教育部等17部門(mén)發(fā)文:促進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作改進(jìn)加強(qiáng)
近日,教育部、最高人民檢察院、中央宣傳部、中央網(wǎng)信辦等十七部門(mén)聯(lián)合印發(fā)《全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃(2023—2025年)》(以下簡(jiǎn)稱《行動(dòng)計(jì)劃》),其中明確:2025年,配備專(兼)職心理健康教育教師的學(xué)校比例達(dá)到95%,開(kāi)展心理健康教育的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)比例達(dá)到60%等。和教育小微一起看——
《行動(dòng)計(jì)劃》堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持為黨育人、為國(guó)育才,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),堅(jiān)持健康第一的教育理念,切實(shí)把心理健康工作擺在更加突出位置,促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。
《行動(dòng)計(jì)劃》部署開(kāi)展八項(xiàng)重點(diǎn)工作:
一是五育并舉促進(jìn)心理健康,堅(jiān)持學(xué)習(xí)知識(shí)與提高全面素質(zhì)相統(tǒng)一,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
二是加強(qiáng)心理健康教育,開(kāi)設(shè)相關(guān)心理健康課程,發(fā)揮課堂教學(xué)作用,關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異,幫助學(xué)生掌握心理健康知識(shí)和技能。
三是規(guī)范心理健康監(jiān)測(cè),堅(jiān)持預(yù)防為主、關(guān)口前移,定期開(kāi)展學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)。
四是完善心理預(yù)警干預(yù),健全預(yù)警體系,加強(qiáng)物防、技防建設(shè),及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生嚴(yán)重心理健康問(wèn)題,暢通預(yù)防轉(zhuǎn)介干預(yù)就醫(yī)通道,及時(shí)轉(zhuǎn)介、診斷、治療。
五是建強(qiáng)心理人才隊(duì)伍,提升人才培養(yǎng)質(zhì)量,配齊心理健康教師,暢通教師發(fā)展渠道。
六是支持心理健康科研,開(kāi)展學(xué)生心理健康基礎(chǔ)性、前沿性和國(guó)際性研究,推動(dòng)成果應(yīng)用。
七是優(yōu)化社會(huì)心理服務(wù),提升社會(huì)心理服務(wù)能力,加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)服務(wù),加強(qiáng)未成年人保護(hù)。
八是營(yíng)造健康成長(zhǎng)環(huán)境,廣泛開(kāi)展學(xué)生心理健康知識(shí)和預(yù)防心理問(wèn)題科普,推廣學(xué)生心理健康工作經(jīng)驗(yàn)做法,加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。
《行動(dòng)計(jì)劃》強(qiáng)調(diào),完善各項(xiàng)保障措施。一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),將學(xué)生心理健康工作納入對(duì)省級(jí)人民政府履行教育職責(zé)的評(píng)價(jià),納入學(xué)校改革發(fā)展整體規(guī)劃,納入人才培養(yǎng)體系和督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系,作為各級(jí)各類學(xué)校辦學(xué)水平評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核重要內(nèi)容。二是落實(shí)經(jīng)費(fèi)投入,加大統(tǒng)籌力度,優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作經(jīng)費(fèi)保障。三是培育推廣經(jīng)驗(yàn),支持有條件的地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)新學(xué)生心理健康工作模式,發(fā)揮引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。
一起來(lái)看《行動(dòng)計(jì)劃》全文——
全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作專項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃
(2023—2025年)
促進(jìn)學(xué)生身心健康、全面發(fā)展,是黨中央關(guān)心、人民群眾關(guān)切、社會(huì)關(guān)注的重大課題。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展,學(xué)生成長(zhǎng)環(huán)境不斷變化,疊加新冠疫情影響,學(xué)生心理健康問(wèn)題更加凸顯。為認(rèn)真貫徹黨的二十大精神,貫徹落實(shí)《中國(guó)教育現(xiàn)代化2035》《國(guó)務(wù)院關(guān)于實(shí)施健康中國(guó)行動(dòng)的意見(jiàn)》,全面加強(qiáng)和改進(jìn)新時(shí)代學(xué)生心理健康工作,提升學(xué)生心理健康素養(yǎng),制定本行動(dòng)計(jì)劃。
一、總體要求
?。ㄒ唬┲笇?dǎo)思想
