人均獎勵(lì)400萬,俞敏洪重金留人
4月11日晚,東方甄選突發(fā)公告,向公司包括高管、雇員在內(nèi)的154人發(fā)放3045.9萬股股份獎勵(lì),按照東方甄選當(dāng)天收盤價(jià)29港元計(jì)算,本次股份獎勵(lì)總價(jià)值約8.83億港元。
雖然新東方創(chuàng)始人俞敏洪以及東方甄選高管孫東旭、尹強(qiáng)被獎勵(lì)的金額居多,但刨去高管的高額股份,普通員工人均也將獲得價(jià)值487萬港元(約合人民幣427萬元)的股票。
▲(圖/東方甄選公告)
“壕氣!老俞格局很大”“掙了錢舍得拿出來獎員工!”公告一出,激起眾多網(wǎng)友的羨慕。
據(jù)悉,8.83億港元遠(yuǎn)超東方甄選2023財(cái)年上半年(2022年5月至11月)5.85億元的凈利潤。俞敏洪為何要拿出這么一大筆錢來激勵(lì)員工?
人均獎勵(lì)400萬
公告明確了俞敏洪以及東方甄選高管孫東旭、尹強(qiáng)三位的被獎勵(lì)額度。
其中,俞敏洪獲得150萬股,CFO尹強(qiáng)獲得60萬股,按照4月11日收盤價(jià)計(jì)算,價(jià)值分別約4350萬港元、1740萬港元。CEO孫東旭則獲得300萬股,價(jià)值高達(dá)8700萬港元。
除高管外的其余151名參與者均為東方甄選雇員。他們將獲得合計(jì)2535.9萬股激勵(lì),價(jià)值約7.4億港元。
據(jù)東方甄選披露,截至2022年11月,公司員工數(shù)量為1670人,包括1260名全職雇員及410名兼職雇員,照此計(jì)算,此次獲得股份獎勵(lì)的人數(shù),占公司總?cè)藬?shù)的近10%,這151名受獎員工平均將獲得市值為487萬港元(約合人民幣427萬元)的股票。
至于東方甄選直播扛把子董宇輝,以及其它幾位核心主播拿了多少獎勵(lì),公告中并未透露。多位業(yè)內(nèi)人士肯定地說,董宇輝獎勵(lì)的數(shù)目應(yīng)該少不了。網(wǎng)上流傳可能拿到上千萬元,「市界」向東方甄選求證具體數(shù)目,對方稱以公告為準(zhǔn)。
此前,網(wǎng)友一直替董宇輝操心,擔(dān)心俞敏洪沒有給他相應(yīng)的薪資待遇。今年2月,孫東旭曾在直播間做過一次回應(yīng),表示從董宇輝橫空出世破圈以后,東方甄選的發(fā)展比較穩(wěn)健,欣欣向榮?!暗侥壳盀橹?,任何一個(gè)優(yōu)秀的核心伙伴都沒有離開團(tuán)隊(duì)?!?/p>
董宇輝本人也在東方甄選直播間正面解答過這個(gè)問題,他稱“現(xiàn)在的薪酬已經(jīng)非常高了,是集團(tuán)內(nèi)高管級別待遇”,他感到非常滿足。此外,“老頭(俞敏洪)承諾給自己發(fā)一股,也發(fā)了,而且不止一股,還挺多的,但具體因?yàn)楣疽?guī)定不能說?!?/p>
在此之前,“董宇輝被授予北京平谷人才獎”一事曾瘋狂刷屏,連帶著有傳聞稱,北京平谷區(qū)將為董宇輝落戶,并贈送100萬元現(xiàn)金和一套150平方米帶產(chǎn)權(quán)住房等。該傳聞引得北京平谷、東方甄選、董宇輝本人接連澄清。
北京市平谷區(qū)表示,董宇輝獲贈100萬元現(xiàn)金和一套150平方米帶產(chǎn)權(quán)住房等消息不實(shí),為網(wǎng)友誤讀,董宇輝所獲人才獎項(xiàng)歸屬于“深耕厚植獎”類別。
而今股權(quán)公告一出,對董宇輝的優(yōu)厚待遇又摞高了一層。
大手筆發(fā)錢為幾何?
