云朵日?qǐng)?bào)-跟誰(shuí)學(xué)2020財(cái)年Q2營(yíng)收16.50億元
1、跟誰(shuí)學(xué)2020財(cái)年Q2營(yíng)收16.50億元,K12在線課程收入同比增長(zhǎng)412.4%
9月2日,跟誰(shuí)學(xué)(NYSE:GSX)發(fā)布2020財(cái)年第二季度財(cái)報(bào)。報(bào)告期內(nèi),跟誰(shuí)學(xué)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收16.50億元人民幣,同比增長(zhǎng)366.6%;凈利潤(rùn)為7271萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)133%;毛利率為78.1%。
報(bào)告期內(nèi),跟誰(shuí)學(xué)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流為5.28億元,同比增長(zhǎng)172.4%,實(shí)現(xiàn)營(yíng)收16.50億元,較去年同期的3.54億元增長(zhǎng)了366.6%,現(xiàn)金收入為24.01億元,較去年同期增長(zhǎng)300.6%。
2、網(wǎng)易有道公布暑期營(yíng)銷成績(jī):K12正價(jià)課付費(fèi)人次同比增長(zhǎng)超500%
9月2日訊 昨日晚間,網(wǎng)易有道對(duì)外公布了其暑期招生進(jìn)展情況。據(jù)透露,自2020年7月1日至8月31日兩個(gè)月中,有道精品課的K12正價(jià)課付費(fèi)人次超46萬(wàn),與2019年同期相比增長(zhǎng)超500%。
網(wǎng)易有道認(rèn)為,盡管該投入可能會(huì)擴(kuò)大本季度的凈虧損,但公司預(yù)計(jì)將受益于該等措施帶來(lái)的長(zhǎng)期收益。
從各項(xiàng)數(shù)據(jù)可以看出,今年網(wǎng)易有道實(shí)現(xiàn)了較強(qiáng)的規(guī)模增長(zhǎng)。前不久網(wǎng)易有道公布了2020年Q2財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)。根據(jù)財(cái)報(bào),網(wǎng)易有道Q2凈收入達(dá)6.2億元人民幣,同比增長(zhǎng)93.1%;其中,由在線課程和智能硬件為主要構(gòu)成的學(xué)習(xí)服務(wù)和產(chǎn)品凈收入達(dá)5.2億,同比增長(zhǎng)190.0%。有道精品課在報(bào)告期內(nèi)穩(wěn)健增長(zhǎng),K12課程銷售額大幅增長(zhǎng)228.5%,正價(jià)課付費(fèi)人次達(dá)到32.9萬(wàn),同比增長(zhǎng)了358.9%。
3、監(jiān)管規(guī)范民辦義務(wù)教育發(fā)展:天立教育 、睿見教育跌超20%
9月2日訊,中央深改委日前發(fā)文,要求規(guī)范民辦義務(wù)教育發(fā)展,強(qiáng)和規(guī)范教育收費(fèi)管理,受相關(guān)消息影響,今日港股,多家教育股集體下挫,截止發(fā)稿,睿見教育跌24%,天立教育大跌21%,楓葉教育跌17%,成實(shí)外教育跌13%。
4、市教委等三部門聯(lián)合約談“大塘小魚”線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
獲悉,針對(duì)北京漁塘軟件科技有限公司目前存在的危害未成年人身心健康問(wèn)題,市教委會(huì)同市委網(wǎng)信辦、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合約談了該企業(yè)負(fù)責(zé)人,責(zé)令該機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、APP和公眾號(hào)自行暫停更新14天,立即全面整改。
據(jù)了解,北京漁塘軟件科技有限公司旗下的產(chǎn)品大塘小魚APP近日以課程“篤局”,打卡返“篤金”(現(xiàn)金)等方式開展?fàn)I銷活動(dòng),誘導(dǎo)家長(zhǎng)購(gòu)買課程,但活動(dòng)開始后,公司未征得家長(zhǎng)同意就強(qiáng)制關(guān)停賬號(hào),引發(fā)大量投訴,造成不良影響。
針對(duì)這一情況,市級(jí)部門要求該機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任,嚴(yán)格遵守《網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容生態(tài)治理規(guī)定》和教育部等六部門《關(guān)于規(guī)范校外線上培訓(xùn)的實(shí)施意見》等文件要求,完善內(nèi)容審核和信息公示制度,加強(qiáng)對(duì)教師資質(zhì)等信息的公示,最大程度消除培訓(xùn)平臺(tái)中誘導(dǎo)未成年人不良嗜好的因素,并妥善處理消費(fèi)者的合理投訴。
