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在線教育機(jī)構(gòu)怎么提升續(xù)費(fèi)率?

資訊中心 王夢(mèng)雅 最后更新于:2021年03月30日 17:23:18 5 4359
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關(guān)于教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)主要營(yíng)收分為兩大塊:一個(gè)是新招的學(xué)員,還一個(gè)就是老學(xué)員的續(xù)費(fèi)二次轉(zhuǎn)化。之前也有給大家分享過(guò)很多在線教育機(jī)構(gòu)招生拉新用戶的技巧,今天云朵課堂小編就來(lái)和大家聊聊在線教育機(jī)構(gòu)怎么來(lái)提升續(xù)費(fèi)率吧,感興趣的朋友一同繼續(xù)往下看吧。

一、課程續(xù)費(fèi)率怎么計(jì)算?

有很多機(jī)構(gòu)并沒(méi)有詳細(xì)說(shuō)明續(xù)費(fèi)率是怎樣計(jì)算的,小編在這里先給大家介紹一下課程續(xù)費(fèi)率的計(jì)算公式。

當(dāng)月課程續(xù)費(fèi)率=當(dāng)月續(xù)報(bào)人數(shù)/當(dāng)月老學(xué)員人數(shù)

這里的續(xù)報(bào)人數(shù)包括老學(xué)員續(xù)報(bào)同一科目的相關(guān)課程以及報(bào)名其他科目的課程,也就是說(shuō)曾經(jīng)在機(jī)構(gòu)購(gòu)買了課程的用戶只需再次消費(fèi)都屬于續(xù)費(fèi)。

在線教育機(jī)構(gòu)怎么提升續(xù)費(fèi)率? 如何做網(wǎng)絡(luò)課程 網(wǎng)絡(luò)課程實(shí)施方案 對(duì)線上教學(xué)的建議和意見(jiàn) 第1張

二、怎樣提升續(xù)費(fèi)率呢?

要想提升續(xù)費(fèi)率,那就需要讓更多的老學(xué)員復(fù)購(gòu)。提升學(xué)員續(xù)費(fèi)我們能夠從以下幾方面展開(kāi)工作:

1、維護(hù)老學(xué)員

教育培訓(xùn)行業(yè)其實(shí)和服務(wù)行業(yè)是一樣的,我們課程賣給學(xué)員后還需要繼續(xù)提供服務(wù),而不是人家買完了課程后就不管了。維護(hù)老學(xué)員,就是要持續(xù)跟進(jìn),可以提示開(kāi)課、上課、催促完成作業(yè)、作業(yè)點(diǎn)評(píng)、學(xué)員交流互動(dòng)、課后答疑等方面來(lái)落實(shí)。

2、針對(duì)老學(xué)員個(gè)性化服務(wù)

能夠?qū)蠈W(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,老學(xué)員喜歡什么課程,什么樣的上課方式,喜歡什么樣的優(yōu)惠活動(dòng)等等,根據(jù)這些調(diào)查結(jié)果優(yōu)化我們的課程和老學(xué)員活動(dòng)計(jì)劃。

3、構(gòu)建完好的課程體系

很多教育機(jī)構(gòu)的續(xù)費(fèi)做的不好也是因?yàn)檎n程體系沒(méi)有搭建好,學(xué)員學(xué)完一個(gè)課程后沒(méi)有后續(xù)的課程能夠引推薦給他們繼續(xù)學(xué)習(xí),這就會(huì)很難有復(fù)購(gòu)。

三、數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)更好的優(yōu)化決策

最后給大家說(shuō)說(shuō)從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)來(lái)優(yōu)化在線教育機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)率的辦法,做在線教育的朋友們應(yīng)該知道互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多決策都是根據(jù)數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的。

1、高活潑度學(xué)員數(shù)

我們想要提升老學(xué)員續(xù)費(fèi),那么就需要增加高活潑度學(xué)員數(shù),只要學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)多,完課率高的,和我們互動(dòng)多的老學(xué)員才會(huì)成為我們的用戶,再次續(xù)費(fèi)學(xué)習(xí)。

2、高復(fù)購(gòu)率學(xué)員數(shù)

高復(fù)購(gòu)率的學(xué)員是我們的忠實(shí)用戶,也是我們重點(diǎn)要維護(hù)住的生源,這批用戶是我們續(xù)費(fèi)的主力軍,同時(shí)也會(huì)十分樂(lè)意為我們做轉(zhuǎn)介紹。

3、沉睡學(xué)員數(shù)

