3歲上小學(xué)7歲上初中 神童13歲考進(jìn)香港中文大學(xué)
2022年9月,13歲的李之城步入香港中文大學(xué)深圳校區(qū),迎來了自己的大學(xué)生活。
2歲認(rèn)識(shí)3000個(gè)漢字、3歲上小學(xué)、6歲登上央視舞臺(tái)、7歲上初中,10歲入讀高中……這是“神童”李之城的人生軌跡。而最近一次獲得媒體的關(guān)注,是去年他12歲時(shí),獲得多倫多大學(xué)錄取通知書。
面對(duì)媒體和外界“天才”的評(píng)價(jià),李之城的父親李朝曙并不認(rèn)同:“如果你認(rèn)為天賦足以幫助他獲得成功,這十年我們?yōu)樯哆€需要花那么多功夫教育他?畢竟我們離清北的分?jǐn)?shù)還差幾十分?!毕啾绕鹛熨x,李朝曙認(rèn)為家庭教育和孩子本身的持續(xù)努力,才是李之城取得這些成績的關(guān)鍵。
如今,當(dāng)同齡人剛進(jìn)入初中之時(shí),這個(gè)13歲的男孩已進(jìn)入大學(xué)開始獨(dú)立的生活。開學(xué)一個(gè)多月來,大學(xué)不同的生活和學(xué)習(xí)方式以及人際關(guān)系,都是李之城還在試著解決的新問題。
01“神童”養(yǎng)成:從小引導(dǎo)他對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和興趣
進(jìn)入大學(xué)以后,13歲的李之城大多數(shù)時(shí)間都泡在圖書館。
李之城告訴紅星新聞?dòng)浾?,最近他在讀《Thomas‘ Calculus》,一本關(guān)于微積分的全英文著述,他已經(jīng)看完的四個(gè)章節(jié),涵蓋了從回顧高中階段函數(shù)的性質(zhì),到極限的概念和定義、求極限的方法,再到微分的概念和應(yīng)用。
目前,李之城所學(xué)的專業(yè)知識(shí)包括數(shù)學(xué)、化學(xué)、計(jì)算機(jī)三部分。在高等數(shù)學(xué)、金融數(shù)學(xué)、數(shù)學(xué)分析三門數(shù)學(xué)課中,他選了最難的數(shù)學(xué)分析,大量的時(shí)間和精力都投入到了學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)上。李朝曙稱,兒子從小就表現(xiàn)出對(duì)計(jì)算和編程方面的天賦,可以獨(dú)自安裝新電腦的全部操作系統(tǒng)與軟件,也能進(jìn)行簡單的維修,還懂得操作十多種在線教育平臺(tái)。
除了數(shù)學(xué),李之城還對(duì)英語表現(xiàn)出了興趣,在他的計(jì)劃里,之后還會(huì)花時(shí)間研讀一些圖書館館藏的外國原版報(bào)刊,比如《華盛頓郵報(bào)》《衛(wèi)報(bào)》《泰晤士報(bào)》,“這些報(bào)紙既可以幫助我了解最新的國際時(shí)事,也可以提高我的英語水平?!?/p>
其實(shí),李之城的英語水平相較于大多數(shù)同齡人來說已然不錯(cuò),這得益于他的英語啟蒙有一定的環(huán)境基礎(chǔ)。李之城的母親“出身”英語專業(yè),曾在外企任職,能夠在家中輔導(dǎo)他的英文學(xué)習(xí)。平時(shí),父母也會(huì)有意識(shí)地引導(dǎo)李之城使用英語,比如全家每周有1-2天,餐桌上必須全英文交流。
在李朝曙眼中,兒子對(duì)學(xué)習(xí)的熱情和興趣,是因?yàn)樗麄兎蚱迋z從小開始的有效引導(dǎo)。李之城1歲多時(shí),表現(xiàn)出了良好的觀察能力和記憶能力,他和妻子就有意識(shí)地給孩子一些知識(shí)和測試,自己編了“京基一百像香蕉,COCOPARK像蛋糕,地王大廈像把刀”等200多個(gè)口訣,加強(qiáng)李之城對(duì)外界的感受和記憶能力。
