1、北京市:在2025年前將建5個市級青少年足球訓練中心 近日,北京市體育局、北京市教育委員會發(fā)布《北京市加強青少年足球體教融合發(fā)展十條措施》,其中明確提出要推動北京市青少年足球發(fā)展。 措施要求,足協(xié)系統(tǒng)持續(xù)辦好教練員、裁判員、講師等各類培訓班,不斷擴大教練員、裁判員、講師等人才隊伍數(shù)量規(guī)模,提高培養(yǎng)培訓質(zhì)量。同時,加大比賽監(jiān)督、競賽管理人員培訓力度,專門為體育教師開設(shè)等級認定的班次或在社會培訓班中預(yù)留特定名額。2025年前,體育部門根據(jù)北京市城市規(guī)劃特點,建立5個市級、8個大區(qū)級、16個行政區(qū)級青少年足球訓練中心,鼓勵優(yōu)秀社會青訓機構(gòu)參與共建。 2、掌門教育出售K12業(yè)務(wù),STEAM課程等將成為未來戰(zhàn)略重點 近日,掌門(OTCMKTS:ZMENY)宣布,已于9月9日與掌門聯(lián)合創(chuàng)始人吳佳峻控制的實體Eternal Zenith Limited簽署最終股權(quán)收購協(xié)議。據(jù)此,吳佳峻將通過Eternal Zenith Limited以名義對價收購掌門K12課外輔導業(yè)務(wù),包括所有相關(guān)資產(chǎn)和負債。 掌門表示,出售交易預(yù)計將于2022年第四季度完成。同時也表示,出售交易存在不確定性,無法保證出售交易將一定會完成。 掌門還提到,公司為學生和教育機構(gòu)提供STEAM課程和開發(fā)SaaS解決方案和智能設(shè)備的業(yè)務(wù)及其相關(guān)資產(chǎn)和負債,不屬于出售交易的一部分,這些業(yè)務(wù)將成為公司未來的戰(zhàn)略重點。 3、東方甄選首次貴州直播帶貨:在線觀看人次接近4000萬,總銷售超7800萬元 應(yīng)貴州省外事辦邀請,9月3日,新東方旗下農(nóng)產(chǎn)品電商平臺東方甄選首次走進貴州,開啟“多彩貴州行”直播活動。東方甄選通過紀錄片、非遺手工藝展示、直播帶貨等形式,向全國網(wǎng)友展示了貴州獨具特色的自然風光、風土人情以及特色農(nóng)產(chǎn)品,令圍觀的網(wǎng)友大呼過癮。 貴州直播開場僅2分鐘,東方甄選直播間便升至抖音人氣榜、帶貨榜第一。數(shù)據(jù)顯示,在當天貴州主題的直播活動中,東方甄選直播間總觀看人次接近4000萬,上百款特色產(chǎn)品被售賣一空,全場銷量超過7800萬元,貴州以及附近地區(qū)的特色農(nóng)產(chǎn)品訂單占比超六成。 4、北京市印發(fā)義務(wù)教育課程實施辦法,關(guān)注跨學科主題學習 日前,北京市教委制定了《北京市義務(wù)教育課程實施辦法》,自2022—2023學年度開始施行。 在課程類別上,文件明確義務(wù)教育課程包括國家課程、地方課程和校本課程三類。以國家課程為主體,以地方課程和校本課程為補充。 科目設(shè)置上,義務(wù)教育課程九年一貫設(shè)置,按“六三”學制或“五四”學制安排。其中,體育與健康在一至九年級開設(shè),每天1學時,每學期至少安排室內(nèi)課4學時。優(yōu)先統(tǒng)籌使用國家、地方、校本課程,不足的在學校兩周機動時間安排;勞動在一至九年級開設(shè),每周1學時。 5、學大教育:擬斥資1460萬元間接持有鼎文職業(yè)學校權(quán)益 日前,學大教育(000526.SZ)公布對外投資公告。公司下屬全資子公司東莞學大信息技術(shù)有限公司擬以自有資金1460萬元獲得東莞學鼎80%的股權(quán),并實現(xiàn)間接持有東莞市鼎文職業(yè)技術(shù)學校80%的舉辦者權(quán)益。目前,東莞學大就上述事項與東莞學鼎和其現(xiàn)有股東林虎及鼎文職業(yè)學校簽署了《收購協(xié)議》。 6、第一高中教育集團發(fā)布2022年半年報,經(jīng)營收入增長348.6% 日前,第一高中教育集團(NYSE: FHS)發(fā)布截至2022年6月30日的2022年上半年度未經(jīng)審計財報。報告期內(nèi),總收入為人民幣2.114億元,較2021年上半年的人民幣1.748億元增長20.9%。毛利為人民幣9000萬元,較2021年上半年的人民幣6790萬元增長32.6%。 財報顯示,報告期內(nèi)第一高中教育集團經(jīng)營收入為人民幣5380萬元,較2021年上半年的人民幣1200萬元增長348.6%。凈利潤為4270萬元人民幣,而2021年上半年凈虧損為380萬元人民幣。 調(diào)整后凈收入(非美國通用會計準則)為人民幣4270萬元,較2021年上半年的人民幣1120萬元增長282.1%。 7、北京:鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理機構(gòu) 近日,北京市衛(wèi)生健康委員會印發(fā)《北京市老年醫(yī)療護理服務(wù)試點工作方案》。本市將增加提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)和床位數(shù)量,鼓勵發(fā)展社區(qū)嵌入式老年護理服務(wù)機構(gòu)。 方案要求,各區(qū)要加強老年護理服務(wù)醫(yī)療機構(gòu)和床位建設(shè),支持二級及以上綜合醫(yī)院、中醫(yī)類醫(yī)院等醫(yī)療機構(gòu)開設(shè)老年醫(yī)學科,引導轄區(qū)部分二級及以下醫(yī)院轉(zhuǎn)型為護理院、護理中心,支持社會力量舉辦護理院、護理中心、護理站等長期護理服務(wù)機構(gòu)。鼓勵社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心根據(jù)需要設(shè)置和增加提供老年醫(yī)療護理服務(wù)的床位。 8、十年來專任教師總量增幅達26%,教師教育向“???、本科、研究生”躍升 9月6日,教育部召開新聞發(fā)布會,介紹黨的十八大以來教師隊伍建設(shè)改革發(fā)展成效。任友群司長在新聞發(fā)布會上介紹,十年來,我國專任教師人數(shù)增長較快,專任教師總量從2012年的1462.9萬人增長到2021年的1844.4萬人,增幅達到26%。 同時,各級各類教師的素質(zhì)不斷提升、結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化:小學教師本科以上學歷從十年前的32.6%增加到去年的70.3%。職業(yè)教育“雙師型”教師超過50%,高校碩士研究生導師從22.9萬人增加到42.4萬人,博士研究生導師從6.9萬人增加到13.2萬人。 專任教師總量超1800萬,教師教育體系建立建強。十年來,教師教育體系不斷完善,建立了以215所師范院校為主體、510所非師范院校共同參與的中國特色教師教育體系,實現(xiàn)了由原來的“中師、???、本科”三級教師教育向“專科、本科、研究生”三級教師教育躍升。 #福利免費領(lǐng)取# 領(lǐng)取方法:掃描下方二維碼↓ ↓ ↓ ↓ ↓
