新氣象:中國(guó)985畢業(yè)生大量涌入縣城
對(duì)于從“985”高校畢業(yè)的名校生來(lái)說(shuō),每年的選調(diào)生考試成為進(jìn)入縣城有一種“捷徑”,也是一個(gè)“保底”的選項(xiàng)。
“想做公務(wù)員的心情沒(méi)有那么強(qiáng)烈,但既然考上了就去吧?!币晃皇茉L者說(shuō)。
最起碼,選調(diào)生擁有一份在當(dāng)?shù)剡€算可觀的收入,一些自由可支配的休息時(shí)間,一個(gè)說(shuō)出去體面的職業(yè)。
隨著時(shí)間的推移,有人已經(jīng)離開(kāi)了縣城,回到學(xué)校繼續(xù)深造;有人做好了向上流動(dòng)的規(guī)劃與準(zhǔn)備,只待未來(lái)通過(guò)“遴選”走向更寬廣的城市;有人在縣城里結(jié)婚生子,生根發(fā)芽。
但在高校的圖書(shū)館中,有人為了獲得公務(wù)系統(tǒng)中的一個(gè)名額埋頭苦讀,也有人從踏入985高校的那一刻起,就將“畢業(yè)考公”作為自己的信念。
縣城的晚霞。圖/受訪者提供
【1】選調(diào)生成了985學(xué)生的最佳選擇
這是一份在此前數(shù)年被985高校畢業(yè)生看不上的工作。
徐東來(lái)2019年從廣東一所985高校碩士畢業(yè),此前,他從未想過(guò)自己會(huì)成為一名公務(wù)員。
在畢業(yè)季,他將更多的精力放在了申請(qǐng)美國(guó)的博士上。在他認(rèn)為“工作還比較好找”的2019年,成為公務(wù)員這件事,是他和其他同學(xué)都不太看得上的一條出路。
由于種種事情牽扯,他的博士申請(qǐng)最終沒(méi)有遞交,他報(bào)考了選調(diào)生,順利成為一名縣城的公務(wù)員。
選調(diào)生是各省黨委組織部門(mén)有從高等院校選調(diào)應(yīng)屆大學(xué)本科及其以上畢業(yè)生到基層工作,作為黨政領(lǐng)導(dǎo)干部后備人選和縣級(jí)以上黨政機(jī)關(guān)高素質(zhì)的工作人員人選進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)的群體。通常,有報(bào)考選調(diào)機(jī)會(huì)的只有985高校和部分211院校。
通過(guò)選調(diào)進(jìn)入省會(huì)、地級(jí)市并不容易,畢業(yè)生們的想法也各不相同。徐東來(lái)2019年報(bào)考貴州省選調(diào)生時(shí),那年招收的100名左右選調(diào)生中,18個(gè)人留在省會(huì)城市,其余均分散在省內(nèi)各地。
“并不是所有人都想去省會(huì)城市的?!毙鞏|來(lái)說(shuō)道,他想離家近,報(bào)考了縣城的崗位。
回憶起自己和身邊的同學(xué)當(dāng)年擇業(yè)時(shí),他說(shuō),當(dāng)時(shí)對(duì)報(bào)考選調(diào)生都沒(méi)有特別熱心,而且也有點(diǎn)“看不上”的態(tài)度,很多人都只是隨便報(bào)了一個(gè)崗位。他總結(jié),基本上報(bào)名都能成功,大家都只是將它當(dāng)做就業(yè)中的一個(gè)選項(xiàng),甚至用來(lái)“保底”。
近年來(lái),選調(diào)生成為985大學(xué)的畢業(yè)生進(jìn)入縣城體制內(nèi)工作的一條重要途徑。一方面,選調(diào)生的門(mén)檻相對(duì)較高,名校的限制使得崗位競(jìng)爭(zhēng)壓力較普通的公務(wù)員小了很多。另一方面,公務(wù)員的“穩(wěn)定”與“清閑”的屬性,在城市“996”的工作壓力下,讓名校生們趨之若鶩。
據(jù)《2022年大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》(下稱“《報(bào)告》”)顯示,2022年全國(guó)應(yīng)屆畢業(yè)生達(dá)1076萬(wàn)人,比去年同期增長(zhǎng)167萬(wàn)人。
《報(bào)告》中提到,從2021-2022屆高校畢業(yè)生就業(yè)去向占比來(lái)看,畢業(yè)生企業(yè)就業(yè)率呈下降趨勢(shì),選擇考研、考公、考編等途徑的畢業(yè)生越來(lái)越多。在公考的領(lǐng)域中,2022國(guó)家公務(wù)員考試報(bào)名人數(shù)高達(dá)212.3萬(wàn),首破200萬(wàn);2022屆高校畢業(yè)生考取公務(wù)員/事業(yè)單位占比為17.57%,較2021屆增長(zhǎng)0.73個(gè)百分點(diǎn)。
