世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會8月19日至20日在天津舉辦
來聽陳子季司長介紹世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會總體情況——
經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn),教育部、中國聯(lián)合國教科文組織全國委員會和天津市人民政府將于8月19日至20日在天津舉辦世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會。
舉辦大會的背景與意義
當(dāng)前,世界百年未有之大變局和新冠肺炎疫情全球大流行交織疊加,對世界各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展、勞動者就業(yè)和人民生活帶來嚴(yán)重影響。如何攜手推動全球職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展、助力建設(shè)后疫情時代美好世界,是擺在世界各國職業(yè)教育界面前的一個重大課題。在此背景下,我國發(fā)起并舉辦世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會,對搭建各國職業(yè)教育界深化交流合作的有效機(jī)制和平臺具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
舉辦大會是落實(shí)全球發(fā)展倡議的重要行動。習(xí)近平主席在第七十六屆聯(lián)合國大會上提出全球發(fā)展倡議,希望各國共同努力,克服新冠肺炎疫情對全球發(fā)展的沖擊,加快實(shí)現(xiàn)聯(lián)合國2030年可持續(xù)發(fā)展議程。今年6月24日,習(xí)近平主席主持召開全球發(fā)展高層對話會,將舉辦世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會列入對話會成果清單。我們通過舉辦大會,達(dá)成全球職業(yè)教育發(fā)展共識,推動全球職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展,必將為促進(jìn)全球共同發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。
舉辦大會是服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局的重要舉措。職業(yè)教育助力構(gòu)建新發(fā)展格局,必須堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)高水平自立自強(qiáng)和實(shí)行高水平對外開放相結(jié)合。我們舉辦大會,一方面要借助大會平臺,廣泛學(xué)習(xí)借鑒世界各國職業(yè)教育發(fā)展有益經(jīng)驗(yàn),更好地在時代前進(jìn)的潮流中把握我國職業(yè)教育發(fā)展的大勢;另一方面要通過這個窗口,向世界展示中國職業(yè)教育改革發(fā)展的成就,為世界職業(yè)教育改革發(fā)展做出中國貢獻(xiàn),促進(jìn)中國與世界各國職業(yè)教育在交流互鑒中共同發(fā)展。
舉辦大會是推動我國職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展的重要途徑。當(dāng)前,我國職業(yè)教育發(fā)展進(jìn)入了提質(zhì)培優(yōu)、改革攻堅(jiān)的關(guān)鍵階段。通過舉辦大會,建立起職業(yè)教育國際交流合作的有效機(jī)制和途徑,在“走出去與引進(jìn)來”中堅(jiān)定道路自信、認(rèn)清自身不足、找準(zhǔn)前進(jìn)方向,完善和鞏固中國特色職業(yè)教育發(fā)展道路,既可為我國職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展提供新的強(qiáng)大動能,又可提升我國職業(yè)教育國際影響力。
大會的基本情況和主要內(nèi)容
大會以“后疫情時代職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展:新變化、新方式、新技能”為主題,通過線上線下相結(jié)合的方式舉辦,包含開幕式、主論壇、14個平行論壇、閉幕式。大會同期將舉辦首屆世界職業(yè)院校技能大賽、世界職業(yè)教育產(chǎn)教融合線上博覽會,并發(fā)布籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟的倡議,形成“會、盟、賽、展”的職業(yè)教育國際交流合作嶄新平臺和范式。
