crm客戶管理系統(tǒng)-crm客戶管理系統(tǒng)搭建-云朵課堂

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶線索的流失，轉(zhuǎn)化效率的降低，無(wú)異于意想不到的麻煩和噩夢(mèng)，但導(dǎo)致這一結(jié)果的原因是多方面的，如企業(yè)客戶資源分配不合理、線索發(fā)放不及時(shí)、銷售跟進(jìn)緩慢等，統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)客戶周轉(zhuǎn)是很多企業(yè)的煩惱，CRM客戶管理系統(tǒng)的出現(xiàn)正好解決了這個(gè)問(wèn)題。

一、CRM客戶管理系統(tǒng)的作用

1、幫助銷售人員更好地開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶。

2、提高員工的工作效率。

3、幫助企業(yè)關(guān)愛(ài)客戶，促進(jìn)二次交易。

二、云朵課堂crm客戶管理系統(tǒng)建設(shè)

云朵課堂是一家專業(yè)的第三方saas軟件定制服務(wù)商，能夠根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)情況和真實(shí)需求，快速打造個(gè)性化的CRM客戶管理系統(tǒng)。

1、識(shí)別和了解企業(yè)的潛在客戶

我們的潛在客戶可能來(lái)自官網(wǎng)、SEO/SEM、媒體報(bào)道、自媒體、視頻號(hào)等，而這些運(yùn)營(yíng)渠道每天都能給我們送來(lái)源源不斷的客戶線索。

營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如何識(shí)別客戶類型，設(shè)計(jì)用戶畫(huà)像，幫助我們以后更好的完成營(yíng)銷工作，提高用戶轉(zhuǎn)化率，這就是crm客戶管理系統(tǒng)的作用，使用帶參數(shù)的二維碼識(shí)別不同渠道的發(fā)展?jié)摿Γ涗洸煌男畔?，不限于區(qū)分來(lái)源，包括識(shí)別、標(biāo)注潛在發(fā)展信息，實(shí)現(xiàn)所有渠道潛在信息的統(tǒng)一管理。

2、對(duì)潛在客戶的行為進(jìn)行評(píng)分

潛在客戶評(píng)分是高效客戶管理的關(guān)鍵，為什么這么說(shuō)呢，評(píng)分系統(tǒng)可以幫助我們更好的了解潛在客戶，比如潛在客戶的基本信息，行為記錄，客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的興趣。營(yíng)銷自動(dòng)化工具準(zhǔn)確捕捉到的這些數(shù)據(jù)可以有效提高客戶管理的效率。

3、及時(shí)、靈活地分配客戶線索

在應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)的過(guò)程中，潛在流量已經(jīng)通過(guò)前兩步進(jìn)入了企業(yè)的私有域流量池，接下來(lái)就是如何做好客戶線索分配，比如客戶線索通過(guò)各種渠道進(jìn)入crm客戶管理系統(tǒng)后，有多種分發(fā)模式可供選擇。

自動(dòng)分配規(guī)則、生效規(guī)則和優(yōu)先級(jí)設(shè)置完成后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配給指定人員，除此之外，還有其他的驅(qū)動(dòng)策略。

①自定義潛在回收規(guī)則，如果分配的潛在信息在一定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有后續(xù)銷售，相關(guān)潛在線索將進(jìn)入公域池繼續(xù)培養(yǎng)。

②公域流量池的信息挖掘，sales和SDR都可以在公域流量池中挖掘客戶，管理員還可以設(shè)置公域流量池的可見(jiàn)范圍。

③銷售跟進(jìn)提醒，當(dāng)銷售人員超過(guò)一定時(shí)間未能更新潛在客戶時(shí)，將向相關(guān)銷售人員發(fā)送更新提醒。

4、跟蹤和測(cè)量客戶管理效果

所有營(yíng)銷人員都知道，客戶培養(yǎng)的過(guò)程要經(jīng)歷不同的階段，也就是用戶生命周期，一個(gè)客戶從潛在客戶、成熟客戶，到忠誠(chéng)客戶，從導(dǎo)入期、成長(zhǎng)期、成熟期到衰退期直至用戶流失，整個(gè)用戶生命周期我們需要做的就是跟蹤、衡量、再跟蹤、再衡量。

在過(guò)程中不斷衡量，以了解什么對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和潛在客戶管理過(guò)程有效或無(wú)效，您可能需要一些時(shí)間來(lái)確定流程的細(xì)節(jié)，但最終，您可以獲得一個(gè)無(wú)縫的銷售線索管理流程，這將帶來(lái)更好的業(yè)務(wù)結(jié)果。

因?yàn)樵跐撛诳蛻糍?gòu)買產(chǎn)品，成為成熟客戶之后，大部分企業(yè)都需要一個(gè)“售后”團(tuán)隊(duì)，這與培養(yǎng)客戶盡快上手，快速響應(yīng)客戶的新需求，或者提高復(fù)購(gòu)率所做的努力有關(guān)，重點(diǎn)是保證在銷售周期內(nèi)不流失潛在客戶，保持行業(yè)內(nèi)良好口碑帶來(lái)的高復(fù)購(gòu)率。

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