以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),全面貫徹黨的教育方針,堅(jiān)持為黨育人、為國(guó)育才,落實(shí)立德樹(shù)人根本任務(wù),堅(jiān)持健康第一的教育理念,切實(shí)把心理健康工作擺在更加突出位置,統(tǒng)籌政策與制度、學(xué)科與人才、技術(shù)與環(huán)境,貫通大中小學(xué)各學(xué)段,貫穿學(xué)校、家庭、社會(huì)各方面,培育學(xué)生熱愛(ài)生活、珍視生命、自尊自信、理性平和、樂(lè)觀向上的心理品質(zhì)和不懈奮斗、榮辱不驚、百折不撓的意志品質(zhì),促進(jìn)學(xué)生思想道德素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)和身心健康素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展,培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)民族復(fù)興大任的時(shí)代新人。
(二)基本原則
——堅(jiān)持全面發(fā)展。完善全面培養(yǎng)的教育體系,推進(jìn)教育評(píng)價(jià)改革,堅(jiān)持學(xué)習(xí)知識(shí)與提高全面素質(zhì)相統(tǒng)一,培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會(huì)主義建設(shè)者和接班人。
——堅(jiān)持健康第一。把健康作為學(xué)生全面發(fā)展的前提和基礎(chǔ),遵循學(xué)生成長(zhǎng)成才規(guī)律,把解決學(xué)生心理問(wèn)題與解決學(xué)生成才發(fā)展的實(shí)際問(wèn)題相結(jié)合,把心理健康工作質(zhì)量作為衡量教育發(fā)展水平、辦學(xué)治校能力和人才培養(yǎng)質(zhì)量的重要指標(biāo),促進(jìn)學(xué)生身心健康。
——堅(jiān)持提升能力。統(tǒng)籌教師、教材、課程、學(xué)科、專業(yè)等建設(shè),加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作體系建設(shè),全方位強(qiáng)化學(xué)生心理健康教育,健全心理問(wèn)題預(yù)防和監(jiān)測(cè)機(jī)制,主動(dòng)干預(yù),增強(qiáng)學(xué)生心理健康工作科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。
——堅(jiān)持系統(tǒng)治理。健全多部門(mén)聯(lián)動(dòng)和學(xué)校、家庭、社會(huì)協(xié)同育人機(jī)制,聚焦影響學(xué)生心理健康的核心要素、關(guān)鍵領(lǐng)域和重點(diǎn)環(huán)節(jié),補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng),系統(tǒng)強(qiáng)化學(xué)生心理健康工作。
(三)工作目標(biāo)
健康教育、監(jiān)測(cè)預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置“四位一體”的學(xué)生心理健康工作體系更加健全,學(xué)校、家庭、社會(huì)和相關(guān)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)的學(xué)生心理健康工作格局更加完善。2025年,配備專(兼)職心理健康教育教師的學(xué)校比例達(dá)到95%,開(kāi)展心理健康教育的家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)比例達(dá)到60%。
二、主要任務(wù)
(一)五育并舉促進(jìn)心理健康
1。以德育心。將學(xué)生心理健康教育貫穿德育思政工作全過(guò)程,融入教育教學(xué)、管理服務(wù)和學(xué)生成長(zhǎng)各環(huán)節(jié),納入“三全育人”大格局,堅(jiān)定理想信念,厚植愛(ài)國(guó)情懷,引導(dǎo)學(xué)生扣好人生第一粒扣子,樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。
2。以智慧心。優(yōu)化教育教學(xué)內(nèi)容和方式,有效減輕義務(wù)教育階段學(xué)生作業(yè)負(fù)擔(dān)和校外培訓(xùn)負(fù)擔(dān)。教師要注重學(xué)習(xí)掌握心理學(xué)知識(shí),在學(xué)科教學(xué)中注重維護(hù)學(xué)生心理健康,既教書(shū),又育人。
3。以體強(qiáng)心。發(fā)揮體育調(diào)節(jié)情緒、疏解壓力作用,實(shí)施學(xué)校體育固本行動(dòng),開(kāi)齊開(kāi)足上好體育與健康課,支持學(xué)校全覆蓋、高質(zhì)量開(kāi)展體育課后服務(wù),著力保障學(xué)生每天校內(nèi)、校外各1個(gè)小時(shí)體育活動(dòng)時(shí)間,熟練掌握1—2項(xiàng)運(yùn)動(dòng)技能,在體育鍛煉中享受樂(lè)趣、增強(qiáng)體質(zhì)、健全人格、錘煉意志。
4。以美潤(rùn)心。發(fā)揮美育豐富精神、溫潤(rùn)心靈作用,實(shí)施學(xué)校美育浸潤(rùn)行動(dòng),廣泛開(kāi)展普及性強(qiáng)、形式多樣、內(nèi)容豐富、積極向上的美育實(shí)踐活動(dòng),教會(huì)學(xué)生認(rèn)識(shí)美、欣賞美、創(chuàng)造美。
5。以勞健心。豐富、拓展勞動(dòng)教育實(shí)施途徑,讓學(xué)生動(dòng)手實(shí)踐、出力流汗,磨煉意志品質(zhì),養(yǎng)成勞動(dòng)習(xí)慣,珍惜勞動(dòng)成果和幸福生活。
(二)加強(qiáng)心理健康教育