俞敏洪為何要拿這么多錢發(fā)給員工?“留人是首要目的。”多位專家和業(yè)內(nèi)人士向「市界」表達(dá)了同一觀點(diǎn)。
新零售專家、花椒直播官方講師曹宇言簡意賅地說,“在供應(yīng)鏈型直播間,貨是核心。在IP為主導(dǎo)的直播間,人是核心?!?/p>
天使投資人、數(shù)字經(jīng)濟(jì)專家郭濤稱,東方甄選此輪股權(quán)激勵(lì)方案的目的是穩(wěn)定、激勵(lì)優(yōu)秀的管理人才、核心主播和業(yè)務(wù)骨干,進(jìn)一步提高公司的市場競爭能力。
亞禾資本合伙人徐振群也認(rèn)為,直播電商行業(yè)在一定程度上也是“手藝人”行業(yè),主播個(gè)人的秉性、閱歷和人格,是直播電商產(chǎn)品和服務(wù)的一部分。從這個(gè)角度而言,對比軟件和硬件,人是最值得依賴、而恰恰又最不穩(wěn)定。因此,要想持續(xù)地維持東方甄選的用戶粘性和產(chǎn)品服務(wù)力,就要團(tuán)結(jié)好、服務(wù)好主播——這是“核心產(chǎn)能”。
“對這些高知主播而言,高額的激勵(lì)計(jì)劃是公司對他們的尊重和自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值的體現(xiàn)?!彼硎?。
需要注意的是,此次東方甄選股份獎勵(lì)分三年歸屬,每年歸屬授出股份獎勵(lì)總數(shù)的20%至50%。東方甄選也制定了表現(xiàn)目標(biāo)。承授人需在歸屬日期前一年內(nèi),達(dá)到特定的表現(xiàn)評估門檻。
換句話說,東方甄選高管和員工要想拿到獎勵(lì),必須至少要為公司再打三年工,且是在業(yè)績表現(xiàn)達(dá)標(biāo)的情況下。
就在東方甄選發(fā)布股份獎勵(lì)公告的同一天,直播電商行業(yè)的另一家上市公司——遙望科技也發(fā)布了2023年股票期權(quán)激勵(lì)計(jì)劃(草案)。
草案稱,遙望科技擬授予激勵(lì)對象的股票期權(quán)數(shù)量為4000萬份,約占該激勵(lì)計(jì)劃草案公布日公司股本總額91141萬股的4.39%,激勵(lì)對象共計(jì)269人,包括董事、高級管理人員、高層管理人員、中高層管理人員、中層管理人員和業(yè)務(wù)骨干。
和東方甄選一樣,遙望科技的激勵(lì)計(jì)劃授予的股票期權(quán)在授權(quán)日起滿12個(gè)月后分三期行權(quán),各期行權(quán)的比例分別為40%、30%、30%。不同的是,遙望科技設(shè)定了明確的業(yè)績目標(biāo),2023年至2025年年度營業(yè)收入相對于2022年增長率分別需達(dá)到20%、35%、50%的觸發(fā)值。
齊刷刷的大額獎勵(lì)動作背后,反映出直播行業(yè)對人才流失的焦慮。一個(gè)大背景是,電商主播職業(yè)已經(jīng)過了紅利最旺的時(shí)代,年薪千萬降到年薪百萬已成常態(tài)。前兩年,知名主播五六位數(shù)天價(jià)坑位費(fèi)的新聞時(shí)有傳出,據(jù)浙江杭州某直播供應(yīng)鏈企業(yè)負(fù)責(zé)人透露,現(xiàn)在很多主播帶貨不再收取坑位費(fèi),而是采用純傭金合作。
根據(jù)人力資源和社會保障部數(shù)據(jù),至2021年底,全國直播行業(yè)從業(yè)者人數(shù)已超1000萬,行業(yè)主播從業(yè)人數(shù)已達(dá)123.4萬,且從業(yè)人員數(shù)以每月8.8%的速度增長,覆蓋用戶規(guī)模達(dá)到8億以上。美通社引用機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,約97.3%的主播年收入在3萬元以下,行業(yè)整體收入結(jié)構(gòu)呈金字塔型,兩極分化較為嚴(yán)重。
“一方面是中腰部和小主播泛濫,另一方面,現(xiàn)在市場上能自然帶流量的超級頭部大主播極度稀缺,東方甄選的獎勵(lì),也有招攬之意?!币晃粡臉I(yè)者表示。
「市界」翻閱財(cái)報(bào)發(fā)現(xiàn),截至2022年11月30日的六個(gè)月,東方甄選為1670位員工產(chǎn)生的薪酬開支總額(包括股份酬金開支)為2.33億元,遙望科技截至2022年9月的九個(gè)月內(nèi),應(yīng)付職工薪酬為3001.90萬元,資料顯示,其雇員數(shù)量為1480人,管理人員12人。
算下來,東方甄選的員工待遇遠(yuǎn)超遙望科技。
▲(圖/視覺中國)
當(dāng)下,董宇輝抖音粉絲已超1044萬人,去年夏天大火時(shí),俞敏洪親自給董宇輝發(fā)微信寫道“辛苦你了,為新東方爭光”“直播太辛苦,適當(dāng)休息”,言語之中滿是對董宇輝的感激之情。
留住董宇輝們已經(jīng)成為東方甄選的當(dāng)務(wù)之急,發(fā)錢顯然是最為行之有效的手段。曹宇向「市界」分析,“股權(quán)激勵(lì)、高薪養(yǎng)人是最傳統(tǒng)也最有效的留人方法,這些新東方的員工IP矩陣是新東方的非物質(zhì)財(cái)富,是公司是否持續(xù)盈利與發(fā)展的關(guān)鍵保障。東方甄選的做法合情合理?!?/p>
遠(yuǎn)水能解近渴嗎?