據(jù)《清華大學(xué)2021年畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量報(bào)告》,清華大學(xué)2021屆簽三方就業(yè)畢業(yè)生總數(shù)為3669人,其中前往黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等體制內(nèi)單位就業(yè)的人數(shù)占比為46.1%。
在徐東來(lái)剛剛?cè)肼毜?019年,985的碩士生還是縣上的“寶貝”,領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他青眼有加,在工作上也會(huì)受到一些優(yōu)待。
但三年后,徐東來(lái)當(dāng)年的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于985的學(xué)生已經(jīng)見(jiàn)怪不怪了?!盎鶎拥教幨侵攸c(diǎn)大學(xué)的學(xué)生,且能找到體制內(nèi)工作已經(jīng)算很多985學(xué)生最好的出路?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
王云為考試做準(zhǔn)備。圖/受訪者提供
【2】校招受挫后,向往考公務(wù)員
“我不想說(shuō)我在縣城工作的事,我希望能自己消化這段經(jīng)歷?!毙鞏|來(lái)說(shuō),工作一年后,他裸辭去讀了博士。
2020年,他從政府領(lǐng)導(dǎo)的副科級(jí)秘書(shū)崗位辭職申博,所有親朋和父母都持堅(jiān)決反對(duì)的態(tài)度,但徐東來(lái)辭職非常堅(jiān)決。那時(shí),他樂(lè)觀地認(rèn)為,下半年疫情形勢(shì)肯定會(huì)好轉(zhuǎn),“出去”不成問(wèn)題。
并不像他所想的那樣,申請(qǐng)海外高校的博士因各種原因失利,他將目光轉(zhuǎn)向申請(qǐng)國(guó)內(nèi)的博士,并最終進(jìn)入北京大學(xué)。
他還記得,當(dāng)年辦公室一位前輩對(duì)他說(shuō):小徐,你要小心,去年來(lái)政府辦的選調(diào)生,剛來(lái)時(shí)還是個(gè)西裝白襯衫的白面書(shū)生,一年之后就成了鄉(xiāng)村土干部。當(dāng)年的他非常排斥鄉(xiāng)村土干部這個(gè)稱呼,堅(jiān)定地說(shuō)自己不會(huì),結(jié)果未到一年,“冬季穿著毛線衣更突顯大肚子的我已經(jīng)胖了20斤”。
入學(xué)北大后,徐東來(lái)常常在朋友圈發(fā)一些北大的照片,未名湖、博雅塔、春天的花草和深秋的落葉。偶爾,他會(huì)寫(xiě)些文字緬懷自己過(guò)去一年縣城的生活,“發(fā)福”的20斤依舊可以看到縣城公務(wù)員的痕跡。
徐東來(lái)離開(kāi)了,但在這座圍城外,仍有不少學(xué)生向內(nèi)張望。
王云是一所農(nóng)林類985高校的研究生,早在最初入學(xué)時(shí),他就把體制內(nèi)的工作作為未來(lái)?yè)駱I(yè)的目標(biāo)。到了研究生三年級(jí),考“選調(diào)”是他準(zhǔn)備的重中之重。
他曾在校期間參加學(xué)校的“研究生助力團(tuán)”活動(dòng),去到省內(nèi)的貧困縣掛職鍛煉。
他在縣城生活的如魚(yú)得水,并不覺(jué)得清苦,而他一心準(zhǔn)備報(bào)考體制內(nèi)工作的室友張翔認(rèn)為,自己沒(méi)有王云那么優(yōu)秀,無(wú)法獲得這樣的機(jī)會(huì),只能等待畢業(yè)前直接報(bào)考。
縣城公務(wù)員似乎能將城市的焦慮隔絕開(kāi)。
林嘉綺于2022年畢業(yè)于湖北一所985高校的新聞專業(yè)。同年,以選調(diào)生的身份上岸了老家云南省下屬的一個(gè)縣的公務(wù)員崗位。
在校招的兩個(gè)月時(shí)間里,她投簡(jiǎn)歷、筆試、面試,周而復(fù)始。最多的一天,她參加了五場(chǎng)線上考試,一天考下來(lái),整個(gè)人都是暈乎乎的。