6。開(kāi)設(shè)心理健康相關(guān)課程。中小學(xué)校要結(jié)合相關(guān)課程開(kāi)展心理健康教育。中等職業(yè)學(xué)校按規(guī)定開(kāi)足思想政治課“心理健康與職業(yè)生涯”模塊學(xué)時(shí)。高等職業(yè)學(xué)校按規(guī)定將心理健康教育等課程列為公共基礎(chǔ)必修或限定選修課。普通高校要開(kāi)設(shè)心理健康必修課,原則上應(yīng)設(shè)置2個(gè)學(xué)分(32—36學(xué)時(shí)),有條件的高??砷_(kāi)設(shè)更多樣、更有針對(duì)性的心理健康選修課。舉辦高等學(xué)歷繼續(xù)教育的高校要按規(guī)定開(kāi)設(shè)適合成人特點(diǎn)的心理健康課程。托幼機(jī)構(gòu)應(yīng)遵循兒童生理、心理特點(diǎn),創(chuàng)設(shè)活動(dòng)場(chǎng)景,培養(yǎng)積極心理品質(zhì)。
7。發(fā)揮課堂教學(xué)作用。結(jié)合大中小學(xué)生發(fā)展需要,分層分類開(kāi)展心理健康教學(xué),關(guān)注學(xué)生個(gè)體差異,幫助學(xué)生掌握心理健康知識(shí)和技能,樹(shù)立自助、求助意識(shí),學(xué)會(huì)理性面對(duì)困難和挫折,增強(qiáng)心理健康素質(zhì)。
8。全方位開(kāi)展心理健康教育。組織編寫(xiě)大中小學(xué)生心理健康讀本,扎實(shí)推進(jìn)心理健康教育普及。向家長(zhǎng)、校長(zhǎng)、班主任和輔導(dǎo)員等群體提供學(xué)生常見(jiàn)心理問(wèn)題操作指南等心理健康“服務(wù)包”。依托“師生健康 中國(guó)健康”主題教育、“全國(guó)大中學(xué)生心理健康日”、職業(yè)院校“文明風(fēng)采”活動(dòng)、中考和高考等重要活動(dòng)和時(shí)間節(jié)點(diǎn),多渠道、多形式開(kāi)展心理健康教育。發(fā)揮共青團(tuán)、少先隊(duì)、學(xué)生會(huì)(研究生會(huì))、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)校聘請(qǐng)的社會(huì)工作者等作用,增強(qiáng)同伴支持,融洽師生同學(xué)關(guān)系。
?。ㄈ┮?guī)范心理健康監(jiān)測(cè)
9。加強(qiáng)心理健康監(jiān)測(cè)。組織研制符合中國(guó)兒童青少年特點(diǎn)的心理健康測(cè)評(píng)工具,規(guī)范量表選用、監(jiān)測(cè)實(shí)施和結(jié)果運(yùn)用。依托有關(guān)單位組建面向大中小學(xué)的國(guó)家級(jí)學(xué)生心理健康教育研究與監(jiān)測(cè)專業(yè)機(jī)構(gòu),構(gòu)建完整的學(xué)生心理健康狀況監(jiān)測(cè)體系,加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、案例研究,強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和條件保障。國(guó)家義務(wù)教育質(zhì)量監(jiān)測(cè)每年監(jiān)測(cè)學(xué)生心理健康狀況。地方教育部門(mén)和學(xué)校要積極開(kāi)展學(xué)生心理健康監(jiān)測(cè)工作。
10。開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng)。堅(jiān)持預(yù)防為主、關(guān)口前移,定期開(kāi)展學(xué)生心理健康測(cè)評(píng)??h級(jí)教育部門(mén)要組織區(qū)域內(nèi)中小學(xué)開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng),用好開(kāi)學(xué)重要時(shí)段,每學(xué)年面向小學(xué)高年級(jí)、初中、高中、中等職業(yè)學(xué)校等學(xué)生至少開(kāi)展一次心理健康測(cè)評(píng),指導(dǎo)學(xué)校科學(xué)規(guī)范運(yùn)用測(cè)評(píng)結(jié)果,建立“一生一策”心理健康檔案。高校每年應(yīng)在新生入校后適時(shí)開(kāi)展心理健康測(cè)評(píng),鼓勵(lì)有條件的高校合理增加測(cè)評(píng)頻次和范圍,科學(xué)分析、合理應(yīng)用測(cè)評(píng)結(jié)果,分類制定心理健康教育方案。建立健全測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)安全保護(hù)機(jī)制,防止信息泄露。
?。ㄋ模┩晟菩睦眍A(yù)警干預(yù)
11。健全預(yù)警體系。縣級(jí)教育部門(mén)要依托有關(guān)單位建設(shè)區(qū)域性中小學(xué)生心理輔導(dǎo)中心,規(guī)范心理咨詢輔導(dǎo)服務(wù),定期面向區(qū)域內(nèi)中小學(xué)提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)。中小學(xué)校要加強(qiáng)心理輔導(dǎo)室建設(shè),開(kāi)展預(yù)警和干預(yù)工作。鼓勵(lì)高中、高校班級(jí)探索設(shè)置心理委員。高校要強(qiáng)化心理咨詢服務(wù)平臺(tái)建設(shè),完善“學(xué)?!合怠嗉?jí)—宿舍/個(gè)人”四級(jí)預(yù)警網(wǎng)絡(luò),輔導(dǎo)員、班主任定期走訪學(xué)生宿舍,院系定期研判學(xué)生心理狀況。重點(diǎn)關(guān)注面臨學(xué)業(yè)就業(yè)壓力、經(jīng)濟(jì)困難、情感危機(jī)、家庭變故、校園欺凌等風(fēng)險(xiǎn)因素以及校外實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐等學(xué)習(xí)生活環(huán)境變化的學(xué)生。發(fā)揮心理援助熱線作用,面向因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件等重大突發(fā)事件受影響學(xué)生人群,強(qiáng)化應(yīng)急心理援助,有效安撫、疏導(dǎo)和干預(yù)。
