本文細節(jié)與系統(tǒng)兼?zhèn)?,干貨滿滿,建議先收藏再閱讀,以便日后活動對照。
你將會學到:
1、策劃免費送活動的9要素
2、3天漲粉18W,我是如何策劃的免費送活動
3、免費送活動的常見玩法
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一、策劃免費送活動的9要素
策劃一場免費送活動和我們平時策劃的任意一場活動并沒有本質(zhì)上的區(qū)別,都需要遵循活動策劃的9要素。
要素一:活動背景
活動背景中必須要說明的4件事:
是否是在特定的背景下的活動?
活動是否對業(yè)務/公司有特殊的意義或者價值?
活動面向的用戶群體是誰?
活動向用戶提供的價值是什么?
要素二:活動目標
活動目標需要注意的是活動目標是唯一還是多個?
活動目標舉例
要素三:活動主題
用一句話清晰凸顯活動亮點,來吸引用戶參與活動。
要素四:活動時間
活動啟動時間:
重要節(jié)假日:五一、十一、中秋等
你產(chǎn)品所在的垂直領域內(nèi)用戶關注點比較聚焦的時間
活動結束時間:
限定期限:1小時、1天、3天、7天、30天等
基于歷史數(shù)據(jù)考慮是否能在結束前達成目標
要素五:活動創(chuàng)意/玩法
創(chuàng)意/玩法會通過一定的活動形式呈現(xiàn)出來,比如:H5、網(wǎng)頁、海報、文章等優(yōu)先選擇比較“輕”的活動形式,不一定要做H5,如果做H5。
要素六:活動流程
設計活動流程的要求要從用戶的視角出發(fā),來描述用戶參與的關鍵活動環(huán)節(jié)。
要素七:活動推廣渠道
計劃吸引哪幾個渠道上的用戶來參與活動?
要素八:活動資源需求
整理資源需求:
特殊渠道推廣需求
活動獎品的預算需求
要素九:活動預算
活動預算是根據(jù)資源需求,來進行評估的,一個合格的運營,都需要會制作活動預算表。
活動預算表
二、3天漲粉18W,我是如何策劃的免費送活動
2019年圣誕節(jié),我做了一個《圣誕節(jié)拆盲盒》活動,活動限時7天,僅上線3天,參與參與達1400多人,累計吸粉量179357,活動頁面累計訪問量132293,接下來我將給大家詳細拆解一下這次免費送活動;
1. 需求分析
我們的目標用戶是小學、初中的學生以及家長,因為是學生及家長群體,家長關注的點,一個是孩子的學習成績,一個是家庭,學生關注的點則更多是成績以及有趣。
得到這些結論之后,我們就需要進一步的考慮我們的活動能在什么角度下滿足用戶的需求。
2. 策略制定
尋找我們可以觸達的啟動流量(之前參與活動用戶、關注服務號的歷史用戶、社群用戶以及朋友圈等),將活動信息提前告知,達到活動預熱目的;
活動資源準備,包括活動獎品,活動海報、活動玩法等,還需要準備活動預案,提前對活動中可能出現(xiàn)的問題,想到對應解決辦法;
活動正式開始推廣后,及時推送活動情況,增加緊迫感,對活動情況進行有必要的宣傳,達到參與范圍最大化,效果最大化的目的
3. 方案設計活動流程
活動獎品:
在有了基本的活動流程之后,我們需要思考的是我們完成這個活動的幾個關鍵點,第1個就是活動獎品,我們的目標用戶主要是小學到初中的學生以及家中,年齡跨度有點大。
所以在獎品設置上,我們需要覆蓋到所有目標用戶,獎品需呈現(xiàn)豐富性。
同時,在獎品設計上,應呈現(xiàn)階梯狀設計,頭部獎品稀缺且吸引力很強,尾部獎品有用且獲取難度較低。
用戶路徑:
第2個關鍵點就是用戶路徑。
在設計用戶路徑上,我們需要注意的是,如何使用戶參與活動的路徑最短,漏斗最少,減少各環(huán)節(jié)的流失。
所以在【圣誕節(jié)拆盲盒】活動中,用戶到活動頁面,只需要一步即可。
同時還需要兼顧的是用戶參與過程中的再傳播效率,多一次傳播意味著多一次曝光,對于活動整體參與率來講會有一個不錯的提升。
雖然我們做的是一個粉絲增長活動,但是沒有轉(zhuǎn)化的增長是沒有任何意義的,所以在用戶路徑中,一定要考慮的點就是我們后續(xù)對于用戶轉(zhuǎn)化的點。
【圣誕節(jié)拆盲盒】活動轉(zhuǎn)化的點,一是最后完成任務的用戶,我們會引導添加助手微信,在個人號進行轉(zhuǎn)化;