其實(shí),她早在大三便去了一家互聯(lián)網(wǎng)“大廠”實(shí)習(xí)。她見(jiàn)識(shí)過(guò)大廠的“殘酷”——幾乎從不早于8點(diǎn)下班,有時(shí)連著四五天加班。她每天晚上11點(diǎn)半才離開(kāi)單位,第二天又要早早爬起。
投身秋招后,她本想繼續(xù)留在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè),但在無(wú)數(shù)輪的筆試面試后,她直言,找工作就像“神仙打架”。有的在簡(jiǎn)歷關(guān)就石沉大海,更多的是在筆試后沒(méi)有回音,進(jìn)入面試已是幸運(yùn)。
每天筆試面試的日子讓她覺(jué)得 “一眼望不到盡頭”。她慢慢發(fā)現(xiàn),奮斗的目標(biāo)是一個(gè)很縹緲的、沒(méi)有目的性的東西。林嘉綺清楚地意識(shí)到,那段時(shí)間她的狀態(tài)出了問(wèn)題。
“我就是一直在不停地消耗自己的所有耐心精力,包括對(duì)未來(lái)的各種規(guī)劃。”她說(shuō)。
互聯(lián)網(wǎng)、廣告、公關(guān)、媒體……她的大學(xué)同學(xué)的擇業(yè)范圍基本在這些行業(yè)中,也有不少像她一樣,在擇業(yè)的同時(shí)還選擇了考公。
考公像是擇業(yè)過(guò)程中一個(gè)“額外的機(jī)會(huì)”。國(guó)考、省考像“千軍萬(wàn)馬過(guò)獨(dú)木橋”,而“選調(diào)”中985高校的門(mén)檻,已經(jīng)篩掉了大多數(shù)應(yīng)屆的競(jìng)爭(zhēng)者。
她報(bào)著“試試看”的心態(tài)交上了報(bào)名表,去輔導(dǎo)員辦公室交表格時(shí),桌上的表格已經(jīng)堆起了一摞。
報(bào)考縣里并不是林嘉綺最初的意愿,非要問(wèn)起來(lái),這個(gè)崗位是“隨便填的”。
她以為只能填報(bào)一個(gè)崗位,為了穩(wěn)妥,第一志愿就填了一個(gè)縣里的崗位。這座縣城離家不遠(yuǎn)不近,即滿足了自己“戀家”的想法,又在一定程度上能夠獲得自由。后來(lái),她才知道,可以按照省、市、縣的劃分填報(bào)三個(gè)崗位,按志愿先后錄取。
【3】985大學(xué)生能贏來(lái)天然的好感
這個(gè)選擇像她所想的一樣“穩(wěn)妥”。最終,那個(gè)崗位只有五個(gè)人填報(bào),因?yàn)楦鞣N因素,到了面試時(shí),只有她一人參加,她順利考上了。
事實(shí)上,地方政府也在竭力提高引才待遇。
一位知情者向九派新聞透露,在2021年時(shí),黑龍江省哈爾濱市的“選調(diào)生”考試中,當(dāng)?shù)卣ぷ魅藛T曾口頭表示,符合條件報(bào)考的985學(xué)校的畢業(yè)生,基本全部都要。如果有人沒(méi)有考進(jìn),會(huì)提供崗位問(wèn)其是否愿意調(diào)劑。
在江蘇省鹽城市濱??h,被錄取的高校畢業(yè)生可根據(jù)不同學(xué)歷層次享受補(bǔ)貼。入職一次性補(bǔ)貼1到2萬(wàn)元,每個(gè)月的生活補(bǔ)貼3000-5000元,5年內(nèi)在本地購(gòu)房享受20萬(wàn)元到40萬(wàn)元補(bǔ)貼,且公積金貸款額度可放寬2-4倍,稅前年薪本科生不低于15萬(wàn)/年,博士研究生不低于30萬(wàn)/年。2022年,濱??h共錄取198名高校畢業(yè)生到事業(yè)單位、國(guó)企等工作。除國(guó)外知名高校外,60%以上的學(xué)生來(lái)源于985高校,90%以上的學(xué)生來(lái)源于211高校。
林嘉綺的父母都是體制內(nèi)的工作者,從大二開(kāi)始,雖然沒(méi)有強(qiáng)制要求,但林嘉綺的父母在生活中或多或少的提起考公。雖然父母嘴上說(shuō)著“隨便你”,但林嘉綺能感覺(jué)到,被錄取后,父母的情緒明顯變得非常高興。
在縣城里,她發(fā)現(xiàn),985名校畢業(yè)生的身份能在領(lǐng)導(dǎo)那里贏來(lái)天然的好感?!八麄儠?huì)覺(jué)得我們都是高素質(zhì)人才,會(huì)覺(jué)得你的能力理所當(dāng)然就應(yīng)該很強(qiáng)。”在單位里,領(lǐng)導(dǎo)時(shí)常會(huì)很強(qiáng)調(diào)她的身份,告訴她,她未來(lái)的發(fā)展會(huì)一片明朗
