客服考核內(nèi)容和考核指標(biāo)-客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件

很多機(jī)構(gòu)都需要進(jìn)行客服考核內(nèi)容和考核指標(biāo)，客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件是目前各行業(yè)企業(yè)常用的客戶信息和渠道管理軟件系統(tǒng)，對(duì)各行業(yè)企業(yè)信息管理有很大幫助，教育行業(yè)也不例外。之前由于疫情的因素，在線教育直到現(xiàn)在也非常受歡迎。許多教育企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)迫切需要教育和培訓(xùn)crm客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件，以便更好地收集和管理客戶信息，提高他們的競(jìng)爭(zhēng)力。讓我們一起來(lái)看看如果選擇合適的軟件平臺(tái)吧!

一.怎樣選擇客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件?

1.獨(dú)立開(kāi)發(fā)的CRM客戶管理系統(tǒng)

對(duì)于那些資金充足的大型教育企業(yè)，可以自己招聘專業(yè)的技術(shù)開(kāi)發(fā)人員，內(nèi)部分析討論企業(yè)的需求，然后設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)CRM客戶管理系統(tǒng)。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是更符合企業(yè)自身的需求，缺點(diǎn)是投資成本更高。

2.CRM客戶管理系統(tǒng)租賃技術(shù)服務(wù)提供商

租用第三方技術(shù)服務(wù)提供商提供的教育crm客戶管理系統(tǒng)，可以大大節(jié)省教育企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的成本投入，年租金成本遠(yuǎn)低于獨(dú)立開(kāi)發(fā)的成本。同時(shí)，完成建設(shè)和投入使用的時(shí)間更短，建設(shè)和投入使用可以在同一天完成。

技術(shù)服務(wù)提供的專業(yè)教育CRM管理系統(tǒng)的功能將更加可靠。經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)驗(yàn)證，系統(tǒng)的大部分缺陷都得到了改進(jìn)和完善。這里建議使用云朵CRM管理系統(tǒng)，更可靠，更有保障。目前客戶案例很多，可以借鑒，市場(chǎng)認(rèn)可度比較高。

二.云朵課堂在線教育客戶評(píng)價(jià)管理系統(tǒng)軟件功能

云朵課堂的crm管理軟件是針對(duì)培訓(xùn)學(xué)校在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中存在的各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題而設(shè)計(jì)的，能夠滿足每一所培訓(xùn)學(xué)校在各種業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的需要。

1.營(yíng)銷(xiāo)獲客

對(duì)于培訓(xùn)學(xué)校來(lái)說(shuō)，招生是最關(guān)鍵的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。招生人數(shù)決定了企業(yè)的收入。云朵課堂CRM為企業(yè)提供在線廣告服務(wù)，通過(guò)多渠道推廣，企業(yè)可以增加招生人數(shù)。同時(shí)，企業(yè)人員可以隨時(shí)獲取在線留電和表單信息。

2.銷(xiāo)售管理

云朵課堂CRM將跟蹤培訓(xùn)學(xué)校的整個(gè)銷(xiāo)售流程，監(jiān)控流程的關(guān)鍵步驟和內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售任務(wù)量，管理重點(diǎn)客戶的信息。通過(guò)分析各個(gè)環(huán)節(jié)的效率，可以幫助培訓(xùn)學(xué)校的人員更好地優(yōu)化銷(xiāo)售流程。

3.線索分配

銷(xiāo)售水平設(shè)置：銷(xiāo)售線索數(shù)量的實(shí)時(shí)分配程序根據(jù)銷(xiāo)售能力自動(dòng)匹配，銷(xiāo)售線索分配1秒鐘，不跟進(jìn)分配1分鐘。

4.銷(xiāo)售過(guò)程

包括呼叫中心、公海-定制回庫(kù)規(guī)則、數(shù)據(jù)加密和任務(wù)提醒.當(dāng)日自動(dòng)提醒任務(wù)彈出、定制工單和工作操作流程。

5.線索管理

分配程序、數(shù)據(jù)回收、回訪提醒、公海分組，在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中都可以看到靜默數(shù)據(jù)。并且還可以根據(jù)需要定制字段，提高線索的轉(zhuǎn)化率。

6.線索對(duì)接

在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，每一個(gè)咨詢的意向客戶的信息都會(huì)自動(dòng)連接到云朵課堂CRM，無(wú)需人工輸入，避免了線索的流失，保證了每一個(gè)客戶線索的充分利用。

7.財(cái)務(wù)管理

云朵課堂CRM自動(dòng)生成付款流程、退款、結(jié)轉(zhuǎn)、實(shí)收、自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)匯總表、欠款提醒、及時(shí)推送、退款扣款記錄、實(shí)時(shí)支持和控制資金狀況。

8.呼叫中心

計(jì)算機(jī)和電話手機(jī)隨時(shí)快速一鍵呼出，能夠快速的自動(dòng)記錄，還能夠與多家運(yùn)營(yíng)商對(duì)接，可以確保這個(gè)線路穩(wěn)定，數(shù)字的資源更加全面。

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