課程顧問看這里，如何應(yīng)對家長的疑問，必背話術(shù)招輕松提高轉(zhuǎn)化率！

課程顧問是面對家長的服務(wù)窗口，每天都要面對各種各樣性格的客戶，有的耐心包容，有的軟硬不吃，還有的百般刁難，雖然滿腹委屈，但是服務(wù)好每個客戶，成功轉(zhuǎn)化，才是每個課程顧問的本職工作所在！

課程顧問可能會壓力很大，要伺候好客戶，殊不知售后服務(wù)中服務(wù)顧問受到客戶的異議可能會更多。因為售后環(huán)節(jié)不僅關(guān)系到產(chǎn)品的質(zhì)量，更關(guān)系到客戶能否得到真正完全滿意。

問題1：我的孩子剛來的時候覺得挺好玩，可一個學(xué)期學(xué)習(xí)下來，新鮮勁過了，對數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣提不起來，不想續(xù)班了。

回答方式1：

我想家長送孩子來，肯定不是讓他來玩的。

剛開始他覺得好玩，那是被我們的趣味教學(xué)所吸引了，實際上趣味教學(xué)也一直貫穿我們教學(xué)的始終，但我們?nèi)の督虒W(xué)的目的肯定不是為了游戲，而是要孩子能掌握好知識點，而想要真正掌握一門知識肯定是要花些時間，下一些苦功的，這樣就會對孩子產(chǎn)生一定的壓力，也正因為有這樣的壓力從而抑制了孩子學(xué)習(xí)的興趣。

回答方式2：

我們的家長肯定都希望自己的孩子是一個抗壓能力強、有進(jìn)取精神的人，而不是一個遇到壓力就打退堂鼓的人。

小孩子的自覺性畢竟有限，從興趣到自覺的過程是離不開家長的引導(dǎo)的，家長都知道學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要性，所以家長也得時常給孩子引導(dǎo)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要性，不要讓孩子覺得學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)是可有可無的，是可以和父母討價還價的。

要讓孩子覺得學(xué)數(shù)學(xué)和學(xué)語文、英語一樣重要，要讓孩子從心里堅立學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的觀念，從而把學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)變成一種習(xí)慣，一但習(xí)慣后，抵觸情況也就自然沒有了。

我們學(xué)?，F(xiàn)在的小升初班，這個班的孩子都是從我們辦校起就開始入學(xué)的，現(xiàn)在已經(jīng)讀了X個學(xué)期了，讀到第二個學(xué)期的時候，也有不少孩子也是覺得不好玩了，想打退堂鼓，后來這些家長最終聽了老師的建議，堅持給孩子續(xù)了班。

到第三學(xué)期，第四學(xué)期就再沒聽說一個孩子想打退堂鼓的，一個個都學(xué)的不亦樂乎，這個班的人數(shù)一直是全校最多的二十四人，而且大都連報了三期四期的，這就是學(xué)習(xí)習(xí)慣的力量。

問題2：我打算在暑假帶孩子出去玩，時間會沖突怎么辦？

回答方式：

學(xué)習(xí)的連慣性特別重要，要是讓孩子空一個月不上課，再加上孩子自覺復(fù)習(xí)沒有跟上，前面所學(xué)的數(shù)學(xué)知識就很容易忘記，等到以后上新課就很難銜接，從而會打擊孩子的信心和興趣，造成惡性循環(huán)，在時間上不是很大問題。

我們會連續(xù)上幾天課，休息幾天后，在開學(xué)前再上兩次課給學(xué)生復(fù)習(xí)。如果大部分家長暑假有帶孩子出去玩的打算，我們可以統(tǒng)一放假一個星期到十天，如果只是個別家長有這個打算的，可以請假，回來后老師會幫您的孩子補課。

問題3：我的孩子學(xué)習(xí)成績?yōu)槭裁礇]有提高？我不想續(xù)班了。

回答方式：

可能您的孩子在成績上沒有明顯的提高，但其實在我看來您的孩子還是有不少的進(jìn)步的（舉一兩個例子）。

成績上不去，有很多因素，比如孩子學(xué)習(xí)興趣不濃，學(xué)習(xí)自覺性不強，家長的監(jiān)督?jīng)]有到位，學(xué)習(xí)方法沒有掌握好，還沒有適應(yīng)等等，不管是什么原因我想作為家長和老師都不能輕易的放棄，否則就是對孩子的不負(fù)責(zé)任。

問題4：孩子在學(xué)習(xí)過程中覺得壓力比較大，我應(yīng)該如何面對這樣的問題？

回答方式：

孩子們在學(xué)習(xí)的過程中有一定的壓力是理所當(dāng)然的，沒有壓力，孩子又怎能成長，而孩子們現(xiàn)在年齡雖小就已經(jīng)處在一個競爭的環(huán)境中，所有的孩子們都在卯足了勁奮力地奔跑。

在這個過程中，家長如果不能給孩子創(chuàng)造很好的條件，支持和協(xié)助孩子一起奔跑，不僅僅會讓孩子落后于人，讓孩子失去信心，還會讓孩子從小養(yǎng)成不能面對壓力和競爭的心態(tài)，對孩子的成長根本不利。

所以在這樣的情況下，家長不應(yīng)該選擇幫助孩子逃避壓力，而應(yīng)該和孩子一起面對并化解壓力，而孩子在這個過程中是非常敏銳和聰明的，往往在家長有目的的堅持不懈的培養(yǎng)下，他們也能養(yǎng)成很好的習(xí)慣。

問題5：價錢太貴了？學(xué)費能不能低一點？

回答方式：

我個人覺得，一個東西貴不貴，得看和什么比。

如果拿孩子學(xué)習(xí)的黃金時間來和這個學(xué)費想比，拿孩子未來的前程和這個學(xué)費相比，那您看是不是教育是一種必要的投資呢？還有什么比教育上的投入更加實在呢？

哪個父母不是望子成龍，望女成鳳，大家都是削尖腦袋地在往金字塔的頂端走。

花錢我們要花得值，有時候給孩子買個零食，抽抽煙，喝喝酒，錢也就花完了。您說我說的沒錯吧。孩子的學(xué)習(xí)是過了這個村就沒有這個店了。如果現(xiàn)在他要學(xué)，我們不支持他，那他以后還愿意和您提出他的想法嗎？何況這是學(xué)習(xí)，是孩子的頭等大事?？刹皇鞘裁床恢呺H的事情。

您給孩子交一個預(yù)定金吧，這個學(xué)費真的不算低。如果不花這個錢，我們可以給孩子買很多玩具啊，我們可以買很多吃的啊。可是把這個學(xué)習(xí)的錢省下來了，看似是多了一筆錢花，可能失去的更多，那就是孩子未來的前程啊！

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