曾經(jīng)有家長質(zhì)疑李朝曙的教育方式,認(rèn)為過早讓孩子進(jìn)行學(xué)習(xí)會(huì)讓他失去童年的快樂,但李朝曙覺得李之城的童年是在“歡笑中度過的”——在玩具方面,他們給孩子買了很多類似“四分之一圓”“四輪車”“邏輯狗”等益智類玩具,“孩子特別愿意玩,一個(gè)玩具能玩5-10年,而且還沒玩厭,一直在玩?!?/p>
02 進(jìn)入大學(xué):“對(duì)我的自律要求提高了,還需加強(qiáng)”
李之城上一次被媒體集中報(bào)道,是2021年,他以12歲的年紀(jì)成功申請(qǐng)多倫多大學(xué)。
放棄前往多倫多大學(xué)就讀的機(jī)會(huì),在李之城口中并不是一個(gè)艱難的決定。他表示,在拿到錄取通知書后,他考慮到國際疫情形勢,出國讀書不太實(shí)際,還是更希望參加高考:“我的年齡比較小,和大哥哥大姐姐們比起來,語文科目成績還有差距。我會(huì)努力縮小這個(gè)差距,希望能考上自己心中理想的大學(xué),以后有機(jī)會(huì)再出國深造?!?/p>
李朝曙則向紅星新聞表示,疫情只是他們顧慮的因素之一,李之城畢竟年紀(jì)還小,如果出國讀書,作為家長他們肯定希望陪讀,但目前看來并不具備陪讀的條件。另一方面,也正是因?yàn)槟昙o(jì)還小,出國的需求并沒有那么迫切。
香港中文大學(xué)深圳校區(qū)位于深圳市龍崗區(qū),創(chuàng)立于2012年,采用香港中文大學(xué)學(xué)術(shù)質(zhì)量控制和學(xué)位頒授標(biāo)準(zhǔn),在教學(xué)和日常管理上與內(nèi)地其他高校略有區(qū)別。比如書院制度,就有別于其他大學(xué)的學(xué)院。書院負(fù)責(zé)管理學(xué)生宿舍、食堂、音樂室、健身房等“專業(yè)教學(xué)以外的所有事情”。該校區(qū)目前共有6個(gè)書院,其中5個(gè)距離教學(xué)區(qū)都有一段距離,需要乘坐10分鐘左右的公交車。
李之城就住在遠(yuǎn)離教學(xué)區(qū)的書院里,這一點(diǎn)讓李朝曙頗為擔(dān)心。他試圖幫兒子跟學(xué)校協(xié)商,申請(qǐng)調(diào)換到離教學(xué)區(qū)比較近的書院,但校方?jīng)]有應(yīng)允,“他們可能覺得你要鍛煉?!?/p>
此外,和小學(xué)、中學(xué)不同,大學(xué)里有更多學(xué)習(xí)之外的空閑和自由。到學(xué)校報(bào)到當(dāng)天,13歲的李之城就參加了學(xué)生會(huì),并主動(dòng)運(yùn)營起兩個(gè)和學(xué)校有關(guān)的公眾號(hào)。前段時(shí)間一堂辯論課,下午17點(diǎn)下課以后,晚上22點(diǎn)李之城就把課上辯論的2萬多字文字稿整理出來發(fā)到了公眾號(hào)上,讓老師和同學(xué)們都“驚呆了”。
偶爾,李之城在公眾號(hào)等業(yè)余方面投入太多時(shí)間,李朝曙會(huì)忍不住去提醒他,“他有時(shí)候幾篇文章搞一天,我就說你是不是還要學(xué)點(diǎn)數(shù)學(xué)?”在他看來,李之城的年紀(jì)始終是個(gè)客觀的問題,別的孩子大學(xué)已經(jīng)放養(yǎng)了,他們還是需要稍微督促一下。
對(duì)于父親的“緊張”,李之城表現(xiàn)出了超出年齡的成熟反應(yīng):“大學(xué)對(duì)我的自律要求提高了,我需要更加自覺地安排每天的任務(wù),在這方面我還需要加強(qiáng)?!?/p>
03 人際壓力:“朋友求精不求多,他畢竟只有13歲”
李之城的學(xué)習(xí)生涯,比同齡人更早也更短。3歲時(shí)進(jìn)入小學(xué),隨后不斷跳級(jí),7歲升入初中,10歲通過中考進(jìn)入深圳名校深圳外國語學(xué)校,成為那一屆最小的高中生。
除了生活自理方面,李之城的人際關(guān)系也讓李朝曙放不下心。
