更新于：2023年4月4日
CRM客戶管理系統(tǒng)是一種用于管理客戶關(guān)系的軟件系統(tǒng)，包括銷售、市場(chǎng)、客戶服務(wù)等多個(gè)方面，主要的功能如下： 客戶信息管理：包括客戶基本信息、聯(lián)系方式、歷史交易記錄等，幫助企業(yè)建立客戶檔案，便于客戶管理和跟進(jìn)。 銷售管理：支持銷售機(jī)會(huì)管理、銷售預(yù)測(cè)、銷售訂單管理等，幫助企業(yè)對(duì)銷售情況進(jìn)行跟蹤和分析，提高銷售效率和銷售額。 市場(chǎng)管理：支持市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)活動(dòng)管理、市場(chǎng)推廣等，幫助企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析和營銷策略制定，提高市場(chǎng)競爭力。 客戶服務(wù)管理：支持客戶服務(wù)請(qǐng)求管理、客戶服務(wù)反饋管理、客戶滿意度調(diào)查等，幫助企業(yè)提供更好的客戶服務(wù)，提高客戶滿意度。 數(shù)據(jù)分析和報(bào)告：支持客戶數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成，幫助企業(yè)了解客戶需求、行為和趨勢(shì)，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
