兩個(gè)月掙了1.7萬(wàn) 大二男孩送外賣(mài)攢夠一年學(xué)費(fèi)
9月初,來(lái)自山東省齊河縣的大二男生趙春陽(yáng),因?yàn)槔檬罴僭诶霞业目h城送外賣(mài)掙了1.7萬(wàn)元而受到關(guān)注。在廣為流傳的視頻中,他身材清瘦,頭盔把整個(gè)腦袋罩住,笑得露出牙齒。
19歲的趙春陽(yáng)來(lái)自一個(gè)普通工人家庭,父親在煉鋼廠上班,母親在電子廠工作。他上初中后,一家人從農(nóng)村搬到了縣城。目前,他在山東濰坊工程職業(yè)學(xué)院讀大二。
趙春陽(yáng)告訴新京報(bào)記者,送外賣(mài)每天早上6點(diǎn)半就出門(mén),晚上11點(diǎn)左右才能回家。高溫之下,“臉都烤得炙熱?!彪m然送外賣(mài)又累又辛苦,有很多委屈,被人不理解,但趙春陽(yáng)還是堅(jiān)持了下來(lái),他希望為父母分擔(dān)壓力,讓他們輕松一些。
兩個(gè)月的外賣(mài)員生活,趙春陽(yáng)不但為自己攢下了一年的學(xué)費(fèi),也體會(huì)到了父母掙錢(qián)的不易,“之前覺(jué)得掙錢(qián)挺容易的,現(xiàn)在才知道,父母掙的每一分錢(qián)都是血汗錢(qián)?!?/p>
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“體會(huì)到父母掙錢(qián)的不容易”
新京報(bào):你送外賣(mài)的契機(jī)是什么?
趙春陽(yáng):送外賣(mài)純屬是一個(gè)意外。之前的那份兼職不需要人了,我就想著再打一份工。比較了其他工種,比如奶茶店店員之類(lèi)的,雖然輕松,但掙的錢(qián)也少。之所以選擇送外賣(mài),還是因?yàn)檫@份工作工資足夠高。其實(shí)我去年暑假就開(kāi)始送外賣(mài)了,還花1200元買(mǎi)了輛小“電驢”,第一個(gè)月掙了8000多元,寒假一個(gè)月也掙了11000多元。
新京報(bào):你從小到大的生活環(huán)境是怎樣的?
趙春陽(yáng):我的家庭條件其實(shí)很一般,小時(shí)候是在農(nóng)村長(zhǎng)大的,上了初中之后才搬到縣城里。我爸爸在煉鋼廠上班,我媽在電子廠,他們工作都挺辛苦的,我感覺(jué)不比我送外賣(mài)輕松。我很理解他們,他們每天回來(lái),我爸臉上都是灰頭土臉的,我媽也挺疲憊的。
我現(xiàn)在在濰坊讀大學(xué),家里也是很勤儉節(jié)約的。父母從小對(duì)我的教育,也是要珍惜自己賺來(lái)的每一分血汗錢(qián)。小時(shí)候不知道父母的錢(qián)是怎么來(lái)的,以為花他們的錢(qián)天經(jīng)地義。父母也比較寵愛(ài)我,想要的東西基本上都會(huì)買(mǎi)。干這份工作之前覺(jué)得掙錢(qián)挺容易的,感覺(jué)不像父母口中說(shuō)的掙錢(qián)那么難?,F(xiàn)在自己體驗(yàn)了之后才知道,父母掙的每一分錢(qián)都是血汗錢(qián),都是用自己的汗水換來(lái)的,才體會(huì)到他們的不容易。
新京報(bào):父母對(duì)你送外賣(mài)是什么樣的態(tài)度?
趙春陽(yáng):最開(kāi)始他們不是很贊成,主要是擔(dān)心我的安全。但他們也知道我長(zhǎng)大了,還是讓我去做了,而且給我提供了很多后勤支持。我每天早上出門(mén)前,家人會(huì)給我做好早餐,一日三餐也都是家人做的。晚上回去后,我的工服也是家里人洗的。
但還是免不了讓父母擔(dān)心?!捌呦Α蹦翘煳抑惺盍?,我媽媽特別地心疼,她知道我下午有一段時(shí)間的空閑,每天都催我去打針。還說(shuō)家里有什么吃的,你去吃就行,囑咐我注意平時(shí)多喝水。千叮嚀萬(wàn)囑咐的。
新京報(bào):你想過(guò)會(huì)引起這么多的關(guān)注嗎?