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智能回復(fù)機器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機器人的出現(xiàn),為客服工作帶來了革新。以下將詳細介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機器人的精準部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見問題類型,挑選具備相應(yīng)知識儲備和回答能力的智能回復(fù)機器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機構(gòu)則要強化賬戶業(yè)務(wù)、理財知識解答能力,確保機器人能精準應(yīng)對各類問題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機器人無縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時,機器人優(yōu)先接待,快速分流常見問題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機器人服務(wù)標識,引導客戶先與機器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機器人為不同客戶提供個性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過往購買產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢與熱門產(chǎn)品,增強客戶粘性與購買意愿。 2.模擬人工對話風格:使機器人回復(fù)語言親切自然、通俗易懂,避免生硬機械的話術(shù)。運用語氣詞、短句等,營造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對話體驗。 三、持續(xù)維護與改進 1.定期更新知識:隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時向機器人知識庫輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準確性與時效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對機器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過精準部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護改進,能夠充分發(fā)揮機器人優(yōu)勢,為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強企業(yè)在市場中的競爭力,推動企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動回復(fù)機器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個人提供了高效的溝通方式,下面就來詳細介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動回復(fù)機器人能夠事先設(shè)定好各種常見問題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對于產(chǎn)品的規(guī)格、價格、發(fā)貨時間等常見咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當用戶提問時,快速給出準確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識別功能 1.關(guān)鍵詞識別:它具有強大的關(guān)鍵詞識別能力,能快速從用戶的提問中抓取關(guān)鍵信息。無論是簡單的詞匯還是復(fù)雜的語句組合,都可以精準匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對用戶提問的意圖進行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問題,機器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導用戶解決問題。 三、工作模式多樣功能 1.自動獨立工作:可以在無人值守的情況下獨立工作。像在非工作時間,自動回復(fù)機器人能及時回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會石沉大海,提升用戶體驗。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時候,它還可以輔助工作。將簡單的問題自動回復(fù),把復(fù)雜的問題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動回復(fù)機器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無論是企業(yè)還是個人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當今數(shù)字化商業(yè)時代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競爭力,開啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴格的人才選拔機制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實業(yè)務(wù)知識和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過專業(yè)培訓,能夠迅速準確地解答客戶的各類問題,無論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗。 