相信不少在線教育機(jī)構(gòu)的朋友都有一些學(xué)員買課以后都沒(méi)有觀看學(xué)習(xí),或者學(xué)習(xí)了一次之后沒(méi)有再繼續(xù)學(xué)。我們一定要想方法激活這批學(xué)員,讓他們學(xué)習(xí)課程,轉(zhuǎn)化為高活潑度的學(xué)員。

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云朵課堂是專注在線教育處理計(jì)劃的技術(shù)服務(wù)商。想體驗(yàn)云朵課堂在線教育系統(tǒng)的朋友能可以在官網(wǎng)咨詢?cè)敿?xì)情況哦。

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云朵課堂提供全面的課程管理功能。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以輕松創(chuàng)建、管理和發(fā)布各種類型的課程,包括直播課、錄播課、圖文課程等。同時(shí),他們可以根據(jù)學(xué)生的需求和興趣設(shè)置不同的課程難度和級(jí)別,以滿足不同學(xué)生的學(xué)習(xí)需求。這種靈活性有助于吸引更多的學(xué)生,并提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度。
云朵課堂支持多種支付方式和營(yíng)銷裂變工具。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以根據(jù)自己的需求設(shè)置不同的支付方式,如支付寶、微信、銀行卡等,方便學(xué)生進(jìn)行付款。此外,他們還可以利用云朵課堂提供的營(yíng)銷工具,如優(yōu)惠券、積分制度等,來(lái)吸引更多學(xué)生報(bào)名參加課程。這些優(yōu)惠活動(dòng)可以激發(fā)學(xué)生的購(gòu)買欲望,同時(shí)也能增加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收入。
云朵課堂提供全方位的數(shù)據(jù)分析和報(bào)告功能。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可以通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度、成績(jī)和反饋等信息,以便及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略和優(yōu)化課程內(nèi)容。
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在線教育機(jī)構(gòu)怎么提升續(xù)費(fèi)率,使用數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)更好的優(yōu)化決策
從數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)來(lái)優(yōu)化在線教育機(jī)構(gòu)續(xù)費(fèi)率的方法,做在線教育的朋友們應(yīng)該知道互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很多決策都是依靠數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話的。
想要做好續(xù)費(fèi),建議關(guān)注以下3個(gè)數(shù)據(jù):
1、高活躍度學(xué)員數(shù)
我們想要提高老學(xué)員續(xù)費(fèi),那么就需要增加高活躍度學(xué)員數(shù),只有學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)多,完課率高的,和我們互動(dòng)多的老學(xué)員才會(huì)成為我們的忠實(shí)用戶,再次續(xù)費(fèi)學(xué)習(xí)。
2、高復(fù)購(gòu)率學(xué)員數(shù)
高復(fù)購(gòu)率的學(xué)員是我們的忠實(shí)用戶,也是我們需要重點(diǎn)要維護(hù)住的生源,這批用戶是我們續(xù)費(fèi)的主力軍,同時(shí)也會(huì)非常樂(lè)意為我們做轉(zhuǎn)介紹。
3、沉睡學(xué)員數(shù)
相信不少在線教育機(jī)構(gòu)的朋友都有一些學(xué)員購(gòu)買了課程以后一直都沒(méi)有觀看學(xué)習(xí),或者學(xué)習(xí)了一次之后,后續(xù)課程都沒(méi)有再繼續(xù)學(xué)的情況。我們一定要想辦法激活這批學(xué)員,讓他們學(xué)習(xí)課程,轉(zhuǎn)化為高活躍度的學(xué)員。
云朵課堂在線教育系統(tǒng)可以清楚追蹤到學(xué)員數(shù)據(jù)、課程數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等,幫助機(jī)構(gòu)了解學(xué)員學(xué)習(xí)情況,學(xué)員購(gòu)買力、學(xué)習(xí)力等情況。通過(guò)多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析,助力機(jī)構(gòu)精準(zhǔn)營(yíng)銷!