跳出直播業(yè)務(wù)來到在公司整體戰(zhàn)略上,重金投入顯出了俞敏洪對轉(zhuǎn)型的決心。這個(gè)一度跌入谷底的教育巨頭,靠直播業(yè)務(wù)展現(xiàn)出驚人的逆襲力。
據(jù)東方甄選財(cái)報(bào),截至2022年11月30日止六個(gè)月內(nèi),東方甄選的總營收為20.8億元,同比增長262.7%;凈利潤同比增長207.6%至5.85億元,成功扭虧為盈。
“快速增長是由于我們從專注于線上教育向自營產(chǎn)品及直播電商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型取得了重大進(jìn)展?!睎|方甄選稱。數(shù)據(jù)還顯示,報(bào)告期內(nèi),自營產(chǎn)品及直播電商分部總營收為17.66億元,占東方甄選總營收的84.9%。
亮眼業(yè)績下,“東方甄選沒董宇輝不行”的聲音不絕于耳。在很多網(wǎng)友眼里,董宇輝成了東方甄選的符號,好像除了他也不知道其他主播還有誰。
據(jù)中國新聞周刊報(bào)道,2022年“雙11”期間,董宇輝憑一己之力在“東方甄選”直播間斬獲了7.2億銷售額,一躍成為抖音帶貨“一哥”。甚至連董宇輝的一個(gè)休假都會引起外界對其出走的猜想,進(jìn)而牽動到公司股價(jià)。
雖然東方甄選培養(yǎng)了頓頓、明明、YoYo等20余位主播作為后備力量,但出圈的并不多,并且東方甄選雙語直播、知識直播的另類模式也漸漸失去了新鮮感。
國海證券統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,進(jìn)入2023年以來,東方甄選主號月度GVM連續(xù)下滑。
另據(jù)灰豚數(shù)據(jù),近90天內(nèi),東方甄選主號的新增粉絲量起伏不定,單是4月9日一天就掉粉2327人。
▲(圖/灰豚數(shù)據(jù))
事實(shí)上,縱觀耳熟能詳?shù)闹辈C(jī)構(gòu),都面臨著與東方甄選類似的問題。如涵控股的張大奕、美ONE的李佳琦、謙尋的薇婭、交個(gè)朋友的羅永浩等超級大主播,個(gè)人影響力和貢獻(xiàn)都決定著公司營收。其中,退市前的如涵控股財(cái)報(bào)顯示,2018年至2020年,張大奕的店鋪對如涵總營收貢獻(xiàn)的占比均超過50%,最高接近60%。
為了擺脫對頭部主播的依賴性,拓展業(yè)績增量,各家做法不一。比如交個(gè)朋友2022年主要進(jìn)行了去3C化,去個(gè)人標(biāo)簽,以及增加女性粉絲。東方甄選也做了多方面準(zhǔn)備,除培養(yǎng)新主播外,公司一是增加矩陣,二是做自營。
于是,粉絲看到,劉亦菲《去有風(fēng)的地方》熱播期間,書生董宇輝現(xiàn)身“東方甄選看世界”直播間,走到麗江街頭賣起了6天5晚3398元的旅游套餐。