趙春陽(yáng):真沒(méi)想過(guò),本來(lái)很平常的一件事??赡芫褪俏覌尠堰@事發(fā)在短視頻平臺(tái)上,引起了大家的關(guān)注。到現(xiàn)在我都稀里糊涂的,不知道怎么火的。
新京報(bào):同學(xué)和朋友們知道后是什么反應(yīng)?
趙春陽(yáng):他們覺(jué)得我挺厲害的。有一次送餐碰到同學(xué),正好下雨,我穿了個(gè)雨衣,但是完全罩不住,雨水從脖子里灌進(jìn)去,渾身都濕透了。他們覺(jué)得我很能堅(jiān)持,還有一個(gè)朋友說(shuō),寒假也要和我一起。
新京報(bào):會(huì)不會(huì)也有一些不好的看法?
趙春陽(yáng):有的,比如說(shuō)我作秀什么的。我聽(tīng)到這些說(shuō)法,會(huì)有一點(diǎn)不理解。我覺(jué)得做好自己就行了,我是出來(lái)掙錢(qián)的,光明正大,沒(méi)有什么可尷尬的,也沒(méi)什么好隱藏的。
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“臉被烤得炙熱”
新京報(bào):你送外賣(mài)的一天是怎么度過(guò)的?
趙春陽(yáng):我一般早上6點(diǎn)半就出門(mén)了,中午11點(diǎn)到12點(diǎn)半是送餐高峰,下午3點(diǎn)左右會(huì)回家吃個(gè)飯,再稍微休息一會(huì)兒。下午5點(diǎn)左右再出門(mén),晚上11點(diǎn)左右回家。碰到送餐高峰期,一下子有很多單子,后備廂里、踏板上都放著東西,一直在趕時(shí)間。
新京報(bào):有沒(méi)有遇到困難和問(wèn)題?
趙春陽(yáng):剛開(kāi)始的前兩天有師傅帶,把這個(gè)系統(tǒng)最基本的操作教給我,之后就是我自己一個(gè)人跑單了。最開(kāi)始也覺(jué)得新鮮,到門(mén)口就說(shuō)“你好,xx外賣(mài),祝你用餐愉快”。那時(shí)候?qū)β肪€也不是很熟悉,只知道個(gè)大概,需要一點(diǎn)點(diǎn)去摸索。樓號(hào)需要一點(diǎn)點(diǎn)去找,耗費(fèi)時(shí)間比較多,導(dǎo)致訂單超時(shí),引起客戶(hù)的不滿意。后來(lái)干了半個(gè)月,時(shí)間長(zhǎng)了,對(duì)路線也都熟悉了,準(zhǔn)時(shí)率和速度都提上來(lái)了。
新京報(bào):你印象中最困難的是哪一天?
趙春陽(yáng):應(yīng)該是“七夕”了。那天白天特別熱,我記得室內(nèi)就有三十六七攝氏度,到了柏油馬路上,估計(jì)有四十?dāng)z氏度上下了,感覺(jué)臉都被烤得炙熱。但是當(dāng)天單子量很大,一般上午到10點(diǎn)鐘就沒(méi)有幾個(gè)單子,但那天上午就一次性派了七八單,中午的高峰期一直到下午1點(diǎn)多。到了下午,我就有點(diǎn)不舒服了。到了晚上,感覺(jué)渾身酸痛,特別無(wú)力,到晚上8點(diǎn)半下了班,去醫(yī)院檢查,原來(lái)是中暑了。之后連續(xù)打了一個(gè)星期的針,喝了很久的藿香正氣水。因?yàn)樯?,我休息了一天,但第二天就去上班了。因?yàn)橹挥袥_夠天數(shù)和單量,我才能實(shí)現(xiàn)最后的目標(biāo)薪資。雖然辛苦,但看別人過(guò)節(jié)我也挺開(kāi)心的,因?yàn)檫@正是我們掙錢(qián)的好機(jī)會(huì)。
新京報(bào):送外賣(mài)過(guò)程中有沒(méi)有讓你印象深刻的人和事?