二是我們在活動頁面會有轉(zhuǎn)化按鈕,可以直接對活動頁面流量進行轉(zhuǎn)化。
4. 活動玩法
通過之前的需求分析我們可知,我們的目標用戶為小學1年級到初中的學生以及家長,這部分學習用戶的特點是追求有趣的事情,所以在玩法選擇上,我們延續(xù)了這個有趣,選擇了拆盲盒這個活動玩。
盲盒對于現(xiàn)在的中小學生來講,很熟悉,盲盒的玩法大家也并不陌生,我們至少將線下的盲盒搬至線上,并對玩法進行了升級。
升級點1:我們將盲盒分為鉆石盲盒、鉑金盲盒、黃金盲盒、白銀盲盒、青銅盲盒5種,用當下很火的王者榮耀的排位等級機制做出區(qū)分,讓用戶對于活動獎品的重要程度一目了然。
升級點2:我們的每一個等級的盲盒獎品都有4種,包含不同的獎品種類,做到給用戶更多的選擇。
升級點3:我們選擇的是讓好友幫助點贊幫助用戶解鎖盲盒的方式,點贊這一動作在用戶的心理認知上,是一個操作成本很低,也很容易完成的動作。
基于以上3點,我們最終形成了我們圣誕節(jié)活動的玩法:點贊拆盲盒。
活動玩法及獎品
5. 活動推廣
在有了完整的活動設計方案之后,我們需要思考,如何推廣能確?;顒舆_成預期的效果;活動推廣有幾個關鍵點,第1是活動初始啟動量,第2是活動的2次傳播,第3個活動的整體的一個推廣節(jié)奏。
活動整體的推廣節(jié)奏:
三、免費送活動的常見玩法
免費送活動按照活動玩法,可分為推薦式裂變和邀請式裂變。
推薦式裂變是指讓用戶分享一個東西,完成就可以獲得物質(zhì)上或精神上的激勵,不將“分享能否帶來新用戶”作為考核標準。
比如,XX讀書讓你分享鏈接到朋友圈,分享完截圖給客服,就可以免費讀書,不需要拉新用戶進這個讀書軟件。
邀請式裂變裂變是指即用戶在分享某個東西的同時,還要完成對新用戶的吸引,否則得不到激勵。
比如,XX讀書不僅讓你分享鏈接進朋友圈,還要求有5個新用戶用你的邀請碼注冊該軟件,全部完成后,你才能免費讀書。
推薦式裂變和分享式裂變
推薦式裂變可分為強制轉(zhuǎn)發(fā)和主動分享。
強制轉(zhuǎn)發(fā):
以需求或福利作為誘餌,迫使用戶被動分享,分享成功后就可以獲取獎勵。
較為成熟的具體玩法有社群裂變、打卡分享、單享裂變和復活闖關。主要玩法包括社群裂變、打卡分享、單享裂變、復活闖關等。
主動分享:
利用用戶情緒來驅(qū)動的裂變玩法,是常說的社交裂變,比如用戶通過分享某一個H5測試結果,就能獲得“滿足炫耀心理”等精神獎勵。
主要玩法:測試類、個性類、公益類、盤點類、挑戰(zhàn)類等。
推薦式裂變——強制轉(zhuǎn)發(fā)
推薦式裂變——主動分享
邀請式裂變玩法主要有復利式、眾籌式、共享式。
復利式的玩法包括:
贈一得一:邀請好友購買或直接送給好友,自己得到和好友相同的福利(VIPKID:推薦有禮);
互惠裂變:與邀請好友成為綁定關系,好友消費,雙方均獲得收益(火花思維:星火媽媽);
個體福利:用戶分享后免費獲得,好友通過分享渠道也能費獲得(喜馬拉雅:分享免費聽);
群體福利:個體福利玩法的升級版;眾籌式的玩法包括:
拼團:需要一定數(shù)量好友抱團付費或參與才能獲取獎品(ahaschool、小燈塔);
分銷:用戶需要邀請好友購買產(chǎn)品即可獲得收益,最多二級(新世相、斑馬英語9.9);
解鎖:用戶邀請一定數(shù)量好友完成某一行為(關注公眾號、加個人號、付費等)即可獲取獎勵;
砍價:拼多多、淘集集等電商居多。
眾籌式的玩法包括:
主動推薦:混沌用戶購買產(chǎn)品后獲得一些用于分享給好友的權益、福利等,好友領取,自身得激勵;
權益共享:用戶的權益可以直接分享給親友使用;
買給好友:用戶主動買產(chǎn)品送好友(樊登讀書會:送禮品卡)。
福利獲取方式