關(guān)于續(xù)費(fèi)率的問(wèn)題,就說(shuō)到這里了,希望對(duì)老師們有用
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在線教育機(jī)構(gòu)怎么提升續(xù)費(fèi)率
一、課程續(xù)費(fèi)率怎么計(jì)算?
有很多機(jī)構(gòu)并不清楚續(xù)費(fèi)率是怎么計(jì)算的,在這里先給大家介紹一下課程續(xù)費(fèi)率的計(jì)算公式。
當(dāng)月課程續(xù)費(fèi)率=當(dāng)月續(xù)報(bào)人數(shù)/當(dāng)月老學(xué)員人數(shù)
這里的續(xù)報(bào)人數(shù)包括老學(xué)員續(xù)報(bào)同一科目的相關(guān)課程以及報(bào)名其他科目的課程,也就是說(shuō)已經(jīng)在機(jī)構(gòu)購(gòu)買了課程的用戶只要再次消費(fèi)都屬于續(xù)費(fèi)。
二、怎么提升續(xù)費(fèi)率?
了解過(guò)續(xù)費(fèi)率是如何計(jì)算的,我們想要提升續(xù)費(fèi)率,那就需要讓更多的老學(xué)員進(jìn)行復(fù)購(gòu)。提升學(xué)員續(xù)費(fèi)我們可以從以下幾方面開(kāi)展工作:
1、維護(hù)老學(xué)員
教育培訓(xùn)行業(yè)其實(shí)和服務(wù)行業(yè)是一樣的,我們課程賣給學(xué)員后還需要持續(xù)提供服務(wù),而不是人家購(gòu)買了課程后就不管不顧了。維護(hù)老學(xué)員,我們可以從班主任助教老師提醒開(kāi)課、上課、監(jiān)督學(xué)習(xí)、督促完成作業(yè)、作業(yè)點(diǎn)評(píng)、學(xué)員交流互動(dòng)、課后答疑等方面來(lái)落實(shí)。
2、針對(duì)老學(xué)員個(gè)性化服務(wù)
可以對(duì)老學(xué)員進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查,老學(xué)員喜歡什么課程,什么樣的上課方式,喜歡什么樣的優(yōu)惠活動(dòng)等等,根據(jù)調(diào)查結(jié)果優(yōu)化我們的課程和老學(xué)員活動(dòng)方案。
3、構(gòu)建完整的課程體系
很多教育機(jī)構(gòu)的續(xù)費(fèi)做的不好是因?yàn)檎n程體系沒(méi)有搭建好,學(xué)員學(xué)完一個(gè)課程后沒(méi)有后續(xù)的課程可以推薦給他們繼續(xù)學(xué)習(xí)了,所以很難有復(fù)購(gòu)。比如我們提供出國(guó)留學(xué)培訓(xùn)的,我們的課程應(yīng)該有托福、雅思考證的課程;
留學(xué)面試課程;簽證辦理留學(xué)注意事項(xiàng)有關(guān)的課程等。這樣學(xué)員購(gòu)買了一個(gè)課程學(xué)習(xí)了覺(jué)得不錯(cuò),有很大的幾率還會(huì)在我們這里購(gòu)買其他相關(guān)課程。
云朵網(wǎng)校支持套餐課程,系列課程可以打包購(gòu)買,課程詳情頁(yè)還會(huì)自動(dòng)推薦熱門(mén)課程,學(xué)員可以看到更多爆款課程,如果有需要的學(xué)員就可以直接點(diǎn)擊購(gòu)買。
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教育機(jī)構(gòu)怎么提升續(xù)費(fèi)率?(1)
續(xù)費(fèi)工作對(duì)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的重要性不言而喻。有說(shuō)法認(rèn)為:流失一個(gè)學(xué)員,將會(huì)影響18個(gè)意向客戶??梢哉f(shuō),續(xù)費(fèi)是機(jī)構(gòu)后期可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。
那么,有哪些方法可以幫助提升續(xù)費(fèi)率呢?解決這個(gè)問(wèn)題,我們先來(lái)看看續(xù)班是什么,為什么要做續(xù)班?理解續(xù)班,才能更好地做續(xù)班。
一、續(xù)班的概念
續(xù)班的概念應(yīng)該不用小格子多說(shuō),培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都知道是怎么一回事。即在課程結(jié)束后,努力讓這些老學(xué)員繼續(xù)在機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)同系列課程的工作,課程包括同系統(tǒng)課程的連續(xù)學(xué)習(xí),也包括課程銜接轉(zhuǎn)變的過(guò)程。
二、續(xù)班的重要性