“會”即世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會。8月19日下午將舉行大會開幕式和主論壇,來自18個國家的教育部長或駐華大使、部分國際組織、行業(yè)組織、知名企業(yè)和職業(yè)院校代表將發(fā)表演講。8月20日全天,舉辦14場平行論壇,來自各國的250多名知名專家學(xué)者將圍繞“數(shù)字賦能、轉(zhuǎn)型升級”“綠色技能、持續(xù)發(fā)展”“命運(yùn)與共、合作共贏”“普職協(xié)調(diào)、終身學(xué)習(xí)”“技能減貧、促進(jìn)公平”“產(chǎn)教融合、創(chuàng)新發(fā)展”“科學(xué)教育、工程教育”等議題發(fā)表演講;之后將舉行閉幕式,發(fā)布籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟的倡議、發(fā)布《天津倡議》并總結(jié)大會成果。
“盟”即世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟。大會期間,中國教育國際交流協(xié)會將聯(lián)合部分國內(nèi)外高校、職業(yè)院校、研究機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織和企業(yè)等,以“自愿、平等、互利、共贏”原則,發(fā)起籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟的倡議,拓展職業(yè)教育領(lǐng)域國際交流的渠道和模式。
“賽”即世界職業(yè)院校技能大賽。大賽分為競賽和展演兩類賽項(xiàng),其中機(jī)電一體化項(xiàng)目等競賽類賽項(xiàng)15個,能工巧匠等展演類賽項(xiàng)8個。大賽設(shè)天津主賽區(qū)和江西賽區(qū)。8月19日上午大賽將舉行開幕式,8月20日上午大賽將舉行閉幕式暨頒獎儀式。
“展”即世界職業(yè)教育產(chǎn)教融合博覽會。展會以“大力發(fā)展適應(yīng)新技術(shù)和產(chǎn)業(yè)變革需要的職業(yè)教育”為主題,由中國職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會牽頭組織,以線上為主、線上線下結(jié)合的形式舉辦,重點(diǎn)展示職業(yè)教育應(yīng)對數(shù)字化變革、產(chǎn)教科融合發(fā)展的成效,以及職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展成就等。8月19日上午,將通過線上和線下同時舉辦博覽會開展儀式。
與會嘉賓基本情況
本次大會是我國政府首次發(fā)起并主辦的國際性職業(yè)教育大會。大會受到國際社會的高度重視,有來自全球123個國家約700名代表注冊參會。其中,有來自瑞士、新加坡、阿根廷等25個國家的教育部長,埃塞俄比亞、愛爾蘭、巴基斯坦等15個國家的駐華大使,聯(lián)合國教科文組織、國際電信聯(lián)盟等17個國際組織負(fù)責(zé)人或代表將通過線下或線上形式出席大會。
大會的亮點(diǎn)
首屆大會將著力呈現(xiàn)以下幾方面亮點(diǎn):
一是注重示范性。會議期間,將宣布中國政府深化職業(yè)教育國際合作的重要舉措和承諾;發(fā)布《中國職業(yè)教育發(fā)展白皮書》,向世界介紹中國職業(yè)教育發(fā)展經(jīng)驗(yàn),提出中國方案,貢獻(xiàn)中國智慧;將緊密對接新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)發(fā)展,建立和完善職業(yè)院校大賽標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則體系。通過項(xiàng)目的實(shí)施、平臺的搭建、活動的組織,有效發(fā)揮大會在國際職業(yè)教育領(lǐng)域的示范作用。
二是突出引領(lǐng)性。主論壇和14個平行論壇圍繞當(dāng)前全球關(guān)心的熱點(diǎn)問題開展;大會將發(fā)布《天津倡議》,分享各國經(jīng)驗(yàn)做法,提出面向未來的職業(yè)教育發(fā)展方向;發(fā)布籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟的倡議、創(chuàng)設(shè)國際職業(yè)教育大獎的倡議,推動各國各界積極參與,力爭取得一批引領(lǐng)性的務(wù)實(shí)成果。
三是體現(xiàn)廣泛性。大會及同期活動除了廣泛邀請各國政府機(jī)構(gòu)、國際組織、行業(yè)組織、知名企業(yè)、院校和研究機(jī)構(gòu)代表參會外,還動員全國一萬多所職業(yè)院校邀請各國合作院校、企業(yè)和機(jī)構(gòu)在線觀看大會有關(guān)直播,盡可能地?cái)U(kuò)大參會國家地區(qū)、界別的覆蓋面。
