云朵日?qǐng)?bào)-上海推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)線下培訓(xùn)
1、上海推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)線下培訓(xùn)
8月9日,微信公眾號(hào)“上海市培訓(xùn)協(xié)會(huì)”發(fā)布《校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)線下培訓(xùn)服務(wù)須知》,上海市正有序推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)線下培訓(xùn)服務(wù)相關(guān)工作,并明確了疫情防控等方面的要求。
上海市培訓(xùn)協(xié)會(huì)指出,面向未成年人和成年人的各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu),在恢復(fù)線下培訓(xùn)前,一是做好籌備工作,二是在復(fù)課平臺(tái)申請(qǐng)備案承諾信息公示二維碼,三是要通過(guò)實(shí)地檢查,四是滿足各區(qū)分區(qū)域確定的恢復(fù)線下培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間。全市社會(huì)面清零滿7天后,各區(qū)根據(jù)區(qū)內(nèi)疫情防控實(shí)際,分區(qū)域、分類確定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)恢復(fù)線下培訓(xùn)服務(wù)的具體時(shí)間,并進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。
2、知網(wǎng)去年支付版權(quán)費(fèi)1.56億,但數(shù)字出版稿酬標(biāo)準(zhǔn)尚不明確
“知網(wǎng)為100%國(guó)有控股企業(yè)?!?/p>
據(jù)《光明日?qǐng)?bào)》8月11日?qǐng)?bào)道,知網(wǎng)副總經(jīng)理兼新聞發(fā)言人肖宏稱,知網(wǎng)下設(shè)“兩司一社”——《中國(guó)學(xué)術(shù)期刊(光盤(pán)版)》電子雜志社有限公司、同方知網(wǎng)數(shù)字出版技術(shù)股份有限公司、同方知網(wǎng)(北京)技術(shù)有限公司。
知網(wǎng)本身并不生產(chǎn)內(nèi)容,而是內(nèi)容的搬運(yùn)工,其核心競(jìng)爭(zhēng)力在于數(shù)據(jù)庫(kù)量大、最全、出版速度快。其高盈利則建立在“低買(mǎi)高賣(mài)”上,即用低廉的價(jià)格收錄期刊文章和畢業(yè)論文,然后相對(duì)高的價(jià)格賣(mài)給高校和個(gè)人。其成本主要包括著作權(quán)許可使用費(fèi)、生產(chǎn)加工的人力成本等。
2021年財(cái)報(bào)顯示,同方知網(wǎng)上年?duì)I收12.89億元,同比上漲9%;凈利潤(rùn)1.94億元,同比增長(zhǎng)0.3%;毛利率53.35%,總資產(chǎn)27.55億元。
3、東軟教育發(fā)布中期盈利預(yù)喜:兩翼業(yè)務(wù)增長(zhǎng)強(qiáng)勁,歸母利潤(rùn)同比增長(zhǎng)不少于7成
8月11日訊,東軟教育科技有限公司董事會(huì)宣布,預(yù)期截至二零二二年六月三十日止 ,期內(nèi)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)不少于50%,其中公司擁有人應(yīng)占期內(nèi)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)不少于70%,及公司期內(nèi)經(jīng)調(diào)整純利同比增長(zhǎng)不少于50%,其中公司擁有人應(yīng)占期內(nèi)經(jīng)調(diào)整純利增長(zhǎng)不少于70%。
這得益于東軟教育穩(wěn)步提升的高質(zhì)量辦學(xué),以及兩翼業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)。此外,東軟教育于二零二一年六月一日完成對(duì)附屬公司大連東軟睿新科技發(fā)展有限公司(“東軟睿新”)19.18%的權(quán)益收購(gòu),以致公司股東應(yīng)占前五個(gè)月的利潤(rùn)比例,由二零二一年80.82%,提升至二零二二年100%。
4、9月1日起實(shí)施!兩部門(mén)發(fā)文,明確課后服務(wù)等服務(wù)性收費(fèi)管理要求
近日,財(cái)政部、教育部修訂發(fā)布了《中小學(xué)校財(cái)務(wù)制度》(以下簡(jiǎn)稱《制度》),進(jìn)一步規(guī)范中小學(xué)校財(cái)務(wù)行為,其中明確中小學(xué)校不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的禁止性規(guī)定。
《制度》明確課后服務(wù)等服務(wù)性收費(fèi)的管理要求,中小學(xué)校組織收入應(yīng)當(dāng)合法合規(guī),各項(xiàng)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的收費(fèi)范圍、收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得擅自擴(kuò)大收費(fèi)范圍、增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。中小學(xué)校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)票據(jù)管理,服務(wù)性收費(fèi)應(yīng)當(dāng)使用稅務(wù)發(fā)票。
《制度》從2022年9月1日起正式實(shí)施。
5、海南各級(jí)各類學(xué)校須完成8學(xué)時(shí)急救知識(shí)培訓(xùn),含AED使用等