資源也在向她傾斜。報(bào)到的第二天,她的全部的工作就已經(jīng)交接完畢,由她全權(quán)負(fù)責(zé)。工作不到一個(gè)月的時(shí)間,領(lǐng)導(dǎo)還安排她去輪崗,讓她負(fù)責(zé)兩個(gè)部門(mén)的工作。
這時(shí)的焦慮與擇業(yè)時(shí)似乎不同。比起渾渾噩噩參加一場(chǎng)考試,她每天要做的工作更切實(shí)。
盡管如此,入職一個(gè)多月后,她還是發(fā)現(xiàn),縣里的工作并不輕松。
她曾將一篇稿件改了五遍,領(lǐng)導(dǎo)仍然不滿意,最后沒(méi)有采用。她負(fù)責(zé)的黨建宣傳工作依據(jù)曝光量進(jìn)行業(yè)績(jī)考核,曝光的平臺(tái)從縣上到省上再到中央,加分層層遞增,競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)象則是各個(gè)縣城。
排名的下降會(huì)讓林嘉綺陷入焦慮,她害怕被部長(zhǎng)談話,被問(wèn)工作是不是松懈。有時(shí),她不得不找在媒體工作的朋友,詢問(wèn)是否能夠幫忙“推一下”。
現(xiàn)在,她對(duì)未來(lái)態(tài)度樂(lè)觀。她想去參與公務(wù)員遴選考試,調(diào)到市里。她沒(méi)有要在縣城穩(wěn)定下來(lái)的規(guī)劃。盡管她自稱生活很“宅”,周末可以完全不踏出家門(mén),在縣城中和大城市里生活節(jié)奏并無(wú)不同。但她堅(jiān)定認(rèn)為,自己的人生絕不能止步在縣里。
從名校碩士畢業(yè)去了縣里之后,何宇韜有著截然不同的感受。如果讓他從頭再來(lái),他堅(jiān)定認(rèn)為,不會(huì)再選擇縣城。
何宇韜2017年碩士畢業(yè)于南方一所985大學(xué),通過(guò)“選調(diào)生”計(jì)劃來(lái)到陜西省下屬的一座貧困縣。他說(shuō),任職的前半年里,他曾無(wú)數(shù)次的“不想干了”。
原本,他的擇業(yè)目標(biāo)是進(jìn)入研究院或企業(yè)。由于當(dāng)年陜西省首次招募“選調(diào)生”,開(kāi)出的條件誘人,加上女朋友老家也在這兒,何宇韜選擇來(lái)到陜西。
作為“外地人”,他有些無(wú)所適從,而名校碩士的名號(hào)似乎成了一個(gè)無(wú)用的光環(huán),時(shí)刻頂在頭上。領(lǐng)導(dǎo)介紹他時(shí)會(huì)將“高材生”、“未來(lái)人才”掛在嘴邊,但何宇韜心里清楚,“人家只是嘴上說(shuō)說(shuō),心里也不是這么想?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
在最初的兩年,他能感覺(jué)到“一種無(wú)形的冷落和變相的排擠”,他時(shí)常感覺(jué)自己“還沒(méi)有一個(gè)本地的本科生好用”。他自嘲,名校研究生的光環(huán)說(shuō)好聽(tīng)一點(diǎn)是“降維打擊”,說(shuō)不好聽(tīng),人家會(huì)認(rèn)為“在大城市待著不好嗎,跑回我們小縣城來(lái)?yè)岋埻?。?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
下鄉(xiāng)工作的村景。圖/受訪者提供
【4】不敢辭職,學(xué)會(huì)“生存法則”
何宇韜漸漸感覺(jué)到,對(duì)于縣城,真正能起作用的,還是“本地人”的身份和在本地多年盤(pán)根錯(cuò)節(jié)的關(guān)系。
孤獨(dú)也時(shí)常成為生活的主旋律。在基層做扶貧工作時(shí),村里幾乎以老年人為主。白天,村里還有著一絲生氣。到了晚上,整個(gè)村子籠罩在夜色之下,沒(méi)有一絲聲音。何宇韜走在村里的路上時(shí)常會(huì)出神,城市夜晚的燈火酒綠、觥籌交錯(cuò)恍如隔世,巨大的孤獨(dú)吞噬著他?!澳菚r(shí)候,想找人吃飯喝酒說(shuō)說(shuō)話,都沒(méi)有可能?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
有時(shí)到了省會(huì)城市,他總會(huì)感到恍惚。看著密集的人群,穿著光鮮亮麗,他再看看自己身上樸素的衣衫,在地鐵里摸索,有種“鄉(xiāng)下人進(jìn)城”的真實(shí)感。舊友重逢,他覺(jué)得自己和在城市工作的同學(xué)格格不入。共同話題越來(lái)越少,盡管相距不過(guò)幾百公里,卻總覺(jué)得對(duì)方生活在“另一個(gè)世界”。
