云朵日?qǐng)?bào)-新東方成立文化教育培訓(xùn)公司,經(jīng)營(yíng)范圍含語(yǔ)言能力培訓(xùn)
1、新東方成立文化教育培訓(xùn)公司,經(jīng)營(yíng)范圍含語(yǔ)言能力培訓(xùn) 近日,天眼查顯示,成都市青羊區(qū)新東方行遠(yuǎn)文化教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司成立,該公司由新東方教育科技集團(tuán)有限公司全資持股。 成都市青羊區(qū)新東方行遠(yuǎn)文化教育培訓(xùn)學(xué)校有限公司法定代表人為孫吉芯,注冊(cè)資本50萬(wàn)人民幣,經(jīng)營(yíng)范圍含從事語(yǔ)言能力培訓(xùn)的營(yíng)利性民辦培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu),不包含面向中小學(xué)生、學(xué)齡前兒童開(kāi)展的學(xué)科類(lèi)、語(yǔ)言類(lèi)文化教育培訓(xùn)。 此前,陜西新東方行遠(yuǎn)培訓(xùn)學(xué)校有限公司于2021年3月成立,法定代表人為姚振華,公司同樣由新東方教育科技集團(tuán)有限公司全資持股。 2、中辦、國(guó)辦:加強(qiáng)新時(shí)代高技能人才隊(duì)伍建設(shè),中職和普高同批次并行招生 近日,中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)新時(shí)代高技能人才隊(duì)伍建設(shè)的意見(jiàn)》,要求加強(qiáng)高級(jí)工以上的高技能人才隊(duì)伍建設(shè),到“十四五”時(shí)期末,技能人才占就業(yè)人員的比例達(dá)到30%以上,高技能人才占技能人才的比例達(dá)到1/3,東部省份高技能人才占技能人才的比例達(dá)到35%。力爭(zhēng)到2035年,技能人才規(guī)模持續(xù)壯大、素質(zhì)大幅提高,高技能人才數(shù)量、結(jié)構(gòu)與基本實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的要求相適應(yīng)。 3、天津大學(xué)推行“師友計(jì)劃”,每間宿舍選配1名“師友”導(dǎo)師 日前,天津大學(xué)發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)跨學(xué)院大類(lèi)本科生思想政治工作的若干意見(jiàn)》,實(shí)施“師友計(jì)劃”,“師友計(jì)劃”以學(xué)生宿舍為單位,每間宿舍選配1名“師友”導(dǎo)師,目前已完成4618名本科新生全覆蓋。 據(jù)介紹,“師友”導(dǎo)師在專(zhuān)業(yè)教師中選聘,區(qū)別于傳統(tǒng)班主任、輔導(dǎo)員,更加注重對(duì)學(xué)生專(zhuān)業(yè)興趣及大類(lèi)招生條件下未來(lái)專(zhuān)業(yè)選擇的指導(dǎo),解決學(xué)生學(xué)業(yè)發(fā)展上的困擾,幫助他們做好生涯規(guī)劃。 選聘的“師友”導(dǎo)師,將在兩年聘期內(nèi)深入學(xué)生宿舍,與所帶學(xué)生定期面對(duì)面交流,在學(xué)生確定專(zhuān)業(yè)后,還將繼續(xù)跟蹤指導(dǎo)學(xué)生,為學(xué)生答疑解惑。 4、老年大學(xué)名額“秒光”,老年人群遠(yuǎn)程教育亟待發(fā)展 近日,一段“女兒在老年大學(xué)家長(zhǎng)會(huì)上發(fā)表雞媽式演講”的視頻沖上熱搜。重陽(yáng)節(jié)前夕,廣州一所老年大學(xué)舉辦了一場(chǎng)特殊的家長(zhǎng)會(huì),由子女作為“家長(zhǎng)”參加,與老師交流父母的學(xué)習(xí)以及健康情況。不少網(wǎng)友看過(guò)視頻后紛紛表示,要好好賺錢(qián),將來(lái)給父母報(bào)各種興趣班。 據(jù)《南方都市報(bào)》消息,目前各省市區(qū)都建有老年大學(xué),很多老年大學(xué)在街道、社區(qū)還開(kāi)設(shè)分校,但由于辦學(xué)空間很有限,師資也很有限,導(dǎo)致老年大學(xué)的招生名額遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足需求。 5、銀杏教育人事變動(dòng):行政總裁辭任,董事會(huì)主席方功宇兼任 銀杏教育日前發(fā)布公告稱(chēng)更換行政總裁,公司執(zhí)行董事、董事會(huì)主席及提名委員會(huì)主席方功宇將兼任行政總裁,自10月3日起生效。原行政總裁馬毅因其他工作需要,于9月30日辭任。 資料顯示,方功宇自2002年8月起一直擔(dān)任銀杏資產(chǎn)管理監(jiān)事,2004年4月起擔(dān)任銀杏學(xué)院理事會(huì)理事長(zhǎng)。2018年3月23日獲任銀杏教育董事,并于同年6月調(diào)任為執(zhí)行董事、董事會(huì)主席及行政總裁。2022年2月4日曾辭去行政總裁一職。 6、達(dá)內(nèi)成立二十年:未來(lái)將持續(xù)提升職教服務(wù),推動(dòng)行業(yè)穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展 9月29晚間,在達(dá)內(nèi)教育成立20周年慶典活動(dòng)上,在用戶(hù)、合作伙伴、投資人、員工等的共同見(jiàn)證下,達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)韓少云和達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)CEO孫瀅等高管,遠(yuǎn)程敲響納斯達(dá)克的開(kāi)市鐘。這是繼2014年4月3日上市后,納斯達(dá)克開(kāi)市鐘再度為達(dá)內(nèi)教育敲響。 慶典活動(dòng)上,IDG資本、新東方、KKR等投資方,中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)、聯(lián)合國(guó)教科文組織國(guó)際職業(yè)技術(shù)教育與培訓(xùn)聯(lián)系中心等機(jī)構(gòu),重慶郵電大學(xué)、西南科技大學(xué)、寧夏大學(xué)等高等院校,華為云、百度、360數(shù)字安全集團(tuán)、智聯(lián)招聘、用友等知名企業(yè)紛紛表示祝福,共同見(jiàn)證達(dá)內(nèi)教育集團(tuán)在中國(guó)IT人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革與升級(jí)中做出的貢獻(xiàn)。 7、好未來(lái)美校智慧教育升級(jí)對(duì)公業(yè)務(wù),推出多款面向公立學(xué)校產(chǎn)品 近日,好未來(lái)轉(zhuǎn)型又有新動(dòng)作,這次集中在智慧教育領(lǐng)域。好未來(lái)旗下美校品牌宣布全面升級(jí),發(fā)布子品牌“美校智慧教育”,并推出四款面向公立學(xué)校的教育服務(wù)產(chǎn)品,涵蓋課后服務(wù)、智慧作業(yè)、智慧備課、融合教學(xué)平臺(tái)等。 這一動(dòng)作與CEO張邦鑫在19周年慶直播中闡述的好未來(lái)新的使命與愿景一脈相承。彼時(shí),張邦鑫提到,好未來(lái)新的使命為“愛(ài)與科技助力終身成長(zhǎng)”,愿景為“成為持續(xù)創(chuàng)新的組織”。 8、教育部:集中治理渲染升學(xué)焦慮等惡意炒作行為,堅(jiān)持露頭就打、重拳出擊 近日,據(jù)教育部官網(wǎng)顯示,教育部對(duì)政協(xié)委員在政協(xié)第十三屆全國(guó)委員會(huì)第五次會(huì)議上提交的《關(guān)于嚴(yán)防“名校父母”輸出“雞娃”理念抵消“雙減”工作成效的提案》進(jìn)行了公開(kāi)答復(fù)。 對(duì)于“出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)規(guī)范使用校名的制度規(guī)定”答復(fù)中表示,2021年5月,教育部等八部門(mén)發(fā)布《關(guān)于規(guī)范“大學(xué)”“學(xué)院”名稱(chēng)登記使用的意見(jiàn)》(教發(fā)〔2021〕5號(hào)),明確要求,除經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)立的大學(xué)、學(xué)院以及由其設(shè)立的內(nèi)部機(jī)構(gòu)或由其發(fā)起并依法登記的組織機(jī)構(gòu)外,其他組織機(jī)構(gòu)不得在牌匾、廣告等對(duì)外宣傳以及其他各類(lèi)活動(dòng)中使用“大學(xué)”“學(xué)院”字樣。意見(jiàn)發(fā)布后,組織開(kāi)展清理整頓一批違規(guī)問(wèn)題,對(duì)逾期仍違規(guī)使用“大學(xué)”“學(xué)院”字樣開(kāi)展活動(dòng)的,已依法依規(guī)予以處置。 #福利免費(fèi)領(lǐng)取# 領(lǐng)取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來(lái)了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢(xún)問(wèn)題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見(jiàn)問(wèn)題類(lèi)型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢(xún)、物流查詢(xún)功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶(hù)業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類(lèi)問(wèn)題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無(wú)縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶(hù)首次咨詢(xún)時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見(jiàn)問(wèn)題,讓人工客服專(zhuān)注于復(fù)雜疑難問(wèn)題。如在網(wǎng)站咨詢(xún)?nèi)肟谔帲鞔_機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶(hù)先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶(hù)歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶(hù)提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶(hù)咨詢(xún),可結(jié)合其過(guò)往購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶(hù)則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門(mén)產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶(hù)粘性與購(gòu)買(mǎi)意愿。 2.模擬人工對(duì)話(huà)風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話(huà)術(shù)。運(yùn)用語(yǔ)氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶(hù)感受人性化服務(wù),提升對(duì)話(huà)體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫(kù)輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶(hù)反饋:建立客戶(hù)對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶(hù)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪(fǎng)客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢(xún),都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶(hù)提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶(hù)群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶(hù)和老用戶(hù)的咨詢(xún),可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩?hù)的提問(wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶(hù)提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶(hù)是在咨詢(xún)產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún),讓用戶(hù)的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶(hù)體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
訪(fǎng)客 回答于01-03
在線(xiàn)客服供應(yīng)商_專(zhuān)業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線(xiàn)客服供應(yīng)商作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專(zhuān)業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線(xiàn)客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢(xún)還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶(hù)群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專(zhuān)業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶(hù)提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷(xiāo)售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢(xún)解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求不斷變化,在線(xiàn)客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶(hù)的大量咨詢(xún)和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線(xiàn)客服供應(yīng)商作為專(zhuān)業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專(zhuān)業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶(hù),提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏(yíng)得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪(fǎng)客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶(hù)服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶(hù)的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶(hù)咨詢(xún),憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢(xún)中,客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢(xún)并回復(fù),極大縮短客戶(hù)等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶(hù)尤為重要,確??蛻?hù)隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶(hù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢(xún)等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶(hù)操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的咨詢(xún)需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專(zhuān)業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶(hù)黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶(hù)體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪(fǎng)問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話(huà)術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話(huà)術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話(huà)術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專(zhuān)業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶(hù)反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿(mǎn)意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
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