5、工信部通報(bào)101款侵害用戶權(quán)益App名單,多款教育類未完成整改
據(jù)悉,工信部通報(bào)2020年第四批共101款存在侵害用戶權(quán)益行為的App名單,其中包括阿卡索英語(yǔ)等在內(nèi)的多款教育App,因涉及違規(guī)收集個(gè)人信息或強(qiáng)制用戶使用定向推送功能上榜,且尚未完成整改。通報(bào)提到,依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《電信條例》《電信和互聯(lián)網(wǎng)用戶個(gè)人信息保護(hù)規(guī)定》等法律法規(guī),工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查,督促存在問(wèn)題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前,尚有101款A(yù)pp未完成整改。其中,多款教育App上榜。包括“VIP陪練”“今日校園”“考研幫”“網(wǎng)易公開課”“阿卡索英語(yǔ)”“寶寶樹”等App均涉及違規(guī)收集個(gè)人信息。“駕考寶典”等則存在強(qiáng)制用戶使用定向推送功能。
6、玩創(chuàng)Lab完成數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資,推出STEAM科學(xué)AI課
9月2日,STEAM教育品牌玩創(chuàng)Lab宣布完成數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資,由香港Heritage Wisdom Limited和Happiness Capital追投。此前,玩創(chuàng)Lab于2019年年初完成數(shù)千萬(wàn)元的A輪融資,由香港Heritage Wisdom Limited 領(lǐng)投,Pre-A輪投資人Happiness Capital跟投。
玩創(chuàng)Lab方面表示,本輪融資將主要用于AI產(chǎn)品研發(fā)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推廣及海外市場(chǎng)拓展等方面。
7、新東方&TEDxHaidian EDU:構(gòu)建教育四元組實(shí)現(xiàn)規(guī)模性個(gè)性化教育,國(guó)家應(yīng)該為學(xué)生在校體育鍛煉購(gòu)置保險(xiǎn)
9月2日消息,周一,新東方與TEDxHaidian合作舉辦的跨學(xué)年演講在海淀區(qū)舉辦。
構(gòu)建教育四元組實(shí)現(xiàn)規(guī)?;膫€(gè)性化教育,未來(lái)孩子需要有“智能助理”
會(huì)上,華先勝在演講中表示,人類教育在數(shù)百年間,幾乎沒有任何開創(chuàng)性的改變。教育的指標(biāo)可以分為五類,分別是“快樂(lè)”、“高效”、“經(jīng)濟(jì)”、“高質(zhì)”與“貼心”。從這五個(gè)方向出發(fā),讓人與技術(shù)相互成就,得到最好的發(fā)揮,這樣,那些可能只會(huì)在科幻片中出現(xiàn)的高效學(xué)習(xí)模式,終將成為現(xiàn)實(shí)。
社會(huì)化撫養(yǎng)效率更高,國(guó)家應(yīng)該為學(xué)生在校體育鍛煉購(gòu)置保險(xiǎn)
此外,獨(dú)立評(píng)論員、知乎大V馬督工也發(fā)表了自己對(duì)“社會(huì)化撫養(yǎng)”的看法。他指出,鮮活的數(shù)據(jù)表明,我國(guó)的新生兒已經(jīng)越來(lái)越少了。現(xiàn)在的家長(zhǎng)被養(yǎng)育壓力逐漸拖垮,甚至不敢生孩子。說(shuō)到底,生育壓力也是階級(jí)壓力,家長(zhǎng)可能無(wú)力改變,但應(yīng)當(dāng)敢于面對(duì)。同時(shí),社會(huì)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起更多的責(zé)任,實(shí)現(xiàn)“社會(huì)化撫養(yǎng)”。或許這不是最好的辦法,但希望大家也能夠思考自己的方案,不要被傳統(tǒng)所束縛。
8、教育部高等學(xué)校命名暫行辦法:不得使用國(guó)外高校的中文譯名和簡(jiǎn)稱
9月2日消息,教育部辦公廳關(guān)于印發(fā)《高等學(xué)校命名暫行辦法》的通知,通知要求高等學(xué)校命名要堅(jiān)持名實(shí)相符、準(zhǔn)確規(guī)范,體現(xiàn)辦學(xué)理念,突出內(nèi)涵特色,避免貪大求全。
