1、貝樂疫情期90%學(xué)員完成線上復(fù)課,將上線新課程體系
8月27日消息,貝樂英語今日宣布已推出全新研發(fā)的課程體系,并推出了3.0版本品牌VI設(shè)計(jì),官方表示,貝樂英語2020年上半年線上招生人數(shù),較2019全年增長超300%,疫情期90%學(xué)員通過線上復(fù)課。
貝樂教育集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人CEO馮菲認(rèn)為,少兒英語領(lǐng)域在經(jīng)歷了資本遇冷和行業(yè)大洗牌后,已經(jīng)進(jìn)入到OMO的融合新階段,但OMO模式不會是線下到線上的簡單平移。
據(jù)了解,貝樂教育在2016年形成了OMO意識并在2019年形成了初模型,今年疫情加速了貝樂OMO模式的推進(jìn),目前貝樂沒有購買數(shù)字IP,也沒有額外招聘在線團(tuán)隊(duì),主要依托自主研發(fā)的“貝樂云OS系統(tǒng)”以及“貝樂學(xué)生端APP”,先后推出了“全外教線上視頻課”,原班級、原外教、原進(jìn)度的“外教線上直播課”、“精品小班外教課”以及“線上暑期班”。
2、校企合作開發(fā)課程,教育部等部門啟動現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)工作
8月28日,教育部、工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布了《現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院建設(shè)指南(試行)》(以下簡稱《建設(shè)指南》),預(yù)計(jì)將花費(fèi)四年時(shí)間,建設(shè)若干高校與地方政府、行業(yè)企業(yè)等多主體參與的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院,從而培養(yǎng)出適應(yīng)和引領(lǐng)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要的人才。
《建設(shè)指南》明確了現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)學(xué)院課程、專業(yè)、師資等建設(shè)任務(wù)。在課程方面,將開發(fā)校企合作課程。引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)參與教材編制和課程設(shè)計(jì)等工作,推動課程內(nèi)容與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)流程、項(xiàng)目開發(fā)等產(chǎn)業(yè)需求科學(xué)對接,從而建設(shè)一批高質(zhì)量校企合作課程、教材和工程案例集。
3、10萬家長擔(dān)心孩子開學(xué)跟不上 開學(xué)臨近“收心課”淘寶熱賣
開學(xué)季將至,“神獸歸籠”迎來倒計(jì)時(shí)。一個(gè)暑假過去,孩子課程跟不上怎么辦?家長們開始在淘寶尋找解藥,小眾的“收心課”一躍成為香餑餑。
淘寶教育數(shù)據(jù)顯示,7月份開始,“新學(xué)期收心”相關(guān)課程銷量環(huán)比增長158%,超過10萬家長剛進(jìn)入假期就開始為孩子們“回歸課堂”出謀劃策。受到今年中小學(xué)停課時(shí)間較長的影響,“科學(xué)收心”的需求也出現(xiàn)井噴,7月份淘寶“收心”相關(guān)搜索較去年同期增長478%。這其中,85后家長最關(guān)心孩子學(xué)習(xí)狀態(tài)的恢復(fù),其次是80后和90后家長,而選課的責(zé)任8成都落在了媽媽們肩上。
隨著越來越多年輕家長習(xí)慣在淘寶找課,教育新品牌也紛紛試水電商。以線下培訓(xùn)為主的納思書院,8月中旬將“一對一線下收心課”上線淘寶,十天之內(nèi)江浙校區(qū)報(bào)名已逾數(shù)百人?!皷|部沿海地區(qū)的家長在孩子的學(xué)習(xí)上很舍得投入,但是放眼在全國,淘寶8億級的用戶觸達(dá)能力可以和我們的線下校區(qū)配合起來?!奔{思集團(tuán)教育營銷總監(jiān)王慶華說。
此外,淘寶教育數(shù)據(jù)顯示,上海、杭州、北京、蘇州的家長最在乎孩子的開學(xué)狀態(tài),以西安和重慶為代表的中西部城市家長也對孩子的開學(xué)狀態(tài)分外關(guān)心。
4、凱文教育2020上半年?duì)I收1.38億元,凈虧損6597.95萬元
8月27日晚間,凱文教育(SZ:002659)發(fā)布2020年上半年財(cái)報(bào),報(bào)告期內(nèi)實(shí)現(xiàn)營收1.38億元 同比下降9.82%,歸屬于上市公司股東的凈虧損為6597.95萬元 去年同期虧損5569.76萬元。