四是強(qiáng)調(diào)融合性。本次大會與同類國際性職業(yè)教育會議相比,突出強(qiáng)調(diào)教育與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,除了設(shè)置“綠色技能”“校企合作”“前沿技術(shù)成果”等相關(guān)議題、廣泛邀請行業(yè)企業(yè)界代表參會外,還以“產(chǎn)教融合”為主題舉辦大型云上博覽會,推動全球職教界和產(chǎn)業(yè)界深度合作、共同發(fā)展。
總之,我們將力爭把本次大會辦成一次富有新意、特色鮮明、影響深遠(yuǎn)的大會,將其打造成為國際職業(yè)教育領(lǐng)域覆蓋面廣、參與度高、影響力強(qiáng)的國際公共產(chǎn)品和重要交流合作平臺。
世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會籌備情況如何?來聽荊洪陽主任的介紹——
天津市委、市政府高度重視大會籌備工作,按照教育部的整體謀劃,在教育部的指導(dǎo)下,堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、國際化辦會理念,全力做好組織籌備工作,努力把大會打造成為推動職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展的國際盛會和高端平臺。設(shè)立大會天津市組委會,主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任市組委會主任,成立12個工作組,先后召開15次專題會,實(shí)行周調(diào)度、日例會,努力把握三個重點(diǎn),推進(jìn)大會籌備各項(xiàng)工作落實(shí)落細(xì)。
一是充分彰顯國際范。部市攜手推動參會國家達(dá)到123個,在日程安排、賽項(xiàng)遴選、接待服務(wù)等方面將充分遵循國際慣例并充分考慮各國實(shí)際,盡最大努力方便與會嘉賓參會。
二是講好職教故事。把握宣傳規(guī)律,用好全媒體,全方位、多角度、立體化組織開展會前、會中、會后宣傳,講好職教故事、中國故事。
三是辦好大會促發(fā)展。突出強(qiáng)調(diào)教育與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展,搭建交流合作平臺,推動全球職教界和產(chǎn)業(yè)界深度合作,共享成果、共謀發(fā)展,推動國家間、院校間、校企間的務(wù)實(shí)合作。
本屆大會有六大特點(diǎn)
一是規(guī)格高。首屆世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展大會,是經(jīng)國務(wù)院同意,教育部、中國聯(lián)合國教科文組織全國委員會和天津市人民政府聯(lián)合舉辦的大會。目前,11個國家部委,39個國家的駐華使節(jié),以及聯(lián)合國教科文組織、聯(lián)合國兒童基金會等18個國際組織駐華代表將參加大會及同期活動。
二是規(guī)??涨?。截至目前,線下參會人數(shù)600人左右,津外來賓占90%。確定線上線下參會的外國嘉賓共涉及123個國家。利用數(shù)字化手段,開設(shè)“萬人同屏、全球同觀”虛擬會議室,邀請萬名國內(nèi)外政要、專家學(xué)者、院校師生、魯班工坊學(xué)員等線上“同頻”參會,實(shí)現(xiàn)億人觀眾在線觀會。
三是內(nèi)容豐富。大會包括開閉幕式、主論壇、平行論壇等環(huán)節(jié),同期召開世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟籌建工作會,發(fā)布籌建世界職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展聯(lián)盟倡議,舉辦首屆世界職業(yè)院校技能大賽、世界職業(yè)教育產(chǎn)教融合博覽會。大會期間,還將發(fā)布創(chuàng)設(shè)國際職教大獎倡議,發(fā)布《天津倡議》。
四是主題鮮明。大會主論壇以“后疫情時代職業(yè)技術(shù)教育發(fā)展:新變化、新方式、新技能”為主題,教育部懷進(jìn)鵬部長作主旨報(bào)告,16個國家的教育部長、2個國家駐華大使及5個國際組織負(fù)責(zé)人視頻或現(xiàn)場演講。14個平行論壇分別圍繞“數(shù)字賦能、轉(zhuǎn)型升級;綠色技術(shù)、持續(xù)發(fā)展;命運(yùn)與共、合作共贏;普職協(xié)調(diào),終身學(xué)習(xí);技能減貧、促進(jìn)公平;產(chǎn)教融合、創(chuàng)新發(fā)展;科學(xué)教育、工程教育”等熱點(diǎn)問題進(jìn)行研討交流,推動務(wù)實(shí)合作。