無(wú)論是好未來(lái)、新東方,還是我們地方的小機(jī)構(gòu),都會(huì)把續(xù)班當(dāng)做招生的重要工作來(lái)做。為什么大部分的機(jī)構(gòu)都如此重視續(xù)班呢?
1、續(xù)班是機(jī)構(gòu)低成本高效招生的重要手段
正如開(kāi)頭所說(shuō)的,流失一個(gè)老學(xué)員,可能會(huì)直接帶走18個(gè)意向用戶。續(xù)費(fèi)工作的進(jìn)行,不僅僅是維護(hù)了本身的老學(xué)員數(shù),也可以影響機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)介紹數(shù)。
2、續(xù)班率的高低反映了機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量高低
續(xù)班率的高低變化,直接與家長(zhǎng)、學(xué)生對(duì)該教培機(jī)構(gòu)的認(rèn)可度正相關(guān)。因此,續(xù)班率高既是對(duì)教培機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量的檢驗(yàn),也是教培機(jī)構(gòu)獲取良好口碑的渠道。
3、續(xù)班保證機(jī)構(gòu)生源的穩(wěn)定性
續(xù)班工作成效時(shí),可以保持機(jī)構(gòu)持續(xù)穩(wěn)定的生源數(shù)。
4、續(xù)班是老師教學(xué)水平的考核指標(biāo)
續(xù)班也是老師教學(xué)水平的重要考核指標(biāo),續(xù)班率越高,說(shuō)明學(xué)生對(duì)老師越認(rèn)可。
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教育機(jī)構(gòu)怎么提升續(xù)費(fèi)率?(2)
三、續(xù)班時(shí)機(jī)原則
有時(shí)候,學(xué)生成績(jī)進(jìn)步了、能力提升了,機(jī)構(gòu)的教學(xué)能力依舊得不到家長(zhǎng)認(rèn)可,續(xù)費(fèi)工作依舊施展不開(kāi)。道理很簡(jiǎn)單,成績(jī)進(jìn)步固然很重要,但也并不是家長(zhǎng)就要續(xù)費(fèi)的必要條件。有時(shí)退步,也可以做續(xù)費(fèi)工作,這就要講究合適的時(shí)機(jī)與話術(shù)。一般選擇續(xù)費(fèi)時(shí)機(jī)要注意以下重要條件:
1、孩子喜歡來(lái)機(jī)構(gòu),并且得到家長(zhǎng)認(rèn)可
2、讓家長(zhǎng)孩子看到了希望
3、優(yōu)秀學(xué)員案例出現(xiàn)
4、優(yōu)秀教師出現(xiàn)
5、孩子成績(jī)、能力發(fā)生了變化(不一定是進(jìn)步)
四、續(xù)班前的準(zhǔn)備
正式進(jìn)行一次續(xù)費(fèi)工作,我們需要提前做哪些準(zhǔn)備?
1、在課程結(jié)束后正式組織一次期末考試;
2、以期末考試為噱頭安排家長(zhǎng)會(huì),邀請(qǐng)家長(zhǎng)參與;
3、了解班級(jí)每個(gè)孩子的學(xué)習(xí)情況及性格特點(diǎn);
4、與教學(xué)相關(guān)的大綱、課表、學(xué)情反饋表、報(bào)班指南、名師介紹、證書(shū)、家庭教育資料、學(xué)生進(jìn)出門(mén)考課堂表現(xiàn)表等等準(zhǔn)備好。
五、續(xù)班家長(zhǎng)會(huì)一般流程
1、自我介紹,感謝家長(zhǎng);
2、推課程,介紹主推課程的教學(xué)目的、教材介紹;
3、教學(xué)特色及方法(3-5分鐘的教學(xué)片段展示);
4、點(diǎn)評(píng)學(xué)生情況,總結(jié)上期教學(xué)內(nèi)容;
5、介紹下期學(xué)習(xí)內(nèi)容及目的;
6、發(fā)動(dòng)報(bào)名。
除去上述流程,在開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)時(shí),我們最好提前選好一位家長(zhǎng)代表,在家長(zhǎng)會(huì)上發(fā)言。此外,家長(zhǎng)會(huì)上先點(diǎn)一些不經(jīng)常來(lái)接送孩子的家長(zhǎng),與他們簡(jiǎn)單評(píng)價(jià)一下孩子的情況。
讓這部分家長(zhǎng)覺(jué)得雖然他們不經(jīng)常來(lái),但是我們也還是很關(guān)心孩子的。而經(jīng)常來(lái)接送孩子的家長(zhǎng),就要看我們平時(shí)的服務(wù)。
六、續(xù)班后的處理工作
續(xù)班活動(dòng)結(jié)束后,我們還應(yīng)該對(duì)沒(méi)有續(xù)班的學(xué)生做好登記,了解他們未續(xù)費(fèi)的原因,做出相應(yīng)的解決方案,能夠挽回的積極提供方案挽回。實(shí)在不能挽回的,也要禮貌回復(fù)希望他們以后有機(jī)會(huì)再來(lái)學(xué)習(xí)。
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