課程顧問看這里,如何應對家長的疑問,必背話術招輕松提高轉化率!
課程顧問是面對家長的服務窗口,每天都要面對各種各樣性格的客戶,有的耐心包容,有的軟硬不吃,還有的百般刁難,雖然滿腹委屈,但是服務好每個客戶,成功轉化,才是每個課程顧問的本職工作所在!
課程顧問可能會壓力很大,要伺候好客戶,殊不知售后服務中服務顧問受到客戶的異議可能會更多。因為售后環(huán)節(jié)不僅關系到產品的質量,更關系到客戶能否得到真正完全滿意。
問題1:我的孩子剛來的時候覺得挺好玩,可一個學期學習下來,新鮮勁過了,對數學學習的興趣提不起來,不想續(xù)班了。
回答方式1:
我想家長送孩子來,肯定不是讓他來玩的。
剛開始他覺得好玩,那是被我們的趣味教學所吸引了,實際上趣味教學也一直貫穿我們教學的始終,但我們趣味教學的目的肯定不是為了游戲,而是要孩子能掌握好知識點,而想要真正掌握一門知識肯定是要花些時間,下一些苦功的,這樣就會對孩子產生一定的壓力,也正因為有這樣的壓力從而抑制了孩子學習的興趣。
回答方式2:
我們的家長肯定都希望自己的孩子是一個抗壓能力強、有進取精神的人,而不是一個遇到壓力就打退堂鼓的人。
小孩子的自覺性畢竟有限,從興趣到自覺的過程是離不開家長的引導的,家長都知道學習數學的重要性,所以家長也得時常給孩子引導學習數學的重要性,不要讓孩子覺得學習數學是可有可無的,是可以和父母討價還價的。
要讓孩子覺得學數學和學語文、英語一樣重要,要讓孩子從心里堅立學習數學的觀念,從而把學習數學變成一種習慣,一但習慣后,抵觸情況也就自然沒有了。
我們學?,F在的小升初班,這個班的孩子都是從我們辦校起就開始入學的,現在已經讀了X個學期了,讀到第二個學期的時候,也有不少孩子也是覺得不好玩了,想打退堂鼓,后來這些家長最終聽了老師的建議,堅持給孩子續(xù)了班。
到第三學期,第四學期就再沒聽說一個孩子想打退堂鼓的,一個個都學的不亦樂乎,這個班的人數一直是全校最多的二十四人,而且大都連報了三期四期的,這就是學習習慣的力量。
問題2:我打算在暑假帶孩子出去玩,時間會沖突怎么辦?
回答方式:
學習的連慣性特別重要,要是讓孩子空一個月不上課,再加上孩子自覺復習沒有跟上,前面所學的數學知識就很容易忘記,等到以后上新課就很難銜接,從而會打擊孩子的信心和興趣,造成惡性循環(huán),在時間上不是很大問題。
我們會連續(xù)上幾天課,休息幾天后,在開學前再上兩次課給學生復習。如果大部分家長暑假有帶孩子出去玩的打算,我們可以統(tǒng)一放假一個星期到十天,如果只是個別家長有這個打算的,可以請假,回來后老師會幫您的孩子補課。
問題3:我的孩子學習成績?yōu)槭裁礇]有提高?我不想續(xù)班了。
回答方式:
可能您的孩子在成績上沒有明顯的提高,但其實在我看來您的孩子還是有不少的進步的(舉一兩個例子)。
成績上不去,有很多因素,比如孩子學習興趣不濃,學習自覺性不強,家長的監(jiān)督沒有到位,學習方法沒有掌握好,還沒有適應等等,不管是什么原因我想作為家長和老師都不能輕易的放棄,否則就是對孩子的不負責任。
問題4:孩子在學習過程中覺得壓力比較大,我應該如何面對這樣的問題?
回答方式:
孩子們在學習的過程中有一定的壓力是理所當然的,沒有壓力,孩子又怎能成長,而孩子們現在年齡雖小就已經處在一個競爭的環(huán)境中,所有的孩子們都在卯足了勁奮力地奔跑。
在這個過程中,家長如果不能給孩子創(chuàng)造很好的條件,支持和協(xié)助孩子一起奔跑,不僅僅會讓孩子落后于人,讓孩子失去信心,還會讓孩子從小養(yǎng)成不能面對壓力和競爭的心態(tài),對孩子的成長根本不利。
所以在這樣的情況下,家長不應該選擇幫助孩子逃避壓力,而應該和孩子一起面對并化解壓力,而孩子在這個過程中是非常敏銳和聰明的,往往在家長有目的的堅持不懈的培養(yǎng)下,他們也能養(yǎng)成很好的習慣。
問題5:價錢太貴了?學費能不能低一點?
回答方式:
我個人覺得,一個東西貴不貴,得看和什么比。
如果拿孩子學習的黃金時間來和這個學費想比,拿孩子未來的前程和這個學費相比,那您看是不是教育是一種必要的投資呢?還有什么比教育上的投入更加實在呢?
哪個父母不是望子成龍,望女成鳳,大家都是削尖腦袋地在往金字塔的頂端走。
花錢我們要花得值,有時候給孩子買個零食,抽抽煙,喝喝酒,錢也就花完了。您說我說的沒錯吧。孩子的學習是過了這個村就沒有這個店了。如果現在他要學,我們不支持他,那他以后還愿意和您提出他的想法嗎?何況這是學習,是孩子的頭等大事。可不是什么不著邊際的事情。
您給孩子交一個預定金吧,這個學費真的不算低。如果不花這個錢,我們可以給孩子買很多玩具啊,我們可以買很多吃的啊??墒前堰@個學習的錢省下來了,看似是多了一筆錢花,可能失去的更多,那就是孩子未來的前程??!
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訪客 回答于10-15
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訪客 回答于10-15
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訪客 回答于10-15
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訪客 回答于10-15
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訪客 回答于10-15
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