趙春陽(yáng):有個(gè)顧客把地址寫(xiě)反了,我已經(jīng)把餐送到縣城的最東邊了,顧客說(shuō)地址寫(xiě)錯(cuò)了,我又把餐送到最西頭。外賣(mài)送到后,他給了打賞,也表示了他的歉意。還有一次我不小心把餐灑了,顧客還說(shuō)“沒(méi)事沒(méi)事”,不但沒(méi)有給我差評(píng),還給了我一個(gè)好評(píng)。
但也有顧客會(huì)很著急。有一次大雨天,一個(gè)50分鐘的單子還有半個(gè)小時(shí)的時(shí)候,顧客就開(kāi)始催了。我當(dāng)時(shí)覺(jué)得挺不被理解的,那么大的雨,我們做外賣(mài)員也需要一些體諒,但是這種情況只是個(gè)例,更多的時(shí)候會(huì)遇到好人。
新京報(bào):你覺(jué)得寒假和暑假送外賣(mài)有什么不一樣?
趙春陽(yáng):寒假很冷,偶爾下雪,早上起來(lái)地上有冰,需要格外小心一點(diǎn)。暑假天氣熱,經(jīng)常下大雨,我戴著眼鏡很不方便,走在路上影響視線。其實(shí)都是極端天氣,但也正是因?yàn)樘浠蛘咛珶幔瑔巫訒?huì)多,能掙更多的錢(qián)。
新京報(bào):一開(kāi)始做的時(shí)候,有想過(guò)能堅(jiān)持這么久嗎?
趙春陽(yáng):我一開(kāi)始和父母說(shuō),我定的目標(biāo)是掙夠14000元,一個(gè)月跑夠1800單。說(shuō)實(shí)話,干了一個(gè)多月的時(shí)候就感覺(jué)有些疲憊了。但是想了想,都在父母面前吹下這個(gè)牛了,還是要堅(jiān)持。最后靠著這個(gè)目標(biāo)堅(jiān)持下來(lái)了。到1800單的時(shí)候,我還截圖給他們看。而且我也想為父母分擔(dān)壓力,讓他們輕松一些。
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“這段經(jīng)歷非常寶貴”
新京報(bào):送外賣(mài)這份工作和你想象的一樣嗎?
趙春陽(yáng):不太一樣。做之前挺期待的,看人家跑,覺(jué)得很簡(jiǎn)單,一嘗試發(fā)現(xiàn)完全不是這樣,又累又辛苦。里面的苦我說(shuō)都說(shuō)不出來(lái),很多委屈,被人不理解。又因?yàn)橛袝r(shí)間限制,每天跑在路上提心吊膽,稍微不注意可能就會(huì)摔倒受傷,如果嚴(yán)重的話,可能以后連這個(gè)工作都干不了了。在做之前,我買(mǎi)好了冰袖和面紗防曬,但最后還是黑了不少。我是挺開(kāi)朗活潑的人,遇事也樂(lè)觀,也就堅(jiān)持了下來(lái)。
新京報(bào):送外賣(mài)時(shí)和顧客接觸,最大的感受是什么?
趙春陽(yáng):幾個(gè)高峰期中間會(huì)有個(gè)空當(dāng),我和同事們會(huì)在廠家門(mén)口或者商圈里面等著,聚在一塊,聊天拉瓜,交流當(dāng)天跑了多少單,昨天跑得怎么樣,有時(shí)候也聊家常。同事們大部分都三十多歲,初中高中畢業(yè)后就不再讀書(shū)了。他們要養(yǎng)家糊口,要值夜班,經(jīng)常到凌晨,更辛苦。我們站點(diǎn)大多數(shù)人都是吃了沒(méi)有文化、沒(méi)有學(xué)歷的虧了,如果他們當(dāng)初有更好的教育機(jī)會(huì),或許可以找一個(gè)不這么累的工作。
我在接觸這些之前,從來(lái)沒(méi)有過(guò)這樣的思考,覺(jué)得找個(gè)工作能掙錢(qián)就行。看到別人的生活才會(huì)想到自己,想到自己的將來(lái)。
新京報(bào):你之后還會(huì)繼續(xù)送外賣(mài)嗎?
