孤兒考生入讀華中科大:以后盡可能回報(bào)社會(huì)
8月29日,華中科技大學(xué)(以下簡稱華中大)2022級(jí)新生報(bào)到,電信學(xué)院電子信息類專業(yè)新生郭俊峰走進(jìn)了期待已久的大學(xué)校園。
此前,因?yàn)榍G楚網(wǎng)發(fā)布的一篇名為《鄂州勵(lì)志孤兒考上華中科技大學(xué),八旬奶奶種菜賣錢“要供孫兒上學(xué)”》的報(bào)道,被多家媒體轉(zhuǎn)載后沖上熱搜,18歲的郭俊峰進(jìn)入大眾視野。
12歲失去雙親,在多方資助下努力學(xué)習(xí)考進(jìn)知名高校,這個(gè)外人眼中“內(nèi)斂、懂事、獨(dú)立”的男孩將開啟新的人生旅程。
“村里的驕傲”
6月25日,湖北省教育考試院公布高考分?jǐn)?shù)的日子,當(dāng)天凌晨2點(diǎn),郭俊峰就查到了自己的成績:語文121、數(shù)學(xué)107、英語137、物理80、化學(xué)96、生物93,總分634,“當(dāng)時(shí)也不是很激動(dòng),算穩(wěn)定發(fā)揮?!?/p>
看到成績后,郭俊峰叫醒了睡夢中的奶奶?!澳阌袥]有看錯(cuò)?”連問了兩遍,83歲的老人終于相信,孫子真的考出了這一分?jǐn)?shù)。
在郭俊峰出生、長大的湖北省鄂州市華容區(qū)蒲團(tuán)鄉(xiāng)郭檔村,600分以上是“了不起”的高考成績。
郭檔村黨支部副書記郭細(xì)崇說,隨著搬去城里的孩子越來越多,村里每年參加高考的孩子只有個(gè)位數(shù),今年僅有兩名高考生,郭俊峰考出了全村近十年來的最高水平,“可以說得上是村里的驕傲,大家很高興很欣慰?!?/p>
郭細(xì)崇告訴記者,村里田地不多,郭俊峰的父母在他五、六歲時(shí)去廣東養(yǎng)殖肉鴨,姑姑把他接到城里照顧。因?yàn)閮簳r(shí)便與父母分開,郭俊峰記不起太多和父母相處的片段。
他回憶說,印象最深的是8歲那年暑假,他去廣東和父母待了一個(gè)半月。有時(shí)候住磚房,有時(shí)候換鐵皮屋,“臟、炎熱、潮濕、蚊子多。”雖然條件艱苦,但和父母在一起的時(shí)光讓他覺得新奇,“他們會(huì)叫我一起搬鴨子出去賣,累是累,但能幫忙還是挺高興的?!?/p>
日子一天天好起來。2015年初夏,一棟三層小樓在郭檔村拔地而起,那是郭俊峰父母回鄉(xiāng)蓋的新房。為了攢錢給毛坯房裝修及償還債務(wù),中秋節(jié)后,兩人返回廣東繼續(xù)打拼。沒想到的是,這次短暫的團(tuán)聚,是郭俊峰最后一次見到父母。
2016年正月初六,郭俊峰父母在承包的水庫里溺亡。原本幸福的五口之家,只剩下12歲的男孩、年邁的爺爺和肢體二級(jí)殘疾的奶奶,生活來源只有爺爺微薄的退休金和奶奶的賣菜收入。
對這個(gè)遭遇不幸的家庭,親朋、村民、學(xué)校、政府部門等多方及時(shí)伸出了援手。
郭細(xì)崇介紹,為幫助孩子完成學(xué)業(yè),灣子(當(dāng)?shù)貙沾迕窦芯幼〉氐慕蟹ǎ├锏?00余戶人家捐出1萬多元的善款;村里把郭俊峰家納入貧困戶,提供看病報(bào)銷大比例額度和年底300元補(bǔ)助;民政部門每月發(fā)放的孤兒補(bǔ)貼從940元增加到后來的1400元。郭俊峰姑姑說,她和孩子伯伯以及其他親屬也會(huì)不定期提供一定的資金幫助。
2019年,郭俊峰以鄂州市第一名的成績考入鄂州高中,學(xué)校為他減免了學(xué)雜費(fèi),并將精準(zhǔn)扶貧的津貼按時(shí)打進(jìn)他的飯卡。
愛看書、不補(bǔ)課的“學(xué)霸”
讀初中時(shí),郭俊峰喜歡自己和自己下象棋,一次能下一兩個(gè)小時(shí)。對他而言,分析步驟中動(dòng)腦思索、提升技術(shù)的過程更像是是一種享受。上高中后,他的課余時(shí)間大多花在了看書上。