財(cái)報(bào)顯示,截至2022年11月底,東方甄選已在抖音開設(shè)六個(gè)直播賬號,產(chǎn)品類別及SKU包括農(nóng)產(chǎn)品、食品、圖書及生活用品。俞敏洪還積極拓展內(nèi)容形式,邀請了包括茅盾文學(xué)獎獲獎作家梁曉聲、麥家等各界文化名人參與直播,并直接拉動圖書的銷量。例如,倪萍的著作《姥姥語錄》自產(chǎn)品上市后的三小時(shí)內(nèi)賣出超過248000冊,茅盾文學(xué)獎獲獎作品《額爾古納河的右岸》累計(jì)銷量超500000冊。
“矩陣帶來的流量會更細(xì)分,更精準(zhǔn),更具備粘性,也更有利于交互和維護(hù)。”曹宇解釋道。
東方甄選對自營產(chǎn)品也是信心滿滿,其自稱提供的自營產(chǎn)品已達(dá)65種,包括不同口味的黑豬肉烤腸、五常大米、藍(lán)莓原漿及其他熱門產(chǎn)品,半年時(shí)間自營產(chǎn)品的總營收超過10億元。
信達(dá)證券這樣描述東方甄選的未來戰(zhàn)略:自營品營銷成本更低,或有更大空間讓利供應(yīng)鏈,通過投資等方式布局上游供應(yīng)鏈。
不過「市界」發(fā)現(xiàn),其自營產(chǎn)品的真實(shí)銷售情況似乎遇到了瓶頸,去年10月達(dá)到3.23億巔峰后出現(xiàn)下滑,今年2月又縮回1億多水平,占比也在驟減。
▲(圖/國海證券)
截至目前,大眾對幾位后起之秀的熟知度也遠(yuǎn)不及董老師,相比董宇輝的千萬級別,主播頓頓、YOYO、明明的粉絲只有219.2萬、124.2萬、117.8萬。各矩陣賬號粉絲規(guī)模方面,東方甄選主號擁有2979.9萬粉絲,東方甄選之圖書、東方甄選美麗生活及東方甄選自營產(chǎn)品三個(gè)主力矩陣賬號合并粉絲只有約840萬。
如果說股權(quán)激勵(lì)是遠(yuǎn)水,以上東方甄選面臨的挑戰(zhàn)和問題就是近渴。
東方甄選的發(fā)展現(xiàn)狀,在曹宇的意料之中,“公司缺乏零售、電商、供應(yīng)鏈的積累,硬轉(zhuǎn)型且高速發(fā)展,必然會在高速發(fā)展過后暴露出一些先天不足的問題。”
她表示,“招兵買馬固然可以搭建基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì),龐大的流量優(yōu)勢也會吸引品牌廠家過來爭取上鏈給予更為優(yōu)惠的價(jià)格政策。但是供應(yīng)鏈不同于直播的主播轉(zhuǎn)型,涉及的不僅僅是人與貨,更有物流,倉儲,配送等等非常龐大的服務(wù)運(yùn)營體系來支持的?!?/p>
針對加大自營,曹宇稱,“此舉確實(shí)可以品控把關(guān),但是,相對需要付出的經(jīng)濟(jì)成本和人力成本,東方甄選是否可以控制好呢?”
