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crm客戶(hù)管理系統(tǒng)-crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)_云朵CRM

CRM軟件系統(tǒng) 云朵課堂-劉杰 最后更新于:2023年03月07日 17:30:01 4 1095
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選擇一個(gè)合適的CRM系統(tǒng)可以有效解決企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的零散數(shù)據(jù)、不規(guī)則工作流程、缺乏客戶(hù)服務(wù)、銷(xiāo)售預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確、遠(yuǎn)程工作效率低、錯(cuò)誤的客戶(hù)溝通、很少有銷(xiāo)售和市場(chǎng)合作、報(bào)告不足和其他業(yè)務(wù)問(wèn)題。

一、什么是crm系統(tǒng)

Crm是指企業(yè)利用相應(yīng)的信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),協(xié)調(diào)企業(yè)與客戶(hù)之間的銷(xiāo)售,以提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)互動(dòng)的過(guò)程,從而改進(jìn)其管理模式,為客戶(hù)提供創(chuàng)新的個(gè)性化的客戶(hù)互動(dòng)和服務(wù),它的最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、留住老客戶(hù),把現(xiàn)有客戶(hù)變成忠誠(chéng)客戶(hù),增加市場(chǎng)份額。

CRM包括客戶(hù)管理、線索管理、商機(jī)管理、產(chǎn)品管理、報(bào)價(jià)管理、訂單管理、收款管理、服務(wù)管理、獲利分析、市場(chǎng)分析、戰(zhàn)略分析和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理,每個(gè)項(xiàng)目都在不同的維度上展開(kāi)。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),CRM是不可或缺的管理工具當(dāng)企業(yè)擁有一個(gè)好的CRM系統(tǒng),可以提高工作效率,讓業(yè)務(wù)人員或一線人員愿意參與CRM相關(guān)活動(dòng);另一方面,如果選擇了不合適的CRM系統(tǒng),不僅會(huì)影響系統(tǒng)的成功,還會(huì)影響業(yè)務(wù)活動(dòng),從而造成收入下降的可能。

二、Crm客戶(hù)管理系統(tǒng)功能

1、線索獲取

教育CRM系統(tǒng)可以促進(jìn)多種活動(dòng),如郵件營(yíng)銷(xiāo)、電話營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo),以及傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)等,每個(gè)活動(dòng)可以有多個(gè)活動(dòng)階段,比如第一次互動(dòng)可以是郵件,然后下一次互動(dòng)可以是電話互動(dòng),以此類(lèi)推此外,活動(dòng)數(shù)據(jù)可以分為多個(gè)類(lèi)別,如學(xué)生和潛在客戶(hù),并據(jù)此發(fā)送不同類(lèi)型的推廣內(nèi)容強(qiáng)大的分析和儀表板使您能夠以各種方式跟蹤每個(gè)潛在客戶(hù)同樣,你可以衡量營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性。

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2、線索分配

潛在客戶(hù)的分配和跟蹤系統(tǒng)是基于類(lèi)的、按區(qū)域或任何需求方式主動(dòng)向相關(guān)代表分發(fā)線索,確保合適的機(jī)構(gòu)管理人員能夠聯(lián)系到特定的潛在客戶(hù),并進(jìn)一步有效地跟進(jìn)潛在客戶(hù)跟蹤歷史和詳細(xì)信息由系統(tǒng)存儲(chǔ),工作流程可用于觸發(fā)提醒,以便與所有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)代表進(jìn)行進(jìn)一步溝通和跟進(jìn)跟蹤歷史有助于了解潛在客戶(hù)的要求和行為,進(jìn)而有助于培養(yǎng)合適的潛在客戶(hù)許多跟蹤和用戶(hù)定義的規(guī)則使您能夠跟蹤經(jīng)理。

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3、銷(xiāo)售明細(xì)

區(qū)域銷(xiāo)售看板,每個(gè)區(qū)域的銷(xiāo)售訂單和狀態(tài)都可以清晰的看到,區(qū)域訂單可以直接在區(qū)域看板中創(chuàng)建。

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4、客戶(hù)管理

輕松管理客戶(hù)信息和關(guān)聯(lián)訂單信息。列表、在卡片視圖中,信息更直觀、可見(jiàn)。管理客戶(hù)檔案的全生命周期該功能允許用戶(hù)隨時(shí)隨地查看和維護(hù)客戶(hù)數(shù)據(jù),并會(huì)在信息發(fā)生變化時(shí)同步通知;可以一鍵轉(zhuǎn)移客戶(hù),方便銷(xiāo)售交接。通過(guò)完善的權(quán)限機(jī)制保護(hù)銷(xiāo)售資料,一鍵流轉(zhuǎn),避免員工流失造成的客戶(hù)流失。