何宇韜不止一次想過(guò)辭職,但“有時(shí)候就是你有個(gè)想法,一旦越往后面拖,拖得就越來(lái)越?jīng)]信心了”。
他的妻子是他研究生的同學(xué)。和何宇韜一樣,她也有不甘心,想到省會(huì)城市去,哪怕是到縣里所屬的地級(jí)市去。
而這樣的想法每次都被現(xiàn)實(shí)擊敗。結(jié)婚、生子、養(yǎng)娃……生活的瑣碎逐漸充斥他們的生活。不止一次,何宇韜和妻子中有一人能夠調(diào)去市里或省會(huì),但家庭總將二人牢牢地捆綁在縣城。日子就依舊這樣一天一天過(guò)下去。
“哪有那么好的事呢,一下子兩個(gè)人剛好一起走了?!笨粗鴻C(jī)會(huì)一個(gè)個(gè)從眼前溜走,何宇韜有點(diǎn)“認(rèn)命”了。
他學(xué)會(huì)了縣城的“生存法則”,送禮、處關(guān)系、處理人情世故。他像一粒從外地隨風(fēng)吹來(lái)的種子,在這座縣城的土地上破土而出,生根發(fā)芽。
像春草一茬一茬的生長(zhǎng),每年都有一批又一批的985高校的畢業(yè)生來(lái)到這座縣城。何宇韜時(shí)常會(huì)勸說(shuō)他們,有更好的去處早做打算?!案镜氐耐尬覐膩?lái)不說(shuō)這些,人家有自己的考慮,跟和我一樣是外地來(lái)的,我總說(shuō),能走就趁早?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
他能從這些“外地的娃”身上看到自己當(dāng)初的影子,懷揣著懵懂與期待,懷著滿腔理想與抱負(fù)來(lái)到這片土地,卻在縣城日復(fù)一日的瑣碎與漫長(zhǎng)中變成這座縣城中最普通的一個(gè)人?!澳茏叩?,早都走了,像我這樣沒(méi)走成的,就在這了?!?br style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;"/>
又是一年秋招季,各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上,選調(diào)、考公的信息鋪天蓋地的發(fā)布著。新的畢業(yè)生們搜尋著各省發(fā)布的信息開(kāi)始準(zhǔn)備。圖書(shū)館里,捧著復(fù)習(xí)公考的書(shū)的學(xué)生們陸續(xù)增加。
這樣的光景年復(fù)一年,到了夏季,縣城又將迎來(lái)一批來(lái)自985高校的“高材生”。
(文中徐東來(lái)、王云、張翔、林嘉綺、何宇韜、吳鵬飛為化名)
九派新聞?dòng)浾摺⊥踱?/p>
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智能回復(fù)機(jī)器人應(yīng)用指南—提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量 在客戶服務(wù)領(lǐng)域,高效快速的響應(yīng)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。智能回復(fù)機(jī)器人的出現(xiàn),為客服工作帶來(lái)了革新。以下將詳細(xì)介紹其應(yīng)用方法,助力企業(yè)在客服環(huán)節(jié)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與響應(yīng)速度的雙飛躍。 一、機(jī)器人的精準(zhǔn)部署 1.依據(jù)業(yè)務(wù)特性選型:不同行業(yè)的客服咨詢問(wèn)題各異,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)范圍和常見(jiàn)問(wèn)題類型,挑選具備相應(yīng)知識(shí)儲(chǔ)備和回答能力的智能回復(fù)機(jī)器人。例如,電商企業(yè)需側(cè)重產(chǎn)品咨詢、物流查詢功能;金融機(jī)構(gòu)則要強(qiáng)化賬戶業(yè)務(wù)、理財(cái)知識(shí)解答能力,確保機(jī)器人能精準(zhǔn)應(yīng)對(duì)各類問(wèn)題。 2.融入業(yè)務(wù)流程:將機(jī)器人無(wú)縫嵌入現(xiàn)有的客服流程,在客戶首次咨詢時(shí),機(jī)器人優(yōu)先接待,快速分流常見(jiàn)問(wèn)題,讓人工客服專注于復(fù)雜疑難問(wèn)題。