電商戰(zhàn)略分析師、海豚智庫創(chuàng)始人李成東告訴「市界」,直播行業(yè)的游戲規(guī)則正在發(fā)生改變,權(quán)重會越發(fā)側(cè)重于品牌旗艦店,這對倚重達(dá)人直播的商業(yè)模式不太有利,因此,他對東方甄選的未來也不抱十分樂觀的態(tài)度。
此前的2月份,新東方在線(后改名東方甄選)高管大額減持套現(xiàn)曾一度引起市場警惕。2月7日、8日、9日三天時(shí)間里,孫東旭和尹強(qiáng)兩人累計(jì)減持近500萬股,套現(xiàn)金額近3億港元。
資本市場上,投資者對東方甄選的實(shí)力持質(zhì)疑態(tài)度,尤其是自東方甄選2023年1月26日創(chuàng)下每股75.55港元的歷史新高以來震蕩下跌,截至4月13日不及30港元,跌幅超六成?!叭绻荒茏龅娇焖佟ザ钶x化’,在自營和供應(yīng)鏈上有所突破,東方甄選的直播奇跡也許維持不了太長時(shí)間。”一位投資人直言。
好消息是,雖然去年6月趁著股價(jià)大漲,騰訊控股毫不猶豫拋售了新東方在線股票,但近日其通過旗下林芝騰訊再度入股了東方甄選的關(guān)聯(lián)公司北京新東方迅程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司,持股比例為9.99%。
對于正遭估值質(zhì)疑的東方甄選而言,股票激勵(lì)再加上騰訊的回心轉(zhuǎn)意,或許會對公司上下起到提振作用。
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訪客 回答于10-22
《抖音私信管理客服軟件哪個(gè)好用些_比較幾款熱門工具的特點(diǎn)》 一、選擇方向的考慮因素 1. 企業(yè)規(guī)模匹配度 - 不同規(guī)模的企業(yè)對軟件有不同的需求。對于小型企業(yè)而言,可能更需要簡單易用、成本較低的軟件。這類軟件能夠滿足基本的私信管理和客服回復(fù)功能,且不會給企業(yè)帶來過大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。例如,小型電商店鋪只需要處理相對較少的客戶咨詢,一款操作簡便的軟件即可滿足日常運(yùn)營。 - 大型企業(yè)則需要功能全面、可擴(kuò)展性強(qiáng)的軟件。由于其業(yè)務(wù)量大、客戶咨詢多,軟件要能支持多賬號管理和大量數(shù)據(jù)處理。例如,大型連鎖企業(yè)需要同時(shí)管理多個(gè)抖音賬號的私信,軟件需具備高效整合和處理這些私信的能力。 2. 行業(yè)特性適配 - 每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的客戶咨詢特點(diǎn)。例如,美妝行業(yè)可能會收到大量關(guān)于產(chǎn)品成分、使用效果和適用膚質(zhì)的咨詢;而科技行業(yè)則更多是關(guān)于產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、兼容性和故障排除的問題。因此,所選擇的軟件應(yīng)能針對所在行業(yè)的常見咨詢問題提供有效的解決方案,如美妝行業(yè)軟件可內(nèi)置常見成分解釋的回復(fù)模板。 二、軟件功能的重要特點(diǎn) 1. 客戶信息整合功能 - 軟件能夠整合客戶的相關(guān)信息是非常重要的。它可以將客戶在私信中透露的信息,如購買歷史、咨詢記錄等進(jìn)行匯總。當(dāng)客戶再次咨詢時(shí),客服人員能夠快速了解客戶情況,提供更個(gè)性化的服務(wù)。例如,當(dāng)老客戶詢問新品時(shí),客服可以根據(jù)其過往購買記錄推薦適合的產(chǎn)品。 2. 消息提醒與跟進(jìn)功能 - 及時(shí)的消息提醒和跟進(jìn)功能不可或缺。軟件應(yīng)能在收到新私信時(shí)立即提醒客服,避免消息遺漏。同時(shí),對于需要后續(xù)跟進(jìn)的問題,能夠設(shè)置提醒功能,確保客服按時(shí)處理。例如,當(dāng)客戶提出產(chǎn)品維修申請后,軟件可以在維修進(jìn)度的各個(gè)節(jié)點(diǎn)提醒客服與客戶溝通。 三、軟件的優(yōu)勢體現(xiàn) 1. 保障客戶隱私 - 優(yōu)秀的軟件會注重保障客戶隱私。在處理私信過程中,確??蛻舻膫€(gè)人信息和咨詢內(nèi)容不被泄露。這對于贏得客戶信任至關(guān)重要,特別是在涉及客戶敏感信息,如個(gè)人聯(lián)系方式和訂單信息時(shí),軟件的加密和隱私保護(hù)功能可以防止信息外泄。 2. 提高工作效率 - 軟件通過優(yōu)化私信處理流程來提高客服的工作效率。除了上述提到的自動回復(fù)和快捷回復(fù)功能外,還包括批量處理私信的能力。例如,對于同一類型的咨詢,客服可以批量選擇并進(jìn)行統(tǒng)一回復(fù),節(jié)省時(shí)間和精力,使客服團(tuán)隊(duì)能夠處理更多的客戶咨詢。 企業(yè)在選擇抖音私信管理客服
訪客 回答于10-22