公開資料顯示,凱文教育主要依托兩所K12國際教育學(xué)校開展教育服務(wù)業(yè)務(wù),即北京海淀凱文學(xué)校和北京市朝陽區(qū)凱文學(xué)校。同時(shí),該公司還以體育、藝術(shù)、科技、語言培訓(xùn)及營地教育等為盈利點(diǎn),開展教育及相關(guān)業(yè)務(wù)。
具體來看,凱文教育上半年教育服務(wù)業(yè)務(wù)營收達(dá)1.35億元,占總營收的98.03%,同比增加4.99%,毛利率為-7.69%,同比減少9.47%。培訓(xùn)業(yè)務(wù)營收193.52萬元,占總營收的的1.41%,同比減少81.85%,租賃業(yè)務(wù)營收為77.04萬元,占比為0.54%,同比減少94.27%。
5、2020上半年?duì)I收6.41億元,新高教集團(tuán)擴(kuò)大職業(yè)培訓(xùn)版圖
據(jù)悉,新高教集團(tuán)(2001. HK)公布截至2020年6月30日止六個(gè)月的中期業(yè)績報(bào)告。2020年上半年集團(tuán)營收為6.41億元,同比增長28%;凈利潤為2.66億元,同比增長17.7%;毛利率為52.7%,較去年同期的53.6% ,有所下降。
財(cái)報(bào)顯示,營收增加主要源于去年下半年集團(tuán)完成收購了華中學(xué)校及集團(tuán)旗下各學(xué)校學(xué)生人數(shù)的增加,學(xué)費(fèi)和住宿費(fèi)的增長;毛利率下降主要?dú)w因于受新冠疫情的影響學(xué)費(fèi)收入延遲及退還學(xué)生的住宿費(fèi)。
6、研究生教育迎來利好 尚德機(jī)構(gòu)發(fā)力考研培訓(xùn)市場
由中國教育在線編制的《2020全國研究生招生調(diào)查報(bào)告》顯示,研究生教育從新中國成立當(dāng)年僅招生242人,1978年招生10708人,到2018年招生85.8萬人,增長3500余倍。到了2020年,招生人數(shù)更是突破110萬人。近10年來,我國碩士研究生招生平均增幅達(dá)到6%,博士研究生增幅達(dá)到5.7%左右,研究生教育在增強(qiáng)綜合國力和國際競爭力中的戰(zhàn)略地位日益凸顯。截至2020年,我國的研究生教育已累計(jì)為國家培養(yǎng)輸送了1000多萬高層次人才。
與此同時(shí),近年來碩士研究生報(bào)考人數(shù)也一直呈增長之勢。中國研究生招生信息網(wǎng)發(fā)布的《2019年全國碩士研究生招生數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示,報(bào)考人數(shù)由2016年的177萬人逐年上漲至2019年的290萬人,與2016年相比,2020年報(bào)考人數(shù)翻了將近一倍。其中,江蘇、四川、廣東、福建等地區(qū)的考研人數(shù)在近五年間已實(shí)現(xiàn)翻番。據(jù)教育部2019年12月18日發(fā)布的權(quán)威數(shù)字,2020年全國碩士研究生報(bào)名人數(shù)首次突破300萬人,考生人數(shù)較上一年激增51萬人。
深耕成人教育17年的尚德機(jī)構(gòu)為適應(yīng)市場需求,近年來在考研培訓(xùn)市場不斷發(fā)力。尚德機(jī)構(gòu)推出了多種考研在線培訓(xùn)業(yè)務(wù),包括國內(nèi)MBA培訓(xùn)、在職碩士培訓(xùn)及國際碩士產(chǎn)品等。在課程產(chǎn)品的打造上,尚德機(jī)構(gòu)推出了總共19個(gè)班型,從打基礎(chǔ)的必修課,到進(jìn)階的強(qiáng)化課,再到考前沖刺的模擬課,為學(xué)員筆試通過全方位保駕護(hù)航。此外還推出各種面試材料服務(wù),專屬導(dǎo)師面試輔導(dǎo)和面試模擬等。除了對課程模塊進(jìn)行全面升級,課程的權(quán)益服務(wù)也更加多元,分為“專屬贈課”和“獎學(xué)金”兩大模塊,其中“專屬贈課”包括學(xué)堂在線提供的專業(yè)課程、打基礎(chǔ)的英語、數(shù)學(xué)課程和職場專屬課程。不同班型搭配不同課程權(quán)益,為學(xué)員提供更多樣化的學(xué)習(xí)方案。
7、學(xué)而思網(wǎng)校:名師加技術(shù)、“直播+輔導(dǎo)”,打造一堂網(wǎng)課
近日,學(xué)而思網(wǎng)??偛颗e行 “走進(jìn)學(xué)而思網(wǎng)校——揭秘一堂網(wǎng)課的誕生”活動。
