大皖新聞訊 合肥十年累計新增學位76.6萬個、學科類校外培訓(xùn)機構(gòu)壓減95.08%、68.68%城區(qū)公辦義務(wù)教育學校加入教育集團、普惠性幼兒園覆蓋率將不低于90%……9月14日,記者從“合肥這十年”系列主題新聞發(fā)布會上獲悉,這十年,合肥教育體系更加科學、更為完善、更有質(zhì)量。在2021年全國公共服務(wù)滿意度測評中,合肥市“教育服務(wù)”滿意率位居全國第六。
大皖新聞記者了解到,2022年,合肥在中考報名人數(shù)大幅增加的情況下,實現(xiàn)了市區(qū)普通高中錄取率,省、市示范高中錄取率,一中、六中、八中錄取率等“三個不降低”。
普惠性幼兒園覆蓋率將不低于90%
合肥市教育局黨委委員、副局長桑韌剛表示,這十年,合肥教育體系更加科學、更為完善、更有質(zhì)量。從“幼有所育”到“老有所學”,從普通教育到特殊教育,全學段各類型教育全面覆蓋。現(xiàn)有托育機構(gòu)835家,累計可提供托位2.71萬個,千人口擁有托位數(shù)2.86個,學前教育毛入園率為96.97%,公辦園在園幼兒占比達53.61%,普惠性幼兒園覆蓋率為89.5%,基本建成以公辦幼兒園為主體、覆蓋城鄉(xiāng)、普惠優(yōu)質(zhì)的學前教育公共服務(wù)體系。各類學校2328所、在校生236萬人、教職工17.2萬人;老年學校1429所,參與線上、線下學習達25萬人;義務(wù)教育就讀的殘疾學生進一步保障,目前在讀學生4146人。
記者了解到,在“安心托幼”方面,合肥市2022年新增公辦幼兒園學位2.1萬個,新增托位數(shù)1.35萬個,2023年新增公辦幼兒園學位2.6萬個、托位數(shù)1.6萬個。到2025年,全市總托位達5.98萬個左右,新增公辦學位10.5萬個,公辦幼兒園在園幼兒總數(shù)達到28.98萬人,公辦幼兒園在園幼兒占比達到70%以上,普惠性幼兒園覆蓋率不低于90%。
十年累計新增學位76.6萬個
“十年來,我們保障每個人平等受教育的權(quán)利,努力提供公平、優(yōu)質(zhì)、包容的教育,著力解決‘有學上’和‘上好學’、‘入公辦園難’和‘入民辦園貴’等矛盾。”桑韌剛表示,十年來,合肥市教育投入超過2000億元,累計新建、改擴建中小學幼兒園項目979個,其中中小學項目353個、幼兒園項目626個,累計新增學位76.6萬個,其中中小學學位58.6萬個、幼兒園學位18萬個。中等及中等以下各級各類學校在校生從2012年114萬人增長至2021年151萬人,年均增長3.17%;專任教師從2012年23670人增長至2021年98691人,年均增長17.23%。初中、高中階段毛入學率比2012年分別提高了12.86、24.3個百分點。合肥一中瑤海校區(qū)、合肥六中菱湖校區(qū)、合肥九中新校區(qū)、合肥十中新校區(qū)、黃麓師范學校新校區(qū)相繼建成。
學科類校外培訓(xùn)機構(gòu)壓減95.08%
近年來,合肥推動“雙減”政策落實見效,學校主陣地作用明顯強化,校外培訓(xùn)機構(gòu)大幅壓減,全市學科類校外培訓(xùn)機構(gòu)由原先1199所壓減至59所,壓減率達到95.08%。構(gòu)建“1+X+1”課后服務(wù)模式,課后服務(wù)工作案例被教育部遴選為“全國首批義務(wù)教育課后服務(wù)典型案例”。目前,全市中小學生開展課后服務(wù)學校481所,覆蓋率100%。參與學生769015人,占應(yīng)參加學生的94.48%,“5+2”全程參加占比90.47%。
在大力發(fā)展素質(zhì)教育方面,合肥堅持“五育并舉”深入推進,設(shè)立14個“德智體美勞”創(chuàng)新實驗區(qū)、105所實驗學校,全市形成整體推進“五育”并舉的濃厚氛圍。命名40個愛國主義教育基地,創(chuàng)建13所全國中小學中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承學校、3個全國中小學藝術(shù)素質(zhì)測評實驗區(qū)、1個全國勞動教育實驗區(qū)、2家長三角勞動教育實踐基地,全國校園足球特色學校227所、校園籃球特色學校90所,全國足球試點區(qū)3個?!瓣柟怏w育運動”廣泛開展,每年有20萬人以上參與其中。遴選56家中小學素質(zhì)教育基地、33家研學旅行基地,每年學生參加素質(zhì)教育基地活動近100萬人、研學旅行近50萬人。
68.68%城區(qū)公辦義務(wù)教育學校加入教育集團
十年來,合肥城鄉(xiāng)教育一體化發(fā)展成效明顯,推進義務(wù)教育學校教師“縣管校聘”管理體制改革,緩解教師資源配置矛盾,促進教師資源均衡配置。先后開展6批義務(wù)教育新優(yōu)質(zhì)學校創(chuàng)建,確定224所新優(yōu)質(zhì)學校。組建164個義務(wù)教育階段教育集團,其中城區(qū)教育集團54個,覆蓋182所學校(校區(qū)),占城區(qū)公辦義務(wù)教育學校68.68%;組建5個普通高中教育集團,覆蓋10個縣(市)區(qū)28所學校。普通高中新課程新教材國家級示范區(qū)項目建設(shè)深入實施,新高考綜合改革有序推進,基礎(chǔ)教育育人方式逐步轉(zhuǎn)變。2019年在合肥十中首設(shè)安徽省海軍青少年航空學校,首屆海航班今年26名同學被錄取為海軍飛行學員,招飛錄取率位居全國14所航校第一,創(chuàng)造全國海航班招飛錄取率歷史新紀錄。民族教育碩果累累,合肥三十五中“西藏班”、合肥幼?!靶陆唷笔艿礁叨群迷u。
中考錄取率實現(xiàn)“三個不降低”
在為民便民方面,合肥新建中小學、幼兒園建設(shè)“家長等候區(qū)”,等候接送孩子“曬不著雨淋不著”的“暖心工程”已成為學校建設(shè)的標配。目前已建成家長等候區(qū)800余處。學校文化體育設(shè)施逐步向周邊居民開放,實行市區(qū)學區(qū)內(nèi)成套房入學年限政策,全面推行義務(wù)教育階段網(wǎng)上錄取,取消進城務(wù)工人員定點學校,讓隨遷子女入學更就近。2021年,合肥首次拆分市區(qū)高考考區(qū),考生從“滿城跑”變?yōu)椤熬徒肌保?022年在中考報名人數(shù)大幅增加的情況下,實現(xiàn)了市區(qū)普通高中錄取率,省、市示范高中錄取率,一中、六中、八中錄取率等“三個不降低”。
汪玉茹 大皖新聞記者 葉曉 攝影報道
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標識,引導(dǎo)客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當用戶提問時,快速給出準確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
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抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應(yīng)準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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