《網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天:實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的技術(shù)支持》 在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天在各個(gè)領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用。它不僅為用戶提供了實(shí)時(shí)交流的平臺,還提高了工作效率和溝通效果。那么,網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天是如何實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交流的呢?讓我們一起來探討其背后的技術(shù)支持。 一、前端技術(shù)實(shí)現(xiàn) 1、JavaScript 框架 網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天的前端通常使用 JavaScript 框架來實(shí)現(xiàn)。例如,使用 Vue.js 或 React.js 等框架可以快速構(gòu)建出交互性強(qiáng)、用戶體驗(yàn)好的聊天界面。這些框架提供了豐富的組件和工具,使得開發(fā)人員可以輕松實(shí)現(xiàn)聊天功能。 2、實(shí)時(shí)更新技術(shù) 為了實(shí)現(xiàn)聊天內(nèi)容的實(shí)時(shí)更新,前端需要采用一些技術(shù)手段。比如,使用 Ajax 技術(shù)可以在不刷新頁面的情況下獲取新消息。另外,使用 WebSocket 或 Server-Sent Events 等技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)服務(wù)器主動推送消息,提高實(shí)時(shí)性。 二、后端技術(shù)支持 1、服務(wù)器架構(gòu) 網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天的后端需要一個(gè)穩(wěn)定、高效的服務(wù)器架構(gòu)來支持。常見的服務(wù)器架構(gòu)包括單體架構(gòu)、微服務(wù)架構(gòu)等。在選擇服務(wù)器架構(gòu)時(shí),需要考慮系統(tǒng)的規(guī)模、性能要求和可擴(kuò)展性。 2、消息處理機(jī)制 后端需要有一個(gè)高效的消息處理機(jī)制來處理用戶的聊天消息??梢圆捎孟㈥?duì)列、事件驅(qū)動等技術(shù)來實(shí)現(xiàn)消息的異步處理,提高系統(tǒng)的吞吐量和響應(yīng)速度。同時(shí),還需要對消息進(jìn)行存儲和管理,以便用戶隨時(shí)查看歷史消息。 三、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略 1、CDN 加速 為了提高網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天的響應(yīng)速度,可以使用 CDN(內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò))加速技術(shù)。CDN 可以將靜態(tài)資源緩存到全球各地的服務(wù)器上,用戶在訪問時(shí)可以從離自己最近的服務(wù)器獲取資源,減少網(wǎng)絡(luò)延遲。 2、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議優(yōu)化 在網(wǎng)絡(luò)傳輸方面,可以對網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行優(yōu)化,減少數(shù)據(jù)傳輸量和延遲。例如,采用壓縮技術(shù)可以減少消息的大小,提高傳輸效率。另外,合理設(shè)置超時(shí)時(shí)間和重連機(jī)制可以提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 網(wǎng)頁即時(shí)在線聊天通過前端技術(shù)實(shí)現(xiàn)、后端技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化策略和安全保障措施等多方面的技術(shù)支持,實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)交流的功能。
訪客 回答于10-22
《彈幕自動回復(fù)_互動直播中的自動化回復(fù)機(jī)制》 一、彈幕自動回復(fù)對直播的意義 1. 提高直播效率 - 彈幕自動回復(fù)能夠快速處理大量彈幕,確保直播過程的流暢性。在高人氣直播中,觀眾彈幕數(shù)量眾多,自動回復(fù)可以在短時(shí)間內(nèi)回應(yīng),使主播能夠?qū)W⒂诤诵膬?nèi)容的展示,提高整體直播效率。 2. 吸引新觀眾 - 當(dāng)新觀眾進(jìn)入直播間時(shí),看到活躍的彈幕互動,包括及時(shí)的自動回復(fù),會覺得這個(gè)直播間很有活力。例如,新觀眾發(fā)送“這是什么游戲”,自動回復(fù)能迅速解答,增加新觀眾停留的可能性。 二、彈幕自動回復(fù)系統(tǒng)的功能拓展 1. 個(gè)性化回復(fù)設(shè)置 - 主播可以根據(jù)自身風(fēng)格和觀眾群體特點(diǎn),設(shè)置個(gè)性化的自動回復(fù)。