趙春陽(yáng):送外賣(mài)對(duì)我來(lái)說(shuō)就是一個(gè)暑期兼職,一個(gè)過(guò)渡性的工作,之后應(yīng)該不會(huì)以此為正職。做外賣(mài)員的上升空間畢竟有限,不是長(zhǎng)久之計(jì),跑一單掙一單的錢(qián),純粹的體力勞動(dòng),重復(fù)性的。我現(xiàn)在在讀物流管理,之后還是會(huì)希望能夠從事與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的工作。
新京報(bào):你對(duì)未來(lái)有什么期待?
趙春陽(yáng):我對(duì)未來(lái)的生活還是挺期待的。以后做物流管理,在后臺(tái),可能不會(huì)再直接接觸這樣的體力勞動(dòng),但是這段經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說(shuō)非常寶貴,掙到了錢(qián),也進(jìn)一步認(rèn)識(shí)了自己和社會(huì),我對(duì)自己的未來(lái)挺樂(lè)觀也挺自信的。我能吃苦,只要堅(jiān)持不斷的努力,肯定要比現(xiàn)在好。(記者:李冰潔)
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訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能介紹_智能客服新選擇 在客服領(lǐng)域的不斷發(fā)展中,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人成為一種新興力量。它為企業(yè)和個(gè)人提供了高效的溝通方式,下面就來(lái)詳細(xì)介紹它的功能。 一、基本回復(fù)功能 1.預(yù)設(shè)回復(fù)內(nèi)容:自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能夠事先設(shè)定好各種常見(jiàn)問(wèn)題的答案。比如在電商領(lǐng)域,對(duì)于產(chǎn)品的規(guī)格、價(jià)格、發(fā)貨時(shí)間等常見(jiàn)咨詢(xún),都可以預(yù)先設(shè)置好回復(fù),當(dāng)用戶(hù)提問(wèn)時(shí),快速給出準(zhǔn)確答復(fù)。 2.自定義回復(fù)規(guī)則:還可以根據(jù)不同的場(chǎng)景和用戶(hù)群體,制定不同的回復(fù)規(guī)則。例如針對(duì)新用戶(hù)和老用戶(hù)的咨詢(xún),可以設(shè)置不同風(fēng)格和內(nèi)容的回復(fù),更好地滿足用戶(hù)需求。 二、智能識(shí)別功能 1.關(guān)鍵詞識(shí)別:它具有強(qiáng)大的關(guān)鍵詞識(shí)別能力,能快速?gòu)挠脩?hù)的提問(wèn)中抓取關(guān)鍵信息。無(wú)論是簡(jiǎn)單的詞匯還是復(fù)雜的語(yǔ)句組合,都可以精準(zhǔn)匹配到預(yù)設(shè)的回復(fù)內(nèi)容,有效提高回復(fù)的針對(duì)性。 2.意圖判斷:除了關(guān)鍵詞,還能對(duì)用戶(hù)提問(wèn)的意圖進(jìn)行判斷。比如用戶(hù)是在咨詢(xún)產(chǎn)品信息,還是在投訴質(zhì)量問(wèn)題,機(jī)器人能夠區(qū)分并提供合適的回復(fù)路徑,引導(dǎo)用戶(hù)解決問(wèn)題。 三、工作模式多樣功能 1.自動(dòng)獨(dú)立工作:可以在無(wú)人值守的情況下獨(dú)立工作。像在非工作時(shí)間,自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的咨詢(xún),讓用戶(hù)的消息不會(huì)石沉大海,提升用戶(hù)體驗(yàn)。 2.輔助人工客服:在人工客服忙碌的時(shí)候,它還可以輔助工作。將簡(jiǎn)單的問(wèn)題自動(dòng)回復(fù),把復(fù)雜的問(wèn)題轉(zhuǎn)接給人工客服,提高整體客服效率。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人功能多樣,從基本回復(fù)、智能識(shí)別到工作模式等方面都展現(xiàn)出巨大優(yōu)勢(shì)。它作為智能客服新選擇,能有效提升溝通效率,無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人使用,都有助于提高客戶(hù)滿意度。
訪客 回答于01-03
在線客服供應(yīng)商_專(zhuān)業(yè)服務(wù)商助你打造高效客服系統(tǒng) 在當(dāng)今數(shù)字化商業(yè)時(shí)代,客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)立足市場(chǎng)的關(guān)鍵。在線客服供應(yīng)商作為專(zhuān)業(yè)服務(wù)商,能夠憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技能,為企業(yè)量身定制高效客服系統(tǒng),滿足客戶(hù)多樣化需求,提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,開(kāi)啟優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章。 一、提供專(zhuān)業(yè)人才支持 1.