辦學(xué)干貨 | 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)續(xù)班家長(zhǎng)會(huì)完整流程

我們都知道情感維護(hù)在前期續(xù)班過(guò)程中的重要性，應(yīng)該說(shuō)續(xù)班一定是一個(gè)長(zhǎng)期的動(dòng)作，前期、中期、后期都該做哪些事，校長(zhǎng)們心中一定要有一條清晰的時(shí)間線。

如果說(shuō)校長(zhǎng)們?cè)谇捌谧隽舜罅康那楦芯S護(hù)，以及充分的續(xù)班鋪墊，那就算你還沒(méi)有開(kāi)任何一場(chǎng)家長(zhǎng)會(huì)，應(yīng)該也會(huì)有不少家長(zhǎng)續(xù)班報(bào)名。

所以，我們給家長(zhǎng)會(huì)的定位應(yīng)該是對(duì)剩余還沒(méi)續(xù)班家長(zhǎng)的“攻堅(jiān)會(huì)”，而不是沒(méi)有任何前期續(xù)班動(dòng)作下的“救急會(huì)”。

1會(huì)前準(zhǔn)備

1、開(kāi)一場(chǎng)教師動(dòng)員會(huì)

教師動(dòng)員會(huì)是家長(zhǎng)會(huì)前非常重要的準(zhǔn)備動(dòng)作，是吹響整個(gè)續(xù)班戰(zhàn)役的“沖鋒號(hào)”。其實(shí)老師動(dòng)員會(huì)不光是針對(duì)家長(zhǎng)會(huì)，而是對(duì)整個(gè)續(xù)班活動(dòng)進(jìn)行傳達(dá)和培訓(xùn)。所以一般情況下動(dòng)員會(huì)需要包含以下內(nèi)容：

統(tǒng)一思想，激勵(lì)斗志

一場(chǎng)戰(zhàn)役開(kāi)始前將領(lǐng)最先要做的就是統(tǒng)一軍隊(duì)思想，鼓舞士氣。所以校長(zhǎng)需要告訴老師們，續(xù)班已經(jīng)開(kāi)始了，續(xù)班對(duì)于機(jī)構(gòu)的后續(xù)的發(fā)展很重要，大家一定要全力以赴。這是統(tǒng)一思想。

之后再告訴老師續(xù)班好壞也關(guān)乎他們的“錢”途，將上一次續(xù)班前十名老師的獎(jiǎng)金公布出來(lái)，并進(jìn)行干貨分享，讓大家感受到榜樣的力量。這是激勵(lì)斗志。

續(xù)班活動(dòng)流程說(shuō)明

對(duì)家長(zhǎng)會(huì)、優(yōu)惠政策等續(xù)班活動(dòng)流程、話術(shù)進(jìn)行講解。但不宜過(guò)于冗長(zhǎng)，流程簡(jiǎn)約明了最好。同時(shí)最后要求每一個(gè)老師的家長(zhǎng)會(huì)都應(yīng)提前使用PPT進(jìn)行演練，而校區(qū)負(fù)責(zé)人不要怕麻煩，要親自對(duì)老師進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。

2、充分做好物料準(zhǔn)備

前期的環(huán)創(chuàng)準(zhǔn)備同樣重要，比如提前將續(xù)班優(yōu)惠海報(bào)張貼在校區(qū)內(nèi)，讓家長(zhǎng)提前有心理鋪墊。除此以外還需要準(zhǔn)備的材料有：

1）校區(qū)環(huán)創(chuàng)

傳單、易拉寶、條幅、高提分榜、價(jià)格優(yōu)惠單、倒計(jì)時(shí)、簽到單。

2）教學(xué)相關(guān)