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5、儀表盤(pán)

直觀地顯示客戶(hù)數(shù)據(jù)銷(xiāo)售額和銷(xiāo)售訂單數(shù)量。用戶(hù)還可以創(chuàng)建其他維度的統(tǒng)計(jì)視圖。

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6、拜訪管理

該功能會(huì)定時(shí)提醒客戶(hù)來(lái)訪,無(wú)需用戶(hù)制定工作計(jì)劃,推送日程消息準(zhǔn)時(shí)提醒,可以幫助銷(xiāo)售人員高效安排工作。

7、合同管理

該功能將進(jìn)行完整的合同管理,并實(shí)時(shí)維護(hù)合同狀態(tài)。細(xì)節(jié)變化實(shí)時(shí)同步,實(shí)現(xiàn)合同長(zhǎng)期動(dòng)態(tài)管理。

8、公海池

通過(guò)客戶(hù)的自動(dòng)恢復(fù)機(jī)制公海池,如果銷(xiāo)售沒(méi)有及時(shí)跟客戶(hù)跟進(jìn),會(huì)自動(dòng)收回到公海池,由其他銷(xiāo)售跟進(jìn)。改善新老銷(xiāo)售資源分配不均,從而提高客戶(hù) 的后續(xù)效率和商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

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crm客戶(hù)管理系統(tǒng)-crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)是指客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),是一種用于管理企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的軟件系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)通過(guò)數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷(xiāo)管理、銷(xiāo)售管理、客戶(hù)服務(wù)等功能,幫助企業(yè)建立和維護(hù)與客戶(hù)之間的長(zhǎng)期關(guān)系,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)增長(zhǎng)和發(fā)展。
CRM系統(tǒng)的主要功能包括:
客戶(hù)信息管理:記錄客戶(hù)的基本信息、聯(lián)系歷史、購(gòu)買(mǎi)記錄等,幫助企業(yè)了解客戶(hù)需求,提供個(gè)性化服務(wù)。
銷(xiāo)售管理:從線索到銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的全過(guò)程跟蹤和管理,提高銷(xiāo)售效率和成功率。
營(yíng)銷(xiāo)管理:通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、電子郵件、短信等方式,向客戶(hù)提供定向營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客戶(hù)服務(wù)管理:通過(guò)快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題、優(yōu)化服務(wù)流程等方式提升客戶(hù)滿(mǎn)意度,增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。
數(shù)據(jù)分析:對(duì)客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,提供客戶(hù)洞察和預(yù)測(cè),支持企業(yè)決策。
綜上所述,CRM系統(tǒng)是一種幫助企業(yè)管理客戶(hù)關(guān)系、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、增強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)度的軟件系統(tǒng)。
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crm客戶(hù)管理系統(tǒng)-crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)
CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種通過(guò)記錄、分析和管理客戶(hù)關(guān)系來(lái)提高企業(yè)效益的軟件系統(tǒng)。它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù),改善客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加客戶(hù)忠誠(chéng)度,從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。
CRM系統(tǒng)是一種集成的客戶(hù)關(guān)系管理軟件,它可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù),改善客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加客戶(hù)忠誠(chéng)度,從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù),改善客戶(hù)服務(wù),提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,增加客戶(hù)忠誠(chéng)度,從而提高企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶(hù),通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解客戶(hù)的行為習(xí)慣、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣、服務(wù)習(xí)慣等,從而及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求,并及時(shí)采取行動(dòng)。CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)的行為習(xí)慣,根據(jù)不同的行為習(xí)慣來(lái)制定不同的營(yíng)銷(xiāo)方式,從而有效地提高企業(yè)的銷(xiāo)售量。
CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)改善客戶(hù)服務(wù),通過(guò)CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)和評(píng)估,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取行動(dòng)。此外,CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)分析客戶(hù)的服務(wù)習(xí)慣,根據(jù)不同的服務(wù)習(xí)慣來(lái)制定不同的服務(wù)方式,從而有效地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
CRM系統(tǒng)還可以幫助企業(yè)增加客戶(hù)忠誠(chéng)度。通過(guò)CRM系統(tǒng)可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行全面的監(jiān)測(cè)和評(píng)估,并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取行動(dòng)。
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公海池是一個(gè)客戶(hù)管理概念,是指公司或組織中尚未分配給任何銷(xiāo)售代表或團(tuán)隊(duì)的潛在客戶(hù)資源匯集的地方。這些潛在客戶(hù)可以是通過(guò)各種渠道獲取的,如營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹等。
在公海池中,這些潛在客戶(hù)資源等待被銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)或代表領(lǐng)取,進(jìn)入銷(xiāo)售流程。公海池中的潛在客戶(hù)資源通常會(huì)被分配給銷(xiāo)售代表或團(tuán)隊(duì),以便快速跟進(jìn)和聯(lián)系,并希望將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際客戶(hù)。
公海池的優(yōu)勢(shì)包括:
提高銷(xiāo)售效率:公海池可以讓銷(xiāo)售代表或團(tuán)隊(duì)更快地獲取到潛在客戶(hù)資源,快速開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)。
提高銷(xiāo)售機(jī)會(huì):公海池中的潛在客戶(hù)資源可以增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),幫助公司或組織更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。
優(yōu)化銷(xiāo)售流程:公海池可以協(xié)調(diào)和優(yōu)化銷(xiāo)售流程,使銷(xiāo)售代表或團(tuán)隊(duì)更高效地開(kāi)展銷(xiāo)售工作。
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度:公海池可以讓公司或組織更好地管理潛在客戶(hù)資源,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
需要注意的是,公海池中的潛在客戶(hù)資源需要定期維護(hù)和更新,保持客戶(hù)信息的準(zhǔn)確性和完整性。同時(shí),公司或組織也需要制定明確的公海池管理規(guī)則,以確保銷(xiāo)售代表或團(tuán)隊(duì)公平獲取潛在客戶(hù)資源,避免資源浪費(fèi)和重復(fù)開(kāi)發(fā)。
贊同 0 0 發(fā)布于 2年前 (2023-04-16) 評(píng)論
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crm客戶(hù)管理系統(tǒng)-crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)
云朵課堂crm客戶(hù)管理系統(tǒng)是一款專(zhuān)業(yè)的為教育行業(yè)提供客戶(hù)關(guān)系管理的saas軟件,它可以幫助企業(yè)處理好客戶(hù)關(guān)系的各個(gè)環(huán)節(jié),從客戶(hù)獲取、客戶(hù)維護(hù)、客戶(hù)轉(zhuǎn)化到客戶(hù)忠誠(chéng)。
云朵課堂crm客戶(hù)管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)處理好客戶(hù)關(guān)系有以下幾個(gè)方面:
收集和管理客戶(hù)數(shù)據(jù):
云朵課堂crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以通過(guò)多種方式,如網(wǎng)校接入、批量導(dǎo)入、單條錄入等,匯聚多方潛在銷(xiāo)售機(jī)會(huì),并完整記錄所有客戶(hù)資料和聯(lián)系記錄,如姓名、電話、來(lái)源、狀態(tài)、跟進(jìn)情況等,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息的系統(tǒng)化管理。
分配和回收客戶(hù)資源:
云朵課堂crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以通過(guò)設(shè)置客戶(hù)分配規(guī)則和客戶(hù)回庫(kù)規(guī)則,幫助企業(yè)提高分配效率和公平性,避免撞單和資源浪費(fèi),并通過(guò)公海池的設(shè)置,讓銷(xiāo)售人員可以自由領(lǐng)取客戶(hù),最大限度挖掘潛在客戶(hù)。
維護(hù)和增強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系:
云朵課堂crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以通過(guò)多種功能和工具,如電話設(shè)置、觸發(fā)器任務(wù)、自動(dòng)化任務(wù)、工單管理等,幫助企業(yè)快速查詢(xún)每日的跟單任務(wù),及時(shí)抓住機(jī)會(huì),實(shí)現(xiàn)零延時(shí)的實(shí)時(shí)互動(dòng),通過(guò)課堂互動(dòng)保證課程的實(shí)施監(jiān)督,保證學(xué)生專(zhuān)注。
轉(zhuǎn)化和提升客戶(hù)價(jià)值:
云朵課堂crm客戶(hù)管理系統(tǒng)可以通過(guò)多種營(yíng)銷(xiāo)工具和策略,如優(yōu)惠卡券、拼團(tuán)活動(dòng)、兌換碼、分享海報(bào)、限時(shí)折扣等,打造全網(wǎng)多渠道營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán),實(shí)現(xiàn)裂變?cè)鲩L(zhǎng),獲得更多學(xué)員,并通過(guò)在線考試、數(shù)據(jù)報(bào)表等功能,真實(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果,提升學(xué)員滿(mǎn)意度。
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