活動現(xiàn)場,學(xué)而思網(wǎng)校總經(jīng)理劉慶遜回顧了學(xué)而思網(wǎng)校的發(fā)展歷程。早在2008年,學(xué)而思網(wǎng)校的前身信息事業(yè)部成立,好未來開始前瞻性地進(jìn)軍在線教育領(lǐng)域。2010年,學(xué)而思網(wǎng)校正式上線。十二年間,學(xué)而思網(wǎng)校從最早的錄播課模式,到探索出“直播+輔導(dǎo)”的雙師直播模式,再到將自主研發(fā)的AI技術(shù)引入課堂。
8、托??荚?月新增開放6座城市考點(diǎn)
8月28日,TOEFL托??荚嚬俜缴鐓^(qū)發(fā)布消息稱,9月的托福和GRE考試將新增若干考點(diǎn)和考試場次。具體安排為:9月的托福iBT考試將新增加9月9日、9月13日和9月23日3個(gè)考試日期,并將在上海,武漢、??凇⑻旖?、重慶、成都、鄭州、北京新增恢復(fù)8個(gè)考點(diǎn);共暫計(jì)開放8個(gè)考試日期和30個(gè)考點(diǎn)。其中,武漢、??凇⑻旖?、重慶、成都和鄭州為新增開放的6座城市。
此外,GRE普通考試將于9月新增9月11日和9月18日2個(gè)考試日期,再恢復(fù)武漢、天津、重慶、成都、鄭州、北京和上海的8個(gè)考點(diǎn)。
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《快手私信無限發(fā)軟件:高效管理私信提升用戶互動》 在快手的社交世界里,私信交流是建立連接和互動的重要方式??焓炙叫艧o限發(fā)軟件的出現(xiàn),為用戶帶來了更高效的私信管理方式,有助于提升用戶之間的互動。下面我們詳細(xì)探討這款軟件的作用和價(jià)值。 一、軟件的主要特點(diǎn) 1、高效便捷 快手私信無限發(fā)軟件能夠快速地發(fā)送大量私信,節(jié)省了用戶手動逐個(gè)發(fā)送的時(shí)間和精力。用戶可以一次性設(shè)置好私信內(nèi)容和接收對象,軟件會自動完成發(fā)送任務(wù),極大地提高了工作效率。 2、精準(zhǔn)定位 該軟件通常具備一定的篩選和定位功能。用戶可以根據(jù)特定的條件,如用戶標(biāo)簽、興趣愛好、地域等,精準(zhǔn)地選擇發(fā)送私信的對象。這樣可以確保私信發(fā)送給真正對自己內(nèi)容感興趣的用戶,提高互動的針對性和有效性。 3、靈活設(shè)置 軟件允許用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活設(shè)置。可以設(shè)置私信的發(fā)送時(shí)間間隔、發(fā)送順序、重復(fù)發(fā)送次數(shù)等參數(shù),以適應(yīng)不同的場景和需求。同時(shí),用戶還可以隨時(shí)調(diào)整設(shè)置,以達(dá)到最佳的效果。 二、對用戶互動的積極影響 1、擴(kuò)大影響力 通過批量發(fā)送私信,用戶可以將自己的信息傳播給更多的人,從而擴(kuò)大自己的影響力。吸引更多的用戶關(guān)注自己,了解自己的作品和觀點(diǎn),為進(jìn)一步的互動打下基礎(chǔ)。 2、促進(jìn)交流合作 對于創(chuàng)作者和商家來說,私信無限發(fā)軟件可以幫助他們與潛在的合作伙伴、客戶進(jìn)行更廣泛的交流。通過發(fā)送合作邀請、產(chǎn)品介紹等私信,可以促進(jìn)合作的達(dá)成,實(shí)現(xiàn)互利共贏。 3、增強(qiáng)用戶粘性 及時(shí)回復(fù)用戶的私信是提高用戶粘性的重要方式之一。而軟件的高效管理功能可以讓用戶更快速地處理私信,提高回復(fù)的及時(shí)性。這會讓用戶感受到被重視,從而增強(qiáng)對平臺的粘性和忠誠度。 快手私信無限發(fā)軟件在提升用戶互動方面具有很大的潛力。但用戶在使用時(shí)要注意風(fēng)險(xiǎn),合理使用軟件,遵守平臺規(guī)則。隨著軟件的不斷發(fā)展和完善,相信它將為快手用戶帶來更多的價(jià)值和便利,促進(jìn)快手社交生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于10-22
《抖音私信管理客服軟件哪個(gè)好用些_比較幾款熱門工具的特點(diǎn)》 一、選擇方向的考慮因素 1. 企業(yè)規(guī)模匹配度 - 不同規(guī)模的企業(yè)對軟件有不同的需求。對于小型企業(yè)而言,可能更需要簡單易用、成本較低的軟件。這類軟件能夠滿足基本的私信管理和客服回復(fù)功能,且不會給企業(yè)帶來過大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。例如,小型電商店鋪只需要處理相對較少的客戶咨詢,一款操作簡便的軟件即可滿足日常運(yùn)營。 - 大型企業(yè)則需要功能全面、可擴(kuò)展性強(qiáng)的軟件。由于其業(yè)務(wù)量大、客戶咨詢多,軟件要能支持多賬號管理和大量數(shù)據(jù)處理。