12。優(yōu)化協(xié)作機(jī)制。教育、衛(wèi)生健康、網(wǎng)信、公安等部門(mén)指導(dǎo)學(xué)校與家庭、精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)、婦幼保健機(jī)構(gòu)等建立健全協(xié)同機(jī)制,共同開(kāi)展學(xué)生心理健康宣傳教育,加強(qiáng)物防、技防建設(shè),及早發(fā)現(xiàn)學(xué)生嚴(yán)重心理健康問(wèn)題,網(wǎng)上網(wǎng)下監(jiān)測(cè)預(yù)警學(xué)生自傷或傷人等危險(xiǎn)行為,暢通預(yù)防轉(zhuǎn)介干預(yù)就醫(yī)通道,及時(shí)轉(zhuǎn)介、診斷、治療。教育部門(mén)會(huì)同衛(wèi)生健康等部門(mén)健全精神或心理健康問(wèn)題學(xué)生復(fù)學(xué)機(jī)制。
?。ㄎ澹┙◤?qiáng)心理人才隊(duì)伍
13。提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。完善《心理學(xué)類教學(xué)質(zhì)量國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)》。加強(qiáng)心理學(xué)、應(yīng)用心理學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)學(xué)科專業(yè)和心理學(xué)類拔尖學(xué)生培養(yǎng)基地建設(shè)。支持高校輔導(dǎo)員攻讀心理學(xué)、社會(huì)工作等相關(guān)學(xué)科專業(yè)碩士學(xué)位,適當(dāng)增加高校思想政治工作骨干在職攻讀博士學(xué)位專項(xiàng)計(jì)劃心理學(xué)相關(guān)專業(yè)名額。
14。配齊心理健康教師。高校按師生比例不低于1:4000配備專職心理健康教育教師,且每校至少配備2名。中小學(xué)每校至少配備1名專(兼)職心理健康教育教師,鼓勵(lì)配備具有心理學(xué)專業(yè)背景的專職心理健康教育教師。建立心理健康教育教師教研制度,縣級(jí)教研機(jī)構(gòu)配備心理教研員。
15。暢通教師發(fā)展渠道。組織研制心理健康教育教師專業(yè)標(biāo)準(zhǔn),形成與心理健康教育教師資格制度、教師職稱制度相互銜接的教師專業(yè)發(fā)展制度體系。心理健康教育教師職稱評(píng)審可納入思政、德育教師系列或單獨(dú)評(píng)審。面向中小學(xué)校班主任和少先隊(duì)輔導(dǎo)員、高校輔導(dǎo)員、研究生導(dǎo)師等開(kāi)展個(gè)體心理發(fā)展、健康教育基本知識(shí)和技能全覆蓋培訓(xùn),定期對(duì)心理健康教育教師開(kāi)展職業(yè)技能培訓(xùn)。多措并舉加強(qiáng)教師心理健康工作,支持社會(huì)力量、專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參與教師心理健康教育能力提升行動(dòng),用好家校社協(xié)同心理關(guān)愛(ài)平臺(tái),推進(jìn)教師心理健康教育學(xué)習(xí)資源開(kāi)發(fā)和培訓(xùn),提升教師發(fā)現(xiàn)并有效處置心理健康問(wèn)題的能力。
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16。開(kāi)展科學(xué)研究。針對(duì)學(xué)生常見(jiàn)的心理問(wèn)題和心理障礙,匯聚心理科學(xué)、腦科學(xué)、人工智能等學(xué)科資源,支持全國(guó)和地方相關(guān)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展學(xué)生心理健康基礎(chǔ)性、前沿性和國(guó)際性研究。鼓勵(lì)有條件的高校、科研院所等設(shè)置學(xué)生心理健康實(shí)驗(yàn)室,開(kāi)展學(xué)生心理健康研究。
17。推動(dòng)成果應(yīng)用。鼓勵(lì)支持將心理健康科研成果應(yīng)用到學(xué)生心理健康教育、監(jiān)測(cè)預(yù)警、咨詢服務(wù)、干預(yù)處置等領(lǐng)域,提升學(xué)生心理健康工作水平。
(七)優(yōu)化社會(huì)心理服務(wù)
18。提升社會(huì)心理服務(wù)能力。衛(wèi)生健康部門(mén)加強(qiáng)兒童醫(yī)院、精神??漆t(yī)院和婦幼保健機(jī)構(gòu)兒童心理咨詢及??崎T(mén)診建設(shè),完善醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)兒童青少年心理健康服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,加強(qiáng)綜合監(jiān)管。民政、衛(wèi)生健康、共青團(tuán)和少先隊(duì)、婦聯(lián)等部門(mén)協(xié)同搭建社區(qū)心理服務(wù)平臺(tái),支持專業(yè)社工、志愿者等開(kāi)展兒童青少年心理健康服務(wù)。對(duì)已建有熱線的精神衛(wèi)生醫(yī)療機(jī)構(gòu)及12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(含12320公共衛(wèi)生熱線)、共青團(tuán)12355青少年服務(wù)熱線等工作人員開(kāi)展兒童青少年心理健康知識(shí)培訓(xùn),提供專業(yè)化服務(wù),向兒童青少年廣泛宣傳熱線電話,鼓勵(lì)有需要時(shí)撥打求助。
19。加強(qiáng)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)。婦聯(lián)、教育、關(guān)工委等部門(mén)組織辦好家長(zhǎng)學(xué)?;蚓W(wǎng)上家庭教育指導(dǎo)平臺(tái),推動(dòng)社區(qū)家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè),引導(dǎo)家長(zhǎng)關(guān)注孩子心理健康,樹(shù)立科學(xué)養(yǎng)育觀念,尊重孩子心理發(fā)展規(guī)律,理性確定孩子成長(zhǎng)預(yù)期,積極開(kāi)展親子活動(dòng),保障孩子充足睡眠,防止沉迷網(wǎng)絡(luò)或游戲。家長(zhǎng)學(xué)校或家庭教育指導(dǎo)服務(wù)站點(diǎn)每年面向家長(zhǎng)至少開(kāi)展一次心理健康教育。