“沒有刻意挑選,中外作品都看”從四大名著到莎士比亞喜劇集,從《傲慢與偏見》到《麥田里的守望者》,還有《簡愛》《教父》《福爾摩斯探案集》……他都看得津津有味。
《三體》是他最愛看的書之一,“讀了兩三遍?!痹凇度w》里,章北海、羅輯等人是他比較難忘的角色,他閱讀速度很慢,會(huì)設(shè)身處地從書中人物的角度去思考問題。文字世界里所呈現(xiàn)的正反面、社會(huì)常態(tài)、人際交往、心理學(xué)等知識(shí)開闊著他的眼界。
“這個(gè)孩子經(jīng)濟(jì)困難,但蠻爭氣,不參加補(bǔ)課成績也能保持名列前茅?!备叨W(xué)年時(shí),張瑞棟接管郭俊峰所在班級(jí),看著這個(gè)原來身高還不到一米七的男孩,個(gè)頭很快躥到了一米八。
見到其他孩子很多在課外補(bǔ)習(xí),姑姑也曾想給他報(bào)個(gè)培訓(xùn)班。沒想到,這一提議被郭俊峰拒絕了?!把a(bǔ)課要么就是學(xué)難的內(nèi)容,要么就是鞏固課堂知識(shí)?!惫》逭f,省錢是部分原因,最主要的是他覺得補(bǔ)課沒有多大意義。
他有自己的學(xué)習(xí)秘訣——“聽老師的話”:英語和語文多下笨功夫去記憶與收集素材,數(shù)學(xué)和理綜多刷題。做完規(guī)定的試卷后,他會(huì)整理資料、再去搜羅一些比較新穎的題目。
在張瑞棟看來,郭俊峰養(yǎng)成了良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,他聽課十分認(rèn)真。課下,從錯(cuò)題整理可以看出,他很擅長抓取知識(shí)重點(diǎn)。
2021年秋,身體常年不好的爺爺在摔傷后去世,張瑞棟說,那段時(shí)間他的情緒波動(dòng)較大,考試排名有所下滑,但始終保持在年級(jí)前列。
有時(shí),張瑞棟也會(huì)和他“斗智斗勇”?!斑@個(gè)年齡段的孩子難免迷上玩手機(jī)、打游戲?!睆埲饤澱f,學(xué)校不允許學(xué)生帶手機(jī),郭俊峰長期住校,需用手機(jī)與家里聯(lián)系。和班上多數(shù)與父母同住的學(xué)生不同,在這一方面,“無人監(jiān)管”的郭俊峰需要更強(qiáng)的自控力和老師更多的關(guān)愛。
有段時(shí)間,郭俊峰因?yàn)橥媸謾C(jī)常常熬夜,導(dǎo)致第二天上課精神不好。張瑞棟多次就手機(jī)問題和他展開“拉鋸戰(zhàn)”。張瑞棟也曾讓郭俊峰搬去他家住,每晚放學(xué)回到家已過10點(diǎn),洗漱完便上床休息。沒住幾天,郭俊峰還是回到了學(xué)校宿舍,“以前他不講是為什么,后來畢業(yè)了才告訴我答案,他想要?jiǎng)e人的關(guān)心,但也會(huì)覺得不好意思和虧欠別人。”
沖刺高考的倒數(shù)一個(gè)月里,張瑞棟發(fā)現(xiàn),郭俊峰會(huì)主動(dòng)控制手機(jī)的使用,“最后結(jié)果還算挺不錯(cuò)的?!?/p>
喜歡“敲代碼”的感覺,大學(xué)想鉆研計(jì)算機(jī)
8月3日,郭俊峰18歲生日,舅媽準(zhǔn)備了一桌豐盛的飯菜,奶奶把桌子擦了一遍又一遍。
郭細(xì)崇和駐村第一書記曾勝、張瑞棟、華中大的老師、媒體等都來參加他的“成人禮”,還送來了校友會(huì)贊助金、蛋糕等。很少過生日的郭俊峰第一次有這么多人來為他慶生。
蛋糕冰冰涼涼、散發(fā)著奶油的香味,郭俊峰笑著回憶說“味道很不錯(cuò)?!迸匀瞬恢赖氖?,那天他默默許了個(gè)心愿:在大學(xué)學(xué)業(yè)有成,奶奶身體健康。
