高中階段教育毛入學(xué)率達(dá)91.4% 普高邁向高質(zhì)量發(fā)展
10年前,上海市市西中學(xué)探索“思維廣場”“漫思實(shí)驗(yàn)室”等創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室建設(shè),嘗試跨學(xué)科教學(xué),整合圖書館與教室的功能,并利用信息技術(shù),為學(xué)生打造了一個開放的學(xué)習(xí)空間,激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的積極性。
市西中學(xué)的嘗試,是我國普通高中推進(jìn)特色化課程辦學(xué)、育人方式發(fā)生深刻變革的縮影。普通高中教育作為國民教育體系的重要組成部分,在人才培養(yǎng)中起著承上啟下的關(guān)鍵作用。
在近日舉行的新聞發(fā)布會上,教育部基礎(chǔ)教育司司長呂玉剛表示,10年改革發(fā)展,普通高中教育在完善政策保障、擴(kuò)大教育資源、提升育人質(zhì)量等方面重點(diǎn)發(fā)力,努力滿足人民群眾對公平而有質(zhì)量的教育需求。
教育資源短板不斷補(bǔ)齊
數(shù)據(jù)顯示,10年來,普通高中教育辦學(xué)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,毛入學(xué)率不斷提高。2020年,全國及各省(區(qū)、市)高中階段教育毛入學(xué)率均達(dá)到90%以上,如期實(shí)現(xiàn)國家確定的普及目標(biāo)。2021年,全國高中階段教育毛入學(xué)率進(jìn)一步提高到91.4%,比2012年提高6.4個百分點(diǎn)。2021年,全國普通高中總數(shù)達(dá)1.46萬所,在校生達(dá)到2605.03萬人,分別比2012年增長7.97%和5.59%,為更多適齡學(xué)生提供了接受普通高中教育的機(jī)會。
其中,中西部普及提升幅度最大。“教育部與中西部10個普及水平較低的省份簽訂了普及攻堅備忘錄,建立部省協(xié)同機(jī)制,強(qiáng)力推進(jìn)普及攻堅,這10個省份毛入學(xué)率10年平均提高了17.02個百分點(diǎn),有的省份大幅提高了近30個百分點(diǎn)?!眳斡駝傉f。
在廣西壯族自治區(qū),2012年以來增加學(xué)位41.6萬個,著力破解普通高中學(xué)?!皩W(xué)位”“床位”“餐位”不足的問題,將普通高中生均公用經(jīng)費(fèi)財政撥款標(biāo)準(zhǔn)提高至每生每年1000元,10年間提高2.5倍。在云南,以滇西邊境山區(qū)、烏蒙山區(qū)、滇桂黔石漠化區(qū)3個集中連片特困地區(qū)為重點(diǎn),從2019年9月起采取集約高效方式,實(shí)施并完成普通高中建設(shè)項(xiàng)目……以教育基礎(chǔ)薄弱地區(qū)為重點(diǎn),著力補(bǔ)齊教育資源短板,邊遠(yuǎn)地區(qū)的辦學(xué)條件正加速改善。
同時,普通高中的“大班額”現(xiàn)象得到根本遏制,全國大班額比例大幅下降,56人及以上大班額比例由2012年的47.76%降低到2021年的4.81%,下降近43個百分點(diǎn)。
促進(jìn)全面而有個性發(fā)展
作為人才培養(yǎng)承上啟下的重要階段,10年來,普通高中教育正在促進(jìn)學(xué)生全面而有個性發(fā)展方面進(jìn)行著一場深刻探索。
“把立德樹人融入思想道德教育、文化知識教育、社會實(shí)踐教育各環(huán)節(jié),積極改進(jìn)課堂教學(xué)方式,有序?qū)嵤┻x課走班教學(xué),切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生發(fā)展指導(dǎo),強(qiáng)化體育、美育和勞動教育,注重創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力培養(yǎng),著力提高學(xué)生綜合素質(zhì)。”據(jù)呂玉剛介紹,北京、上海、遼寧、山東、江蘇、浙江、福建等地以加強(qiáng)學(xué)校特色建設(shè)為抓手,積極探索形成科技高中、人文高中、外語高中、體育高中、藝術(shù)高中和綜合高中等多樣化有特色辦學(xué)格局,推動學(xué)校由分層發(fā)展轉(zhuǎn)向分類發(fā)展,更好滿足學(xué)生多元化學(xué)習(xí)需求。
廣東省東莞市東華高級中學(xué)簡期頤介紹,該校通過開設(shè)感恩教育、公民教育、賞識教育等課程,傳授思想道德、法律法規(guī)、權(quán)利義務(wù)等相關(guān)知識,培養(yǎng)學(xué)生的理性思維;在高效課堂上下功夫,培育學(xué)生自主學(xué)習(xí)的能力,培養(yǎng)拔尖人才;打破傳統(tǒng)的教學(xué)模式,推行雙向交流、內(nèi)部交流、領(lǐng)學(xué)交流等辦法,以“小組合作、自主學(xué)習(xí)”的模式,將一個班級的學(xué)生劃分為不同小組,組建“圍桌小組”,任命“學(xué)科領(lǐng)學(xué)人”;通過學(xué)生領(lǐng)學(xué)、內(nèi)部討論、老師解答等多種方式,引導(dǎo)學(xué)生自主分析問題、解決問題,變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”,將枯燥的單向?qū)W習(xí)變?yōu)橛腥さ亩嘞蚯笾^程。
