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穩(wěn)校區(qū)、穩(wěn)家長(zhǎng)——如何開(kāi)好一場(chǎng)線上續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì)

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如何開(kāi)好一次線上家長(zhǎng)會(huì)？

會(huì)前準(zhǔn)備工作


從校區(qū)的續(xù)費(fèi)氣氛營(yíng)造、教室的環(huán)創(chuàng)、邀請(qǐng)函，到短暫線下授課成果的總結(jié)概述、數(shù)據(jù)分析概述、下階段教學(xué)規(guī)劃，以及禮品準(zhǔn)備方面，都是校區(qū)需要事無(wú)巨細(xì)做好的家長(zhǎng)會(huì)前準(zhǔn)備工作。
1.校區(qū)環(huán)境氛圍營(yíng)造
雖然并非線下，線上家長(zhǎng)會(huì)也要在校區(qū)內(nèi)營(yíng)造好環(huán)境氛圍。
與線下不同的是，該種環(huán)境氛圍并不是簡(jiǎn)單地展現(xiàn)校區(qū)陳設(shè)，而聚焦于放大校區(qū)為教學(xué)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)而進(jìn)行的種種準(zhǔn)備，形成報(bào)名的氛圍烘托。
主講老師不妨在正式開(kāi)場(chǎng)前以參訪的形式帶領(lǐng)家長(zhǎng)線上參觀校區(qū)，展示的重點(diǎn)包括了校區(qū)為對(duì)抗疫情而創(chuàng)設(shè)的良好衛(wèi)生環(huán)境，順應(yīng)明年教學(xué)需求的相關(guān)硬件設(shè)施，最重要的是要呈現(xiàn)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)情況，校區(qū)可在線上家長(zhǎng)會(huì)的同一時(shí)間安排校區(qū)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專項(xiàng)培訓(xùn)，最后還要有意識(shí)地展示校區(qū)教研的常態(tài)化工作，將盡量多的鏡頭給到校區(qū)教研團(tuán)隊(duì)的備課工作。
2.教室教學(xué)環(huán)境維護(hù)
關(guān)于這一點(diǎn)并不難做到，進(jìn)行線上家長(zhǎng)會(huì)活動(dòng)時(shí)，會(huì)場(chǎng)教室內(nèi)并不需要刻意裝點(diǎn)布置，而重在整潔干凈。
首先是教室的桌椅擺放整齊，教具歸類有序，衛(wèi)生狀況良好，學(xué)員信息照片、班級(jí)評(píng)優(yōu)情況與學(xué)員優(yōu)秀作品可作為背景進(jìn)行懸掛。最后，主講教師一定要記得在主背景范圍內(nèi)張貼續(xù)班海報(bào)。
這些工作看似無(wú)足輕重，實(shí)則非常有必要，通過(guò)線上模式，家長(zhǎng)會(huì)所體現(xiàn)的細(xì)節(jié)與校區(qū)的續(xù)費(fèi)率一定成正比，這是校區(qū)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化的重要體現(xiàn)之一。
3.邀請(qǐng)函制作
線上家長(zhǎng)會(huì)通常要提前一周邀約家長(zhǎng)參與，話術(shù)應(yīng)當(dāng)是階段學(xué)習(xí)總結(jié)，共同見(jiàn)證學(xué)員的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
為了保證較高的到會(huì)率，一定的儀式感是必不可少的，這也是我們建議校長(zhǎng)朋友們制作電子邀請(qǐng)函的主要原因。
而在該邀請(qǐng)函中，除了在序言中反復(fù)強(qiáng)調(diào)家長(zhǎng)會(huì)的重要性，還要在家長(zhǎng)完成瀏覽后，將具象化的產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給家長(zhǎng)并附上咨詢鏈接，而對(duì)于確認(rèn)參與的家長(zhǎng)，校區(qū)需要通過(guò)電子鏈接的形式讓家長(zhǎng)簽字確認(rèn)。
同時(shí)，校區(qū)當(dāng)然也可以通過(guò)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)措施來(lái)促進(jìn)家長(zhǎng)到場(chǎng)，獎(jiǎng)品盡量避免現(xiàn)金、禮品的形式，而轉(zhuǎn)為贈(zèng)課、贈(zèng)講座、電子資料，在家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后按到場(chǎng)人數(shù)發(fā)放，并要求轉(zhuǎn)發(fā)邀請(qǐng)函后生效領(lǐng)取。
4.學(xué)期總結(jié)概述撰寫與審核
主講教師要提前準(zhǔn)備好學(xué)員前一階段的學(xué)習(xí)知識(shí)總結(jié)，讓家長(zhǎng)明確該階段內(nèi)教學(xué)的知識(shí)容量，同時(shí)制作下一階段的授課計(jì)劃、教學(xué)目標(biāo)分解，具體到每月、每周、每次課的具體內(nèi)容安排，在經(jīng)教研組統(tǒng)一審核后，形成學(xué)校里做到版本統(tǒng)一，待家長(zhǎng)會(huì)時(shí)在公屏發(fā)布。
針對(duì)學(xué)員的測(cè)驗(yàn)得分情況，要有對(duì)應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)更注意借助線上優(yōu)勢(shì)，用數(shù)據(jù)化看板分析學(xué)員整體的學(xué)習(xí)能力發(fā)展趨勢(shì)。
而涉及到具體學(xué)員的總分、題型得分熱區(qū)及不同類別題型得分率、平均得分率、其次是考試中反映出來(lái)的問(wèn)題、針對(duì)性的學(xué)習(xí)意見(jiàn)和建議，主講教師也要提前做好相應(yīng)的報(bào)告文件，提醒家長(zhǎng)在會(huì)后私信領(lǐng)取。

