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用好9種心理學效應,辦學路上溝通更輕松

培訓機構線上招生運營策略 云朵課堂:小昕 最后更新于:2023年04月24日 09:46:03 0 1019
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在機構的日常運營中,處理好管理層、員工、用戶和客戶之間的關系至關重要。不同的人,溝通能力差別很大,有的校長和招生老師親和力強,善于和人打交道,又有一定的談話技巧,很容易就能找到客戶的需求。有的老師課堂氛圍特別好,同樣的課程,大家都搶著進他的班。

因此,熟知并將一些與溝通相關的心理效應運用到工作中顯得十分重要,這將會幫助我們在管理中、招生中、課堂上、課后服務中取得最佳的溝通效果。
今天,我們將介紹與溝通關系密切相關的9種心理效應,希望可以使大家有所收獲。

自己人效應

常言道:“是自己人,什么都好說;不是自己人,一切按規(guī)矩來?!?/section>
在人際交往中,如果雙方關系良好,一方就更容易接受另一方的某些觀點、立場,甚至對對方提出的難為情的要求,也不太容易拒絕。這在心理學上叫做“自己人效應”。例如,同樣一個觀點,如果是自己喜歡的人說的,接受起來就比較快和容易。如果是自己討厭的人說的,就可能本能地加以抵制。
在溝通中,回想自己會不會習慣于說:“你們怎么能這樣?”“我要求你們……”這樣的話。如果有,請?zhí)嵝炎约海憾嘤谩拔覀儭?,少用或者不用“你們?/section>

角色置換效應

在社會心理學中,人們把交往雙方的角色在心理上加以置換從而產生的心理效應現象,稱為角色置換效應。它還有另外一個說法,即“同理心”。用中國人的話,就是“將心比心”。
以下是供參考的角色置換效應典型例句。
1、我也是從你這么大過來的,我很理解你。
2、我曾有過和你一樣的煩惱。
3、如果你是老師,你會怎么做呢?

調味品效應

人際交往心理學中把看似廢話的“調味品”起到的增加人們心理交融作用的現象,稱為“調味品效應”。
校長善用調味品效應,可以讓談話在融洽、輕松的氛圍中進行,可以更好地了解到員工的心理動向。老師在和家長、學生的談話中也不必直奔主題,先說幾句“廢話”,談談新鮮事或者身邊的趣事,讓彼此心情得到放松,后續(xù)談話更容易進行。

第三人效應

心理學上把通過第三人佯作無意間轉述他人的某種意見,或創(chuàng)造某種條件讓對方間接地聽到你對他的評價與關注,從而產生意想不到的傳播效果或勸說效果的現象,稱為“第三人效應”。比如對家長說:“某老師也說你家孩子最近進步很大?!?/section>
面對任何對象,只要第三人效應運用得當,都能起到意想不到的效果。

可口可樂效應

在態(tài)度心理學中,人們把說服性信息與一些強化刺激聯(lián)系起來從而提高了信息的效應現象,稱之為可口可樂效應。
心理學家曾經做過一項實驗,他們試圖用一些廣告信息說服被測試者,測試中給了一部分人一瓶可口可樂,其他人什么也沒有。雖然可口可樂和那些信息本身沒有任何聯(lián)系,但結果是得到可樂的被試往往比沒有得到的要受到更大的影響。這就是有趣的“可口可樂效應”。
旅行途中購買的小紀念品、寒冷季節(jié)的一杯熱飲,甚至是一個微笑都能給對方帶來意想不到的驚喜和感動。上課前在包里揣幾個糖果分給學生,糖果與課程無關,卻能讓學生更容易接受你的教育。運用好可口可樂效應,讓你的人際關系更正面。

格林斯潘效應

一方說話時,聽者不斷地與之互動,還時不時地發(fā)出“嗯、嗯”或者“哦”之類的聲音。會讓說話的人感覺自己的話對方都聽進去了,而且很感興趣。說話者受到這樣的暗示或激勵,也會以更好的發(fā)言來回報如此忠實的聽眾。
這就是格林斯潘效應。他帶給我們的啟發(fā)是:管理者和教師要成為一名“合格的聽眾”。在教學、會談、調查、師生對話中,不要吝惜給予回應。

可是效應

當我們試圖讓對方改變觀點或接受自己的觀點時,可以先對對方觀點表示肯定(回答“是……”)之后再說“可是……”,這樣對方就比較容易接受你的觀點。因為一開始就表示反對,對方對產生逆反心理,本能拒絕你的觀點,導致說服無效。
可是效應告訴我們我們在溝通中不要急于否定,在獲取信息、了解對方的心態(tài)后,再說“可是”,做到因勢利導。
要注意的是在處理對方錯誤的談話中,要注意表示理解、表達同情、態(tài)度溫和提出建議。

三明治效應

三明治效應,就是把批評的內容夾在兩個表揚(或肯定)內容中進行。運用三明治法則可以使被批評者愉快地接受批評。
這種現象就如三明治,第一層總是認同、賞識、肯定、關愛對方的優(yōu)點或積極面,中間這一層夾著建議、批評或不同觀點,第三層總是鼓勵、希望、信任、支持和幫助,使之后味無窮。這種批評法,不僅不會挫傷受批評者的自尊心和積極性,而且還會積極地接受批評,并改正自己的不足方面。
這個技巧運用在師生談話時非常有效,但是老師要注意觀察學生的表情和反應,及時調整,始終掌控著談話的主動權。

進門檻效應

1975年,心理學家D·H·查爾迪尼做了一個實驗:他代替慈善機構進行募捐,對一些人提出募捐時附加了一句話,“哪怕一分錢也好”;而對另一些人則沒有說這句話。結果前者的募捐比后者多兩倍。這是為什么呢?因為向人們提出一個微不足道的要求時,人們很難拒絕,否則太不通人性,為了留下前后一致的印象,就容易接受這個更高的要求。這就是進門檻效應。
在教學中,“進門檻效應”啟示我們,了解學生基本情況、設置合理教學目標、引領學生持續(xù)進步時非常重要的。看得見進步,家長和學生就會信心倍增。

用好9種心理學效應,辦學路上溝通更輕松 第1張


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