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《快手私信無限發(fā)軟件:高效管理私信提升用戶互動》 在快手的社交世界里,私信交流是建立連接和互動的重要方式。快手私信無限發(fā)軟件的出現(xiàn),為用戶帶來了更高效的私信管理方式,有助于提升用戶之間的互動。下面我們詳細探討這款軟件的作用和價值。 一、軟件的主要特點 1、高效便捷 快手私信無限發(fā)軟件能夠快速地發(fā)送大量私信,節(jié)省了用戶手動逐個發(fā)送的時間和精力。用戶可以一次性設置好私信內(nèi)容和接收對象,軟件會自動完成發(fā)送任務,極大地提高了工作效率。 2、精準定位 該軟件通常具備一定的篩選和定位功能。用戶可以根據(jù)特定的條件,如用戶標簽、興趣愛好、地域等,精準地選擇發(fā)送私信的對象。這樣可以確保私信發(fā)送給真正對自己內(nèi)容感興趣的用戶,提高互動的針對性和有效性。 3、靈活設置 軟件允許用戶根據(jù)自己的需求進行靈活設置??梢栽O置私信的發(fā)送時間間隔、發(fā)送順序、重復發(fā)送次數(shù)等參數(shù),以適應不同的場景和需求。同時,用戶還可以隨時調(diào)整設置,以達到最佳的效果。 二、對用戶互動的積極影響 1、擴大影響力 通過批量發(fā)送私信,用戶可以將自己的信息傳播給更多的人,從而擴大自己的影響力。吸引更多的用戶關注自己,了解自己的作品和觀點,為進一步的互動打下基礎。 2、促進交流合作 對于創(chuàng)作者和商家來說,私信無限發(fā)軟件可以幫助他們與潛在的合作伙伴、客戶進行更廣泛的交流。通過發(fā)送合作邀請、產(chǎn)品介紹等私信,可以促進合作的達成,實現(xiàn)互利共贏。 3、增強用戶粘性 及時回復用戶的私信是提高用戶粘性的重要方式之一。而軟件的高效管理功能可以讓用戶更快速地處理私信,提高回復的及時性。這會讓用戶感受到被重視,從而增強對平臺的粘性和忠誠度。 快手私信無限發(fā)軟件在提升用戶互動方面具有很大的潛力。但用戶在使用時要注意風險,合理使用軟件,遵守平臺規(guī)則。隨著軟件的不斷發(fā)展和完善,相信它將為快手用戶帶來更多的價值和便利,促進快手社交生態(tài)的繁榮發(fā)展。
訪客 回答于10-22
《抖音私信管理客服軟件哪個好用些_比較幾款熱門工具的特點》 一、選擇方向的考慮因素 1. 企業(yè)規(guī)模匹配度 - 不同規(guī)模的企業(yè)對軟件有不同的需求。對于小型企業(yè)而言,可能更需要簡單易用、成本較低的軟件。這類軟件能夠滿足基本的私信管理和客服回復功能,且不會給企業(yè)帶來過大的經(jīng)濟負擔。例如,小型電商店鋪只需要處理相對較少的客戶咨詢,一款操作簡便的軟件即可滿足日常運營。 - 大型企業(yè)則需要功能全面、可擴展性強的軟件。由于其業(yè)務量大、客戶咨詢多,軟件要能支持多賬號管理和大量數(shù)據(jù)處理。例如,大型連鎖企業(yè)需要同時管理多個抖音賬號的私信,軟件需具備高效整合和處理這些私信的能力。 2. 行業(yè)特性適配 - 每個行業(yè)都有其獨特的客戶咨詢特點。例如,美妝行業(yè)可能會收到大量關于產(chǎn)品成分、使用效果和適用膚質(zhì)的咨詢;而科技行業(yè)則更多是關于產(chǎn)品技術參數(shù)、兼容性和故障排除的問題。因此,所選擇的軟件應能針對所在行業(yè)的常見咨詢問題提供有效的解決方案,如美妝行業(yè)軟件可內(nèi)置常見成分解釋的回復模板。 二、軟件功能的重要特點 1. 客戶信息整合功能 - 軟件能夠整合客戶的相關信息是非常重要的。它可以將客戶在私信中透露的信息,如購買歷史、咨詢記錄等進行匯總。當客戶再次咨詢時,客服人員能夠快速了解客戶情況,提供更個性化的服務。例如,當老客戶詢問新品時,客服可以根據(jù)其過往購買記錄推薦適合的產(chǎn)品。 2. 消息提醒與跟進功能 - 及時的消息提醒和跟進功能不可或缺。軟件應能在收到新私信時立即提醒客服,避免消息遺漏。同時,對于需要后續(xù)跟進的問題,能夠設置提醒功能,確??头磿r處理。例如,當客戶提出產(chǎn)品維修申請后,軟件可以在維修進度的各個節(jié)點提醒客服與客戶溝通。 三、軟件的優(yōu)勢體現(xiàn) 1. 保障客戶隱私 - 優(yōu)秀的軟件會注重保障客戶隱私。在處理私信過程中,確??蛻舻膫€人信息和咨詢內(nèi)容不被泄露。這對于贏得客戶信任至關重要,特別是在涉及客戶敏感信息,如個人聯(lián)系方式和訂單信息時,軟件的加密和隱私保護功能可以防止信息外泄。 2. 提高工作效率 - 軟件通過優(yōu)化私信處理流程來提高客服的工作效率。除了上述提到的自動回復和快捷回復功能外,還包括批量處理私信的能力。例如,對于同一類型的咨詢,客服可以批量選擇并進行統(tǒng)一回復,節(jié)省時間和精力,使客服團隊能夠處理更多的客戶咨詢。 企業(yè)在選擇抖音私信管理客服