大綱、課表、學(xué)情反饋表、報(bào)班指南、名師介紹、證書(shū)、家庭教育資料、學(xué)生進(jìn)出門(mén)考課堂表現(xiàn)表。

3）其它

限額與搶座榜、教學(xué)成果外化、邀請(qǐng)函。

3、設(shè)計(jì)你的邀約內(nèi)容

邀約最好是由任課老師來(lái)進(jìn)行，好處是老師對(duì)學(xué)生的情況更為了解，家長(zhǎng)也更認(rèn)可老師。但是，任課老師精于授課，對(duì)咨詢溝通不一定擅長(zhǎng)，最好提前統(tǒng)一邀約話術(shù)。

而想要提高邀約成功率，我們就得給家長(zhǎng)一個(gè)不得不來(lái)的理由，比如我們可以在下面兩個(gè)方面做文章：

給壓力

電話邀約時(shí)主要是制造緊迫感，可以在學(xué)生的成績(jī)、時(shí)間等方面做文章。比如，聊學(xué)生的學(xué)習(xí)情況，并且進(jìn)行針對(duì)性的分析，等到引起家長(zhǎng)的關(guān)注和重視之后，再順勢(shì)拋出家長(zhǎng)會(huì)，告知家長(zhǎng)我們會(huì)在家長(zhǎng)會(huì)上針對(duì)孩子的學(xué)習(xí)情況給出建議及規(guī)劃，成功率就會(huì)相對(duì)提高。

給獎(jiǎng)勵(lì)

可以給予家長(zhǎng)一些獎(jiǎng)勵(lì)幫助提升到場(chǎng)率，比如：到場(chǎng)送學(xué)習(xí)資料包（歷年考題集類）、到場(chǎng)送課（體驗(yàn)課、短期課、晚輔課、一對(duì)一）等等。

總之一定要讓家長(zhǎng)感覺(jué)到來(lái)參加家長(zhǎng)會(huì)對(duì)他很有幫助，而不僅僅是要他來(lái)交錢的。

2家長(zhǎng)會(huì)流程

1、講規(guī)劃

正式開(kāi)始家長(zhǎng)會(huì)后，老師應(yīng)對(duì)上一階段的學(xué)習(xí)進(jìn)行簡(jiǎn)單總結(jié)，重點(diǎn)說(shuō)明下一階段的學(xué)習(xí)規(guī)劃。

如高一：我們上學(xué)期只學(xué)了...四個(gè)章節(jié)（PPT展示），學(xué)校的課程設(shè)計(jì)這么慢，目的為了讓學(xué)生們適應(yīng)一下高中的課程，而下學(xué)期我們的學(xué)習(xí)速度就會(huì)有一個(gè)大幅度提升，難度上也有大幅度提升…，其中…是未來(lái)高考的核心難點(diǎn)，占到高考分值的20%（PPT展示餅狀圖），其還會(huì)影響到高考另一重點(diǎn)…的分?jǐn)?shù)。

所以我們下學(xué)期的重點(diǎn)就在于讓孩子在快節(jié)奏的學(xué)習(xí)中，能夠不被落下，實(shí)現(xiàn)高效率的學(xué)習(xí)。

2、推課程

如初一：我們應(yīng)該讓孩子提前培養(yǎng)好高效率快節(jié)奏的...學(xué)習(xí)習(xí)慣，所以我們的課程安排孩子提前對(duì)下學(xué)期的重點(diǎn)…進(jìn)行預(yù)習(xí)，在下學(xué)期進(jìn)行鞏固和拔高，目的就是確保孩子能夠緊跟學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度，快速消化好量比上學(xué)期多很多的知識(shí)（PPT展示預(yù)習(xí)課程計(jì)劃）。

初二則要跟家長(zhǎng)講清楚一輪復(fù)習(xí)和之前學(xué)習(xí)的差別在哪里，孩子如何能在一輪復(fù)習(xí)的好契機(jī)中快速提高。如孩子目前的基礎(chǔ)知識(shí)不行，應(yīng)多歸納總結(jié)，還要兼顧到知識(shí)和知識(shí)的結(jié)合考點(diǎn)。