例如,大型連鎖企業(yè)需要同時(shí)管理多個(gè)抖音賬號的私信,軟件需具備高效整合和處理這些私信的能力。 2. 行業(yè)特性適配 - 每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的客戶咨詢特點(diǎn)。例如,美妝行業(yè)可能會收到大量關(guān)于產(chǎn)品成分、使用效果和適用膚質(zhì)的咨詢;而科技行業(yè)則更多是關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、兼容性和故障排除的問題。因此,所選擇的軟件應(yīng)能針對所在行業(yè)的常見咨詢問題提供有效的解決方案,如美妝行業(yè)軟件可內(nèi)置常見成分解釋的回復(fù)模板。 二、軟件功能的重要特點(diǎn) 1. 客戶信息整合功能 - 軟件能夠整合客戶的相關(guān)信息是非常重要的。它可以將客戶在私信中透露的信息,如購買歷史、咨詢記錄等進(jìn)行匯總。當(dāng)客戶再次咨詢時(shí),客服人員能夠快速了解客戶情況,提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如,當(dāng)老客戶詢問新品時(shí),客服可以根據(jù)其過往購買記錄推薦適合的產(chǎn)品。 2. 消息提醒與跟進(jìn)功能 - 及時(shí)的消息提醒和跟進(jìn)功能不可或缺。軟件應(yīng)能在收到新私信時(shí)立即提醒客服,避免消息遺漏。同時(shí),對于需要后續(xù)跟進(jìn)的問題,能夠設(shè)置提醒功能,確??头磿r(shí)處理。例如,當(dāng)客戶提出產(chǎn)品維修申請后,軟件可以在維修進(jìn)度的各個(gè)節(jié)點(diǎn)提醒客服與客戶溝通。 三、軟件的優(yōu)勢體現(xiàn) 1. 保障客戶隱私 - 優(yōu)秀的軟件會注重保障客戶隱私。在處理私信過程中,確保客戶的個(gè)人信息和咨詢內(nèi)容不被泄露。這對于贏得客戶信任至關(guān)重要,特別是在涉及客戶敏感信息,如個(gè)人聯(lián)系方式和訂單信息時(shí),軟件的加密和隱私保護(hù)功能可以防止信息外泄。 2. 提高工作效率 - 軟件通過優(yōu)化私信處理流程來提高客服的工作效率。除了上述提到的自動回復(fù)和快捷回復(fù)功能外,還包括批量處理私信的能力。例如,對于同一類型的咨詢,客服可以批量選擇并進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù),節(jié)省時(shí)間和精力,使客服團(tuán)隊(duì)能夠處理更多的客戶咨詢。 企業(yè)在選擇抖音私信管理客服
訪客 回答于10-22
《網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天:實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的技術(shù)支持》 在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。它不僅為用戶提供了實(shí)時(shí)交流的平臺,還提高了工作效率和溝通效果。那么,網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天是如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的呢?讓我們一起來探討其背后的技術(shù)支持。 一、前端技術(shù)實(shí)現(xiàn) 1、JavaScript 框架 網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天的前端通常使用 JavaScript 框架來實(shí)現(xiàn)。例如,使用 Vue.js 或 React.js 等框架可以快速構(gòu)建出交互性強(qiáng)、用戶體驗(yàn)好的聊天界面。這些框架提供了豐富的組件和工具,使得開發(fā)人員可以輕松實(shí)現(xiàn)聊天功能。 2、實(shí)時(shí)更新技術(shù) 為了實(shí)現(xiàn)聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新,前端需要采用一些技術(shù)手段。比如,使用 Ajax 技術(shù)可以在不刷新頁面的情況下獲取新消息。另外,使用 WebSocket 或 Server-Sent Events 等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)器主動推送消息,提高實(shí)時(shí)性。 