“雖然話還是不多,但知道迎來送往,也會(huì)和大家一起拍照?!痹趶埲饤澭劾?,經(jīng)歷了高考的磨礪,這個(gè)內(nèi)斂的大男孩外向了不少。
對郭俊峰未來的大學(xué)生活,張瑞棟有點(diǎn)擔(dān)心,更多的是期待,“希望他真正做到自強(qiáng)不息,這孩子真的太不容易,他得到這么多人的關(guān)心和祝福,我相信他會(huì)越來越成長?!?/p>
其實(shí),在沉默、不善言辭的外表之下,郭俊峰一直有自己的主見與堅(jiān)持。
填報(bào)志愿前,姑姑希望他讀軍校,覺得可以為家里減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān);張瑞棟曾多次與他交流,也摸不準(zhǔn)他想報(bào)什么專業(yè)。但郭俊峰心里早已有了感興趣的方向。
這個(gè)想法源自中學(xué)時(shí)代的一個(gè)小插曲。有一次,班里的教學(xué)白板出現(xiàn)問題,一位同學(xué)在電腦上熟練地敲出代碼修改格式,這吸引了郭俊峰的目光,“對代碼操縱自如的感覺真的挺不一樣?!?/p>
在大量查閱資料、與堂哥表姐商量之后,結(jié)合自身興趣,他將大學(xué)志愿鎖定在計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)。7月29日,當(dāng)領(lǐng)到錄取通知書,確定被第一志愿錄取的時(shí)候,郭俊峰形容那一刻的心情比查到成績時(shí)更激動(dòng)。
前段時(shí)間,郭俊峰的一句“你總是把我當(dāng)小孩”讓姑姑明白,18歲的侄子已經(jīng)長大了。姑姑希望,他在大學(xué)里多參加活動(dòng),勇敢承擔(dān)責(zé)任,開朗陽光起來。
8月27日,接受新京報(bào)采訪的那天,郭俊峰正忙著為開學(xué)報(bào)到做準(zhǔn)備,“辦一些手續(xù),收拾行李?!比A中大為他免除了學(xué)費(fèi),姑姑和伯伯將在生活費(fèi)用上提供幫助,郭俊峰也聯(lián)系了學(xué)校老師咨詢勤工儉學(xué)事宜。
大學(xué)開學(xué)前,他提前在線上參觀了校園,“圖書館挺大的,我想去看書?!?/p>
對于新階段的學(xué)習(xí)規(guī)劃,他打算先把數(shù)學(xué)和英語學(xué)好,在圖書館里多查資料,系統(tǒng)性地掌握這兩門與計(jì)算機(jī)緊密相連的學(xué)科。郭俊峰說,他很感謝支持他的人,“不辜負(fù)他們的期望,以后有能力也要盡可能回報(bào)社會(huì)?!?/p>
“他喜歡看書,道理也都懂,所以我堅(jiān)信他會(huì)有出息,只是可能由于經(jīng)歷,他不愿多說什么,但別人對他的好他都記著。”張瑞棟希望,未來,郭俊峰能走出自己的世界,開啟更廣闊的人生。
新京報(bào)見習(xí)記者 羅艷
編輯 繆晨霞 校對 柳寶慶
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訪客 回答于01-03
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訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時(shí)尚品牌,則安排對時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過網(wǎng)頁版或移動(dòng)應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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