初三我們需要跟家長(zhǎng)說(shuō)明我們沖刺專題課設(shè)計(jì)思想，不同水平的孩子應(yīng)根據(jù)自己薄弱點(diǎn)有所選擇地進(jìn)行學(xué)習(xí)（說(shuō)明哪類孩子最后半年適合學(xué)什么，提分快），跟家長(zhǎng)說(shuō)明時(shí)間緊，一定要對(duì)好提分的點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)突破，不要眉毛胡子一把抓。

小學(xué)我們則需要根據(jù)目前學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)內(nèi)容與初中數(shù)學(xué)思維的聯(lián)系，給家長(zhǎng)講授清楚這學(xué)期及下學(xué)期授課中每章節(jié)的必要性。

3、點(diǎn)評(píng)孩子

根據(jù)給每個(gè)孩子的本學(xué)期綜合分析報(bào)告，說(shuō)明班級(jí)的平均分?jǐn)?shù)和孩子不同分?jǐn)?shù)代表能考上什么樣的學(xué)校（高中、初中）。

對(duì)班內(nèi)成績(jī)優(yōu)秀的3個(gè)孩子進(jìn)行表?yè)P(yáng)，曬出這三個(gè)孩子的筆記、錯(cuò)題、作業(yè)等，強(qiáng)調(diào)努力和成績(jī)的重要性。

對(duì)班內(nèi)成績(jī)一般的孩子說(shuō)明共性問(wèn)題和解決方案，如：沒(méi)有回家復(fù)習(xí)的習(xí)慣；平常做題量不夠；對(duì)于公式推導(dǎo)不在乎；初中基礎(chǔ)薄弱等。

除了要點(diǎn)評(píng)學(xué)生成績(jī)之外，還要對(duì)前半期上課情況、作業(yè)、優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并給出針對(duì)性建議。并且還會(huì)對(duì)后半期的課程進(jìn)行規(guī)劃，包括后幾次課的學(xué)習(xí)計(jì)劃和秋季課程規(guī)劃，展示課程設(shè)置的體系化科學(xué)化，在潛移默化中暗示家長(zhǎng)續(xù)班。

要詳細(xì)評(píng)析每個(gè)孩子的課堂表現(xiàn)，大到學(xué)習(xí)成績(jī)，小到學(xué)生性格，既對(duì)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)，也會(huì)指出不足，給出改正建議。尤其是對(duì)優(yōu)缺點(diǎn)和表現(xiàn)的點(diǎn)評(píng)，最容易打動(dòng)家長(zhǎng)。

4、發(fā)布優(yōu)惠政策

續(xù)班優(yōu)惠通知這一塊，為了讓家長(zhǎng)不覺(jué)得老師過(guò)于商業(yè)化，應(yīng)快速帶過(guò)。詳細(xì)的內(nèi)容可以通過(guò)在校區(qū)張貼海報(bào)的形式讓家長(zhǎng)了解，老師快速說(shuō)明一下就好了。

當(dāng)上面步驟都實(shí)踐之后，我們就可以收工了嗎？

如果你的機(jī)構(gòu)在北京，上海等教培行業(yè)高度成熟的市場(chǎng)，那么恭喜你，確實(shí)可以收工了；如果你的機(jī)構(gòu)的教培行業(yè)正處于培育期的市場(chǎng)，由于家長(zhǎng)對(duì)于續(xù)班窗口期的概念比較陌生，沒(méi)有提前續(xù)班的習(xí)慣，那么離收工還差一點(diǎn)。

因?yàn)榧词辜议L(zhǎng)已經(jīng)動(dòng)心了，即使續(xù)班窗口期又有很大的優(yōu)惠額度，總的學(xué)費(fèi)金額依然很高。對(duì)于很多家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，如此高的支出是需要一定的思考時(shí)間的。但是，我們苦心給家長(zhǎng)營(yíng)造的“焦慮情緒”，不可避免地會(huì)隨著時(shí)間的流逝而衰減，此時(shí)就會(huì)出現(xiàn)大家經(jīng)常抱怨的“家長(zhǎng)確實(shí)挺動(dòng)心的，但是最后沒(méi)有來(lái)”的情況。