20。加強(qiáng)未成年人保護(hù)。文明辦指導(dǎo)推動(dòng)地方加強(qiáng)未成年人心理健康成長(zhǎng)輔導(dǎo)中心建設(shè),拓展服務(wù)內(nèi)容,增強(qiáng)服務(wù)能力。檢察機(jī)關(guān)推動(dòng)建立集取證、心理疏導(dǎo)、身體檢查等功能于一體的未成年被害人“一站式”辦案區(qū),在涉未成年人案件辦理中全面推行“督促監(jiān)護(hù)令”,會(huì)同有關(guān)部門(mén)全面開(kāi)展家庭教育指導(dǎo)工作。關(guān)工委組織發(fā)揮廣大“五老”優(yōu)勢(shì)作用,推動(dòng)“五老”工作室建設(shè),關(guān)注未成年人心理健康教育。
?。ò耍I(yíng)造健康成長(zhǎng)環(huán)境
21。規(guī)范開(kāi)展科普宣傳??茀f(xié)、教育、衛(wèi)生健康等部門(mén)充分利用廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體平臺(tái)和渠道,廣泛開(kāi)展學(xué)生心理健康知識(shí)和預(yù)防心理問(wèn)題科普。教育、衛(wèi)生健康、宣傳部門(mén)推廣學(xué)生心理健康工作經(jīng)驗(yàn)做法,穩(wěn)妥把握心理健康和精神衛(wèi)生信息發(fā)布、新聞報(bào)道和輿情處置。
22。加強(qiáng)日常監(jiān)督管理。網(wǎng)信、廣播電視、公安等部門(mén)加大監(jiān)管力度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、清理、查處與學(xué)生有關(guān)的非法有害信息及出版物,重點(diǎn)清查問(wèn)題較多的網(wǎng)絡(luò)游戲、直播、短視頻等,廣泛匯聚向真、向善、向美、向上的力量,以時(shí)代新風(fēng)塑造和凈化網(wǎng)絡(luò)空間,共建網(wǎng)上美好精神家園。全面治理校園及周邊、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等面向未成年人無(wú)底線營(yíng)銷危害身心健康的食品、玩具等。
三、保障措施
?。ㄒ唬┘訌?qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。將學(xué)生心理健康工作納入對(duì)省級(jí)人民政府履行教育職責(zé)的評(píng)價(jià),納入學(xué)校改革發(fā)展整體規(guī)劃,納入人才培養(yǎng)體系和督導(dǎo)評(píng)估指標(biāo)體系,作為各級(jí)各類學(xué)校辦學(xué)水平評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)班子年度考核重要內(nèi)容。成立全國(guó)學(xué)生心理健康工作咨詢委員會(huì)。各地要探索建立省級(jí)統(tǒng)籌、市為中心、縣為基地、學(xué)校布點(diǎn)的學(xué)生心理健康分級(jí)管理體系,健全部門(mén)協(xié)作、社會(huì)動(dòng)員、全民參與的學(xué)生心理健康工作機(jī)制。
?。ǘ┞鋵?shí)經(jīng)費(fèi)投入。各地要加大統(tǒng)籌力度,優(yōu)化支出結(jié)構(gòu),切實(shí)加強(qiáng)學(xué)生心理健康工作經(jīng)費(fèi)保障。學(xué)校應(yīng)將所需經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算,滿足學(xué)生心理健康工作需要。要健全多渠道投入機(jī)制,鼓勵(lì)社會(huì)力量支持開(kāi)展學(xué)生心理健康服務(wù)。
?。ㄈ┡嘤茝V經(jīng)驗(yàn)。建設(shè)學(xué)生心理健康教育名師、名校長(zhǎng)工作室,開(kāi)展學(xué)生心理健康教育交流,遴選優(yōu)秀案例。支持有條件的地區(qū)和學(xué)校創(chuàng)新學(xué)生心理健康工作模式,探索積累經(jīng)驗(yàn),發(fā)揮引領(lǐng)和帶動(dòng)作用。
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《快手私信無(wú)限發(fā)軟件:高效管理私信提升用戶互動(dòng)》 在快手的社交世界里,私信交流是建立連接和互動(dòng)的重要方式??焓炙叫艧o(wú)限發(fā)軟件的出現(xiàn),為用戶帶來(lái)了更高效的私信管理方式,有助于提升用戶之間的互動(dòng)。下面我們?cè)敿?xì)探討這款軟件的作用和價(jià)值。 一、軟件的主要特點(diǎn) 1、高效便捷 快手私信無(wú)限發(fā)軟件能夠快速地發(fā)送大量私信,節(jié)省了用戶手動(dòng)逐個(gè)發(fā)送的時(shí)間和精力。用戶可以一次性設(shè)置好私信內(nèi)容和接收對(duì)象,軟件會(huì)自動(dòng)完成發(fā)送任務(wù),極大地提高了工作效率。 2、精準(zhǔn)定位 該軟件通常具備一定的篩選和定位功能。用戶可以根據(jù)特定的條件,如用戶標(biāo)簽、興趣愛(ài)好、地域等,精準(zhǔn)地選擇發(fā)送私信的對(duì)象。這樣可以確保私信發(fā)送給真正對(duì)自己內(nèi)容感興趣的用戶,提高互動(dòng)的針對(duì)性和有效性。 3、靈活設(shè)置 軟件允許用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活設(shè)置??梢栽O(shè)置私信的發(fā)送時(shí)間間隔、發(fā)送順序、重復(fù)發(fā)送次數(shù)等參數(shù),以適應(yīng)不同的場(chǎng)景和需求。同時(shí),用戶還可以隨時(shí)調(diào)整設(shè)置,以達(dá)到最佳的效果。 