如在網(wǎng)站咨詢?nèi)肟谔帲鞔_機(jī)器人服務(wù)標(biāo)識(shí),引導(dǎo)客戶先與機(jī)器人交流,提高整體服務(wù)效率。 二、優(yōu)化回復(fù)策略 1.定制個(gè)性化回復(fù):根據(jù)客戶歷史記錄和行為數(shù)據(jù),機(jī)器人為不同客戶提供個(gè)性化回復(fù)內(nèi)容。如老客戶咨詢,可結(jié)合其過(guò)往購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品推薦相關(guān)新品;新客戶則著重介紹企業(yè)優(yōu)勢(shì)與熱門(mén)產(chǎn)品,增強(qiáng)客戶粘性與購(gòu)買(mǎi)意愿。 2.模擬人工對(duì)話風(fēng)格:使機(jī)器人回復(fù)語(yǔ)言親切自然、通俗易懂,避免生硬機(jī)械的話術(shù)。運(yùn)用語(yǔ)氣詞、短句等,營(yíng)造輕松交流氛圍,讓客戶感受人性化服務(wù),提升對(duì)話體驗(yàn)。 三、持續(xù)維護(hù)與改進(jìn) 1.定期更新知識(shí):隨著業(yè)務(wù)發(fā)展和產(chǎn)品更新,及時(shí)向機(jī)器人知識(shí)庫(kù)輸入新信息,如新產(chǎn)品特性、服務(wù)變更等,保證回復(fù)的準(zhǔn)確性與時(shí)效性。 2.收集客戶反饋:建立客戶對(duì)機(jī)器人服務(wù)的反饋渠道,依據(jù)反饋不斷優(yōu)化機(jī)器人性能和回復(fù)內(nèi)容,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,使其更好地滿足客戶需求。 智能回復(fù)機(jī)器人的有效應(yīng)用,是提升客服響應(yīng)速度與質(zhì)量的有力手段。企業(yè)通過(guò)精準(zhǔn)部署、優(yōu)化回復(fù)策略及持續(xù)維護(hù)改進(jìn),能夠充分發(fā)揮機(jī)器人優(yōu)勢(shì),為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢,都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶和老用戶的咨詢,可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩舻奶釂?wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶是在咨詢產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶的咨詢,讓用戶的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶的各類問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶提供專業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶的大量咨詢和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶,提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶咨詢,憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢中,客戶詢問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢并回復(fù),極大縮短客戶等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶尤為重要,確??蛻綦S時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶查詢、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶不斷變化的咨詢需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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