二、后端技術(shù)支持 1、服務(wù)器架構(gòu) 網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天的后端需要一個(gè)穩(wěn)定、高效的服務(wù)器架構(gòu)來支持。常見的服務(wù)器架構(gòu)包括單體架構(gòu)、微服務(wù)架構(gòu)等。在選擇服務(wù)器架構(gòu)時(shí),需要考慮系統(tǒng)的規(guī)模、性能要求和可擴(kuò)展性。 2、消息處理機(jī)制 后端需要有一個(gè)高效的消息處理機(jī)制來處理用戶的聊天消息??梢圆捎孟㈥?duì)列、事件驅(qū)動等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)消息的異步處理,提高系統(tǒng)的吞吐量和響應(yīng)速度。同時(shí),還需要對消息進(jìn)行存儲和管理,以便用戶隨時(shí)查看歷史消息。 三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略 1、CDN 加速 為了提高網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天的響應(yīng)速度,可以使用 CDN(內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))加速技術(shù)。CDN 可以將靜態(tài)資源緩存到全球各地的服務(wù)器上,用戶在訪問時(shí)可以從離自己最近的服務(wù)器獲取資源,減少網(wǎng)絡(luò)延遲。 2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議優(yōu)化 在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面,可以對網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行優(yōu)化,減少數(shù)據(jù)傳輸量和延遲。例如,采用壓縮技術(shù)可以減少消息的大小,提高傳輸效率。另外,合理設(shè)置超時(shí)時(shí)間和重連機(jī)制可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天通過前端技術(shù)實(shí)現(xiàn)、后端技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略和安全保障措施等多方面的技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)交流的功能。
訪客 回答于10-22
《彈幕自動回復(fù)_互動直播中的自動化回復(fù)機(jī)制》 一、彈幕自動回復(fù)對直播的意義 1. 提高直播效率 - 彈幕自動回復(fù)能夠快速處理大量彈幕,確保直播過程的流暢性。在高人氣直播中,觀眾彈幕數(shù)量眾多,自動回復(fù)可以在短時(shí)間內(nèi)回應(yīng),使主播能夠?qū)W⒂诤诵膬?nèi)容的展示,提高整體直播效率。 2. 吸引新觀眾 - 當(dāng)新觀眾進(jìn)入直播間時(shí),看到活躍的彈幕互動,包括及時(shí)的自動回復(fù),會覺得這個(gè)直播間很有活力。例如,新觀眾發(fā)送“這是什么游戲”,自動回復(fù)能迅速解答,增加新觀眾停留的可能性。 二、彈幕自動回復(fù)系統(tǒng)的功能拓展 1. 個(gè)性化回復(fù)設(shè)置 - 主播可以根據(jù)自身風(fēng)格和觀眾群體特點(diǎn),設(shè)置個(gè)性化的自動回復(fù)。例如,幽默風(fēng)格的主播可以設(shè)置一些風(fēng)趣的回復(fù)模板,當(dāng)觀眾發(fā)送有趣的彈幕時(shí),自動回復(fù)能以幽默的方式回應(yīng),增強(qiáng)觀眾對主播的喜愛。 2. 定時(shí)自動回復(fù) - 對于一些直播中的固定環(huán)節(jié)或定時(shí)活動,設(shè)置定時(shí)自動回復(fù)。比如,在直播開始時(shí),自動回復(fù)可以是“歡迎來到直播間,今天的直播馬上開始”,提醒觀眾關(guān)注直播內(nèi)容。 三、彈幕自動回復(fù)與人工回復(fù)的結(jié)合 1. 補(bǔ)充人工回復(fù) - 彈幕自動回復(fù)應(yīng)作為人工回復(fù)的補(bǔ)充,而不是替代。在直播過程中,對于一些需要深度解答或情感交流的彈幕,主播進(jìn)行人工回復(fù),而自動回復(fù)處理簡單、重復(fù)的問題,兩者相輔相成。 2. 反饋調(diào)整機(jī)制 - 主播要根據(jù)觀眾對自動回復(fù)的反饋,及時(shí)調(diào)整自動回復(fù)的內(nèi)容和策略。如果觀眾對某些自動回復(fù)不滿意,主播應(yīng)分析原因并改進(jìn),以確保彈幕自動回復(fù)機(jī)制能更好地服務(wù)于直播。 彈幕自動回復(fù)機(jī)制為互動直播帶來了便利,通過合理運(yùn)用和不斷完善,可以極大地提升直播的互動體驗(yàn)。