小學(xué)的時(shí)候,李之城和同學(xué)們的關(guān)系十分親密,由于年齡差距不大,身邊的同學(xué)都很關(guān)心他,“幫他穿衣服,甚至幫他系鞋帶?!钡街袑W(xué)階段,年齡差距逐漸拉大,同學(xué)對(duì)他的反應(yīng)逐漸分化:有的同學(xué)會(huì)明確表示親近,愿意接受他的課業(yè)輔導(dǎo),還有同學(xué)管他叫“李哥”;但有的同學(xué)則認(rèn)為他不夠獨(dú)立,有什么都要跟家長說,對(duì)他孤立。
中學(xué)期間,李之城所在的一個(gè)班流行夸夸游戲,每個(gè)人見面都會(huì)互相夸獎(jiǎng)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),后來換了班,他逢人就說的夸獎(jiǎng),成了同學(xué)們耳朵里的諷刺。李之城喜歡寫詩,分別為高中母校和香港中文大學(xué)深圳校區(qū)創(chuàng)作過詩歌,得到了教職工和家長們的稱贊認(rèn)可,但在部分同學(xué)看來,這是“不務(wù)正業(yè)”“老搞這些事”。他自己辦公眾號(hào),想邀約一些考進(jìn)名校的考生做約稿分享,也被認(rèn)為在“炫耀”。
李朝曙把這些表現(xiàn)理解為這代孩子過于個(gè)性化,又不夠成熟,“有的同學(xué)可能會(huì)覺得跟他(李之城)在一起有壓力,當(dāng)然了,你旁邊一個(gè)孩子那么小,被他超過會(huì)不會(huì)覺得自己沒面子?”
但讓李朝曙感到欣慰的一點(diǎn)在于,中學(xué)以來兒子在每個(gè)班里都能交到兩三個(gè)好友,對(duì)方會(huì)展現(xiàn)出對(duì)李之城的關(guān)愛和照顧,“總體來說不影響大局,他的幾個(gè)好朋友還可以在群里面經(jīng)常分享一些各個(gè)學(xué)校的情況?!?/p>
至于李之城在大學(xué)里的人際交往,李朝曙也不打算強(qiáng)求交到多少朋友,“我們?cè)瓉砥鋵?shí)挺想說,同學(xué)之間保持一個(gè)友誼就可以了,孩子的社交能力還沒達(dá)到這個(gè)水平的,不一定要和大孩子完全打成一片。朋友求精不求多,他畢竟只有13歲,等他大了朋友自然就更多了?!?/p>
李之城上大學(xué)以后,李朝曙給兒子上了一節(jié)性別教育課,強(qiáng)調(diào)維持合理社交距離的重要性。他擔(dān)心兒子和同學(xué)相處的過程中,會(huì)提前接觸到一些超過這個(gè)年紀(jì)的信息,“少兒不宜的內(nèi)容盡量不要當(dāng)他面講”。
和充滿擔(dān)憂的父親不同,李之城自己則表現(xiàn)得很樂觀,“我經(jīng)常和同學(xué)聊天,討論專業(yè)課問題,也聊一些吃穿住行的內(nèi)容,我經(jīng)常和同學(xué)一起吃飯,請(qǐng)同學(xué)喝奶茶,吃麥當(dāng)勞。有幾個(gè)朋友很喜歡和我聊天,好些老友們也會(huì)經(jīng)常在我的朋友圈點(diǎn)贊留言,我覺得特別親切?!?/p>
04 高中班主任:沒給過他特殊照顧,“他適應(yīng)得很好”
范澄韻是李之城在高中階段的好朋友之一,如今在海外留學(xué),在她看來,當(dāng)時(shí)班里最小的同學(xué)李之城開朗活潑,“很有他這個(gè)年紀(jì)該有的靈動(dòng)”。在范同學(xué)記憶里,李之城很喜歡分享自己的生活,常常和朋友們?cè)谝黄鹆奶欤瑢?duì)班里的文體活動(dòng)也很上心,“是個(gè)多方面發(fā)展的學(xué)生”。
由于年紀(jì)差異,李之城遭到過同學(xué)們的誤解,班里有人在背后議論李之城,甚至說他的壞話。但范澄韻表示,李之城知道以后照樣熱情地和對(duì)方相處,“他不會(huì)去反感這個(gè)同學(xué),或者是以同樣的方式進(jìn)行回?fù)??!?/p>
“膽子大”,是深圳外國語學(xué)校石副校長對(duì)李之城最深的印象。他還記得第一次見到這個(gè)孩子時(shí),對(duì)方上來就問,“你是校長嗎?我來到這個(gè)學(xué)校之后,我年齡比較小,你們有沒有對(duì)于我的具體培養(yǎng)方案?”