五是權(quán)威性強(qiáng)。5名兩院院士,中車集團(tuán)董事長孫永才、格力公司董事長董明珠、東軟集團(tuán)董事長劉積仁等知名企業(yè)家,國內(nèi)外從事職業(yè)教育前沿研究的專家學(xué)者,行業(yè)組織、高等院校、研究機(jī)構(gòu)代表、31個省區(qū)市教育部門負(fù)責(zé)同志將齊聚天津,交流經(jīng)驗(yàn)、分享智慧、凝聚共識。
六是影響深遠(yuǎn)。大會發(fā)布創(chuàng)設(shè)國際職教大獎的倡議,目的是表彰在職業(yè)教育領(lǐng)域中作出突出貢獻(xiàn)和創(chuàng)造顯著成績的組織和個人。世界職業(yè)院校技能大賽也要加大對獲獎選手和團(tuán)隊(duì)的獎勵,激發(fā)各國教師從事職業(yè)教育教學(xué)研究與實(shí)踐的積極性,激勵青年人走技能成才、技能報(bào)國之路。
目前,大會各項(xiàng)籌備工作已全部就緒,基本實(shí)現(xiàn)四個“到位”。
一是服務(wù)保障到位。對全部來津參會嘉賓,分類制定接待方案。在天津市“三站一場”設(shè)置接待服務(wù)臺,服務(wù)來賓迎送、現(xiàn)場協(xié)調(diào)和機(jī)動應(yīng)急。精心做好交通接駁、食宿衛(wèi)生、環(huán)境布置、接待禮儀等工作,展示天津的熱情好客、周到貼心,展現(xiàn)天津的良好風(fēng)貌和辦會水平。招募師生志愿者370人,保障大賽期間的接待和服務(wù)工作。
二是場館保障到位。完成會場布展、設(shè)施安裝、設(shè)備調(diào)試、物資準(zhǔn)備等工作,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、精益求精,有力保障大會活動順利進(jìn)行。目前,大會開幕式、閉幕式、主論壇、平行論壇、云展臺、魯班工坊展、天津職教展的搭建和布展工作已經(jīng)完畢。彩排預(yù)演已經(jīng)完成了3輪,天津市領(lǐng)導(dǎo)多次到現(xiàn)場督查,指導(dǎo)工作、提出要求。持續(xù)完善運(yùn)行指揮體系和協(xié)調(diào)機(jī)制,使場內(nèi)運(yùn)行、場外保障等流程環(huán)節(jié)充分磨合,實(shí)現(xiàn)無縫對接、順暢運(yùn)轉(zhuǎn),確保大會各項(xiàng)活動圓滿成功。
三是防疫保障到位。大會安全是大會成功的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志,在天津市衛(wèi)健委和相關(guān)部門的指導(dǎo)下,制定周密的疫情防控預(yù)案,層層壓實(shí)責(zé)任,細(xì)化工作流程,做實(shí)做細(xì)防疫措施和應(yīng)急預(yù)案。嚴(yán)格執(zhí)行常態(tài)化疫情防控各項(xiàng)規(guī)定,制定防疫物資配備指南和標(biāo)準(zhǔn),備足備齊防疫物資,做好人員健康管理、核酸檢測、場所及車輛消殺等工作,保證場館、賽事、人員等各方面安全。對與會嘉賓做好防疫溫馨提示,引導(dǎo)參會人員增強(qiáng)自我防護(hù)意識,自覺落實(shí)防疫責(zé)任。
四是安全保障到位。天津多個部門協(xié)同配合,制訂周密的安保工作方案和應(yīng)急預(yù)案,做好賽場管理、安保裝備、人員配備、交通疏導(dǎo)等方面工作,全面排查防范各類安全隱患,加強(qiáng)安全保障。
下一步,我們將以此次大會為契機(jī),全面貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記關(guān)于職業(yè)教育工作的重要指示批示精神,積極推動大會成果轉(zhuǎn)化,推動職業(yè)教育與普通教育融通貫通,把職業(yè)教育發(fā)展成為與產(chǎn)業(yè)密切結(jié)合的教育、實(shí)踐能力的教育、開放式的教育、致力終身學(xué)習(xí)的教育,為青年提供更多人生出彩的機(jī)會。
一是強(qiáng)化成果應(yīng)用,成立大會成果轉(zhuǎn)化與研究推廣中心,推動大會“一盟、一壇、一刊”成果落地,打造更加開放的國際合作平臺。
二是強(qiáng)化產(chǎn)教融合。對接新經(jīng)濟(jì)、新業(yè)態(tài)、新技術(shù)、新職業(yè)發(fā)展需要,推動企業(yè)深入?yún)⑴c人才培養(yǎng),以產(chǎn)業(yè)和技術(shù)的最新發(fā)展倒逼人才培養(yǎng)改革,梯度培養(yǎng)卓越工程師、現(xiàn)場工程師、技術(shù)人員和產(chǎn)業(yè)工人,提升產(chǎn)業(yè)競爭力。