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《快手私信無(wú)限發(fā)軟件:高效管理私信提升用戶互動(dòng)》 在快手的社交世界里,私信交流是建立連接和互動(dòng)的重要方式??焓炙叫艧o(wú)限發(fā)軟件的出現(xiàn),為用戶帶來(lái)了更高效的私信管理方式,有助于提升用戶之間的互動(dòng)。下面我們?cè)敿?xì)探討這款軟件的作用和價(jià)值。 一、軟件的主要特點(diǎn) 1、高效便捷 快手私信無(wú)限發(fā)軟件能夠快速地發(fā)送大量私信,節(jié)省了用戶手動(dòng)逐個(gè)發(fā)送的時(shí)間和精力。用戶可以一次性設(shè)置好私信內(nèi)容和接收對(duì)象,軟件會(huì)自動(dòng)完成發(fā)送任務(wù),極大地提高了工作效率。 2、精準(zhǔn)定位 該軟件通常具備一定的篩選和定位功能。用戶可以根據(jù)特定的條件,如用戶標(biāo)簽、興趣愛好、地域等,精準(zhǔn)地選擇發(fā)送私信的對(duì)象。這樣可以確保私信發(fā)送給真正對(duì)自己內(nèi)容感興趣的用戶,提高互動(dòng)的針對(duì)性和有效性。 3、靈活設(shè)置 軟件允許用戶根據(jù)自己的需求進(jìn)行靈活設(shè)置??梢栽O(shè)置私信的發(fā)送時(shí)間間隔、發(fā)送順序、重復(fù)發(fā)送次數(shù)等參數(shù),以適應(yīng)不同的場(chǎng)景和需求。同時(shí),用戶還可以隨時(shí)調(diào)整設(shè)置,以達(dá)到最佳的效果。 二、對(duì)用戶互動(dòng)的積極影響 1、擴(kuò)大影響力 通過(guò)批量發(fā)送私信,用戶可以將自己的信息傳播給更多的人,從而擴(kuò)大自己的影響力。吸引更多的用戶關(guān)注自己,了解自己的作品和觀點(diǎn),為進(jìn)一步的互動(dòng)打下基礎(chǔ)。 2、促進(jìn)交流合作 對(duì)于創(chuàng)作者和商家來(lái)說(shuō),私信無(wú)限發(fā)軟件可以幫助他們與潛在的合作伙伴、客戶進(jìn)行更廣泛的交流。通過(guò)發(fā)送合作邀請(qǐng)、產(chǎn)品介紹等私信,可以促進(jìn)合作的達(dá)成,實(shí)現(xiàn)互利共贏。 3、增強(qiáng)用戶粘性 及時(shí)回復(fù)用戶的私信是提高用戶粘性的重要方式之一。而軟件的高效管理功能可以讓用戶更快速地處理私信,提高回復(fù)的及時(shí)性。這會(huì)讓用戶感受到被重視,從而增強(qiáng)對(duì)平臺(tái)的粘性和忠誠(chéng)度。 快手私信無(wú)限發(fā)軟件在提升用戶互動(dòng)方面具有很大的潛力。但用戶在使用時(shí)要注意風(fēng)險(xiǎn),合理使用軟件,遵守平臺(tái)規(guī)則。隨著軟件的不斷發(fā)展和完善,相信它將為快手用戶帶來(lái)更多的價(jià)值和便利,促進(jìn)快手社交生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于10-22
《抖音私信管理客服軟件哪個(gè)好用些_比較幾款熱門工具的特點(diǎn)》 一、選擇方向的考慮因素 1. 企業(yè)規(guī)模匹配度 - 不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)軟件有不同的需求。對(duì)于小型企業(yè)而言,可能更需要簡(jiǎn)單易用、成本較低的軟件。這類軟件能夠滿足基本的私信管理和客服回復(fù)功能,且不會(huì)給企業(yè)帶來(lái)過(guò)大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。例如,小型電商店鋪只需要處理相對(duì)較少的客戶咨詢,一款操作簡(jiǎn)便的軟件即可滿足日常運(yùn)營(yíng)。 - 大型企業(yè)則需要功能全面、可擴(kuò)展性強(qiáng)的軟件。由于其業(yè)務(wù)量大、客戶咨詢多,軟件要能支持多賬號(hào)管理和大量數(shù)據(jù)處理。例如,大型連鎖企業(yè)需要同時(shí)管理多個(gè)抖音賬號(hào)的私信,軟件需具備高效整合和處理這些私信的能力。 2. 行業(yè)特性適配 - 每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的客戶咨詢特點(diǎn)。例如,美妝行業(yè)可能會(huì)收到大量關(guān)于產(chǎn)品成分、使用效果和適用膚質(zhì)的咨詢;而科技行業(yè)則更多是關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、兼容性和故障排除的問(wèn)題。因此,所選擇的軟件應(yīng)能針對(duì)所在行業(yè)的常見咨詢問(wèn)題提供有效的解決方案,如美妝行業(yè)軟件可內(nèi)置常見成分解釋的回復(fù)模板。 二、軟件功能的重要特點(diǎn) 1. 