“保姆掌摑一歲孩子,還給孩子喂辣椒?”江蘇徐州,張女士與丈夫結(jié)婚后,育有一個孩子。孩子今年1歲多。張女士與丈夫平時工作比較忙,于是通過家政公司請來一個保姆,在家?guī)兔Ш⒆印?/p>
工作一個多月后,保姆向張女士提出離職,張女士覺得合適的保姆不好找,于是通過漲工資的方式,將其留住。此后,保姆便私自與家政公司謊稱自己已經(jīng)沒有在張女士家工作。
可不曾想,張女士最近看監(jiān)控?zé)o意中發(fā)現(xiàn),保姆在給自己一歲的孩子喂食過程中,因孩子不愿意吃東西,遂掌摑孩子。更讓張女士無法接受的是,保姆竟然還強行給孩子喂辣椒。在喂食過程中,保姆還問孩子“辣不辣?”
可事后保姆卻狡辯稱,喂給孩子吃的是秋葵,并不是辣椒,還聲稱自己在家政公司工作了13年,從來沒有被人這樣說過,因此其認為張女士已經(jīng)敗壞了其名聲,所以其要起訴張女士,追究張女士的法律責(zé)任。
而家政公司回應(yīng)稱,該保姆工作那么多年,以前沒有發(fā)生過這種情況,而且,由于雙方是沒有經(jīng)過公司,私下合作的,因此家政公司沒辦法介入此事。
目前,張女士已報警,并明確表示一定會追究到底。
1、事發(fā)后,有網(wǎng)友表示,實在太可惡了!這種人居然能在家政公司工作13年,以前是沒被發(fā)現(xiàn)吧?
也有網(wǎng)友表示,該保姆純粹就是狡辯。視頻中清楚地聽到她問孩子“辣不辣”?難道秋葵會辣?
還有網(wǎng)友認為,保姆的行為構(gòu)成虐待罪,必須嚴懲!
實則不然!刑法第260條明確規(guī)定,虐待罪是指發(fā)生在家庭成員之間的犯罪行為。也就是說,原則上構(gòu)成此罪的前提條件之一是,行為人與被害人是長期生活在一起的家庭成員關(guān)系。
換而言之,由于保姆只是外人,不屬于家庭關(guān)系成員,因此保姆不構(gòu)成虐待罪的主體。
2、保姆的行為屬于故意傷害
通過監(jiān)控視頻我們可以發(fā)現(xiàn),保姆確實給孩子喂辣椒,且掌摑了孩子。注意!對于成年人來說,辣椒可能屬于是美食,但對于一歲的孩子來說就不一樣,因為一歲孩子身體根本接受不了辣椒的刺激。而保姆作為長期照顧孩子的工作者,其不可能不知道這種行為將會給孩子的身體,帶來的傷害。
法律明確規(guī)定,不論行為人以任何形式傷害他人身體,輕則治安處罰;重則刑事處罰。兩者之間的界定是被害人的身體損傷是否達輕傷以上的。
《治安管理處罰法》第42條規(guī)定,故意傷害他人身體的,處5-10日拘留,并處200-500元罰款;情節(jié)較輕的,處5日以下拘留或者500元以下罰款。傷害未成年人或老人的,處10-15日拘留。
也就是說,即便未造成孩子身體輕傷,但只要這段視頻屬實,那么張女士報警,警方就可以先拘了保姆再說。
3、家政公司需要承擔責(zé)任么?
《民法典》第962條規(guī)定,中介人故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實或者提供虛假情況,損害委托人利益的,不得請求支付報酬并應(yīng)當承擔賠償責(zé)任。
具體而言,家政公司需不需要承擔責(zé)任,主要是看三方存在什么法律關(guān)系。如果張女士確實是私下與保姆私下交易的,那么中介不承擔責(zé)任。
但是,如果家政是收了中介費,將保姆介紹給張女士的,那么就要看家政公司有沒有履行中介合同義務(wù),如實將保姆的情況告知張女士了。
如果中介隱瞞了保姆的實際情況,不僅要將中介費退回,還要承擔相應(yīng)的民事責(zé)任。
4、民法典同時還規(guī)定,侵害他人身體健康權(quán)的,應(yīng)當承擔民事侵權(quán)責(zé)任。
意思就是說,只要警方認定保姆故意傷害孩子的行為,事實存在,那么保姆不僅要被拘留,同時還要賠償張女士的經(jīng)濟損失。
最后,希望從事保姆行業(yè)的人員,要引以為戒,即在獲取雇主酬勞的同時,亦要正確履行義務(wù)。切勿一邊拿著孩子父母的錢,一邊做出對不起孩子父母的事!
關(guān)注@以身說法 !一起從實踐案例中,看人生百態(tài)、學(xué)法律知識!
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訪客 回答于01-03
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訪客 回答于01-03
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訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應(yīng)準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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