肢體殘疾小孩,或者患有自閉癥、多動癥、唐氏綜合征等疾病的特殊孩童進入幼兒園該怎么教?不少幼兒教育老師對此感到苦惱。
2023年全國兩會正在進行中,紅星新聞記者獲悉,民進中央提交了一份《關(guān)于加強學前融合教育師資隊伍建設(shè)》的集體提案,建議要注重培養(yǎng)適應(yīng)特殊教育需要、具有職業(yè)教育能力的特殊教育師資。
2023年3月2日,重慶,師生黨員向幼兒園特殊兒童贈送書包。圖據(jù)視覺中國
現(xiàn)狀:
殘障兒童群體不容忽視
幼師群體缺乏融合教育知識
近年來,特殊障礙群體不斷呼吁推動學前融合教育,備受各界人士關(guān)注。在去年“兩會”期間,全國政協(xié)委員邰麗華就建議普及特殊需要兒童的學前融合教育。
所謂特殊需要兒童,是指殘障幼兒和有發(fā)育障礙風險的幼兒,包括各類殘疾兒童以及許多未明確歸入現(xiàn)有殘疾類別的障礙兒童,如自閉癥、多動癥、社交障礙、其他先天發(fā)展障礙等。而融合教育,則旨在讓這些障礙兒童最大程度地融入普通教育。
國家層面也對融合教育出臺相關(guān)政策。2022年1月25日,國務(wù)院轉(zhuǎn)發(fā)由教育部、國家發(fā)展改革委、民政部、財政部、人力資源社會保障部、國家衛(wèi)生健康委和中國殘聯(lián)共同發(fā)布的《“十四五”特殊教育發(fā)展提升行動計劃》。其中明確提出推進融合教育,全面提高特殊教育質(zhì)量,“積極發(fā)展學前特殊教育,鼓勵普通幼兒園接收具有接受普通教育能力的殘疾兒童就近入園隨班就讀”。
不過,不少特殊需要兒童有著學習障礙,對于教育有著更為多樣化的需求。紅星新聞記者注意到,與此同時,殘疾幼兒入園率占比較低。據(jù)教育部網(wǎng)站公開數(shù)據(jù)顯示,2020-2021學年,在園及入園殘疾幼兒占同口徑所有兒童總數(shù)量的比例僅為0.07%,還有大量如多動癥、社交障礙等特殊需要兒童尚未納入統(tǒng)計口徑,這意味著有相當一部分的特殊需要兒童難以接受學前教育。
在今年全國兩會,民進中央提交的《關(guān)于加強學前融合教育師資隊伍建設(shè)》的集體提案中指出,當前學前教師專業(yè)能力不足成為阻礙普通幼兒園接收殘疾兒童的一個重要原因。
此外,提案還指出,許多學前教育教師未在其所在院校學習過融合教育相關(guān)課程,培訓內(nèi)容與業(yè)務(wù)實際需求結(jié)合不強,缺乏生活流程中支持殘疾兒童的方法、課程設(shè)計及教學調(diào)整,個別化教育計劃的制定與實施,兒童的正向行為支持,學前融合教育中的多學科專業(yè)團隊合作等培訓內(nèi)容。當有個別殘疾兒童就讀時,部分幼兒園也缺乏相關(guān)資源建設(shè)。
建議:
加強學前融合教育師資隊伍建設(shè)
提升學前教育師范生的專業(yè)能力
基于上述問題,民進中央的集體提案給出三方面的建議,希望培養(yǎng)適應(yīng)特殊教育需要、具有職業(yè)教育能力的特殊教育師資。
一是加強學前融合教育教師培養(yǎng)力度?!丁笆奈濉睂W前教育發(fā)展提升行動計劃》提出,“在高等學校學前教育專業(yè)增加特殊教育專業(yè)課程,提高師范生的融合教育能力?!碧岚柑岬剑瑧?yīng)抓緊落實文件要求,并將學前特殊教育及融合教育相關(guān)課程作為一個整體,納入學前教育師范專業(yè)院校必修課程。修訂學前融合教育課程大綱,采用融合教育理論與實踐相結(jié)合的教育培養(yǎng)模式,組織學前教育師范生前往開展融合教育的幼兒園實地觀摩學習,采取綜合式跟崗或頂崗實習的方式,提升學前教育師范生的學前融合教育專業(yè)素養(yǎng)和實踐能力。在學前教育教師資格考試中設(shè)置特殊教育、融合教育的相關(guān)考試內(nèi)容。
二是加強學前融合教育的在職培訓。由教育行政部門牽頭,協(xié)同財政、衛(wèi)生、殘聯(lián)等多部門協(xié)同合作,在財政資金、政策支持和專業(yè)資源等層面為學前融合教育教師職后培訓提供保障。進一步完善學前教育教師在職培訓體系,將學前特殊教育及融合教育相關(guān)內(nèi)容納入學前教育教師職后培訓計劃中,研究制定每年最低培訓時數(shù)標準,并將學習效果納入學前教育教師評價中。
三是建立開展學前融合教育實踐的激勵機制和長效保障機制。增加開展特殊教育、融合教育教學教研活動的機會;保障定時足額發(fā)放學前教育教師特殊教育津貼;在績效考評、評優(yōu)評級時,應(yīng)適度向服務(wù)殘疾兒童的學前教育教師傾斜,使學前融合教育教師的努力與成績得到關(guān)注和肯定,激發(fā)工作動力和成就感。
紅星新聞記者 陳怡帆 趙倩 實習生 熊思琦
編輯 王禾 責編 馮玲玲
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訪客 回答于01-03
自動回復機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復功能 1.預設(shè)回復內(nèi)容:自動回復機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預先設(shè)置好回復,當用戶提問時,快速給出準確答復。 2.自定義回復規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風格和內(nèi)容的回復,更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復雜的語句組合,都可以精準匹配到預設(shè)的回復內(nèi)容,有效提高回復的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復機器人能及時回復用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復,把復雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復機器人功能多樣,從基本回復、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
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訪客 回答于01-03
自動回復機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應(yīng):自動回復機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復,極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復機器人憑借其高效、精準、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復內(nèi)容,使回復既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應(yīng)準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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