客戶信息整合功能 - 軟件能夠整合客戶的相關(guān)信息是非常重要的。它可以將客戶在私信中透露的信息,如購(gòu)買歷史、咨詢記錄等進(jìn)行匯總。當(dāng)客戶再次咨詢時(shí),客服人員能夠快速了解客戶情況,提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如,當(dāng)老客戶詢問(wèn)新品時(shí),客服可以根據(jù)其過(guò)往購(gòu)買記錄推薦適合的產(chǎn)品。 2. 消息提醒與跟進(jìn)功能 - 及時(shí)的消息提醒和跟進(jìn)功能不可或缺。軟件應(yīng)能在收到新私信時(shí)立即提醒客服,避免消息遺漏。同時(shí),對(duì)于需要后續(xù)跟進(jìn)的問(wèn)題,能夠設(shè)置提醒功能,確??头磿r(shí)處理。例如,當(dāng)客戶提出產(chǎn)品維修申請(qǐng)后,軟件可以在維修進(jìn)度的各個(gè)節(jié)點(diǎn)提醒客服與客戶溝通。 三、軟件的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn) 1. 保障客戶隱私 - 優(yōu)秀的軟件會(huì)注重保障客戶隱私。在處理私信過(guò)程中,確??蛻舻膫€(gè)人信息和咨詢內(nèi)容不被泄露。這對(duì)于贏得客戶信任至關(guān)重要,特別是在涉及客戶敏感信息,如個(gè)人聯(lián)系方式和訂單信息時(shí),軟件的加密和隱私保護(hù)功能可以防止信息外泄。 2. 提高工作效率 - 軟件通過(guò)優(yōu)化私信處理流程來(lái)提高客服的工作效率。除了上述提到的自動(dòng)回復(fù)和快捷回復(fù)功能外,還包括批量處理私信的能力。例如,對(duì)于同一類型的咨詢,客服可以批量選擇并進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù),節(jié)省時(shí)間和精力,使客服團(tuán)隊(duì)能夠處理更多的客戶咨詢。 企業(yè)在選擇抖音私信管理客服
訪客 回答于10-22
《網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天:實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的技術(shù)支持》 在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。它不僅為用戶提供了實(shí)時(shí)交流的平臺(tái),還提高了工作效率和溝通效果。那么,網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天是如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的呢?讓我們一起來(lái)探討其背后的技術(shù)支持。 一、前端技術(shù)實(shí)現(xiàn) 1、JavaScript 框架 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天的前端通常使用 JavaScript 框架來(lái)實(shí)現(xiàn)。例如,使用 Vue.js 或 React.js 等框架可以快速構(gòu)建出交互性強(qiáng)、用戶體驗(yàn)好的聊天界面。這些框架提供了豐富的組件和工具,使得開發(fā)人員可以輕松實(shí)現(xiàn)聊天功能。 2、實(shí)時(shí)更新技術(shù) 為了實(shí)現(xiàn)聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新,前端需要采用一些技術(shù)手段。比如,使用 Ajax 技術(shù)可以在不刷新頁(yè)面的情況下獲取新消息。另外,使用 WebSocket 或 Server-Sent Events 等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)器主動(dòng)推送消息,提高實(shí)時(shí)性。 二、后端技術(shù)支持 1、服務(wù)器架構(gòu) 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天的后端需要一個(gè)穩(wěn)定、高效的服務(wù)器架構(gòu)來(lái)支持。常見的服務(wù)器架構(gòu)包括單體架構(gòu)、微服務(wù)架構(gòu)等。在選擇服務(wù)器架構(gòu)時(shí),需要考慮系統(tǒng)的規(guī)模、性能要求和可擴(kuò)展性。 2、消息處理機(jī)制 后端需要有一個(gè)高效的消息處理機(jī)制來(lái)處理用戶的聊天消息??梢圆捎孟㈥?duì)列、事件驅(qū)動(dòng)等技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)消息的異步處理,提高系統(tǒng)的吞吐量和響應(yīng)速度。