“我們選修工程課程的1名王同學(xué),發(fā)明了智能車門避險系統(tǒng),曾經(jīng)獲得兩項(xiàng)國際大獎。2020年被東南大學(xué)錄取之后,他在大一時就加入了移動通信國家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室,在他的學(xué)術(shù)導(dǎo)師指導(dǎo)之下,參與了移動通信6G的先期學(xué)習(xí)和研究”。在江蘇省錫山高級中學(xué)校長唐江澎看來,對于學(xué)生的發(fā)展指導(dǎo)要注重加強(qiáng)教育及職業(yè)生涯規(guī)劃,引導(dǎo)學(xué)生在把握個性特長基礎(chǔ)上,將課程選擇與大學(xué)專業(yè)、立身職業(yè)聯(lián)系起來,志業(yè)貫通,超越“為分而學(xué)”的功利驅(qū)動。
深化考試評價改革
回顧總結(jié)過去10年來普通高中教育的改革發(fā)展,北京師范大學(xué)中國教育政策研究院執(zhí)行院長張志勇指出,考試評價改革成為推動我國普通高中發(fā)展最強(qiáng)大的動力。
2014年,國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于深化考試招生制度改革的實(shí)施意見》,高考綜合改革正式在上海、浙江啟動。2020年,中共中央、國務(wù)院出臺《深化新時代教育評價改革總體方案》,2021年教育部出臺《普通高中學(xué)校辦學(xué)質(zhì)量評價指南》。
“在一系列頂層制度指導(dǎo)下,我國普通高中教育進(jìn)入了新高考、新課程、新教材改革和質(zhì)量評價改革同步實(shí)施、協(xié)同推進(jìn)的‘黃金期’。課程標(biāo)準(zhǔn)取代考試大綱,全面引領(lǐng)高中階段教學(xué);高中學(xué)業(yè)水平考試和高考選科制度在促進(jìn)學(xué)生全面而有個性發(fā)展方面發(fā)揮著越來越重要的作用;‘選課走班’教學(xué)推動高中教學(xué)制度發(fā)生深刻變革?!睆堉居抡f。
作為最早開始高考改革試點(diǎn)的城市之一,上海以高考改革和評價改革全面撬動高中育人方式改革,在高中學(xué)校全面開設(shè)生涯課程和生涯規(guī)劃指導(dǎo)服務(wù)也由此起步。據(jù)上海市教育委員會副主任楊振峰介紹,上海構(gòu)建了覆蓋德智體美勞五育融合的綜合素質(zhì)評價體系,建設(shè)全市層面的綜評信息管理系統(tǒng),并且將綜合素質(zhì)評價作為高中生畢業(yè)的必要條件和高校招生錄取的重要參考。
“新高考,新評價”正帶動高中學(xué)生立志激趣、全面發(fā)展?!拔覀兠鞔_將社會實(shí)踐納入綜合素質(zhì)評價和高中課程體系,規(guī)定高中學(xué)生社會實(shí)踐不少于60學(xué)時,建立多部門協(xié)同的‘校外活動聯(lián)席會議’制度,在市、區(qū)兩級共設(shè)立87.4萬個社會實(shí)踐崗位;強(qiáng)化學(xué)生研究性學(xué)習(xí)經(jīng)歷,基本實(shí)現(xiàn)‘人人有課題’,全市配套開發(fā)了研究性學(xué)習(xí)自適應(yīng)學(xué)習(xí)平臺和第三方認(rèn)證平臺,80%以上的學(xué)生通過平臺開展課題研究,完成課題專家認(rèn)證?!睏钫穹逭f。
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔?,明確機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識,引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機(jī)器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問時,快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨(dú)立工作:可以在無人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機(jī)器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團(tuán)隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確保客服系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實(shí)現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機(jī)器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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