例如,幽默風(fēng)格的主播可以設(shè)置一些風(fēng)趣的回復(fù)模板,當(dāng)觀眾發(fā)送有趣的彈幕時(shí),自動回復(fù)能以幽默的方式回應(yīng),增強(qiáng)觀眾對主播的喜愛。 2. 定時(shí)自動回復(fù) - 對于一些直播中的固定環(huán)節(jié)或定時(shí)活動,設(shè)置定時(shí)自動回復(fù)。比如,在直播開始時(shí),自動回復(fù)可以是“歡迎來到直播間,今天的直播馬上開始”,提醒觀眾關(guān)注直播內(nèi)容。 三、彈幕自動回復(fù)與人工回復(fù)的結(jié)合 1. 補(bǔ)充人工回復(fù) - 彈幕自動回復(fù)應(yīng)作為人工回復(fù)的補(bǔ)充,而不是替代。在直播過程中,對于一些需要深度解答或情感交流的彈幕,主播進(jìn)行人工回復(fù),而自動回復(fù)處理簡單、重復(fù)的問題,兩者相輔相成。 2. 反饋調(diào)整機(jī)制 - 主播要根據(jù)觀眾對自動回復(fù)的反饋,及時(shí)調(diào)整自動回復(fù)的內(nèi)容和策略。如果觀眾對某些自動回復(fù)不滿意,主播應(yīng)分析原因并改進(jìn),以確保彈幕自動回復(fù)機(jī)制能更好地服務(wù)于直播。 彈幕自動回復(fù)機(jī)制為互動直播帶來了便利,通過合理運(yùn)用和不斷完善,可以極大地提升直播的互動體驗(yàn)。
訪客 回答于10-22
《第三方智能客服系統(tǒng):集成第三方平臺優(yōu)化服務(wù)流程》 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷拓展和客戶需求的日益多樣化,傳統(tǒng)的客戶服務(wù)方式已經(jīng)難以滿足需求。第三方智能客服系統(tǒng)的出現(xiàn),為企業(yè)提供了一種新的解決方案。通過集成第三方平臺,企業(yè)可以優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。 一、第三方智能客服系統(tǒng)的特點(diǎn) 1、智能化程度高 這類系統(tǒng)通常采用先進(jìn)的人工智能技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)智能問答、自動回復(fù)、情感分析等功能??梢钥焖贉?zhǔn)確地理解客戶的問題,并給出合適的回答,大大提高了服務(wù)效率。 2、多渠道接入 支持多種渠道的接入,如網(wǎng)站、微信、APP、電話等??蛻艨梢酝ㄟ^自己喜歡的方式與企業(yè)進(jìn)行溝通,方便快捷。 3、個(gè)性化服務(wù) 能夠根據(jù)客戶的歷史記錄和行為模式,為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)。例如,對于經(jīng)常購買某類產(chǎn)品的客戶,可以推薦相關(guān)的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動。 二、如何有效集成第三方平臺 1、選擇合適的第三方智能客服系統(tǒng) 要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求和預(yù)算,選擇功能強(qiáng)大、穩(wěn)定性好、兼容性強(qiáng)的第三方智能客服系統(tǒng)。同時(shí),要考慮系統(tǒng)的擴(kuò)展性,以便未來能夠集成更多的平臺。 2、進(jìn)行系統(tǒng)對接 與第三方平臺進(jìn)行系統(tǒng)對接是關(guān)鍵步驟。需要確保數(shù)據(jù)的安全傳輸和準(zhǔn)確交互??梢越柚?API 接口等技術(shù)手段,實(shí)現(xiàn)無縫對接。 3、制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 集成第三方平臺后,企業(yè)需要制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保在不同平臺上提供一致的服務(wù)質(zhì)量。包括回復(fù)時(shí)間、語言規(guī)范、問題解決率等方面。 四、集成后的效果評估 1、服務(wù)效率分析 分析服務(wù)效率指標(biāo),如平均響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)間等。找出服務(wù)流程中的瓶頸環(huán)節(jié),進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。 2、業(yè)務(wù)增長評估 觀察集成第三方平臺后企業(yè)的業(yè)務(wù)增長情況。例如,客戶轉(zhuǎn)化率、銷售額等指標(biāo)是否有所提升。評估集成的效果,為未來的決策提供依據(jù)。 第三方智能客服系統(tǒng)通過集成第三方平臺,為企業(yè)提供了更高效、便捷的客戶服務(wù)解決方案。企業(yè)在選擇和實(shí)施過程中,要充分考慮自身需求和實(shí)際情況,不斷優(yōu)化服務(wù)流程,提升客戶體驗(yàn)。這樣才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
訪客 回答于10-22
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