二、對(duì)用戶互動(dòng)的積極影響 1、擴(kuò)大影響力 通過(guò)批量發(fā)送私信,用戶可以將自己的信息傳播給更多的人,從而擴(kuò)大自己的影響力。吸引更多的用戶關(guān)注自己,了解自己的作品和觀點(diǎn),為進(jìn)一步的互動(dòng)打下基礎(chǔ)。 2、促進(jìn)交流合作 對(duì)于創(chuàng)作者和商家來(lái)說(shuō),私信無(wú)限發(fā)軟件可以幫助他們與潛在的合作伙伴、客戶進(jìn)行更廣泛的交流。通過(guò)發(fā)送合作邀請(qǐng)、產(chǎn)品介紹等私信,可以促進(jìn)合作的達(dá)成,實(shí)現(xiàn)互利共贏。 3、增強(qiáng)用戶粘性 及時(shí)回復(fù)用戶的私信是提高用戶粘性的重要方式之一。而軟件的高效管理功能可以讓用戶更快速地處理私信,提高回復(fù)的及時(shí)性。這會(huì)讓用戶感受到被重視,從而增強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的粘性和忠誠(chéng)度。 快手私信無(wú)限發(fā)軟件在提升用戶互動(dòng)方面具有很大的潛力。但用戶在使用時(shí)要注意風(fēng)險(xiǎn),合理使用軟件,遵守平臺(tái)規(guī)則。隨著軟件的不斷發(fā)展和完善,相信它將為快手用戶帶來(lái)更多的價(jià)值和便利,促進(jìn)快手社交生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于10-22
《抖音私信管理客服軟件哪個(gè)好用些_比較幾款熱門(mén)工具的特點(diǎn)》 一、選擇方向的考慮因素 1. 企業(yè)規(guī)模匹配度 - 不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)軟件有不同的需求。對(duì)于小型企業(yè)而言,可能更需要簡(jiǎn)單易用、成本較低的軟件。這類軟件能夠滿足基本的私信管理和客服回復(fù)功能,且不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)過(guò)大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。例如,小型電商店鋪只需要處理相對(duì)較少的客戶咨詢,一款操作簡(jiǎn)便的軟件即可滿足日常運(yùn)營(yíng)。 - 大型企業(yè)則需要功能全面、可擴(kuò)展性強(qiáng)的軟件。由于其業(yè)務(wù)量大、客戶咨詢多,軟件要能支持多賬號(hào)管理和大量數(shù)據(jù)處理。例如,大型連鎖企業(yè)需要同時(shí)管理多個(gè)抖音賬號(hào)的私信,軟件需具備高效整合和處理這些私信的能力。 2. 行業(yè)特性適配 - 每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的客戶咨詢特點(diǎn)。例如,美妝行業(yè)可能會(huì)收到大量關(guān)于產(chǎn)品成分、使用效果和適用膚質(zhì)的咨詢;而科技行業(yè)則更多是關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、兼容性和故障排除的問(wèn)題。因此,所選擇的軟件應(yīng)能針對(duì)所在行業(yè)的常見(jiàn)咨詢問(wèn)題提供有效的解決方案,如美妝行業(yè)軟件可內(nèi)置常見(jiàn)成分解釋的回復(fù)模板。 二、軟件功能的重要特點(diǎn) 1. 客戶信息整合功能 - 軟件能夠整合客戶的相關(guān)信息是非常重要的。它可以將客戶在私信中透露的信息,如購(gòu)買(mǎi)歷史、咨詢記錄等進(jìn)行匯總。當(dāng)客戶再次咨詢時(shí),客服人員能夠快速了解客戶情況,提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如,當(dāng)老客戶詢問(wèn)新品時(shí),客服可以根據(jù)其過(guò)往購(gòu)買(mǎi)記錄推薦適合的產(chǎn)品。 2. 消息提醒與跟進(jìn)功能 - 及時(shí)的消息提醒和跟進(jìn)功能不可或缺。軟件應(yīng)能在收到新私信時(shí)立即提醒客服,避免消息遺漏。同時(shí),對(duì)于需要后續(xù)跟進(jìn)的問(wèn)題,能夠設(shè)置提醒功能,確??头磿r(shí)處理。例如,當(dāng)客戶提出產(chǎn)品維修申請(qǐng)后,軟件可以在維修進(jìn)度的各個(gè)節(jié)點(diǎn)提醒客服與客戶溝通。 三、軟件的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn) 1. 保障客戶隱私 - 優(yōu)秀的軟件會(huì)注重保障客戶隱私。在處理私信過(guò)程中,確??蛻舻膫€(gè)人信息和咨詢內(nèi)容不被泄露。這對(duì)于贏得客戶信任至關(guān)重要,特別是在涉及客戶敏感信息,如個(gè)人聯(lián)系方式和訂單信息時(shí),軟件的加密和隱私保護(hù)功能可以防止信息外泄。 2. 提高工作效率 - 軟件通過(guò)優(yōu)化私信處理流程來(lái)提高客服的工作效率。除了上述提到的自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)功能外,還包括批量處理私信的能力。例如,對(duì)于同一類型的咨詢,客服可以批量選擇并進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù),節(jié)省時(shí)間和精力,使客服團(tuán)隊(duì)能夠處理更多的客戶咨詢。 企業(yè)在選擇抖音私信管理客服
訪客 回答于10-22