2.組建多元技能團隊:根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點,供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長的客服團隊。例如,針對科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問;對于時尚品牌,則安排對時尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運營流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無論是電商平臺的24小時在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場動態(tài),及時調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動時,迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠,實現(xiàn)長遠發(fā)展目標。
訪客 回答于01-03
自動回復(fù)機器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長。自動回復(fù)機器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動力。 一、核心優(yōu)勢盡顯 1.快速精準回應(yīng):自動回復(fù)機器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識庫,針對常見問題迅速給出準確答案。如電商購物咨詢中,客戶詢問物流進度,機器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時間。 2.全天候無休服務(wù):無論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機器人都能堅守崗位。這對于跨國業(yè)務(wù)或不同時區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動等問題,激發(fā)客戶購買意愿;售后可處理退換貨流程、使用問題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機器人可快速引導客戶操作,降低人工客服成本,同時減少客戶排隊等待時間,優(yōu)化服務(wù)體驗。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識更新:定期更新機器人的知識庫,納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動態(tài)等,使其回答始終與時俱進,滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機協(xié)同配合:建立機器人與人工客服的無縫銜接機制,當機器人遇到復(fù)雜問題無法解答時,及時轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動回復(fù)機器人憑借其高效、精準、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強客戶黏性,在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺智能客服怎么設(shè)置_詳細步驟教你快速配置 在抖音運營中,高效的智能客服能提升用戶體驗和工作效率。下面將詳細介紹抖音后臺智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進入后臺與開啟功能: 1.登錄抖音商家后臺:首先,使用商家賬號登錄抖音小店管理后臺,這是進行各項設(shè)置的基礎(chǔ)平臺,可通過網(wǎng)頁版或移動應(yīng)用訪問。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項,通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點擊進入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開通機器人客服功能:在“客服管理”頁面內(nèi),選擇“機器人客服”選項,根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進入機器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點,修改和補充自動回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見問題并關(guān)聯(lián)恰當回答,以提高機器人的響應(yīng)準確度。 三、測試與優(yōu)化客服功能: 1.進行模擬測試:在完成基本設(shè)置后,進行模擬提問測試,檢查智能客服的回答是否準確、完整,及時發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問題。 2.收集用戶反饋:在實際使用過程中,收集用戶的反饋意見,了解他們對智能客服的滿意度和建議,以便進一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運營帶來更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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