想要緩解這個(gè)問(wèn)題，可以設(shè)計(jì)一個(gè)押金制度，即家長(zhǎng)在現(xiàn)場(chǎng)只需繳納較少數(shù)押金，如每科50元。

收押金的理由我們可以說(shuō)：現(xiàn)在交押金還能享受額外優(yōu)惠或者只要交了押金，就能在一段時(shí)間內(nèi)幫你保留班里的名額等等。

較小的金額可降低了家長(zhǎng)的思考負(fù)擔(dān)，能讓盡可能多的有意愿的家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)報(bào)名。押金數(shù)額雖然少，對(duì)家長(zhǎng)心理的影響卻是很大的——如果我不來(lái)，這部分錢就白交了，所以我要去繳費(fèi)。

5、做好會(huì)后維護(hù)

家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，還需要持續(xù)對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)行追蹤維護(hù)，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，有效的后期維護(hù)能幫機(jī)構(gòu)提高20%續(xù)班率。所以對(duì)于沒(méi)有續(xù)費(fèi)的家長(zhǎng)我們后期還需要進(jìn)行持續(xù)的電話溝通：

溝通上我們需要以孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)以及出現(xiàn)的問(wèn)題為核心，并給出合適的解決方案，讓家長(zhǎng)感覺(jué)到我們的用心，增強(qiáng)信任感。在最后再稍稍提及優(yōu)惠信息，并告知家長(zhǎng)優(yōu)惠即將截止，名額所剩不多，增加緊迫感。

3家長(zhǎng)問(wèn)題Q&A

在執(zhí)行家長(zhǎng)會(huì)的過(guò)程中我們還會(huì)遇到家長(zhǎng)提出各種各樣的問(wèn)題。所以，我們整理了一些問(wèn)到比較多的問(wèn)題及解答，方便校長(zhǎng)知道在遇到這樣的問(wèn)題時(shí)怎么回答會(huì)更好。

1、問(wèn)：我的孩子剛來(lái)的時(shí)候覺(jué)得挺好玩，可一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)下來(lái)，新鮮勁過(guò)了，對(duì)數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的興趣提不起來(lái)怎么辦？

答：我想家長(zhǎng)送孩子來(lái)，肯定不是讓他來(lái)玩的。剛開(kāi)始他覺(jué)得好玩，那是被我們的趣味教學(xué)所吸引了，實(shí)際上趣味教學(xué)也一直貫穿我們教學(xué)的始終，但我們?nèi)の督虒W(xué)的目的肯定不是為了游戲，而是要孩子能掌握好知識(shí)點(diǎn)，而想要真正掌握一門(mén)知識(shí)肯定是要花些時(shí)間，下一些苦功的，這樣就會(huì)對(duì)孩子產(chǎn)生一定的壓力，我們肯定都希望自己的孩子是一個(gè)抗壓能力強(qiáng)、有進(jìn)取精神的人，而不是一個(gè)遇到壓力就打退堂鼓的人。小孩子的自覺(jué)性畢竟有限，從興趣到自覺(jué)的過(guò)程是離開(kāi)不家長(zhǎng)的引導(dǎo)的。

家長(zhǎng)都知道學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的重要性，所以，家長(zhǎng)也得時(shí)常給孩子引導(dǎo)學(xué)習(xí)的重要性，讓孩子從心里堅(jiān)定學(xué)習(xí)的觀念，從而把學(xué)習(xí)變成一種習(xí)慣，一旦習(xí)慣后，抵觸情況也就自然沒(méi)有了。