選拔優(yōu)質(zhì)客服人員:在線客服供應(yīng)商擁有嚴(yán)格的人才選拔機(jī)制,從眾多應(yīng)聘者中挑選出具備良好溝通能力、扎實(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)和耐心服務(wù)態(tài)度的客服人員。他們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),能夠迅速準(zhǔn)確地解答客戶(hù)的各類(lèi)問(wèn)題,無(wú)論是產(chǎn)品咨詢(xún)還是售后投訴,都能應(yīng)對(duì)自如,為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。 2.組建多元技能團(tuán)隊(duì):根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和客戶(hù)群體特點(diǎn),供應(yīng)商可以組建涵蓋不同專(zhuān)業(yè)背景和技能特長(zhǎng)的客服團(tuán)隊(duì)。例如,針對(duì)科技企業(yè),配備具有技術(shù)背景的客服人員,以便更好地解答客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)和使用方法的疑問(wèn);對(duì)于時(shí)尚品牌,則安排對(duì)時(shí)尚潮流有敏銳洞察力的客服,為客戶(hù)提供個(gè)性化的穿搭建議和產(chǎn)品推薦,全方位滿足客戶(hù)需求。 二、定制靈活服務(wù)方案 1.適配企業(yè)業(yè)務(wù)模式:供應(yīng)商深入了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)流程、銷(xiāo)售渠道和服務(wù)需求,為其定制與之相匹配的客服服務(wù)方案。無(wú)論是電商平臺(tái)的24小時(shí)在線服務(wù),還是傳統(tǒng)企業(yè)的工作時(shí)間咨詢(xún)解答,都能確??头到y(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合,提高服務(wù)效率和客戶(hù)滿意度。 2.隨需調(diào)整服務(wù)策略:市場(chǎng)環(huán)境和客戶(hù)需求不斷變化,在線客服供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展階段和市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整客服服務(wù)策略。例如,在企業(yè)推出新產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),迅速增加客服人員數(shù)量,優(yōu)化服務(wù)流程,確保能夠及時(shí)處理客戶(hù)的大量咨詢(xún)和訂單,助力企業(yè)業(yè)務(wù)順利推進(jìn),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 在線客服供應(yīng)商作為專(zhuān)業(yè)的合作伙伴,通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)人才和定制靈活服務(wù)方案,為企業(yè)打造高效客服系統(tǒng)提供了有力保障。企業(yè)借助其專(zhuān)業(yè)服務(wù),能夠更好地服務(wù)客戶(hù),提升品牌形象,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,贏得客戶(hù)的信任和忠誠(chéng),實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
訪客 回答于01-03
自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人—智能客服助手提升服務(wù)效率 在數(shù)字化浪潮下,客戶(hù)服務(wù)需求呈爆發(fā)式增長(zhǎng)。自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人作為智能客服的得力助手,正逐漸改變著企業(yè)與客戶(hù)的溝通模式,大幅提升服務(wù)效率,為企業(yè)發(fā)展注入新動(dòng)力。 一、核心優(yōu)勢(shì)盡顯 1.快速精準(zhǔn)回應(yīng):自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人能瞬間處理客戶(hù)咨詢(xún),憑借預(yù)先設(shè)定的知識(shí)庫(kù),針對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題迅速給出準(zhǔn)確答案。如電商購(gòu)物咨詢(xún)中,客戶(hù)詢(xún)問(wèn)物流進(jìn)度,機(jī)器人可立即查詢(xún)并回復(fù),極大縮短客戶(hù)等待時(shí)間。 2.全天候無(wú)休服務(wù):無(wú)論白天黑夜、工作日還是節(jié)假日,機(jī)器人都能堅(jiān)守崗位。這對(duì)于跨國(guó)業(yè)務(wù)或不同時(shí)區(qū)的客戶(hù)尤為重要,確??蛻?hù)隨時(shí)能獲得基本的信息解答,提升企業(yè)服務(wù)的可及性。 二、應(yīng)用場(chǎng)景廣泛 1.