同時(shí),還需要對(duì)消息進(jìn)行存儲(chǔ)和管理,以便用戶隨時(shí)查看歷史消息。 三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略 1、CDN 加速 為了提高網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天的響應(yīng)速度,可以使用 CDN(內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))加速技術(shù)。CDN 可以將靜態(tài)資源緩存到全球各地的服務(wù)器上,用戶在訪問(wèn)時(shí)可以從離自己最近的服務(wù)器獲取資源,減少網(wǎng)絡(luò)延遲。 2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議優(yōu)化 在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面,可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行優(yōu)化,減少數(shù)據(jù)傳輸量和延遲。例如,采用壓縮技術(shù)可以減少消息的大小,提高傳輸效率。另外,合理設(shè)置超時(shí)時(shí)間和重連機(jī)制可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 網(wǎng)頁(yè)即時(shí)在線聊天通過(guò)前端技術(shù)實(shí)現(xiàn)、后端技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略和安全保障措施等多方面的技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)交流的功能。
訪客 回答于10-22
《彈幕自動(dòng)回復(fù)_互動(dòng)直播中的自動(dòng)化回復(fù)機(jī)制》 一、彈幕自動(dòng)回復(fù)對(duì)直播的意義 1. 提高直播效率 - 彈幕自動(dòng)回復(fù)能夠快速處理大量彈幕,確保直播過(guò)程的流暢性。在高人氣直播中,觀眾彈幕數(shù)量眾多,自動(dòng)回復(fù)可以在短時(shí)間內(nèi)回應(yīng),使主播能夠?qū)W⒂诤诵膬?nèi)容的展示,提高整體直播效率。 2. 吸引新觀眾 - 當(dāng)新觀眾進(jìn)入直播間時(shí),看到活躍的彈幕互動(dòng),包括及時(shí)的自動(dòng)回復(fù),會(huì)覺得這個(gè)直播間很有活力。例如,新觀眾發(fā)送“這是什么游戲”,自動(dòng)回復(fù)能迅速解答,增加新觀眾停留的可能性。 二、彈幕自動(dòng)回復(fù)系統(tǒng)的功能拓展 1. 個(gè)性化回復(fù)設(shè)置 - 主播可以根據(jù)自身風(fēng)格和觀眾群體特點(diǎn),設(shè)置個(gè)性化的自動(dòng)回復(fù)。例如,幽默風(fēng)格的主播可以設(shè)置一些風(fēng)趣的回復(fù)模板,當(dāng)觀眾發(fā)送有趣的彈幕時(shí),自動(dòng)回復(fù)能以幽默的方式回應(yīng),增強(qiáng)觀眾對(duì)主播的喜愛。 2. 定時(shí)自動(dòng)回復(fù) - 對(duì)于一些直播中的固定環(huán)節(jié)或定時(shí)活動(dòng),設(shè)置定時(shí)自動(dòng)回復(fù)。比如,在直播開始時(shí),自動(dòng)回復(fù)可以是“歡迎來(lái)到直播間,今天的直播馬上開始”,提醒觀眾關(guān)注直播內(nèi)容。 三、彈幕自動(dòng)回復(fù)與人工回復(fù)的結(jié)合 1. 補(bǔ)充人工回復(fù) - 彈幕自動(dòng)回復(fù)應(yīng)作為人工回復(fù)的補(bǔ)充,而不是替代。在直播過(guò)程中,對(duì)于一些需要深度解答或情感交流的彈幕,主播進(jìn)行人工回復(fù),而自動(dòng)回復(fù)處理簡(jiǎn)單、重復(fù)的問(wèn)題,兩者相輔相成。 2. 反饋調(diào)整機(jī)制 - 主播要根據(jù)觀眾對(duì)自動(dòng)回復(fù)的反饋,及時(shí)調(diào)整自動(dòng)回復(fù)的內(nèi)容和策略。如果觀眾對(duì)某些自動(dòng)回復(fù)不滿意,主播應(yīng)分析原因并改進(jìn),以確保彈幕自動(dòng)回復(fù)機(jī)制能更好地服務(wù)于直播。 彈幕自動(dòng)回復(fù)機(jī)制為互動(dòng)直播帶來(lái)了便利,通過(guò)合理運(yùn)用和不斷完善,可以極大地提升直播的互動(dòng)體驗(yàn)。
訪客 回答于10-22