2、問(wèn)：我打算在假期帶孩子出去玩，時(shí)間會(huì)沖突怎么辦？

答：學(xué)習(xí)的連貫性特別重要，要是讓孩子空一段時(shí)間不上課，再加上孩子自覺(jué)復(fù)習(xí)沒(méi)有跟上，前面所學(xué)的知識(shí)就很容易忘記，等到以后上新課就很難銜接，從而會(huì)打擊孩子的信心和興趣，造成惡性循環(huán)。

我們會(huì)連續(xù)上幾天課，休息幾天后，在開(kāi)學(xué)前再上兩次課給學(xué)生復(fù)習(xí)。如果大部分家長(zhǎng)有打算帶孩子出去玩，我們可以統(tǒng)一放假一個(gè)星期，如果只是個(gè)別家長(zhǎng)有這個(gè)打算的，可以請(qǐng)假，回來(lái)后老師會(huì)幫您的孩子補(bǔ)課。

3、問(wèn)：我的孩子學(xué)習(xí)成績(jī)沒(méi)為什么沒(méi)有提高？我不想續(xù)班了。

答：可能您的孩子在成績(jī)上沒(méi)有明顯的提高，但其實(shí)在我看來(lái)您的孩子還是有不少的進(jìn)步的，比如，孩子能熟記古詩(shī)詞了、掌握了三角函數(shù)的知識(shí)，而這些是他之前沒(méi)能掌握的。

成績(jī)上不去，有很多因素，比如孩子學(xué)習(xí)興趣不濃，學(xué)習(xí)自覺(jué)性不強(qiáng)，家長(zhǎng)的監(jiān)督?jīng)]有到位，學(xué)習(xí)方法沒(méi)有掌握好等等，不管是什么原因我想作為家長(zhǎng)和老師都不能輕易的放棄，否則就是對(duì)孩子的不負(fù)責(zé)任。

我們教學(xué)的特點(diǎn)：一、XXXX。二、XXXX。三、XXXX（一定要家長(zhǎng)相信確實(shí)能幫到孩子，重點(diǎn)突出陪護(hù)關(guān)懷。）

在這樣的教學(xué)環(huán)境下，只要我們的家長(zhǎng)和老師有足夠的耐心和信心，學(xué)習(xí)本來(lái)就是有一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)久的過(guò)程。只要您的孩子堅(jiān)持我校學(xué)習(xí)，我相信您的孩子一定會(huì)有很大的進(jìn)步的，至少不至于落后別人太多。

4、問(wèn)：我們孩子成績(jī)這樣我已經(jīng)很滿意了，不過(guò)他現(xiàn)在還小沒(méi)必要繼續(xù)學(xué)了，否則壓力太大了。

答：孩子年級(jí)雖低，但是卻很關(guān)鍵，很多知識(shí)都是從一開(kāi)始積累起來(lái)的，打好基礎(chǔ)很重要。可以出示考試數(shù)據(jù)，哪個(gè)年級(jí)的哪些知識(shí)在考試中占比很高，所以我們應(yīng)該重視孩子學(xué)習(xí)的每一個(gè)階段。

4寫(xiě)在最后

家長(zhǎng)會(huì)的內(nèi)容千變?nèi)f化，其實(shí)并沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。比如有些機(jī)構(gòu)家長(zhǎng)會(huì)的特點(diǎn)就是快，一般只有15分鐘。為的是減少家長(zhǎng)參加的時(shí)間成本，提高到場(chǎng)率。而有些機(jī)構(gòu)則是把服務(wù)做到極致，關(guān)懷鼓勵(lì)每個(gè)學(xué)生，效果也是非常好。

兵無(wú)常勢(shì)，水無(wú)常形。今天的內(nèi)容也僅供校長(zhǎng)們參考，具體還是應(yīng)該在深入了解當(dāng)?shù)丶议L(zhǎng)的情況下，因地制宜的定制適合自己機(jī)構(gòu)的家長(zhǎng)會(huì)方案。

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