《網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天:實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的技術(shù)支持》 在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。它不僅為用戶提供了實(shí)時(shí)交流的平臺(tái),還提高了工作效率和溝通效果。那么,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天是如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的呢?讓我們一起來(lái)探討其背后的技術(shù)支持。 一、前端技術(shù)實(shí)現(xiàn) 1、JavaScript 框架 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天的前端通常使用 JavaScript 框架來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如,使用 Vue.js 或 React.js 等框架可以快速構(gòu)建出交互性強(qiáng)、用戶體驗(yàn)好的聊天界面。這些框架提供了豐富的組件和工具,使得開(kāi)發(fā)人員可以輕松實(shí)現(xiàn)聊天功能。 2、實(shí)時(shí)更新技術(shù) 為了實(shí)現(xiàn)聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新,前端需要采用一些技術(shù)手段。比如,使用 Ajax 技術(shù)可以在不刷新頁(yè)面的情況下獲取新消息。另外,使用 WebSocket 或 Server-Sent Events 等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)器主動(dòng)推送消息,提高實(shí)時(shí)性。 二、后端技術(shù)支持 1、服務(wù)器架構(gòu) 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天的后端需要一個(gè)穩(wěn)定、高效的服務(wù)器架構(gòu)來(lái)支持。常見(jiàn)的服務(wù)器架構(gòu)包括單體架構(gòu)、微服務(wù)架構(gòu)等。在選擇服務(wù)器架構(gòu)時(shí),需要考慮系統(tǒng)的規(guī)模、性能要求和可擴(kuò)展性。 2、消息處理機(jī)制 后端需要有一個(gè)高效的消息處理機(jī)制來(lái)處理用戶的聊天消息。可以采用消息隊(duì)列、事件驅(qū)動(dòng)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)消息的異步處理,提高系統(tǒng)的吞吐量和響應(yīng)速度。同時(shí),還需要對(duì)消息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理,以便用戶隨時(shí)查看歷史消息。 三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略 1、CDN 加速 為了提高網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天的響應(yīng)速度,可以使用 CDN(內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))加速技術(shù)。CDN 可以將靜態(tài)資源緩存到全球各地的服務(wù)器上,用戶在訪問(wèn)時(shí)可以從離自己最近的服務(wù)器獲取資源,減少網(wǎng)絡(luò)延遲。 2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議優(yōu)化 在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面,可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行優(yōu)化,減少數(shù)據(jù)傳輸量和延遲。例如,采用壓縮技術(shù)可以減少消息的大小,提高傳輸效率。另外,合理設(shè)置超時(shí)時(shí)間和重連機(jī)制可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天通過(guò)前端技術(shù)實(shí)現(xiàn)、后端技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略和安全保障措施等多方面的技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)交流的功能。
訪客 回答于10-22
《彈幕自動(dòng)回復(fù)_互動(dòng)直播中的自動(dòng)化回復(fù)機(jī)制》 一、彈幕自動(dòng)回復(fù)對(duì)直播的意義 1. 提高直播效率 - 彈幕自動(dòng)回復(fù)能夠快速處理大量彈幕,確保直播過(guò)程的流暢性。在高人氣直播中,觀眾彈幕數(shù)量眾多,自動(dòng)回復(fù)可以在短時(shí)間內(nèi)回應(yīng),使主播能夠?qū)W⒂诤诵膬?nèi)容的展示,提高整體直播效率。 2. 吸引新觀眾 - 當(dāng)新觀眾進(jìn)入直播間時(shí),看到活躍的彈幕互動(dòng),包括及時(shí)的自動(dòng)回復(fù),會(huì)覺(jué)得這個(gè)直播間很有活力。例如,新觀眾發(fā)送“這是什么游戲”,自動(dòng)回復(fù)能迅速解答,增加新觀眾停留的可能性。 二、彈幕自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)的功能拓展 1. 個(gè)性化回復(fù)設(shè)置 - 主播可以根據(jù)自身風(fēng)格和觀眾群體特點(diǎn),設(shè)置個(gè)性化的自動(dòng)回復(fù)。例如,幽默風(fēng)格的主播可以設(shè)置一些風(fēng)趣的回復(fù)模板,當(dāng)觀眾發(fā)送有趣的彈幕時(shí),自動(dòng)回復(fù)能以幽默的方式回應(yīng),增強(qiáng)觀眾對(duì)主播的喜愛(ài)。 2. 定時(shí)自動(dòng)回復(fù) - 對(duì)于一些直播中的固定環(huán)節(jié)或定時(shí)活動(dòng),設(shè)置定時(shí)自動(dòng)回復(fù)。比如,在直播開(kāi)始時(shí),自動(dòng)回復(fù)可以是“歡迎來(lái)到直播間,今天的直播馬上開(kāi)始”,提醒觀眾關(guān)注直播內(nèi)容。 