會(huì)中執(zhí)行流程


線上家長(zhǎng)會(huì)一般遵循“本學(xué)期學(xué)習(xí)回顧——考試、考核分析——一整體學(xué)情分析——出勤展示——頒獎(jiǎng)典禮——家庭教育、學(xué)習(xí)方法的分享——學(xué)生上課視頻和圖片展示——續(xù)費(fèi)報(bào)名——錄屏留念”的流程。
1.本學(xué)期的回顧
機(jī)構(gòu)可以將上一階段報(bào)名時(shí)向家長(zhǎng)明確的課程規(guī)劃與宏觀教學(xué)目標(biāo)，在家長(zhǎng)會(huì)上做回顧，一一對(duì)應(yīng)成果，讓家長(zhǎng)看到校區(qū)有計(jì)劃、有節(jié)奏、保質(zhì)保量地完成了學(xué)習(xí)規(guī)劃。
2.考試或考核的成績(jī)總評(píng)價(jià)
針對(duì)K12賽道，分析中要有最高分、最低分、平均分，并分析本次命題的思路，難度的評(píng)價(jià)，學(xué)員在考試中表現(xiàn)好的地方和待提高的地方，以及典型題目的講解。
針對(duì)素質(zhì)類機(jī)構(gòu)，可以呈現(xiàn)學(xué)員初始狀態(tài)和結(jié)束狀態(tài)、技能表現(xiàn)的對(duì)比等可量化的進(jìn)步指標(biāo)。
3.學(xué)情分析和出勤
每位學(xué)員的一對(duì)一學(xué)情分析表一定不要在線上直接公開(kāi)，教師可以有選擇的對(duì)優(yōu)秀學(xué)員，進(jìn)步極大的學(xué)員做出點(diǎn)評(píng)并梳理班級(jí)典型榜樣，同時(shí)安排家長(zhǎng)課后私信領(lǐng)取報(bào)告文件，報(bào)告中應(yīng)涵蓋學(xué)員的出勤統(tǒng)計(jì)、所有考試統(tǒng)計(jì)，同時(shí)附上課后教師與家長(zhǎng)溝通反饋的檔案，包括與家長(zhǎng)溝通的次數(shù)和孩子溝通的次數(shù)，甚至電話輔導(dǎo)次數(shù)，以及學(xué)員這一階段的進(jìn)步與退步情況，全部通過(guò)數(shù)據(jù)看板展現(xiàn)。
4.頒獎(jiǎng)典禮
在家長(zhǎng)會(huì)場(chǎng)景中，對(duì)學(xué)員的頒獎(jiǎng)要做到“人人都有”。獎(jiǎng)項(xiàng)可以形成區(qū)分對(duì)成績(jī)優(yōu)秀者頒發(fā)學(xué)習(xí)之星，對(duì)取得突破者頒發(fā)進(jìn)步獎(jiǎng)，對(duì)平時(shí)在校表現(xiàn)活躍者頒發(fā)優(yōu)秀學(xué)員、班級(jí)活躍獎(jiǎng)等等，讓家長(zhǎng)清晰的看到學(xué)員在校區(qū)中始終為教師與同學(xué)所認(rèn)可。
5.家庭教育和學(xué)習(xí)方法
關(guān)于該部分內(nèi)容，我們建議，盡可能讓家長(zhǎng)進(jìn)行分享，該種互動(dòng)模式不僅比教師分享更有效果，而且能夠更好地幫助引導(dǎo)續(xù)費(fèi)。
6.下階段的規(guī)劃
制定下一學(xué)習(xí)階段的課程介紹、體系介紹、教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)要求、學(xué)習(xí)目標(biāo)等，用書面的方式呈現(xiàn)。