訪客 回答于10-22
《第三方智能客服系統(tǒng):集成第三方平臺優(yōu)化服務(wù)流程》 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展和客戶需求的日益多樣化,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足需求。第三方智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn),為企業(yè)提供了一種新的解決方案。通過集成第三方平臺,企業(yè)可以優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。 一、第三方智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn) 1、智能化程度高 這類系統(tǒng)通常采用先進(jìn)的人工智能技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)智能問答、自動回復(fù)、情感分析等功能。可以快速準(zhǔn)確地理解客戶的問題,并給出合適的回答,大大提高了服務(wù)效率。 2、多渠道接入 支持多種渠道的接入,如網(wǎng)站、微信、APP、電話等??蛻艨梢酝ㄟ^自己喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行溝通,方便快捷。 3、個(gè)性化服務(wù) 能夠根據(jù)客戶的歷史記錄和行為模式,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,對于經(jīng)常購買某類產(chǎn)品的客戶,可以推薦相關(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動。 二、如何有效集成第三方平臺 1、選擇合適的第三方智能客服系統(tǒng) 要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算,選擇功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性好、兼容性強(qiáng)的第三方智能客服系統(tǒng)。同時(shí),要考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性,以便未來能夠集成更多的平臺。 2、進(jìn)行系統(tǒng)對接 與第三方平臺進(jìn)行系統(tǒng)對接是關(guān)鍵步驟。需要確保數(shù)據(jù)的安全傳輸和準(zhǔn)確交互。可以借助 API 接口等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)無縫對接。 3、制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 集成第三方平臺后,企業(yè)需要制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保在不同平臺上提供一致的服務(wù)質(zhì)量。包括回復(fù)時(shí)間、語言規(guī)范、問題解決率等方面。 四、集成后的效果評估 1、服務(wù)效率分析 分析服務(wù)效率指標(biāo),如平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)間等。找出服務(wù)流程中的瓶頸環(huán)節(jié),進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 2、業(yè)務(wù)增長評估 觀察集成第三方平臺后企業(yè)的業(yè)務(wù)增長情況。例如,客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額等指標(biāo)是否有所提升。評估集成的效果,為未來的決策提供依據(jù)。 第三方智能客服系統(tǒng)通過集成第三方平臺,為企業(yè)提供了更高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。企業(yè)在選擇和實(shí)施過程中,要充分考慮自身需求和實(shí)際情況,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于10-22
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