深圳外國語學(xué)校給李之城的承諾,是采取雙校區(qū)聯(lián)合培養(yǎng)方式,讓李之城在兩個(gè)高中部之間自主選擇學(xué)習(xí)地點(diǎn)。在石副校長看來,李之城很清楚自己在學(xué)習(xí)上的優(yōu)勢和不足,主意都很“正”。但他也坦言,在招收李之城的時(shí)候?qū)W校也有過顧慮,主要是擔(dān)心李之城能不能適應(yīng),“我們可以在生活上給他一些照顧,但畢竟他也要跟同學(xué)交往,那么他有沒有同齡人的這一些認(rèn)知?”
觀察一段時(shí)間后,石副校長打消了自己的擔(dān)心,李之城和同學(xué)們相處得很融洽。有一次他中午巡視教室,看見李之城在教室里和同學(xué)們一起自習(xí),主動(dòng)跟同學(xué)分享解題思路,儼然已經(jīng)打成一片。
李之城和范澄韻的班主任劉老師則表示,她從沒在班里要求過同學(xué)們給李之城特殊照顧,在她看來,李之城完全可以被平等對(duì)待,“他適應(yīng)得很好,不需要把他當(dāng)做年齡很小的孩子,平常各方面也都能達(dá)到老師的要求?!?/p>
在老師的引導(dǎo)下,同學(xué)們和李之城的相處,也是一種平視的狀態(tài)。范澄韻還記得,有一次李之城和同學(xué)發(fā)生誤會(huì),找她傾訴,自己并沒有把他當(dāng)一個(gè)小孩子去安慰,而是作為同齡人給出了比較客觀的建議。
05“神童”父親:家長對(duì)教育的重視和支持,比“天賦”重要
李朝曙介紹,兒子一兩歲的啟蒙階段,他和妻子都在正常上班工作,直到懷上二胎,妻子才做了幾年全職太太。如今李之城的弟弟上小學(xué)了,妻子又繼續(xù)回去工作了。
對(duì)于很多雙職工家庭來說,孩子啟蒙培養(yǎng)是很難親自實(shí)現(xiàn)的,李朝曙坦言,他靠家教。
“我們把一般初中、高中學(xué)歷的阿姨給他‘升級(jí)’到大學(xué)水平的阿姨 ,基本上就能教我孩子很多東西了。即便還有不懂的,我們都給他提供了工具、書籍?!?/p>
進(jìn)入應(yīng)試教育體系后,輔導(dǎo)的任務(wù)從阿姨轉(zhuǎn)移到家教身上。
李之城的家教上課前都要先經(jīng)過李朝曙的額外培訓(xùn),“我會(huì)讓他試講一節(jié)課,然后指出來講得不好的地方。”但李朝曙稱,他們請(qǐng)家教的總時(shí)間并不多。
在這位“神童”的父親眼中,父母在教育方面的重視和支持,遠(yuǎn)比“天賦”發(fā)揮著更大的作用,“不全是你個(gè)人的努力,你的努力加上老師的教育,加上父母給你的資源,雖然說不上多優(yōu)秀,但是這個(gè)成績是我們通過團(tuán)隊(duì)合作共同創(chuàng)造的?!?/p>
李朝曙說,他曾帶著孩子到全國各地、全世界去游歷,比如說去歐洲,但必須把歐洲通史看完,看完再去。
李朝曙有時(shí)要到各地去進(jìn)修,提出如果李之城想一起去,就要做好計(jì)劃。他會(huì)給李之城幾本厚厚的旅游指南,李之城則需要努力地在紙張上畫出思維導(dǎo)圖,結(jié)合地圖規(guī)劃出旅游線路,并在圖標(biāo)上把目的地的那些標(biāo)志性景點(diǎn)都畫出來。
其實(shí),制定計(jì)劃只是走個(gè)過場,李朝曙的目的是想讓兒子能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)一些各地的人文歷史,也讓他產(chǎn)生通過努力獲得成功的成就感,“至少他認(rèn)為是他自己一步步創(chuàng)造了這個(gè)奇跡:你看,我通過努力去了那個(gè)地方。”李朝曙表示。紅星新聞?dòng)浾哓軣橉?/p>
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訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫,針對(duì)常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過網(wǎng)頁版或移動(dòng)應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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