7.家長(zhǎng)確認(rèn)
對(duì)下階段規(guī)劃，校區(qū)要在電子材料的基礎(chǔ)上形成郵件，發(fā)送至家長(zhǎng)郵箱，并由家長(zhǎng)郵件回復(fù)確認(rèn)，進(jìn)一步強(qiáng)化儀式感，讓家長(zhǎng)認(rèn)識(shí)到下一階段學(xué)習(xí)的重要性，從而激化其續(xù)費(fèi)欲望。
8.學(xué)員展示
學(xué)員展示的核心打法是深度鏈接家長(zhǎng)學(xué)員的情感活動(dòng)。非常值得嘗試的一種形式是“給父母寫一封信”。
該類活動(dòng)的前提條件是教師要盡可能地與學(xué)員先建立起緊密的情感鏈接，獲得學(xué)員充分的信任，只有這樣，教師才能得到學(xué)生最真實(shí)的、最原始的想法，然后學(xué)員所說(shuō)的話才能夠充分打動(dòng)家長(zhǎng)。
當(dāng)煽情到一定程度時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)自發(fā)地認(rèn)為校區(qū)對(duì)學(xué)員的積極影響不僅僅是知識(shí)層面的，從而很快被機(jī)構(gòu)的付出感染，更加樂(lè)于續(xù)費(fèi)。
9.續(xù)費(fèi)報(bào)名
教師在線上家長(zhǎng)會(huì)即將結(jié)束時(shí)，要清晰的說(shuō)明本期續(xù)費(fèi)的價(jià)格、限時(shí)的優(yōu)惠政策，且一定要時(shí)時(shí)公布已續(xù)費(fèi)的名額，剩余的優(yōu)惠名額，制造緊張感。
10.大合影
大合影和精彩瞬間可以用在后續(xù)的朋友圈宣傳中。線上的合影形式可以是告知家長(zhǎng)一句口號(hào)，主講教師在家長(zhǎng)會(huì)的結(jié)尾領(lǐng)讀，并要求家長(zhǎng)在評(píng)論區(qū)留言，該留言將與獎(jiǎng)品的領(lǐng)取掛鉤，而后教師對(duì)評(píng)論區(qū)的狀態(tài)進(jìn)行錄屏。

會(huì)后及時(shí)跟進(jìn)


線上家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，教師與教務(wù)老師也要及時(shí)跟進(jìn)，做未報(bào)名家長(zhǎng)的電話回訪，深挖未續(xù)費(fèi)的原因。
第一個(gè)回訪電話為任課教師回訪，針對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)問(wèn)題給出解答并提出續(xù)費(fèi)。第二個(gè)回訪電話則為教務(wù)回訪，以提供資料為名繼續(xù)建立溝通。
要提醒各位校長(zhǎng)的是，班級(jí)內(nèi)一定要留存未續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)的信息記錄，將其歸入單獨(dú)的流量池，以便在下一學(xué)期繼續(xù)跟進(jìn)。
本文來(lái)自校長(zhǎng)邦在線授權(quán)轉(zhuǎn)載。
穩(wěn)校區(qū)、穩(wěn)家長(zhǎng)——如何開(kāi)好一場(chǎng)線上續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì) 第1張