三是強(qiáng)化創(chuàng)新驅(qū)動。以產(chǎn)教聯(lián)盟建設(shè)為牽引,加快構(gòu)建龍頭企業(yè)牽頭、院校所支撐、各創(chuàng)新主體相互協(xié)同的創(chuàng)新聯(lián)合體,聯(lián)合開展核心技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用,為企業(yè)紓困解難,推動產(chǎn)業(yè)鏈價值鏈向高端延伸。
四是強(qiáng)化擴(kuò)大開放。適應(yīng)科技革命和產(chǎn)業(yè)變革浪潮,推動職業(yè)技術(shù)教育優(yōu)化提升,深度參與國際職業(yè)教育交流與合作,打造魯班工坊建設(shè)樣板,持續(xù)致力于中國職業(yè)教育改革創(chuàng)新,為世界提供中國職業(yè)教育方案。
來源:教育部政務(wù)新媒體“微言教育”
相關(guān)問題
- 07-10 國家博物館:未經(jīng)許可,任何單位或個人不得在館內(nèi)開展講解活動
- 07-10 教育部:將努力跑出就業(yè)加速度 幫助更多畢業(yè)生就業(yè)
- 07-10 河南:研學(xué)旅行將納入鄭州中小學(xué)教育教學(xué)計(jì)劃
- 07-10 2022年全國職業(yè)本科招生7.63萬人,同比增長84.39%
- 07-06 湖北一學(xué)生高考志愿被同學(xué)惡意篡改 官方:將恢復(fù)此前志愿
- 07-06 財(cái)政部下達(dá)2023年大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育項(xiàng)目預(yù)算3000萬元
- 07-06 6月教育行業(yè)融資2.24億元,全部來自東南沿海地區(qū)
- 07-04 寧夏印發(fā)實(shí)施方案,到2025年底實(shí)現(xiàn)基本養(yǎng)老服務(wù)制度基本健全
- 07-04 四季教育2023年凈營收3420萬元,非學(xué)科培訓(xùn)的學(xué)習(xí)服務(wù)占總營收54.1%
- 07-03 河南?。?024年全省再創(chuàng)建500所人工智能實(shí)驗(yàn)校
- 最新回答
-
智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機(jī)器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機(jī)器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確保客戶隨時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊(duì)等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機(jī)器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
- 本月熱門
-
- 視頻號私信怎么自動回復(fù)消息了_提升用戶體驗(yàn)的自動回復(fù)設(shè)置
- 抖音私信開場白高回復(fù)率話術(shù)_專業(yè)話術(shù),吸引用戶注意
- 視頻號私信自動回復(fù)哪里設(shè)置_詳細(xì)步驟,快速開啟自動回復(fù)
- 小紅書私信引導(dǎo)加微信話術(shù)_有效轉(zhuǎn)化粉絲為微信好友
- 抖音智能客服開啟權(quán)限在哪_抖音商家智能客服功能設(shè)置教程
- 什么軟件可以直播間自動回復(fù)_直播間互動管理工具推薦
- 直播軟件自動回復(fù)話術(shù)文本_撰寫技巧與示例分享
- 抖音私信回復(fù)引流話術(shù)_實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流增加曝光的溝通方法
- 最近發(fā)表
-
- 抖音客服智能推薦產(chǎn)品有哪些_滿足客戶需求的多功能解決方案
- 快手私信被第三方看見怎么處理_商家需要注意的信息安全問題
- AI自動寫作平臺_助力商家輕松生成多樣化營銷內(nèi)容的工具
- 小紅書粉絲私信一鍵_快速實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動的功能設(shè)置方案
- 抖音評論自動評論軟件_提升內(nèi)容互動效果的功能工具應(yīng)用
- 汽修廠私信自動回復(fù)話術(shù)怎么寫最好_滿足客戶服務(wù)需求的模板參考
- 抖音直播間自動回復(fù)公屏的軟件_優(yōu)化互動效果的功能選擇
- 抖音客服智能回復(fù)_滿足多樣化需求的操作方法分享
- 公眾號私信回復(fù)工具_(dá)幫助商家提升客戶滿意度的多功能應(yīng)用
- 求抖音私信引流腳本工具_(dá)幫助商家精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶的應(yīng)用
取消評論你是訪客,請?zhí)顚懴聜€人信息吧