《第三方智能客服系統(tǒng):集成第三方平臺(tái)優(yōu)化服務(wù)流程》 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展和客戶需求的日益多樣化,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足需求。第三方智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn),為企業(yè)提供了一種新的解決方案。通過(guò)集成第三方平臺(tái),企業(yè)可以優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。 一、第三方智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn) 1、智能化程度高 這類系統(tǒng)通常采用先進(jìn)的人工智能技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)智能問(wèn)答、自動(dòng)回復(fù)、情感分析等功能??梢钥焖贉?zhǔn)確地理解客戶的問(wèn)題,并給出合適的回答,大大提高了服務(wù)效率。 2、多渠道接入 支持多種渠道的接入,如網(wǎng)站、微信、APP、電話等。客戶可以通過(guò)自己喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行溝通,方便快捷。 3、個(gè)性化服務(wù) 能夠根據(jù)客戶的歷史記錄和行為模式,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,對(duì)于經(jīng)常購(gòu)買某類產(chǎn)品的客戶,可以推薦相關(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)。 二、如何有效集成第三方平臺(tái) 1、選擇合適的第三方智能客服系統(tǒng) 要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算,選擇功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性好、兼容性強(qiáng)的第三方智能客服系統(tǒng)。同時(shí),要考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性,以便未來(lái)能夠集成更多的平臺(tái)。 2、進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接 與第三方平臺(tái)進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接是關(guān)鍵步驟。需要確保數(shù)據(jù)的安全傳輸和準(zhǔn)確交互。可以借助 API 接口等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。 3、制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 集成第三方平臺(tái)后,企業(yè)需要制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保在不同平臺(tái)上提供一致的服務(wù)質(zhì)量。包括回復(fù)時(shí)間、語(yǔ)言規(guī)范、問(wèn)題解決率等方面。 四、集成后的效果評(píng)估 1、服務(wù)效率分析 分析服務(wù)效率指標(biāo),如平均響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決時(shí)間等。找出服務(wù)流程中的瓶頸環(huán)節(jié),進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 2、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)評(píng)估 觀察集成第三方平臺(tái)后企業(yè)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況。例如,客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額等指標(biāo)是否有所提升。評(píng)估集成的效果,為未來(lái)的決策提供依據(jù)。 第三方智能客服系統(tǒng)通過(guò)集成第三方平臺(tái),為企業(yè)提供了更高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。企業(yè)在選擇和實(shí)施過(guò)程中,要充分考慮自身需求和實(shí)際情況,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于10-22
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