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穩(wěn)校區(qū)、穩(wěn)家長(zhǎng)——如何開(kāi)好一場(chǎng)線上續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì)
在學(xué)校中老師會(huì)開(kāi)辦家長(zhǎng)會(huì)來(lái)和家長(zhǎng)交流學(xué)生一段時(shí)間內(nèi)的情況，并和家長(zhǎng)進(jìn)行思想溝通。而在網(wǎng)校中也需要開(kāi)辦家長(zhǎng)會(huì)與家長(zhǎng)溝通，在線家長(zhǎng)會(huì)與線下家長(zhǎng)會(huì)的方式不同，步驟也有所不一樣，那么如何開(kāi)好一場(chǎng)線上續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì)呢？
開(kāi)好一場(chǎng)線上續(xù)費(fèi)家長(zhǎng)會(huì)需要注意的地方有很多
第1、營(yíng)造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍
作為家長(zhǎng)首先關(guān)注的是網(wǎng)校的學(xué)習(xí)氛圍，營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍是讓家長(zhǎng)信任的關(guān)鍵。線上教學(xué)不同于線下，學(xué)習(xí)氛圍很難與線下相提并論，在線上可以營(yíng)造好的學(xué)習(xí)氛圍是網(wǎng)校的加分項(xiàng)。可以帶領(lǐng)家長(zhǎng)參觀網(wǎng)校設(shè)備，場(chǎng)所和師資力量，展示出網(wǎng)校的優(yōu)點(diǎn)。
第2、通知邀請(qǐng)到位
到位的通知邀請(qǐng)可以提高家長(zhǎng)的到會(huì)率，可以制作邀請(qǐng)函邀請(qǐng)家長(zhǎng)參加以表誠(chéng)意，并且闡明家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容，家長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)會(huì)內(nèi)容的關(guān)心程度也會(huì)影響到會(huì)率。
內(nèi)容應(yīng)當(dāng)多為學(xué)生的學(xué)習(xí)總結(jié)，以及評(píng)價(jià)，和對(duì)將來(lái)學(xué)生學(xué)習(xí)方式的闡述。讓家長(zhǎng)感受到教師認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度和學(xué)生的進(jìn)步。
第3、家長(zhǎng)會(huì)流程
通常家長(zhǎng)會(huì)會(huì)分為學(xué)生成績(jī)匯報(bào)，學(xué)習(xí)總結(jié)分析，下階段學(xué)習(xí)規(guī)劃，學(xué)生續(xù)費(fèi)報(bào)名及后續(xù)的電話回訪等。
1.學(xué)生成績(jī)回報(bào)：教師匯報(bào)學(xué)生成績(jī)并作以評(píng)價(jià)及鼓勵(lì)。
2.學(xué)習(xí)總結(jié)分析：分析學(xué)生成績(jī)，讓家長(zhǎng)感受到學(xué)生的進(jìn)步，使家長(zhǎng)更加認(rèn)可網(wǎng)課的學(xué)習(xí)效果。
3.下階段學(xué)習(xí)規(guī)劃：闡述對(duì)于下階段學(xué)習(xí)的計(jì)劃，并著重講述下階段學(xué)習(xí)對(duì)學(xué)生提升成績(jī)的幫助，讓家長(zhǎng)明確跟進(jìn)下階段學(xué)習(xí)的重要性。
4.學(xué)生續(xù)費(fèi)報(bào)名：詳細(xì)說(shuō)明續(xù)費(fèi)的費(fèi)用和優(yōu)惠額度，可以使用限時(shí)限名額優(yōu)惠的方法增加家長(zhǎng)報(bào)名欲望。
5.電話回訪：家長(zhǎng)會(huì)結(jié)束后，單獨(dú)對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)進(jìn)行電話回訪，說(shuō)明學(xué)生學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)表現(xiàn)并加以分析。讓家長(zhǎng)感受到老師盡職盡責(zé)的態(tài)度和學(xué)生網(wǎng)課學(xué)習(xí)的進(jìn)步，增強(qiáng)續(xù)費(fèi)欲望。
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