如署理無(wú)法回答問(wèn)題，您能夠?qū)⒑艚修D(zhuǎn)接給另一個(gè)署理。坐席權(quán)限：依據(jù)不同的角色設(shè)置不同的級(jí)別，比如班長(zhǎng)、普通坐席，其對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限會(huì)有所不同。

云朵crm外呼系統(tǒng)旨在為企業(yè)帶來(lái)便利、快捷的方式，節(jié)省企業(yè)的時(shí)間，降低工作量，提升工作效率，降低出錯(cuò)率。所以按照這個(gè)宗旨，云朵CRM不進(jìn)具備一鍵外呼功能，還能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理和分析。

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