在線教育深陷“人海戰(zhàn)”，“輔導(dǎo)老師”身兼數(shù)職

“輕資產(chǎn)”、“邊際成本遞減”、“指數(shù)級增長”是互聯(lián)網(wǎng)在過去十年里之所以快速打開局面，席卷商業(yè)的關(guān)鍵魅力。但到了教育領(lǐng)域，互聯(lián)網(wǎng)仿佛失靈了——繼燒錢大戰(zhàn)后，如今的在線教育越來越走向「人海戰(zhàn)術(shù)」。在線教育，正成為一個“勞動密集型”行業(yè)。

在線教育機構(gòu)招人有多急迫，從應(yīng)屆生拿 offer 的速度就可見一斑。

今年，春招剛剛拉開大幕，應(yīng)屆畢業(yè)生小文就順利拿到某頭部教培機構(gòu)的 offer。主講老師和輔導(dǎo)老師是目前需求量最大的兩種崗位——前者因為需要持證上崗，已經(jīng)越來越稀缺，后者則在各企業(yè)的雙師大班課競賽中變得愈發(fā)重要。

所謂的輔導(dǎo)老師，指的是伴隨著雙師模式產(chǎn)生的崗位，負責(zé)在學(xué)生上完直播大班課后的服務(wù)工作，包括維護班級群，負責(zé)學(xué)生課后答疑、批改作業(yè)、向家長反饋、完成續(xù)課續(xù)費等任務(wù)。據(jù)了解，不同的教育機構(gòu)對此崗位有不同的稱謂如班主任、課程規(guī)劃師、課程銷售等，基本上都被認為是“輔導(dǎo)老師”的角色。

教學(xué)工作不是主講老師和輔導(dǎo)老師工作的全部，工作內(nèi)容除了教課，還有一些銷售性質(zhì)的工作，面試官曾詢問過她能否接受這樣的工作內(nèi)容。

既當老師、又當銷售，這幾乎是在線教育行業(yè)的“行規(guī)”，而輔導(dǎo)老師是承擔最多類型工作的角色。

BOSS 直聘的在線輔導(dǎo)老師招聘信息顯示，輔導(dǎo)老師需要身兼數(shù)職，不僅陪伴學(xué)生學(xué)習(xí)，保證學(xué)習(xí)效果，還要兼顧運營、促進學(xué)生續(xù)費等工作，其個人績效考核標準也與到課率、作業(yè)提交率、續(xù)課率掛鉤。

簡而言之，輔導(dǎo)老師既需要對學(xué)習(xí)效果負責(zé)，同時還承擔銷售轉(zhuǎn)化的任務(wù)。前者是因為在線教育企業(yè)需要在同質(zhì)化競爭中提高課程吸引力，后者則是降低人力成本的做法。

但問題在于，上述兩點在某種程度上是相悖的。

在學(xué)習(xí)效果方面，與主講老師一人給上萬名學(xué)生同時上課不同，輔導(dǎo)老師的人效較為固定，一名輔導(dǎo)老師同期最多服務(wù) 250 到 300 名學(xué)生。隨著企業(yè)招生規(guī)模的擴張，輔導(dǎo)老師也日漸緊缺。

輔導(dǎo)老師數(shù)量隨招生規(guī)模攀升，而龐大的輔導(dǎo)老師隊伍也需要額外的管理成本。與此同時，為了確保更好的學(xué)習(xí)效果，一名輔導(dǎo)老師對應(yīng)的學(xué)生不宜過多，這意味著企業(yè)需要招募比往常更多的輔導(dǎo)老師，才能形成差異化競爭優(yōu)勢。

總的來看，在線教育越來越像線下教育。除了線上授課，其余環(huán)節(jié)與線下教學(xué)并沒有太大區(qū)別。目前，招聘能力和管理能力成了各大公司的重要比拼點，而互聯(lián)網(wǎng)引以為傲的效率，沒能在教培行業(yè)繼續(xù)發(fā)揮魔力。

究其原因，教育需要人與人的互動，需要對教學(xué)效果的交付，這是無論效率和技術(shù)怎么變都影響不了的。

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