三、彈幕自動(dòng)回復(fù)與人工回復(fù)的結(jié)合 1. 補(bǔ)充人工回復(fù) - 彈幕自動(dòng)回復(fù)應(yīng)作為人工回復(fù)的補(bǔ)充,而不是替代。在直播過(guò)程中,對(duì)于一些需要深度解答或情感交流的彈幕,主播進(jìn)行人工回復(fù),而自動(dòng)回復(fù)處理簡(jiǎn)單、重復(fù)的問(wèn)題,兩者相輔相成。 2. 反饋調(diào)整機(jī)制 - 主播要根據(jù)觀眾對(duì)自動(dòng)回復(fù)的反饋,及時(shí)調(diào)整自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容和策略。如果觀眾對(duì)某些自動(dòng)回復(fù)不滿意,主播應(yīng)分析原因并改進(jìn),以確保彈幕自動(dòng)回復(fù)機(jī)制能更好地服務(wù)于直播。 彈幕自動(dòng)回復(fù)機(jī)制為互動(dòng)直播帶來(lái)了便利,通過(guò)合理運(yùn)用和不斷完善,可以極大地提升直播的互動(dòng)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-22
《第三方智能客服系統(tǒng):集成第三方平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)流程》 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展和客戶需求的日益多樣化,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足需求。第三方智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn),為企業(yè)提供了一種新的解決方案。通過(guò)集成第三方平臺(tái),企業(yè)可以優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。 一、第三方智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn) 1、智能化程度高 這類系統(tǒng)通常采用先進(jìn)的人工智能技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)智能問(wèn)答、自動(dòng)回復(fù)、情感分析等功能??梢钥焖贉?zhǔn)確地理解客戶的問(wèn)題,并給出合適的回答,大大提高了服務(wù)效率。 2、多渠道接入 支持多種渠道的接入,如網(wǎng)站、微信、APP、電話等??蛻艨梢酝ㄟ^(guò)自己喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行溝通,方便快捷。 3、個(gè)性化服務(wù) 能夠根據(jù)客戶的歷史記錄和行為模式,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)某類產(chǎn)品的客戶,可以推薦相關(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。 二、如何有效集成第三方平臺(tái) 1、選擇合適的第三方智能客服系統(tǒng) 要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算,選擇功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性好、兼容性強(qiáng)的第三方智能客服系統(tǒng)。同時(shí),要考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性,以便未來(lái)能夠集成更多的平臺(tái)。 2、進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接 與第三方平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接是關(guān)鍵步驟。需要確保數(shù)據(jù)的安全傳輸和準(zhǔn)確交互??梢越柚?API 接口等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 3、制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 集成第三方平臺(tái)后,企業(yè)需要制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保在不同平臺(tái)上提供一致的服務(wù)質(zhì)量。包括回復(fù)時(shí)間、語(yǔ)言規(guī)范、問(wèn)題解決率等方面。 四、集成后的效果評(píng)估 1、服務(wù)效率分析 分析服務(wù)效率指標(biāo),如平均響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決時(shí)間等。找出服務(wù)流程中的瓶頸環(huán)節(jié),進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 2、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)評(píng)估 觀察集成第三方平臺(tái)后企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。例如,客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額等指標(biāo)是否有所提升。評(píng)估集成的效果,為未來(lái)的決策提供依據(jù)。 第三方智能客服系統(tǒng)通過(guò)集成第三方平臺(tái),為企業(yè)提供了更高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。企業(yè)在選擇和實(shí)施過(guò)程中,要充分考慮自身需求和實(shí)際情況,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于10-22
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