訪客 回答于10-22
《網(wǎng)頁即時在線聊天:實現(xiàn)實時交流的技術支持》 在當今數(shù)字化時代,網(wǎng)頁即時在線聊天在各個領域發(fā)揮著重要作用。它不僅為用戶提供了實時交流的平臺,還提高了工作效率和溝通效果。那么,網(wǎng)頁即時在線聊天是如何實現(xiàn)實時交流的呢?讓我們一起來探討其背后的技術支持。 一、前端技術實現(xiàn) 1、JavaScript 框架 網(wǎng)頁即時在線聊天的前端通常使用 JavaScript 框架來實現(xiàn)。例如,使用 Vue.js 或 React.js 等框架可以快速構建出交互性強、用戶體驗好的聊天界面。這些框架提供了豐富的組件和工具,使得開發(fā)人員可以輕松實現(xiàn)聊天功能。 2、實時更新技術 為了實現(xiàn)聊天內(nèi)容的實時更新,前端需要采用一些技術手段。比如,使用 Ajax 技術可以在不刷新頁面的情況下獲取新消息。另外,使用 WebSocket 或 Server-Sent Events 等技術可以實現(xiàn)服務器主動推送消息,提高實時性。 二、后端技術支持 1、服務器架構 網(wǎng)頁即時在線聊天的后端需要一個穩(wěn)定、高效的服務器架構來支持。常見的服務器架構包括單體架構、微服務架構等。在選擇服務器架構時,需要考慮系統(tǒng)的規(guī)模、性能要求和可擴展性。 2、消息處理機制 后端需要有一個高效的消息處理機制來處理用戶的聊天消息??梢圆捎孟㈥犃?、事件驅(qū)動等技術來實現(xiàn)消息的異步處理,提高系統(tǒng)的吞吐量和響應速度。同時,還需要對消息進行存儲和管理,以便用戶隨時查看歷史消息。 三、網(wǎng)絡優(yōu)化策略 1、CDN 加速 為了提高網(wǎng)頁即時在線聊天的響應速度,可以使用 CDN(內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡)加速技術。CDN 可以將靜態(tài)資源緩存到全球各地的服務器上,用戶在訪問時可以從離自己最近的服務器獲取資源,減少網(wǎng)絡延遲。 2、網(wǎng)絡協(xié)議優(yōu)化 在網(wǎng)絡傳輸方面,可以對網(wǎng)絡協(xié)議進行優(yōu)化,減少數(shù)據(jù)傳輸量和延遲。例如,采用壓縮技術可以減少消息的大小,提高傳輸效率。另外,合理設置超時時間和重連機制可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 網(wǎng)頁即時在線聊天通過前端技術實現(xiàn)、后端技術支持、網(wǎng)絡優(yōu)化策略和安全保障措施等多方面的技術支持,實現(xiàn)了實時交流的功能。
訪客 回答于10-22
《彈幕自動回復_互動直播中的自動化回復機制》 一、彈幕自動回復對直播的意義 1. 提高直播效率 - 彈幕自動回復能夠快速處理大量彈幕,確保直播過程的流暢性。在高人氣直播中,觀眾彈幕數(shù)量眾多,自動回復可以在短時間內(nèi)回應,使主播能夠?qū)W⒂诤诵膬?nèi)容的展示,提高整體直播效率。 2. 吸引新觀眾 - 當新觀眾進入直播間時,看到活躍的彈幕互動,包括及時的自動回復,會覺得這個直播間很有活力。例如,新觀眾發(fā)送“這是什么游戲”,自動回復能迅速解答,增加新觀眾停留的可能性。 二、彈幕自動回復系統(tǒng)的功能拓展 1. 個性化回復設置 - 主播可以根據(jù)自身風格和觀眾群體特點,設置個性化的自動回復。