小學(xué)在配備安裝自動(dòng)體外除顫儀(AED)時(shí)由中標(biāo)企業(yè)同步推進(jìn)技能培訓(xùn)、授課導(dǎo)師與學(xué)員按1:10的比例配置、理論與實(shí)操相結(jié)合……記者8月11日從海南省教育廳獲悉,海南省教育廳、海南省財(cái)政廳近日印發(fā)《2022年海南省各級(jí)各類學(xué)校急救知識(shí)和技能培訓(xùn)實(shí)施方案》(以下簡(jiǎn)稱《方案》)并作出上述要求。
根據(jù)《方案》,海南在全省義務(wù)教育階段學(xué)校教職工,高中階段學(xué)校、高等院校教職工和學(xué)生中開(kāi)展急救知識(shí)、技能培訓(xùn),提高海南省各級(jí)各類學(xué)校學(xué)生、教職工的安全防范意識(shí)、應(yīng)急處置和自救互救能力。
6、河南一高校錄取通知書(shū)出現(xiàn)錯(cuò)別字,校方:很尷尬,開(kāi)學(xué)換發(fā)
近日,河南財(cái)政金融學(xué)院錄取通知書(shū)載明:“請(qǐng)于9月9日到校報(bào)道”?!皥?bào)道”二字被認(rèn)為系錯(cuò)別字,應(yīng)為“報(bào)到”。該校工作人員稱,通知書(shū)系校外打印機(jī)構(gòu)制作,正在落實(shí)。
稍后,校方回應(yīng)稱,報(bào)到的到確實(shí)寫(xiě)錯(cuò)了,就一個(gè)錯(cuò)別字,信息沒(méi)有錯(cuò)誤,已經(jīng)給學(xué)生打過(guò)電話,開(kāi)學(xué)會(huì)重新煥發(fā)新的通知書(shū),確實(shí)比較尷尬,實(shí)在不好意思。
7、直播間成電影“路演”新陣地:古天樂(lè)做客東方甄選直播間,20萬(wàn)單觀影兌換券售罄
8月12日消息,正值暑期檔期間,直播間成電影“路演”新陣地。昨日晚間,為宣傳電影《明日戰(zhàn)記》,影視演員古天樂(lè)做客東方甄選直播間。
在新東方創(chuàng)始人俞敏洪、東方甄選主播董宇輝及古天樂(lè)三人直播的一個(gè)多小時(shí)里,共20萬(wàn)單單價(jià)19.9元的《明日戰(zhàn)記》1張40元/35元觀影兌換券售罄。另?yè)?jù)俞敏洪在直播時(shí)表示,直播間同時(shí)在線人數(shù)超過(guò)65萬(wàn)人。
這也并非東方甄選首次接觸電影市場(chǎng)。事實(shí)上,自今年6月爆火以來(lái),近兩個(gè)月,已躋身抖音頭部直播間的東方甄選不斷豐富選品種類,逐漸拓寬至泛生活領(lǐng)域,包括帶貨電影兌換券。
7月底,東方甄選直播間開(kāi)始帶貨電影《獨(dú)行月球》2張35元觀影兌換券,這是其首次帶貨電影兌換券。
值得一提的是,在新東方的眾多轉(zhuǎn)型方向中,就包括投入勵(lì)志電影業(yè)務(wù)。
8、因系統(tǒng)少顯示一位數(shù),考生誤報(bào)上海“貴族學(xué)?!?,多名學(xué)生進(jìn)退兩難
在今年報(bào)考期間,安徽一名考生,由于高考分?jǐn)?shù)不太理想,想要報(bào)考公立本科基本沒(méi)有可能,只能在大專和民辦三本之間進(jìn)行選擇。
由于自己家庭條件還算不錯(cuò),索性將目光轉(zhuǎn)向民辦二本,其中有一所上海院校吸引了學(xué)生的眼球,每年學(xué)費(fèi)14998元,費(fèi)用雖然不低,好在父母還可以承受,不過(guò)已經(jīng)達(dá)到他們家的最大承受范圍。
還沒(méi)開(kāi)心多久,這名考生就心態(tài)崩了,當(dāng)看到整體信息后,他才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初報(bào)考時(shí),真實(shí)的學(xué)費(fèi)并非是14998元,后面還有一位數(shù)字因?yàn)橄到y(tǒng)原因沒(méi)有顯示出來(lái),該校實(shí)際學(xué)費(fèi)為149985元,也就是每年將近15萬(wàn),四年下來(lái),光是學(xué)費(fèi)就要60萬(wàn),這讓學(xué)生有些難以接受。
面對(duì)高額學(xué)費(fèi),多名學(xué)生表示進(jìn)退兩難。
很多人比較好奇,這是一所怎樣的學(xué)校,為何學(xué)費(fèi)如此貴?這所院校名為上海興偉學(xué)院,是一所民辦院校,主打貴族式的教育理念,在我國(guó)十大貴族大學(xué)中,上海興偉學(xué)院高居第三,足以說(shuō)明這不是普通家庭能讀得起的學(xué)校。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來(lái)了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問(wèn)題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見(jiàn)問(wèn)題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無(wú)縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見(jiàn)問(wèn)題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問(wèn)題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過(guò)往購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門(mén)產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購(gòu)買(mǎi)意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語(yǔ)氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫(kù)輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩舻奶釂?wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷(xiāo)售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢中,客戶詢問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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