電商售前售后:在售前階段,解答產(chǎn)品參數(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)等問(wèn)題,激發(fā)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)意愿;售后可處理退換貨流程、使用問(wèn)題反饋,緩解人工客服壓力,提高客戶(hù)滿意度。 2.金融服務(wù)領(lǐng)域:常見(jiàn)的賬戶(hù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理流程咨詢(xún)等,機(jī)器人可快速引導(dǎo)客戶(hù)操作,降低人工客服成本,同時(shí)減少客戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間,優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。 三、優(yōu)化使用策略 1.持續(xù)知識(shí)更新:定期更新機(jī)器人的知識(shí)庫(kù),納入新的產(chǎn)品信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等,使其回答始終與時(shí)俱進(jìn),滿足客戶(hù)不斷變化的咨詢(xún)需求。 2.人機(jī)協(xié)同配合:建立機(jī)器人與人工客服的無(wú)縫銜接機(jī)制,當(dāng)機(jī)器人遇到復(fù)雜問(wèn)題無(wú)法解答時(shí),及時(shí)轉(zhuǎn)接人工客服,并提供前期溝通記錄,確保服務(wù)的連貫性和專(zhuān)業(yè)性。 自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人憑借其高效、精準(zhǔn)、全天候的服務(wù)能力,在眾多領(lǐng)域發(fā)揮著關(guān)鍵作用。企業(yè)若能合理運(yùn)用并不斷優(yōu)化,將有效提升服務(wù)效率,增強(qiáng)客戶(hù)黏性,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于01-03
抖音后臺(tái)智能客服怎么設(shè)置_詳細(xì)步驟教你快速配置 在抖音運(yùn)營(yíng)中,高效的智能客服能提升用戶(hù)體驗(yàn)和工作效率。下面將詳細(xì)介紹抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置步驟,助你快速配置。 一、進(jìn)入后臺(tái)與開(kāi)啟功能: 1.登錄抖音商家后臺(tái):首先,使用商家賬號(hào)登錄抖音小店管理后臺(tái),這是進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)置的基礎(chǔ)平臺(tái),可通過(guò)網(wǎng)頁(yè)版或移動(dòng)應(yīng)用訪問(wèn)。 2.找到客服管理入口:成功登錄后,在主菜單中尋找“客服管理”選項(xiàng),通常位于左側(cè)或頂部菜單欄,點(diǎn)擊進(jìn)入后可看到與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的功能和設(shè)置。 3.開(kāi)通機(jī)器人客服功能:在“客服管理”頁(yè)面內(nèi),選擇“機(jī)器人客服”選項(xiàng),根據(jù)店鋪規(guī)模和需求選擇極速版或高階版機(jī)器人客服模式。 二、配置話術(shù)與關(guān)鍵詞: 1.定制回復(fù)話術(shù):進(jìn)入機(jī)器人客服的“話術(shù)配置”部分,參考系統(tǒng)提供的基礎(chǔ)模板,結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),修改和補(bǔ)充自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容,使回復(fù)既專(zhuān)業(yè)又個(gè)性。 2.設(shè)置觸發(fā)關(guān)鍵詞:為智能客服設(shè)定觸發(fā)關(guān)鍵詞,列出常見(jiàn)問(wèn)題并關(guān)聯(lián)恰當(dāng)回答,以提高機(jī)器人的響應(yīng)準(zhǔn)確度。 三、測(cè)試與優(yōu)化客服功能: 1.進(jìn)行模擬測(cè)試:在完成基本設(shè)置后,進(jìn)行模擬提問(wèn)測(cè)試,檢查智能客服的回答是否準(zhǔn)確、完整,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并調(diào)整可能存在的問(wèn)題。 2.收集用戶(hù)反饋:在實(shí)際使用過(guò)程中,收集用戶(hù)的反饋意見(jiàn),了解他們對(duì)智能客服的滿意度和建議,以便進(jìn)一步優(yōu)化設(shè)置。 抖音后臺(tái)智能客服的設(shè)置并不復(fù)雜,通過(guò)以上步驟,可快速配置出適合自己店鋪的智能客服。合理設(shè)置和不斷優(yōu)化智能客服,能有效減輕客服人員工作壓力,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,為店鋪運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更多便利和效益。
訪客 回答于01-03
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