例如,幽默風格的主播可以設置一些風趣的回復模板,當觀眾發(fā)送有趣的彈幕時,自動回復能以幽默的方式回應,增強觀眾對主播的喜愛。 2. 定時自動回復 - 對于一些直播中的固定環(huán)節(jié)或定時活動,設置定時自動回復。比如,在直播開始時,自動回復可以是“歡迎來到直播間,今天的直播馬上開始”,提醒觀眾關注直播內(nèi)容。 三、彈幕自動回復與人工回復的結合 1. 補充人工回復 - 彈幕自動回復應作為人工回復的補充,而不是替代。在直播過程中,對于一些需要深度解答或情感交流的彈幕,主播進行人工回復,而自動回復處理簡單、重復的問題,兩者相輔相成。 2. 反饋調(diào)整機制 - 主播要根據(jù)觀眾對自動回復的反饋,及時調(diào)整自動回復的內(nèi)容和策略。如果觀眾對某些自動回復不滿意,主播應分析原因并改進,以確保彈幕自動回復機制能更好地服務于直播。 彈幕自動回復機制為互動直播帶來了便利,通過合理運用和不斷完善,可以極大地提升直播的互動體驗。
訪客 回答于10-22
《第三方智能客服系統(tǒng):集成第三方平臺優(yōu)化服務流程》 隨著企業(yè)業(yè)務的不斷拓展和客戶需求的日益多樣化,傳統(tǒng)的客戶服務方式已經(jīng)難以滿足需求。第三方智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn),為企業(yè)提供了一種新的解決方案。通過集成第三方平臺,企業(yè)可以優(yōu)化服務流程,提升客戶體驗。 一、第三方智能客服系統(tǒng)的特點 1、智能化程度高 這類系統(tǒng)通常采用先進的人工智能技術,能夠?qū)崿F(xiàn)智能問答、自動回復、情感分析等功能??梢钥焖贉蚀_地理解客戶的問題,并給出合適的回答,大大提高了服務效率。 2、多渠道接入 支持多種渠道的接入,如網(wǎng)站、微信、APP、電話等??蛻艨梢酝ㄟ^自己喜歡的方式與企業(yè)進行溝通,方便快捷。 3、個性化服務 能夠根據(jù)客戶的歷史記錄和行為模式,為客戶提供個性化的服務。例如,對于經(jīng)常購買某類產(chǎn)品的客戶,可以推薦相關的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動。 二、如何有效集成第三方平臺 1、選擇合適的第三方智能客服系統(tǒng) 要根據(jù)企業(yè)的實際需求和預算,選擇功能強大、穩(wěn)定性好、兼容性強的第三方智能客服系統(tǒng)。同時,要考慮系統(tǒng)的擴展性,以便未來能夠集成更多的平臺。 2、進行系統(tǒng)對接 與第三方平臺進行系統(tǒng)對接是關鍵步驟。需要確保數(shù)據(jù)的安全傳輸和準確交互。可以借助 API 接口等技術手段,實現(xiàn)無縫對接。 3、制定統(tǒng)一的服務標準 集成第三方平臺后,企業(yè)需要制定統(tǒng)一的服務標準,確保在不同平臺上提供一致的服務質(zhì)量。包括回復時間、語言規(guī)范、問題解決率等方面。 四、集成后的效果評估 1、服務效率分析 分析服務效率指標,如平均響應時間、問題解決時間等。找出服務流程中的瓶頸環(huán)節(jié),進行優(yōu)化改進。 2、業(yè)務增長評估 觀察集成第三方平臺后企業(yè)的業(yè)務增長情況。例如,客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額等指標是否有所提升。評估集成的效果,為未來的決策提供依據(jù)。 第三方智能客服系統(tǒng)通過集成第三方平臺,為企業(yè)提供了更高效、便捷的客戶服務解決方案。企業(yè)在選擇和實施過程中,要充分考慮自身需求和實際情況,不斷優(yōu)化服務流程,提升客戶體驗。這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于10-22
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